现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化考试答案三

现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化考试答案三1、判断题

基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等；对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作（江南博哥）用。正确答案：对2、单选

对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A.产品的可得性B.运作绩效C.服务的可靠性D.客户的满足率正确答案：B参考解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。3、判断题

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。正确答案：对4、单选

（）作为物流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。A.物流模数B.基础标准专业计量单位标准C.作业规范D.工作标准正确答案：A参考解析：物流模数作为物流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。依据物流模数进一步确定有关系列的大小及尺寸，再从中选择全部或部分，确定为定型的生产制造尺寸，这就完成了某一环节的标准系列。5、判断题

无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。正确答案：错参考解析：无限度提高服务水平，会因为成本上升的速度加快，反而使服务效率没有多大的变化，甚至下降。6、判断题

物流成本管理系统，是指在物流成本控制的基础上，运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本管理。正确答案：错参考解析：物流成本管理系统，是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。7、单选

（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A.缺货频率B.满足率C.库存率D.缺货率正确答案：B参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。8、问答?上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联合利华采用JIT（即时制生产方式），要求实现"零库存"管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料准时配送到车间。为此，友谊物流改调整了作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。B．更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。一是实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过卡车运输进入仓库。二是对高温的商品，如刚从流水线上下来的香皂，实行到库后立即翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。在出货过程中，友谊物流为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内，华东地区采用卡车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。C．仓库重新布局在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库，配销库分离。为了满足市内重点客户的需求，友谊物流还专门成立了KA专仓（关键客户仓库），专门供应本市的大超市和大批发商，以优先满足他们的订货需求。D．商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。E．流通加工根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等。这样的流通加工作业使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。F．信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类做出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。G．退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。友谊物流借鉴国外先进经验专门设立了退货整理专仓，将退货中无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货选拣出来集中处理。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后颐之优，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。H．为客户提供个性化服务因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。请回答下列问题：结合所掌握的知识，分析物流服务对企业的竞争力有什么影响？正确答案：随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。友谊物流实施24小时作业制和双休日轮休制，保证了全天候物流服务；根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式；为客户提供个性化服务。这些独特的物流服务使客户形成了企业经营的差异化，在市场中具有不可模仿的竞争优势。②优良的物流服务水平对经营绩效产生重大影响。友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库；将联合利华的储备库，配销库分离，按商品大类进行分区分类管理；对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。这些良好的服务措施有效地提高了仓储和运输效率，便于管理，降低了经营成本，并且为产品实现了增值。③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。流通加工作业在物流企业内进行，商品出库能在超市、各商店直接上柜，节省相当可观的人力和时间成本。④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。分门别类做出商品统计，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后顾之忧，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。物流服务商很好的将供应链上下游信息共享，降低供应链总成本，提高了联合竞争力。9、判断题

物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。正确答案：对10、多选

一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。A.设计和选择B.库存政策C.订单处理程序D.运输方式E.计划方法正确答案：A,B,C,D,E11、单选

"物流成本冰山说"之所以成立，其原因不包括（）。A.会计核算制度本身没有考虑到物流成本B.物流成本的计算范围太大C.在运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题D.物流成本的计算方法不成熟正确答案：D参考解析："物流成本冰山说"之所以成立，除了会计核算制度本身没有考虑到物流成本之外，还有以下三个方面的原因：①物流成本的计算范围太大；②运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题；③选择哪几种费用列入物流成本中的问题。12、判断题

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。正确答案：错参考解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是不同的两个概念。13、单选

在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。A.物流成本核算层B.物流成本管理层C.成本效益评估层D.物流成本预算层正确答案：A参考解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层、物流成本效益评估层。在我国，对物流成本的管理还更多的停留在第一个层次，即物流成本核算层上。14、判断题

物流成本只包括储存、装卸搬运所发生的费用。正确答案：错参考解析：物流成本定义为"物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现"，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。15、问答题

