• 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-03-19 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-3:2016/AMD1:2020 EN Amendment 1 - Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 3: Measuremen_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 30105-3:2016/AMD1:2020 EN
  • 标准名称：修订版1-信息技术-IT驱动的服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第3部分：测量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）
  • 英文名称：Amendment 1 - Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2020-03-19

文档简介

1.**测量框架（MeasurementFramework，MF）**：这是标准的核心部分，提供了对ITES-BPO服务交付的关键绩效指标（KPI）进行评估的方法。这些指标包括但不限于服务水平、质量、客户满意度、交付速度等。

在测量框架中，也涉及到了一些关键的概念，如度量、基准化、趋势分析等，这些都是用来评估和改进服务的关键工具。

2.**组织成熟度模型（OrganizationMaturityModel，OMM）**：这个模型描述了组织在实施和改进ITES-BPO服务时所应达到的成熟度水平。它包括了组织的组织结构、流程、文化、技能、风险管理等方面的评估。

OMM提供了对组织能力的一个全面的评估，可以帮助组织了解他们在ITES-BPO方面的优势和劣势，进而进行改进。

**应用与实践**：

这一标准为组织提供了详细的流程和框架，用于评估和改进其ITES-BPO服务。对于那些寻求通过外包提升其运营效率、降低成本或提升客户满意度的组织来说，这是一个非常重要的标准。

**与其它标准的关系**：

这个标准与其它IT服务相关的标准，如ISO20250（业务流程外包（BPO）生命周期过程管理）、ISO22301（业务连续性管理体系要求）等有密切的关系。这些标准共同构成了ITES-BPO的全面框架。

**建议**：

为了充分利用这一标准，组织应确保其所有相关人员了解并遵循这些框架和流程。这包括但不限于业务经理、IT管理者、客户服务人员等。此外，定期的培训和审查可以帮助组织确保其运营符合这些标准的要求。

ISO/IEC30105-3:2016/AMD1:2020ENAmendment1是一个非常详

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