工作职责和岗位职责区别

工作职责和岗位职责区别

第1篇：岗位职责之职责相同特点有别

职责相同特点有别

在浩瀚的内蒙古草原上，一支成立于上世纪50年代，恢复建立

于1979年的内蒙古自治区纤维检验局，有着蒙、满、汉、达斡尔等

兄弟民族的纤检队伍。30年来切实履行纤检职能，紧紧围绕服务于

地方经济建设，加强纤维及纤维制品质量监督，推动了自治区相关产

业的健康进展。20xx年曾荣获全国质量监督检验检疫系统先进集体称

号，受到人事部和国家质检总局的表彰；曾经连续5年获得中国纤维

检验局授予的"成绩突出单位”单位；连续12年获得自治区质量技术

监督局工作实绩考核突出单位荣誉称号;20xx年棉花监督检验科又获

得了全区“感动质监人物〃奖。

棉花公检，攻坚克难

棉检科能够取得这项殊荣，其间经历了无数困难和挑战。内蒙古

自治区不是棉花的主产区，棉花检验工作基本上是空白，更缺乏检验

棉花的技术力量。为了能够承担国储棉花检验任务和经营性棉花的检

验，于2000年成立了棉花监督检验科。在一没技术、二缺人才的情

况下，经过几年的努力，先后已有十几人考取了棉检师资格。

棉检科这支队伍经历了艰难的考验。承担国家储备棉检验工作仅

靠精湛的检验技术只是其一，还要一年在外地三四个月，要承受远离

城市和远离家人的艰苦。每天重复性高强度工作，既需要吃苦受累，

还要细心、精准，保证所有检验数据不出差错。

仅20xx年，与新疆联建的库尔勒实验室共完成检验85万吨，而

且考核指标的数据相符率也在可控范围内。联建实验室的规模是亚洲

第一，年检验量是全国第一。内蒙古的棉检人在棉花检验质量上扎实

的工作作风和高效的工作得到了中国纤维检验局和客户的认可。

近年，先后承担了国家在兰州，宁夏银川，江苏大丰，河北保定、

廊坊，山西运城，陕西西安，新疆阿克苏、巴楚、库尔勒等地的出库

和入库棉花公证检验任务，而且实现了零差错。

毛绒公检，硕果累累

履行毛绒质量监督和公证检验职责，创新毛绒监管模式，是内蒙

古纤检局长期探索出的一条新路。

纤检局领导班子乐观探索，大胆创新，在全国第一个建立了省级

羊毛公证检验制度。这包括：推行羊毛公检制度，坚持服务于政府的

农村牧区工作大局，围绕牧区经济进展和增加牧民收入，抓典型，带

全面，制造性地开展了毛绒质量监督。

其显着效益是：牧民依据该局公证检验证书销售的羊毛平均增收

20%以上。羊毛交易方式由政府引导牧民协会组织参加拍卖，转变为

以市场为导向，以质量为基础，以公检证书为依据的交易模式，符合

创建我国市场经济体制下羊毛流通新体制的要求。该局还与内蒙古大

宗畜产品交易所有限公司签订了战略合作协议，提供毛绒质量信息支

持；以网络信息技术为载体，引导毛绒产品交易模式的新变革。

在实施绵羊毛羊绒公检工作中，检验人员也同样需要克服重重困

难，在毛绒产地对交易的每一批羊毛根据国家标准进行检验。仅在

20xx年乌审旗绵羊毛公检的两个月中，毛绒科公检人员对5个检验地

点进行抽样，其中两家在旗里，一家距乌审旗30公里，两家距乌审

旗100公里，在羊毛检验高峰期每天往返200多公里。每天公检人员

克服高温酷暑、恶劣的工作环境、艰苦的食宿条件等困难。从每天早

8点开始对羊毛进行包包取样，坚持工作到下午3点，直到完成现场

抽验检验。回到驻地后，又要对当天的所有样品进行洗净率检验。所

有公检人员从不叫苦叫累，严格遵守检验规程，最大可能地减少由于

自然纤维的不均匀性造成的误差及仪器误差等，确保出具的每一份证

书的每一个数据都能够准确地反映该检验批次的羊毛品质，出色完成

了乌审旗3076吨检验任务，得到了广大牧民和收购企业的认可。乌

审旗农牧业局代表全旗牧民在给内蒙古纤检局的感谢信中表示：“没

有你们的公证检验，我们又不知道要吃多少亏。"

