【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-2:2016 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 2: Process assessment model (PAM)

上传人：中国标准出版社 IP属地：四川上传时间：2024-07-12 格式：PDF 积分：1798

©正版授权

注：本标准为国际组织发行的正版标准，下载后为完整内容；本图片为程序生成，仅供参考，介绍内容如有偏差，以实际下载内容为准

全文预览已结束

 下载本文档

标准号：ISO/IEC 30105-2:2016 EN
标准名称：信息技术 IT 化服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第2部分：流程评估模型（PAM）
英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model (PAM)
标准状态：现行
发布日期：2016-11-16

过程评估模型（PAM）主要规定了BPO流程评估的基本步骤和指南。这个模型主要涉及对BPO服务提供商的业务过程进行分析，包括定义，度量，优化和改进等步骤。

首先，模型开始于对业务过程的定义，包括识别流程的目标，活动，输入和输出，以及理解这些流程如何与其他业务流程和组织的目标相联系。然后，这个模型要求评估流程的效率和效果，包括度量流程的绩效，识别瓶颈和低效环节。

在确定流程的改进点后，模型提供了优化流程的方法，包括改进流程设计，提升流程能力，以及优化流程实施。同时，这个模型也强调了持续改进的重要性，包括监控流程绩效，识别新的改进机会，以及实施改进措施。

在整个过程中，模型强调了跨职能团队的作用，以及与利益相关者的有效沟通，这对于理解业务需求，获取支持，以及协同改进是非常重要的。

ISO/IEC30105-2:2016ENITES-BPO生命周期过程—第2部分：过程评估模型（PAM）提供了一个全面的框架，用于评估，优化和改进BPO服务提供商的业务过程。这个模型不仅关注当前过程的改进，也强调了过程设计的持续优化和改进。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准