简述作业成本法的基本思路。正确答案：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。其基本思路是以作业为基础进行成本计算。应用作业成本法核算企业物流成本并进而进行管理的基本思路如下：（1）界定企业物流系统中涉及的各个作业。作业是工作的各个单位（UnitsofWork），作业的类型和数量会随着企业的不同而不同。例如，在一个顾客服务部门，作业可以包括处理顾客订单、解决产品问题以及提供顾客报告三项作业。（2）确认企业物流系统中涉及的资源。资源是成本的源泉，一个企业的资源包括直接人工、直接材料、生产维持成本（如采购人员的工资成本）、间接制造费用以及生产过程以外的成本（如广告费用）。资源的界定是在作业界定的基础上进行的，每项作业必涉及相关的资源，与作业无关的资源应从物流成本核算中剔除。（3）确认资源动因，将资源分配到作业。作业决定着资源的耗用量，这种关系称作资源动因。资源动因联系着资源和作业，它把总分类账上的资源成本分配到作业。（4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。作业动因反映了成本对象对作业消耗的逻辑关系，例如，问题最多的产品会产生最多顾客服务的电话，故按照电话数的多少（此处的作业动因）把解决顾客问题的作业成本分配到相应的产品中去。16、问答题

建立物流标准化体系的基点是什么？物流系统各环节如何进行标准化配合？正确答案：（1）建立标准化体系的基点：物流是一个非常复杂的系统，涉及的面也很广泛，要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点。这个基点便是集装系统。不论是国际物流还是国内物流，集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心。（2）物流系统各环节标准化的配合物流全系统的标准化取决于和集装系统的配合性。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。集装系统作为物流标准化的基点，其作用之一就是以此为准来解决各个环节之间的配合性。要实现物流系统各环节的标准化配合，必须实现集装与物流其它各个环节之间的配合性。其中包括：①集装与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）-包装环节的配合性。为此，要研究集装的"分割系列"，以此来确定对包装环节的要求，如包装材料、包装强度、包装方式、小包装尺寸等。②集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具（如吊索、跳板等）的配合性。③集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑（净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。④集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。⑤集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性。在以集装为基本物流单位的物流系统中，经常有许多基本集装单位进一步组合成大集装单位或输送保管单位的情况。要研究这一配合性，就要研究基本集装单位的"倍数系列"。⑥集装与末端物流的配合性。末端物流是送达给消费者的物流，因此是以消费者的兴趣为转移的。一般说来，占消费者中大多数的零星消费者的要求，是逆规格化方向而行的，消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难。集装物流转变为末端物流，一是要对简单性的集装容易地进行多样化的分割，就必须研究集装的"分割系列"；另一方面是进行"流通加工"活动，以解决集装的简单化与末端物流多样化要求的矛盾。衔接消费者的"分割系列"与衔接生产者的"分割系列"有时是有矛盾的，所以集装与末端物流的配合性便不能孤立去研究，而要与生产包装的配合性结合起来，确定对首尾两端都适用的"分割系列"，当然就增加了问题的复杂性。⑦集装与国际物流的配合性。从国际经济交往来讲，由于我国是"后发性"国家，以国际标准为主体和与国际标准接轨是我国集装标准化应该做的事情。其中最重要的是和国际海运集装箱接轨。这个接轨可以使国际海运集装箱通过我国的铁路和公路运输直达内地，从而充分发挥集装箱联运"门到门"的优势。17、多选

物流质量取决于（）。A.工作数量B.工作质量C.工程质量D.工程数量正确答案：B,C参考解析：物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。这些因素包括人的因素、管理体制的因素、设备的因素、工艺方法的因素、计量与测试因素、环境因素等。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量，就能做到"预防为主"的质量管理。18、多选

物流标准化过程中，要注意做好的工作有（）。A.物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程相适应B.要结合各省、自治区、直辖市的实际需求C.要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新D.要制定全国统一的标准正确答案：A,B,C参考解析：物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：①物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；②要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；③要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。19、单选

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A.衡量物流客户服务的执行标准B.物流客户服务的基本特点C.物流服务的特性D.物流客户服务的内涵正确答案：A20、多选

物流信息交换标准包括（）。A.物流数据元标准B.物流单元编码标准C.物流信息交换业务流程规范D.物流单证标准E.物流信息采集标准正确答案：A,C,D参考解析：物流信息交换标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。其中，物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系，分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义、名称、标记符号、数据结构、EDI或XML等多种形式下的描述方式等；物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；单证标准，即所有单据、票据、凭证。21、单选