文化建设，熠熠生辉

纤检局在大力进展纤维检验事业的同时一，深化推动精神文明建设,

保持了队伍的战斗力。其主要做法是：

1.抓理论学习不放松。内蒙古纤检局为了不间断长期外出工作人

员政治理论的学习，专门成立了临时党小组，在工作地正常开展党的

组织生活。通过相关的学习，及时了解时事政治，并且利用党员活动

日，开展文化活动，丰富职工的文化娱乐生活，以理论文化建设工作

来促进检验工作的顺利开展。

2.首先在争先创优活动中开展了向优秀共产党员杨善洲同志学

习活动，党支部将杨善洲同志的事迹下载后发给全局每一个职工供大

家学习。通过学习使每个党员干部把内蒙古纤检事业的进展为己任,

不怕困难，奋力拼搏，默默奉献，在全员中形成树新风、讲正气、鼓

干劲、创事业的良好氛围。

3.为了加强干部职工的文化修养，专门花经费编辑制作了《机关

礼仪仪表》手册、中组部部长李源潮同志所写的文章《中青年干部要

有乐观健康的人生追求》、新华社记者编写的《永远飘扬的旗帜》、《江

海学刊》上发表的《中华民族是怎样形成的》及张心灵撰写的《干部

修身要多读点古文》等文章，旨在全面提升干部职工的综合素质。

5.党风廉政建设和反腐倡廉融入文化建设。教育党员干部严格自

律，组织全员参加廉洁从政知识竞赛，学习质监系统《警示教育读本》

的典型案例，开展争当优秀党员活动。在党员活动中开展“工作我为

先，责任我在肩，事业我谋划，人人都争先”主题教育，为检验客户

开辟了“绿色通道”和首问负责制。接待工作使用文明用语，树立“客

户第一，用户至上”的理念，保证检验的及时性，严格执行服务承诺

和责任追究制度，接受群众监督，不断提高检验服务水平。开展了"争

做人民满意公务员〃、"一年一大步、三年上台阶〃、“以质取胜、创先

争优、争名升位〃讨论活动，设立了18个共产党员示范岗、4个示范

窗口。

6.开展“爱岗敬业,履行职责，公务道德”为主题的教育活动，把“八

荣八耻”的基本要求融会到社会公德、职业道德、家庭美德建设的各

方面，大力提倡爱国、敬业、诚信、友爱等道德规范，培育行为正、

风气好，有事业心、责任感的职工队伍。全局基本形成了遵章守纪、

热爱集体、文明礼貌的良好风气。

内蒙古纤检人在全面建设的道路上洒下了自己的汗水，也留下了

自己的足迹。我们深知，要履行好国家给予纤检人的职责，内蒙古纤

检人还要不断探索，继续奋进。

第2篇：计划财务科工作职责和岗位职责

计划财务科工作职责和岗位职责

科室职责

（一）贯彻落实党和国家农业综合开发的方针、政策。

（二）严格执行《国家农业综合开发资金和项目管理办法》、《农

业综合开发财务管理办法》、《甘肃省农业综合开发财政资金违规违纪

行为处理暂行办法》。

（三）负责办理中央和省州财政农业综合开发资金拨款、借款文

件，农业综合开发有偿资金回收管理、跟踪管理和监督检查，督促检

查地方配套资金的落实。

（四）审核汇总全州农业综合开发统计资料，按期编制，及时上

报。

（五）参加全州农业综合开发项目前期考察和项目竣工验收。

（六）使用好单位的办公经费和业务经费，并做好劳资管理。

（七）完成本办交办的其他事项。

岗位职责

王晓燕（科长）：负责科室全盘工作。主要负责按年度资金指标，

下达年度项目资金计划。协同业务科室完成全州农业综合开发项目前

期考察和项目竣工验收，督促项目县及时拨付项目资金,科室拟（会）

稿上报、下发文件的审定及重要文件材料的起草，负责科室的政治理

论和业务学习、科室考勤。

白锦华（副科长）：协助科长抓好科室业务工作。主要负责督促

