电商行业客户经理合同

电商行业客户经理合同合同编号：__________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：__________________4.联系电话：_______________5.电子邮箱：_______________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：__________________4.联系电话：_______________5.电子邮箱：_______________鉴于甲方为电商平台，乙方为甲方提供客户经理服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方作为甲方的客户经理，负责处理甲方电商平台上的客户咨询、投诉处理、订单跟进等工作。1.2乙方应根据甲方提供的培训资料和业务指导，熟练掌握甲方电商平台的业务流程和操作规范。1.3乙方应积极主动地维护甲方形象，提供优质的服务，提高客户满意度。第二条服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约一年。第三条服务费用3.1乙方为客户提供客户经理服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额根据双方协商确定。3.2甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式及时支付乙方服务费用。3.3如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权扣除相应费用。第四条保密条款4.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。4.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，乙方不得向任何第三方披露甲方的商业秘密和客户信息。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。5.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付相应费用。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签署日期：__________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方培训资料4.乙方服务记录表5.客户咨询及投诉处理规范6.乙方保密协议7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用：甲方未能在约定的付款周期内支付乙方服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供服务：乙方未能按照甲方要求的业务流程和操作规范提供服务，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：乙方在未经授权的情况下，向第三方披露甲方的商业秘密或客户信息，视为违约。4.双方未履行协商义务：双方在履行合同过程中，未能就争议事项进行充分协商，导致合同无法正常履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.电商平台：指通过互联网提供商品或服务交易的平台，为买卖双方提供交易场所和交易辅助服务。2.客户经理：指在电商平台中，负责处理客户咨询、投诉处理、订单跟进等事务的人员。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约行为：指合同一方或双方未能履行合同约定的义务，导致合同无法履行或者造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付服务费用：乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付相应费用。必要时，乙方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.乙方服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。若乙方未能在规定时间内改正，甲方可以扣除相应费用。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：乙方应当承担违约责任，向甲方赔偿损失。若损失难以计算，乙方应当根据侵权行为的情节，给予赔偿。4.双方在履行合同过程中发生争议：通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为电商平台，需要乙方提供客户经理服务。2.乙方具备客户经理服务的能力和经验，愿