日本早稻田大学西泽修教授将物流成本的隐含性描述为（）：A.物流成本死海说B.物流成本冰山说C.物流成本陆地说D.物流成本暗箱说正确答案：B参考解析：物流成本冰山说这一理论是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。这是对物流成本的隐含性做的比喻。22、多选

物流系统各个环节的优化技术与方法很多，以下方法可用于物流系统优化的有（）。A.线性规划B.非线性规划C.系统分析技术D.存储论和模拟技术正确答案：A,B,C,D参考解析：物流系统各个环节的优化技术与方法很多，例如，用线性规划、非线性规划制定最优运输计划，实现物品运输优化；运用系统分析技术，选择货物最佳的配比和配送线路实现货物配送优化；运用存储论确定经济合理的库存量，实现物资存储优化；运用模拟技术对整个物流系统进行研究，实现物流系统的最优化等等。23、单选

存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。A.到达可能性B.可达性C.可达可能性D.利用可能性正确答案：D24、判断题

目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。正确答案：对25、单选

下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们正确答案：C参考解析：企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。C项是企业物流质量改进的基本方法。26、多选

在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序、取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以（），获得显著的经济效益。A.加速运输的速度B.加速包装的速度C.降低暂存费用D.减少中间损失正确答案：A,C,D参考解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度、降低暂存费用、减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。27、多选

物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。A.以物流成本的形成阶段作为控制对象B.以物流的不同类别作为控制对象C.以物流服务的不同功能作为控制对象D.以物流的不同结构作为控制对象E.以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象正确答案：A,C,E参考解析：物流成本控制的主要形式包括：①以物流成本的形成阶段作为控制对象；②以物流服务的不同功能作为成本控制对象；③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式会影响到另一种形式的物流成本。28、多选

物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）包括（）。A.1200mm×800mmB.1100mm×1200mmC.1200mm×1000mmD.1100mm×1100mm正确答案：A,C,D参考解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。29、判断题

一般来说，生产制造企业向外部支付的物流费用是很大的一部分。正确答案：错参考解析：一般来说，企业向外部支付的费用是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的物流费用。30、单选

建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，同时也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提是（）。A.基础模数尺寸B.物流专业术语标准C.物流核算、统计的标准化D.标志、图示和识别标准正确答案：C参考解析：物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化包含的内容有：①确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；②确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；③制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；④确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。31、多选

作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A.建立良好的客户关系B.提高产品在客户心目中的价值C.提高客户满意度D.增强企业竞争力正确答案：A,B,D参考解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。32、单选

企业物流服务的水平决定于（）。A.企业的规模B.企业的物流系统C.企业员工的态度D.企业的运作模式正确答案：B参考解析：企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。因为每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低，所以，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。33、多选

物流成本管理与控制主要由（）组成。A.物流成本管理系统B.物流成本决策系统C.物流成本日常控制系统D.物流成本运营系统E.物流成本的作业系统正确答案：A,C参考解析：物流成本的管理与控制由两部分组成：①物流成本管理系统。指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理；②物流成本日常控制系统。指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。34、问答题

物流成本控制有哪几种主要形式？正确答案：物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：（1）以物流成本的形成阶段作为控制对象。以制造企业为例，就是对供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本以及废弃物物流成本作为成本控制的对象。也就是说，从供应物流、生产物流、销售物流以及废弃物物流的不同阶段上，寻求物流技术的改善和物流管理水平的提高，来控制和降低各个阶段的物流成本。（2）以物流服务的不同功能来作为成本控制对象。这种方式意味着要从仓储、运输、包装、装卸、流通加工等各个物流作业或物流功能的角度来寻求物流管理水平的提高和物流技术的创新，控制和降低物流成本。（3）以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。这种方式是以材料费、人工费、燃油费、差旅费、办公费、折旧费、利息费、委托物流费及其他物流费等物流成本项目为控制对象，通过对各项费用项目的控制节约，谋求物流总成本的降低。35、多选

物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率正确答案：A,C,D36、单选

产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。A.服务的可靠性B.产品的可得性C.服务的需求性D.运作绩效正确答案：B参考解析：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑三个性能指标：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。37、问答题