项目县搞好“三专"管理，检查项目县县级报账制的执行，对资金使用

情况进行跟踪管理和监督检查，并督促检查地方配套资金的落实。

会计：负责资金指标文件的登记、记账，办理中央和省州财政农

业综合开发资金拨款、借款事项，按期回收，负责搞好会计日常事务，

使用好单位的办公经费和业务经费，并做好劳资管理及完成其他工作。

出纳：负责文件的收发，州级配套资金和县级配套资金的落实，

全州农业综合开发统计资料的审核及汇总上报，会计资料及统计报表

的汇总编制及完成其他工作。

财务人员工作职责

（-）严格执行《会计法》、《国家农业综合开发资金及项目管理

办法》、《农业综合开发财务管理办法》及各项会计政策、法规，搞好

会计核算。

（二）对个项会计事务，做到科目准确、数字真实、凭证完整、

装订整齐、记载清晰、日清月结。

（三）及时正确地编制会计报表，做到账表相符，并仔细分析，

及时向领导汇报财务执行情况。

（四）严格执行结算规律，及时清理债权债务。

（五）管理好会计档案。出纳工作职责

（-）严格执行《现金管理办法》，仔细几号现金日记账和银行

存款日记账，做到日清月结，登记及时。

（二）保管好库存现金和支票，做到账实相符。

（三）定期不定期地与开户银行对账，做到与银行存款账账相符。

（四）及时清理债权债务，禁止公款私存私借，库存现金不超过

银行规定的限额。

计财科工作制度一、首问必答：无论来文，来电一律实行首问必

答责任制，由首问人员解释指导或帮助，做到态度热情说话和气、政

策清楚、答问全都。

二、外出开会、学习、检查工作回科室时请示汇报传达布置，目

的、任务明确、措施办法要得当、实施结果要落实。

三、财务制度。对办内发生的日常经费开支及发票报销，经办人

在发票上签字，后由计财科长签字，主任审批，最后到出纳处报销,

所有发票未经领导审批，一律不得报销，未经领导批准，不准借款。

四、请销假制度。科室人员要坚守工作岗位，各司其职，有要事

须遵守办内统一制定的请销假制度。对于不按时上班，有事不请假,

擅自离岗对工作造成重大影响的人员在科内作出书面检查，并通报全

单位。

五、学习制度。科室人员要自觉坚持办内周三可科室周一的政治

学习和业务学习制度，做到人人有学习笔记，科室有学习记录，将科

室集中学习与自学相结合，根据工作需要，加强业务知识的学习。

六、公文处理制度。对外单位来文，要及时登记、请示办领导后，

仔细承办，分类管理。对外行文按政策制度规定和公文写作要求，严

格把关。收发文专人负责，妥善保管，年终装订入档。

第3篇：计划财务科工作职责和岗位职责

计划财务科工作职责和岗位职责

科室职责

（-）贯彻落实党和国家农业综合开发的方针、政策。

（二）严格执行《国家农业综合开发资金和项目管理办法》、《农

业综合开发财务管理办法》、《甘肃省农业综合开发财政资金违规违纪

行为处理暂行办法》。

（三）负责办理中央和省州财政农业综合开发资金拨款、借款文

件，农业综合开发有偿资金回收管理、跟踪管理和监督检查，督促检

查地方配套资金的落实。

（四）审核汇总全州农业综合开发统计资料，按期编制，及时上

报。

（五）参加全州农业综合开发项目前期考察和项目竣工验收。

（六）使用好单位的办公经费和业务经费，并做好劳资管理。

（七）完成本办交办的其他事项。

岗位职责

王晓燕（科长）：负责科室全盘工作。主要负责按年度资金指标，

下达年度项目资金计划。协同业务科室完成全州农业综合开发项目前

期考察和项目竣工验收，督促项目县及时拨付项目资金,科室拟（会）

