物业管理员练习题库及答案

物业管理员练习题库及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分，交通便捷，满足客户到访和安防要求，30万方以内的项目不低于平方米，30万方以上项目不低于平方米（）。A、50；75B、30；40C、45；70D、45；60正确答案：D2、不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、必须满足业主要求B、详细记录、总结经验C、尽快处理、时时跟进D、谁受理、谁跟进、谁回复正确答案：A3、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()A、红垫B、黑垫C、黄垫D、白垫正确答案：C4、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是()。A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚C、接班人员分别签字确认D、记录及时、齐全、规范和真实正确答案：A5、某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员A、2B、3C、4D、5正确答案：B6、关于社区文化说法错误的()A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D7、清洁剂中对清洁对象危害最小的是(）。A、酸性B、碱性C、中性D、其他正确答案：C8、档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。A、五人B、三人C、两人D、十人正确答案：C9、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、60日B、45日C、15日D、30日正确答案：D10、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、1/2B、2/3C、1/3D、3/4正确答案：D11、项目前期立项合同保管期限为()。A、永久B、长期C、短期D、30年正确答案：A12、物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A、安全防范B、精神文明建设C、社会治安D、公共秩序正确答案：D13、灌木及小乔木的树干包裹高度为（）米。A、1.5-2B、1.2C、1.5D、2正确答案：C14、单个业主拒绝物业服务或某个物业服务企业，该业主的反对（）A、该业主可拒绝履行合同义务B、不成立C、可不交物业管理费D、成立正确答案：B15、为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。A、业主委员会B、物业管理企业C、建设单位D、业主大会正确答案：A16、关于客户满意，以下说法不正确的是（）A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户的实际感受全是真实的C、客户满意来源于服务的绩效与客户期望状态的水平D、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦正确答案：B17、乔木环状沟施施肥深度一般在（）cm。A、40-60cmB、30-60cmC、80-100cmD、30-40cm正确答案：B18、客户满意度调研的核心是（）A、对抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行调查B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案C、确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求D、以客户为中心组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨正确答案：C19、某单位1990-1995年工作总结，归档可以归在（）年。A、1991B、1995C、1996D、1990正确答案：B20、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当（）。并告知物业服务企业。A、经业主委员会同意B、经行政主管部门审批C、经业主大会同意D、依法办理有关手续正确答案：D21、《民法典》规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其（）。A、委托代理人B、指定代理人C、代表人D、法定代理人正确答案：D22、下列收入不是物业主营业收入的是（）A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他业务收入正确答案：D23、公示增值服务项目，提供快递收取，物品寄存、邮件收发等服务，设施配置到位，设（）管理、有记录。A、客服B、专人C、前台D、行政人事正确答案：B24、建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对()具有法律约束力。A、物业服务人B、建设单位C、业主委员会D、业主正确答案：D25、下列关于处理相邻关系的表述中，正确的是（）A、相邻一方因施工需要可以长期占用他方使用的土地，且无需取得对方当事人的同意B、相邻各方可以根据各自需要堵截或独占自然水C、一方房屋滴水给他方造成损害的，应赔偿损失，但房屋所有人或使用人无过错的除外D、建筑物所有人可以堵塞其建筑物范围内历史形成的公共通道，但须通知其他相邻各方正确答案：C26、多层写字楼是指建筑高度小于（）米的写字楼。A、25B、20C、18D、24正确答案：D27、综合档案馆按()设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料。A、专业B、职能部门C、行政区域D、人数正确答案：A28、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的（）进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。A、公共设施设备B、建筑物及配套设施设备和相关场地C、建筑物设施D、场地配套设施正确答案：B29、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()A、十分之一B、五分之一C、三分之一D、一半正确答案：C30、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（）物业管理一并委托给他人。A、公共区域B、部分C、实施设备D、全部正确答案：D31、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）。A、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同B、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同C、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同D、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同正确答案：B32、同意加装电梯，统计的业主人数,按照专有部分的数量计算,一个专有部分按（）计算。同一买受人拥有一个以上专有部分的,按一人计算。A、一人B、不超过两人C、三人D、实际人数正确答案：A33、以下哪些不属于物业服务企业享有权利:()A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对小区的人员进行管理；B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。正确答案：A34、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（)。A、修改B、终止C、继续生效D失去部分效力正确答案：B35、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在()中约定。A、后期物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、物业管理合同正确答案：C36、风险事件的可能性等级，通常可能性等级分为（）级。A、四B、六C、五D、三正确答案：A37、需永久、长期保存的文件可用()书写、绘制。