物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？正确答案：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。产品生命周期主要包括四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及衰退期。物流服务在不同阶段调整变化的具体内容如下：（1）导入阶段的物流服务在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力。这一阶段物流服务的要点在于：①未来的物流服务系统设计必须适应产品种类和有关库存单位（SKU）的变化；②企业要将经营活动延伸至专业化市场，使整个扩大了的渠道中的产品流量细分化，导致通过物流服务进行成本控制的可能性更小；③有一半以上的新产品在未来有足够长的寿命以弥补其开发成本。（2）成长阶段的物流服务这一阶段物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的。（3）成熟阶段的物流服务成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求，许多制造商建立了配送网络和仓库。在多渠道的物流服务条件下，配送到任何一个地点的产品流量都比较小，并需要为特殊的客户提供特殊的服务。因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性。（4）衰退阶段的物流服务当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。38、多选

物流标准化系统的主要特点包括（）。A.物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统B.和一般标准化系统不同C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性D.物流标准化有非常强的国际性正确答案：B,C,D39、单选

流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，下列不属于流通企业的经营活动范围的是（）。A.购进B.储存C.销售D.生产物料组织正确答案：D参考解析：流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，以进、存、销活动为主，不涉及复杂的生产物料组织，物品实体也较为单一，多为产成品。40、判断题

货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。正确答案：错参考解析：物流企业的整个运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。41、单选

有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。A.以某一物流部门为对象B.以某一产品为对象C.以某一地区为对象D.以某一物流成本项目为对象正确答案：B参考解析：物流成本核算以某一产品为对象主要是指货主企业在进行物流成本核算时，以每种产品作为核算对象，计算为组织该产品的生产和销售所花费的物流成本，据此可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理。42、多选

物流信息分类标准主要有（）。A.全球产品分类代码（GPC.B.中国产品分类代码（CPC.C.国际上用于海关税收的HS代码D.EAN/UCC标准E.产品电子代码（EPC.标准正确答案：A,B,C参考解析：物流信息分类与编码是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC）、中国产品分类代码（CPC）和国际上用于海关税收的HS代码。而物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC）标准。43、判断题

企业通过IS09000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。正确答案：错参考解析：物流企业通过了质量认证，仅仅表明企业已按IS09000族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系，对于质量体系的完善、服务水平的提高，只是"万里长征的第一步"。企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断的改进和提高，从而推动企业的持续发展。44、判断题

订单以电子订货系统（EOS）和传真方式传来，都必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货一单，交给仓库现场人员拣货。正确答案：错参考解析：订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。45、单选

物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A.物流效率管理B.物流服务质量管理C.物流工作质量管理D.产品质量管理正确答案：B参考解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。46、判断题

"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。正确答案：错参考解析："距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。47、单选

在（）中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。A.损益表B.效益表C.绩效表D.利益表正确答案：A参考解析：由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。48、多选

下列各项属于工作标准的有（）。A.包装标准B.各岗位的职责及权限范围C.集装箱、托盘标准D.建筑的检查验收规范E.货车和配送车辆运行时刻表正确答案：B,D,E参考解析：物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度，主要包括：①各岗位的职责及权限范围；②完成各项任务的程序和方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式、工作人员的考核与奖罚方法；③物流设施、建筑的检查验收规范；④吊钩、索具使用、放置规定；⑤货车和配送车辆运行时刻表、运行速度限制以及异常情况的处理方法等。49、判断题

作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：作业产生产品。正确答案：错参考解析：目前，作业成本法（Activity-BasedCosting，ABC）被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。50、单选

一个订货周期不包括的时间因素是（）。A.订单传输时间B.订单处理时间C.订货时间D.配货时间正确答案：C参考解析：一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。51、判断题

作业成本法的基本思路是首先要按照作业来归集各项资源费用，然后按照成本动因将各项作业成本分配到成本标的。正确答案：对52、问答?在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：试阐述物流成本管理的基本框架。正确答案：物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管理系统，另一部分是物流成本日常控制系统。①物流成本管理系统，就是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本管理系统有三个层次：A.物流成本核算层，其主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。B.物流成本管理层，是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。C.物流成本效益评估层。即在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估：②物流成本的日常控制是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措。施物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：A.以物流成本的形成阶段作为控制对象；B.以物流服务的不同功能来作为成本控制对象；C.以物流吱本的不同项目作为物流成本的控制对象。53、单选