稿上报、下发文件的审定及重要文件材料的起草，负责科室的政治理

论和业务学习、科

室考勤。

白锦华（副科长）：协助科长抓好科室业务工作。主要负责督促

项目县搞好“三专”管理，检查项目县县级报账制的执行，对资金使用

情况进行跟踪管理和监督检查，并督促检查地方配套资金的落实。

会计：负责资金指标文件的登记、记账，办理中央和省州财政农

业综合开发资金拨款、借款事项,按期回收，负责搞好会计日常事务，

使用好单位的办公经费和业务经费，并做好劳资管理及完成其他工作。

出纳：负责文件的收发，州级配套资金和县级配套资金的落实，

全州农业综合开发统计资料的审核及汇总上报，会计资料及统计报表

的汇总编制及完成其他工作。

财务人员工作职责

（-）严格执行《会计法》、《国家农业综合开发资金及项目管理

办法》、《农业综合开发财务管理办法》及各项会计政策、法规，搞好

会计核算。

（二）对个项会计事务，做到科目准确、数字真实、凭证完整、

装订整齐、记载清晰、日清月结。

（三）及时正确地编制会计报表，做到账表相符，并仔细分析，

及时向领导汇报财务执行情况。

（四）严格执行结算规律，及时清理债权债务。

（五）管理好会计档案。

出纳工作职责

（-）严格执行《现金管理办法》，仔细几号现金日记账和银行

存款日记账，做到日清月结，登记及时。

（二）保管好库存现金和支票，做到账实相符。

（三）定期不定期地与开户银行对账，做到与银行存款账账相符。

（四）及时清理债权债务，禁止公款私存私借，库存现金不超过

银行规定的限额。

计财科工作制度

一、首问必答：无论来文，来电一律实行首问必答责任制，由首

问人员解释指导或帮助，做到态度热情说话和气、政策清楚、答问全

都。

二、外出开会、学习、检查工作回科室时请示汇报传达布置，目

的、任务明确、措施办法要得当、实施结果要落实。

三、财务制度。对办内发生的日常经费开支及发票报销，经办人

在发票上签字，后由计财科长签字，主任审批，最后到出纳处报销,

所有发票未经领导审批，一律不得报销，未经领导批准，不准借款。

四、请销假制度。科室人员要坚守工作岗位，各司其职，有要事

须遵守办内统一制定的请销假制度。对于不按时上班，有事不请假,

擅自离岗对工作造成重大影响的人员在科内作出书面检查，并通报全

单位。

五、学习制度。科室人员要自觉坚持办内周三可科室周一的政治

学习和业务学习制度，做到人人有学习笔记，科室有学习记录，将科

室集中学习与自学相结合，根据工作需要，加强业务知识的学习。

六、公文处理制度。对外单位来文，要及时登记、请示办领导后，

仔细承办，分类管理。对外行文按政策制度规定和公文写作要求，严

格把关。收发文专人负责，妥善保管，年终装订入档。

七、严格遵守办内统一规定的值班、卫生、安全等各项规章制度。

第4篇：别克售后岗位职责

徐州万帮别克售后岗位工作职责

重要性和原则

组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。

ASC必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内

容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工

作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作阅历

适当调整或变更。

121、ASC岗位职责121.1、站长工作职责:

