【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-4:2016 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 4: Terms and concepts

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标准号：ISO/IEC 30105-4:2016 EN
标准名称：信息技术信息技术带动的服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第4部分：术语和概念
英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 4: Terms and concepts
标准状态：废止
发布日期：2016-11-16

1.服务外包（ServiceOutsourcing）：将组织的一部分业务或业务流程委托给外部服务提供商的过程。

2.信息技术驱动的服务（ITES）：由信息技术支持的服务，包括业务流程外包、信息技术外包、数据中心服务、云计算等。

3.BPO（BusinessProcessOutsourcing）：业务流程外包，指的是将组织的部分业务流程完全或部分委托给外部服务提供商，通常涉及人力密集型或重复性的任务。

4.服务生命周期（ServiceLifecycle）：从服务规划、设计、实施、维护和废弃等阶段，直至服务结束的全过程。

5.服务提供商（ServiceProvider）：提供外包服务的组织或公司，通常具有特定的专业技能和资源，能够满足客户的需求。

6.服务级别协议（ServiceLevelAgreement,SLA）：服务提供商与客户之间签订的合同，规定了服务的质量、性能和责任等方面的条款。

7.治理（Governance）：对组织的服务提供过程进行管理和控制，以确保服务的质量、效率和合规性。

8.风险管理（RiskManagement）：识别、评估、控制和报告与组织服务提供相关的风险的过程。

9.变更管理（ChangeManagement）：对服务提供过程中的变更进行规划、实施和监控的过程，以确保变更不会对服务的质量和性能产生负面影响。

10.服务质量（QualityofService,QoS）：服务提供商提供的服务的质量和性能的指标，通常包括响应时间、可靠性和可用性等方面。

11.集成能力（IntegrationCapability）：服务提供商整合不同的服务和技术，以满足客户需求的技能和能力。

12.知识管理（KnowledgeManagement）：对组织的服务提供过程中的知识和经验进行收集、分享和利用的过程。

以上是ISO/IEC30105-4:2016ENInformationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part4:Terms

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