日本教授西泽修提出的"物流成本冰山说"是对物流成本的（）所做的比喻。A.隐含性B.物流效益背反C.成本削减的乘数效应D.非可控现象正确答案：A54、单选

每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因，或者说是期末将每个作业中心成本总额分配给成本核算对象的依据是（）。A.成本动因B.成本因素C.资源费用分析D.成本价格分析正确答案：A参考解析：成本动因是指每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因，或者说是期末将每个作业中心成本总额分配给成本核算对象的依据。选择作业成本动因，即选择驱动成本发生的因素，一项作业的成本动因往往不止一个。55、判断题

企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。正确答案：对参考解析：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。56、单选

市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则和推进企业创新原则是（）的基本原则。A.物流标准化B.物流系统化C.物流服务D.物流规划正确答案：A参考解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。物流标准化的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。57、多选

成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。A.数量法B.经验法C.线性规划法D.模糊综合评价法正确答案：A,B参考解析：成本动因相关程度的确定可运用经验法和数量法。其中，经验法是利用各相关的作业经理，依据其经验，对一项作业中可能的动因作出评估确定权数；数量法是指用回归分析，比较各成本动因与成本间的相关程度。58、单选

流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A.货主B.企业C.需求D.市场正确答案：A参考解析：货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。59、单选

物流成本效益背反的特性是因为物流系统具有（）。A.独立性B.目的性C.相关性D.整体性正确答案：D参考解析：物流各功能活动的效益背反指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流可以看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。60、多选

影响物流质量的诸因素包括（）等。A.管理体制的因素B.工艺方法的因素C.设备和人的因素D.计量与测试因素正确答案：A,B,C,D61、问答题

美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，通用委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低了卡车空载率，也减少了通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司和WWL公司负责产品的洲际运输。（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么？（2）结合案例，你认为物流服务具有哪些特性？正确答案：（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是：作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）。制造企业或商业企业在向客户（包括内部客户）提供物流服务的过程中，将物流业务活动的全部或部分委托给专业物流企业（如运输企业、仓储企业、第三方物流企业等）去承担的时候，物流企业便成为制造企业或商业企业的物流服务提供者。物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。（2）物流服务具有以下特性：①从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统。Penske提供物流服务的时间、提货配送方式等都是由货主选择决定，它只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。②即时性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。Penske公司的物流服务连接生产和销售环节，按照客户要求提供即时服务。③移动性和分散性。物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性。Penske提供60辆卡车和72辆拖车，在美国范围内通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。④需求波动性。由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，供应商选择的多样性，运输数量的不确定性等原因决定了物流服务需求的不稳定。⑤可替代性。物流服务的可替代性主要表现在两个方面：一是站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商；二是站在物流企业提供的服务品种看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后.自主选择运输形式。62、判断题

传统的成本计算以"平均每个多少"作为基准，若进行多品种、少量、多频率物流，则会显示出物流成本增加，甚至不划算而亏损。这样的结果，可以唤起对多品种、少量、多频率物流需求的注意。正确答案：错参考解析：利用作业成本法，能反映物流作业的变化而计算其物流成本。若进行多品种、少量、多频率物流，则会显示出物流成本增加，甚至不划算而亏损。这样的结果，可以唤起对多品种、少量、多频率物流需求的注意。63、判断题

物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性。正确答案：错参考解析：物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。64、判断题

物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。正确答案：错65、判断题

物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。正确答案：对66、多选

认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的（）等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决的问题。A.统计范围B.统计方法C.计算方法D.物流成本分析方法正确答案：A,C,D参考解析：由于缺乏对物流成本的准确把握，给企业的物流管理带来许多障碍，不利于发现企业物流运作中存在的非效率活动，也难以对物流成本进行纵向和横向的比较。因此，认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的统计范围，计算方法以及物流成本分析方法等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决好的问题。67、问答题

