- 被代替
- 已被新标准代替
- 2015-12-15 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO/IEC TR 20000-11:2015 EN
- 标准名称：信息技术-服务管理-第11部分：关于ISO/IEC 20000-1:2011标准与服务管理框架之间关系的指南：ITIL®（信息技术基础设施库）
- 英文名称：Information technology - Service management - Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL®
- 标准状态：被代替
- 发布日期：2015-12-15
文档简介
ISO/IECTR20000-11:2015ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part11:GuidanceontherelationshipbetweenISO/IEC20000-1:2011andservicemanagementframeworks:ITIL®是一个由ISO/IEC技术委员会发布的官方技术报告（TechnicalReport），旨在为IT服务管理（ITServiceManagement）提供指导。在这个报告中，重点探讨了ISO/IEC20000-1:2011标准和服务管理框架之间的关系。
首先，ISO/IEC20000-1:2011是一个全球通用的IT服务管理标准，它提供了用于管理IT服务提供商和客户之间的IT服务的一套标准流程和方法。这个标准旨在提供一种可靠、有效和可扩展的方式来管理和提供IT服务。
ITIL®（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一个广泛使用的服务管理框架，它提供了有关如何管理和优化IT基础设施的指导原则和方法。ITIL®涵盖了从规划、设计、实施、运行和维护IT基础设施的所有阶段。
在ISO/IECTR20000-11:2015中，重点讨论了ISO/IEC20000-1:2011与ITIL®之间的关系。这两个标准并不是互相排斥的，而是可以相互补充的。ISO/IEC20000-1:2011强调了IT服务的整体管理，包括服务提供商和客户的角色和责任，而ITIL®则更侧重于IT基础设施的各个阶段的管理。
因此，使用这两个标准可以更好地协调和管理IT服务，提高服务质量、降低成本并增强可靠性。同时，这两个标准也强调了持续改进和灵活性的重要性，这是任何服务管理框架都应关注的核心要素。
ISO/IEC20000-1:2011与ITIL®之间的关系是相互补充的，而不是互相竞争的。这两
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