设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生

产能力、服务力指标等）

分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持

ASC的良性运作

参加CSI改进计划的审核并监督执行情况

负责ASC的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、

人员储备等

制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的

BPD工作，并进行监督

保持ASC和SGM有良好的沟通

贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

审核发往SGM的相关文档及邮件

乐观配合SGM处理客户投诉

负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI工作的有效展开

与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通

对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况

遵守并执行FMC的要求和委托事项

在必要时向SGM报告

执行SGM布置或委托进行的各项特殊工作或活动121.2、计算

机管理专员（DMS专员）

保证ASC计算机系统正常运作

负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理

负责DMS数据的维护及更新

与SGM保持良好的沟通

严格执行本手册有关DMS系统操作规范

及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改进建议121.3、环

保专员（可以站长或服务经理兼职）

根据国家或地方的环保规定，每周巡视ASC至少两次，并做好相

应记录

监督有害废弃物的安置及处理

监督废水、废气、空调制冷剂的处理

定期对ASC的环保现状提出改进意见，并监督实施121.4、服

务经理工作职责

组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营

事务

提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行

定期对下属人员进行绩效评估日常的质量问题及客户投诉

处理

严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行

保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成

定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施

定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议

保持ASC和SGM有良好的沟通

及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠

性及真实性

贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

审核发往SGM的相关文档及邮件

遵守并执行FMC的要求和委托事项

ASC市场活动的策划及推广实施

有效配合站长的工作12L5、服务主管工作职责

确保客户接待环节有序开展

协调前台、车间、配件等部门的相关工作

确保别克售后服务流程的完整执行

日常的客户投诉处理

与客户保持良好的沟通

对服务流程改进提出建议

定期对下属人员进行绩效考评

提出CSI改进建议并严格执行改进要求121.6、前台接待人员工

作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）

严格执行本手册有关服务流程的相关规定

基盘客户的日常维系

严格执行SGM索赔相关政策

严格执行SGM配件相关政策

及时收集及汇总相关的质量信息

对服务流程改进提出建议

协调前台与车间的工作，使其正常运作

日常的客户投诉处理

收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动

效果等）并及时反馈

不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业

认证121.7、车间主管工作职责

合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生

产的有序进行

严格根据车间5S管理的要求对车间进行有效管理

确保车间的安全生产并开展环保活动

维修进度的管理

一次修复率的管理及控制

生产设备及工具的监管及维护

生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议

对车间的工作流程进行持续改善

对车间人员进行绩效考评，并制定人员的进展计划

对车间人员进行出勤管理质量问题的汇总并及时上报ASC

相关人员（质量信息反馈员、技术总监）及领导1.2.1.8,维修技师工作

职责（机电技师、锁金技师、油漆技师）

彻底维修故障车辆，确保维修质量

在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管

定期进行技术培训（SGM统一培训、内训|）

新车型技术培训（SGM统一培训、内训）

不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得SGM的技术

认证

维修工位的5S维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）

做好维修质量检验

收集相关的质量信息并及时上报ASC相关人员（质量信息反馈员、

技术总监）及领导121.9、技术总监工作职责

对所有“一次修复率〃相关的内容负责，并着力提高“一次修复率"

对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传

至技术支持中心（以下简称TAC）,同时上报ASC相关人员及领导

参加技术类内训教材的编写及制定

可兼职技术类培训师的工作

对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

1.2.1.10,客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人

员）

必须第一时间在客户休息区迎接客户

必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料

及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁

配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净干净

每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志

掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可

向客户说明或示范

保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损

坏应及时上报

随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并常常进行通风保持

室内空气的流通1.2.1.11,质检专员工作职责（总检、试车员）

对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工

检验以确保维修质量

对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格根据SGM试车

流程进行监管）

竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间

对所有“一次修复率〃相关的内容负责，并着力提高“一次修复率"