论述物流信息标准体系的框架内容。正确答案：物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。物流信息标准体系的框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。（1）物流信息基础标准。物流信息基础标准主要指物流信息术语标准等。（2）物流信息应用标准。物流信息应用标准包括：物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准。①物流信息分类与编码。它是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。A.物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC.、中国产品分类代码（CPC.和国际上用于海关税收的HS代码；B.物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC.标准。EAN/UCC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流信息属性编码标准、物流节点编码标准、物流设施与装备编码标准、物流单证编码标准等。EPC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准等。②物流信息采集标准。在物流过程中应用到的自动识别技术主要包括条码技术、射频识别技术等。条码技术标准主要包括码制标准和条码标识标准。射频识别技术标准包括系统设计规范、射频标签技术规范、射频读写器规范和射频识别过程通讯规范四个方面。③物流信息交换标准。这一标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。A.物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系：分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义等；B.物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；C.单证标准，即所有单据、票据、凭证。物流单证应该是物流信息的载体，物流单证的标准化也就是物流信息的标准化④物流信息系统及信息平台标准。物流信息系统是支持物流信息流动的系统，物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。物流信息系统标准包括：物流信息系统设计总体规范、物流信息平台设计规范等。（3）物流信息管理标准。物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等。（4）物流信息服务标准。物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。68、判断题

企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。正确答案：错参考解析：企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。69、单选

物流标准化的形式中的（），是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，它是标准化的高级形式。A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B参考解析：系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式，它按照用途和结构将同类型产品归并在一起，使产品品种典型化，又把同类型的产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品以及包装之间的关系。70、单选

各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。A.核心B.起点C.终点D.加油站正确答案：B71、多选

下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系D.对物流过程进行管理E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境正确答案：B,D,E参考解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。72、多选

物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用正确答案：A,B,C,E参考解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。73、单选

物流企业的营业税金及附加一般主要包括（）等。A.增值税、城市维护建设税和教育费附加B.增值税、营业税、城市维护建设税和教育费附加C.消费税、营业税、城市维护建设税和教育费附加D.营业税、城市维护建设税和教育费附加正确答案：D参考解析：物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。其中，营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。74、判断题

在标准化形式中，标准化是系列化的高级形式。正确答案：错参考解析：在标准化形式中，系列化是标准化的高级形式。75、判断题

库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。正确答案：错参考解析：库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小，它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率。而且能够为客户提供高水平的物流服务。76、判断题

当某个企业的物流活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，物流费用低于所属行业平均物流费用水平的时候，该企业就有可能因此获得超额利润，物流成本的降低部分就转化为企业的"第三利润"。正确答案：对77、单选

（）是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响其他物流环节的标准化。A.物流建筑基础模数尺寸B.物流专业术语标准C.集装模数尺寸D.物流基础模数尺寸标准正确答案：C参考解析：集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。在物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节的物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，通常以集装尺寸为核心进行设计。集装模数尺寸是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响着其他物流环节的标准化。78、单选

物流标准化是实现（）的重要手段和必要条件。A.物流标准现代化B.物流管理现代化C.物流作业现代化D.物流技术现代化正确答案：B参考解析：物流标准化的地位和作用主要体现在：①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件；②物流标准化是物流产品的质量保证；③物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障；④物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施；⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。79、多选

各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国CDP的比重确实会因为（）等差异存在。A.经济结构B.统计口径C.测算指标D.发展阶段正确答案：A,B,C,D参考解析：各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国GDP的比重确实会因经济结构、发展阶段、测算指标和统计口径等而存在差异。目前，各国物流学术界和实务界普遍认同的一个社会物流成本计算的概念性公式为：物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本。80、判断题

物流成本管理的前提是编制物流成本预算。正确答案：错参考解析：物流成本管理的前提是物流成本计算，只有搞清物流成本的大小，才能够实施物流成本分析，编制物流成本预算，控制物流成本支出。81、判断题

IS09000指的是一个标准。正确答案：错参考解析：IS09000不是指一个标准，而是一族标准的统称，是由ISO/TC176制定的所有国际标准。82、多选

物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。A.具体活动B.执行的标准C.绩效水平D.态度E.经营理念正确答案：A,B,C,E参考解析：物流客户服务表现形式是多样的。首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。例如，订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；第三，物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。83、单选

