• 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-03-20 颁布
©正版授权
注：本标准为国际组织发行的正版标准，下载后为完整内容；本图片为程序生成，仅供参考，介绍内容如有偏差，以实际下载内容为准
【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-3:2016/Amd 1:2020 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 3: Measurement framework _第1页
全文预览已结束

下载本文档

基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 30105-3:2016/AMD 1:2020 EN
  • 标准名称：信息技术 信息技术支持的服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程 第3部分：衡量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM） 修正案1
  • 英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM) — Amendment 1
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2020-03-20

文档简介

测量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）—修订案1主要涉及IT服务外包（ITES-BPO）的评估框架和组织成熟度模型。它为评估外包业务的过程和结果提供了详细的方法和标准。该标准详细说明了以下内容：

1.定义和术语：该标准定义了与外包相关的术语和概念，以便在整个过程中有统一的理解。

2.外包生命周期：该标准详细描述了外包业务的生命周期，包括外包决策、合同签订、执行、监控和评估等阶段。

3.测量框架：测量框架是评估外包业务的关键工具，它提供了用于度量和评估外包业务表现的一系列指标和方法。这些指标可以包括服务质量、成本效益、客户满意度等。

4.组织成熟度模型：组织成熟度模型是评估组织在外包业务中的成熟度的框架。它包括一系列等级或评分，用于衡量组织的技能、管理、沟通、风险管理等方面的能力。

5.风险管理：该标准强调了在外包过程中风险管理的重要性，提供了用于识别、评估、缓解风险的方法和工具。

6.客户和供应商关系管理：该标准强调了建立和维护与外包供应商和客户的良好关系的重要性，提供了管理这些关系的策略和方法。

7.持续改进：该标准鼓励组织在外包业务过程中不断进行改进，包括流程优化、人员培训、技术更新等。

ISO/IEC30105-3:2016/Amd1:2020是用于评估和改进IT服务外包业务的综合性标准，它提供

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。
  • 4. 下载后请按顺序安装Reader（点击安装）和FileOpen（点击安装）方可打开。详细可查看标准文档下载声明

最新文档

评论

0/150

提交评论