1.2.1.12,设备管理专员

确保车间设备及工具正常使用

制定工具、设备管理制度

收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保

养服务商等）

监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划

定期盘点设备、工具的数量，并做好登记

负责故障设备的检修，并做好登记；

对设备、工具的配置提出建议，并负责新设备的安装、验收、调

试等

负责办理相关设备、工具的常规资质审验

1.2.1.13＞索赔专员工作职责严格根据SGM的售后索赔政策

指导其工作

熟练掌握索赔的相关知识

常常保持与别克售后服务现场经理（以下简称FMC）和SGM索

赔部门的联系及沟通

对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则

根据SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性

定期整理和妥善保存所有的索赔档案

索赔件的日常管理

索赔件仓库的日常管理

121.14、质量信息反馈员工作职责

随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息

质量信息的分类汇总、并及时上报给ASC的相关人员（站长、服

务经理、技术总监等）

对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈

给FMC对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报

FMC及TAC及时了解索赔相关信息，并分类汇总L2.L15、培训

主管工作职责

制定内部培训计划并及时更新

确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和SGM培训的

效果

参加内部培训教材的制定、审核

掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告

负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个

人培训计划，且有效执行

与培训相关的文档、资料的归类及保管

常常保持与FMC和SGM培训部的沟通

及时提出员工的SGM培训需求并上报FMC及SGM培训部

1.2.1.16,非技术培训师（可兼职）工作职责

熟练掌握本手册服务流程

更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材

收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

内训纪律监管

内训记录的归档及保存

参加人员的技能评估及考核

121.17、技术培训协调员（可兼职）工作职责

了解并掌握TAC发布的维修通讯及技术简报

及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员

SGM技术培训事宜沟通

与ASC部门经理协调，了解培训需求

管理技术类员工的个人培训进展计划

管理技术类员工的培训参训情况

收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

内训纪律监管

内训记录的归档及保存

参加人员的技能评估及考核12L18、配件经理工作职责彻

底执行本手册有关配件运作的规定

监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作

协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开

审核发往SGM的相关文档及邮件

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生

负责配件部门人员的培训计划及个人进展规划

负责配件部门人员的绩效评估及考核

了解本地区配件市场的动向1.2.1.19,配件计划专员工作职责

彻底执行本手册有关配件运作的规定

了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况

建立配件库存的预警机制

配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常

供应及ASC正常业务开展

审核发往SGM的相关文档及邮件

常常与SGM配件部门进行业务沟通121.20、配件销售专员工

作职责

彻底执行本手册有关配件运作的规定

了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况

定期（每周）制定配件销售目标及计划

定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施

ASC配件促销计划制定，并推动实施

审核发往SGM的相关文档及邮件

常常与SGM配件部门进行业务沟通L2.L21、配件收发员工作

职责

生产配件的日常收发

负责配件的仓储收发管理及库存盘点

及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员

配件损耗情况统计并上报配件经理121.22、配件仓库管理员工

作职责

配件仓库5s的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护

参加库存盘点工作

负责配件仓库的安全运作

负责油品及危险品的放置121.23、财务经理工作职责

负责ASC业务结算

负责ASC的运作成本核算及资金需求计划

年、季度、月、的财务报表的审核

定期对ASC盈利状况进行分析，并出具分析报告

负责财务部门人员的培训计划及个人进展规划

负责财务部门人员的绩效评估及考核

配合SGM的年度审计工作，确保其顺利进行1.2.1.24、会计工

作职责负责ASC财务总帐、分类账、明细账的记录

年、季度、月、的财务报表的绘制1.2.1.25、出纳、收银员工作

职责

负责ASC费用报销及现金管理

负责前台的客户结算

以谨慎原则指导本工作

121.26、客户支持经理工作职责

每月进行客户需求分析并出具分析报告，提交站长、服务经理及

相关人员

对有抱怨的客户进行安抚及沟通

审核ASC的CSI分析报告

针对CSI改进提出合理建议

负责本部门人员的培训计划及个人进展规划

负责本部门人员的绩效评估及考核

参加CSI改进工作