在物流标准化的全部活动中，（）是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。A.制定标准B.贯彻实施标准C.修订标准D.统一标准正确答案：B参考解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度，降低暂存费用，减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。84、判断题

物流成本控制是物流成本管理的中心环节。正确答案：对参考解析：物流成本控制是物流成本管理的中心环节。根据现代成本管理与控制理论，企业物流成本管理是由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核等多个环节组成的一个有机整体。物流成本管理的诸环节相互联系、相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制体系。而这一体系的中心环节便是物流成本的日常控制。85、判断题

所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。正确答案：错参考解析：货主企业主要是指商品流通企业和制造企业。制造企业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。86、判断题

物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移。正确答案：对参考解析：物流服务企业通过专业化的物流服务降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。可以说，物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。87、单选

物流服务的需求主体是（）。A.制造企业B.商业流通企业C.制造企业和商业流通企业D.生产企业正确答案：C88、多选

常见的物流作业成本动因主要有（）等。A.直接人工工时B.货物的货值C.托盘数量D.订单数量正确答案：A,B,C,D参考解析：常见的物流作业成本动因主要有直接人工工时、托盘数量、订单数量、货物的货值等，这些成本动因也需要在日常的工作中加以统计计量。89、判断题

在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。正确答案：对参考解析：在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。90、单选

下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A.保有客户所期望的商品存货保障B.所有客户所期望的商品存货保障C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D.符合客户所期望的商品质量保障正确答案：B91、单选

在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。A.直接控制B.间接控制C.日常控制D.条件控制正确答案：C参考解析：物流成本的日常控制，是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。物流成本控制是物流成本管理的中心环节。92、判断题

物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。正确答案：错参考解析：传统物流服务的主体功能是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值，但是随着物流业务的发展，其已经从仅仅的保值向完善增值服务方向整合，为客户提供个性化的服务。93、多选

随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A.企业物流合理化、效率化B.提高企业对其客户的物流服务水平C.提高企业竞争力D.提高企业的运输服务E.提高企业的报关服务正确答案：A,B,C参考解析：随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求，也从过去单纯的运输服务、保管服务发展到要求物流企业提供有助于企业物流合理化、效率化，有助于提高企业对其客户的物流服务水平，提高企业竞争力的物流一体化服务产品。94、单选

商品流通企业物流成本的构成中不含有的费用是（）。A.外包物流费用B.人工费用C.营运费用D.财务费用正确答案：A参考解析：商品流通企业主要是指商业批发企业、商业零售企业、连锁经营企业等。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成为：人工费用、营运费用、财务费用及其他费用。95、判断题

物流模数尺寸即是物流基础模数尺寸。正确答案：错参考解析：物流模数尺寸即是集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。96、单选

下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）A.第三方物流理论B.第四方物流理论C.到达理论D.距离理论正确答案：C参考解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。"到达理论"阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。97、判断题

为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务正确答案：错参考解析：增值服务是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。98、问答?2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：物美的物流成本主要包括哪些方面？正确答案：物美物流成本的主要内容物美是商业零售企业，属于商品流通企业领域，其物流成本是指其在商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，具体构成如下：①人工费用，包括采购、仓储、搬运和销售等物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等。虽然物美将其运输仓储业务外包给了和黄天百，但是其仍然雇佣有这部分员工，仍有这部分成本支出，只是在引进了信息技术之后，员工的缩减会使这部分成本有所降低。②运营费用，如物流运营中的能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等。③仓储保管费，入原材料和产成品仓库的维护费、搬运费和合理损耗等。物美仓库里80%的漫流通货就占据了很高的仓储保管费，致使库存成本居高，而且这部分成本很容易在会计上被忽略。④产品销售过程中的物流费用，如运输费、物流信息费、外包物流费用等。在物美物流外包之后就需要支付外包物流费用，其中还包括隐形的协调成本，同时由于选择了新的信息系统，也要支付相关的物流信息费。而运输费用是物美选择外包力图缩减的成本部分。⑤财务费用，指经营活动中发生的存货资金使用成本支付，如利息、手续费等。⑥其他费用，如与物流相关的税金、资产损耗、信息费等。99、单选

物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计划、核算