常常与FMC及SGM相关人员保持良好沟通1.2.1.27、服务质量

跟踪员工作职责

整理和完善车辆维修档案资料

负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访，并做好相应

的跟踪记录

负责交车两周后的后续跟踪服务

跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长121.28、客户关

系专员工作职责

负责客户的日常维系

邀请客户参加别克售后服务市场活动

客户信息档案的汇总及整理

必要时的上门拜访客户活动121.29、CSI专员工作职责

每季度分析本ASC的CSI完成情况，并出具CSI分析报告提交客

户支持经理和站长

及时针对CSI的改进提出合理建议并提交ASC相关人员审议

保持与各部门良好的信息沟通，及时了解客户的需求

每月针对本ASC的客户需求进行分析，并汇总分析结果提交客户

支持经理

及时发现服务过程中存在的问题，并汇总后提交客户支持经理

CSI改进活动的推动及跟踪

与FMC保持良好的沟通121.30、市场经理工作职责

负责SGM市场活动的落实，并确保其顺利进行

SGM市场活动成效分析并向FMC提交SGM市场活动成效分析报

告

ASC市场活动方案审核并提交FMC和ASC站长

监督ASC市场活动的推广，并确保其顺利进行

保证ASC的市场活动符合SGM的区域管理制度

ASC市场活动成效分析并向FMC和站长提交ASC市场活动成效

分析报告

每月针对本地售后服务市场分析报告提出应对策略并提交FMC

和ASC站长

ASC广告的策划及投放

负责本部门人员的培训计划及个人进展规划

负责本部门人员的绩效评估及考核与FMC保持良好的沟通

121.31、市场信息专员工作职责

定期对本地售后服务市场进行分析，并了解市场的动向

根据SGM的要求对SGM市场活动情况进行统计汇总并对活动效

果进行跟踪

对ASC的市场活动效果进行统计汇总

每月出具本地售后服务市场分析报告并提交市场经理

广告效应分析

1.2.1.32.市场活动推广专员工作职责

负责SGM市场活动的推广

负责ASC市场活动的策划及推广

ASC市场活动方案制定并提交市场经理审核

负责市场活动的进度跟踪

市场活动的成效总结并提交市场经理

第5篇：岗位工作内容和岗位职责

岗位职责

总工程师岗位职责

1.对总经理和常务副总负责，贯彻实施质量目标

2.贯彻执行技术规程、技术规范、质量标准

3.组织工程质量定期检查及分析，审定重大质量事故和处理措施，

审定施工组织设计

4.负责对技术培训的指导

5.协助常务副总督促检查，执行公司管理制度中的职能

6.参加土地出让、转让事宜及与土地征用相关联的工作

7.组织编写开发组织设计报告和各项目的可行性讨论报告及有

关技

术经济论证报告，规划公司项目开发方案

8.负责编写设计任务书，主要参加勘察、设计（规划和建筑）合同

的洽谈与签定工作

9.主持规划建筑方案、施工图设计评审评定，组织图纸会审

10.参加审定估算、概算、预算、决算

11.参加审定大型设备、大宗材料的采购方案技术比选

12.参加单体工程的基础、主体、竣工验收,和各项目的总体验收

13.参加工程项目的招标、议标，对施工队伍的技术能力负有审查

责

任

14.负责审定建筑新材料、新设备、新技术、新工艺等“四新〃的推

广应用

15.完成公司领导交办的其他工作任务

工程部经理岗位职责

1.业务管理对常务副总负责，技术上对总工程师负责

2.负责督促、检查、保证工程执行工程管理程序情况

3.负责编制工程施工进度计划并贯彻执行，进行质量、进度、造价

控制和合同、信息、、安全管理及组织协调工作

4.负责工程项目的工程款拨付工作

5.负责对工程现场的监理、总分包、物资供应单位全面监督管理,

及时向常务副总汇报处理工程有关业务问题

6.贯彻实施国家技术法规、规范、标准，组织各相关部门对单位工

程工程进行验收，负责工程竣工验收条件的准备工作和房屋交接

及后续管理（保修）工作

7.负责做好工程档案收集、归档工作8.负责同物资公司、物

业和销售部门业务协调与配合工作

9.负责对专业工程师的管理和进行日常绩效考核并做出相应的

奖惩

建议和绩效改进建议

10.提出本部门机构设置建议，参加本部门人员招聘，组织业务培

训。

11••完成公司领导交办的其他工作任务

土建工程师岗位职责

1.业务管理直接对工程部经理负责，技术管理直接对工程部经理

负

责

2.执行管理程序中的职能。执行国家技术法规、规范、标准和地

方

有关规定

3.执行并完成上级分配的任务，定期进行工作总结

4.审查土建工程施工计划、施工方案，参加土建施工方案研讨，根

据上级决策组织实施

5.负责现场土建施工质量、进度监督，重点对人员、施工机械设备、

材料、施工工艺方法、施工环境进行监控。对隐蔽工程、关键工

序、特殊过程、质量通病的预防与治理严格进行监督与控制

6.负责土建施工资料、文件、图纸的收集、整理、归档、移交,

负责技术问题收集、反馈、分析、调研和咨询

7.负责与工程设计、施工、监理、物资供应等单位联系与协调,

监

督其工作质量和效率

8.负责对土建竣工前检查，参加竣工验收,移交工程竣工资料、进

行工程总结

9.加强与其他部门之间工作协调,确保有效沟通与沟通，为相关部

门提供必要支持

10.负责审查施工过程的土建工程预、决算,负责施工过程土建工

程

成本控制、工程量的核定、工程变更的执行，参加大宗材料的采

购方案比选

11.掌握土建信息和行业动向，不断充实自身专业知识

12.负责本专业材料设备供应的质量监督、核限价执行和信息反

协调物资公司、总分包单位之间的业务往来等有关工作

13.负责督促监控管理监理工作质量，并及时上报工程部经理

14.完成公司领导临时交办的任务

水暖工程师岗位职责

1.业务管理直接对工程部经理负责，技术管理直接对工程部经理

负

责2.执行工程管理程序和制度，执行国家技术法规、规范、标

准和地

方有关规定

3.执行并完成上级分配的任务，定期进行工作总结

4.审查水暖工程施工计划、水暖工程方案，参加水暖方案研讨，根

据上级决策组织实施

5.负责现场水暖施工质量、进度监督，重点对人员、施工机械设备、

材料、施工工艺方法、施工环境进行监控。对隐蔽工程、关键工

序、特殊过程、质量通病的预防与治理严格进行监督与控制

6.负责水暖施工资料、文件、图纸的收集、整理、归档、移交,

负

责技术问题收集、反馈、分析、调研和咨询

7.负责与工程设计、施工、监理、物资等单位联系与协调,监督其

工作质量和效率

8.执行项目研讨和会审意