A、铅笔B、打印机C、碳素墨水D、纯蓝墨水正确答案：C38、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业管理企业B、业主委员会C、业主D、业主大会正确答案：C39、物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是（）A、共用设施设备B、竣工验收资料C、机电设备资料D、设计、施工资料正确答案：A40、如下行为符合装修监管要求的是：()A、客厅改为卧室B、非承重外墙上开门、窗的C、阳台可改为卫生间、厨房D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的正确答案：A41、水景清洗工作中或拖拭单元大堂时，需在醒目位置设置（）的警示牌。A、“小心地滑”B、“清洁中”C、“请勿靠近”D、“工作进行中”正确答案：D42、物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、施工单位B、业主委员会C、建设单位D、物业服务企业正确答案：D43、对于黄杨等阔叶树种，修剪工作一般在（）进行。A、9-10B、5-6C、2-3D、4-5正确答案：D44、树下的草皮、地被植物的高度应控制在（）cm，修剪要整齐。A、15-20B、5-15C、4-10D、10-15正确答案：B45、下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入服务的对象是建设单位B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持正确答案：D46、草坪播种量为（）千克/亩。A、12-15B、12-14C、10-12D、14-16正确答案：A47、县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、小区管理办公室B、工商行政主管部门C、房地产行政主管部门D、物业管理协会正确答案：C48、下列不属于病害常用农药的是（）A、百菌清B、五氯硝基苯C、辛硫磷D、多菌灵正确答案：C49、电动车楼道内充电及楼道杂物危害不仅会堵塞消防通道，而且会带来非常大的()，可能会酿成较大的安全事故。A、高空抛物、坠物风险B、消防风险C、公共环境风险D、群诉风险正确答案：B50、不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、洁厕剂B、清洁剂C、草酸D、清水正确答案：B51、建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业A、办理商品房预售证或现房销售备案前B、房屋竣工验收合格前C、土地规划许可证取得前D、房屋交付前正确答案：A52、（）是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。A、客户B、服务C、满意度D、品质正确答案：B53、不得擅自改变房屋（）；所有外墙门窗严禁改动,禁止破坏外墙，私加门窗。A、使用功能B、展示效果C、作用功能D、后期效果正确答案：A54、以下选项中，写字楼能耗占比第一的是（）A、电信设备B、公区照明C、中央空调系统D、电梯运行正确答案：C55、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、物业管理人员到位B、物资配备到位C、服务规范到位D、管理用房到位正确答案：B56、下列不属于地被常见防寒措施的是（）A、修剪B、施肥C、浇防冻水D、松土保墒正确答案：A57、以下不属于食叶害虫的是（）A、灯蛾B、刺蛾C、蚧壳虫D、毒蛾正确答案：C58、有害生活防治的难点在于写字楼有害生活的防治易造成（）污染，有害生物防治不及时易造成疾病传播。A、空气B、空气环境C、环境D、以上都不对正确答案：B59、员工的解聘包括的情况有()。A、辞退、资遣B、辞职、资遣C、辞职、辞退、资遣D、辞职、辞退正确答案：C60、根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对物业（）进行査验。A、建设单位所移交的部分B、共用部位、公共设施设备C、建设单位己出吿的房屋D、专有部分和共用部分正确答案：B61、乔木的防寒管理工作要在（）前完成，但不宜过早。A、11月30日B、都可以C、11月15日D、11月1日正确答案：A62、既有住宅加装电梯的，申请人应签订同意加装电梯协议,协议需明确加装电梯（）及其筹集方案,以及电梯建成后所有权归属。A、管理费用B、运行维护费用C、工程费用的预算D、电费正确答案：C63、物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。A、物业管理单位B、建设单位C、业主大会D、业主委员会正确答案：B64、下列不属于规则式修剪的为（）。A、多层云片形B、圆柱形C、圆球形D、自然形正确答案：D65、维护档案的安全，就是()。A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C66、雨雪作业时须穿（），以防滑倒摔伤。A、布鞋B、皮鞋C、胶鞋D、拖鞋正确答案：C67、郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》主办单位是（）。A、郑州市住房保障和房地产管理局B、郑州市城建委C、市政府办公厅D、郑州市人民政府正确答案：B68、物业公司每年至少公示（）次财务收支情况。A、3B、2C、4D、1正确答案：D69、日常物业使用中存在的()，除了杂物堆积及电动车上楼外还有很多，如线路老化、电线乱扯、室内室外明火作业等等。A、公共环境风险B、群诉风险C、消防风险D、高空抛物；坠物风险正确答案：C70、以下不属于刺吸式害虫的是（）A、蚜虫B、蠹蛾C、美国白蛾D、叶螨正确答案：C71、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）瓶灭火器。A、4B、3C、2D、1正确答案：A72、承接查验资料属于（）所有，物业服务企业应当建立档案，妥善保管，业主有权免费查询A、全体业主B、物业公司C、施工方D、开发商正确答案：A73、外围清洁高处物品时要注意安全，做好（）A、不顾业主进出B、安全规范工作C、不观察来往人员D、随意工作方式正确答案：B74、（）是房屋本体修缮管理的核心问题。A、修缮的责任划分B、修缮的负责人C、修缮的责任人D、以上都不对正确答案：A75、物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整，没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意。A、三分之二B、半数C、四分之三D、三分之一正确答案：B76、下列不属于法桐别称的是（）。A、净土树B、祛汗树C、二球悬铃木D、三球悬铃木正确答案：C77、根据《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、16B、18C、14D、20正确答案：A78、以案卷为单位，依据档案整理顺序组织起来的档案检索工具是()A、专题目录B、组织沿革C、案卷目录D、全宗指南正确答案：C79、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）。A、前期物业管理与常规物业管理之间B、早期介入与常规物业管理之间C、早期介入与前期物业管理之间D、常规物业管理之后正确答案：A80、案卷装订的顺序是()。A、案卷封面——备考表——卷内文件目录——文件——封底B、案卷封面——文件——卷内文件目录——备考表——封底C、案卷封面——文件——卷内文件目录——备考表——封底D、案卷封面——卷内文件目录——文件——备考表——封底正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、住宅室内装饰装修活动出现哪些行为，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（）A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；B、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款；C、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款；D、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。正确答案：ABCD2、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容（）A、合同协议B、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料C、产权资料，竣工验收资料D、房屋装修资料E、业主资料正确答案：BCE3、物业服务企业消防管理的目的是（）A、减少火灾的危害B、预防管辖区域外的火灾C、预防管辖区域内的火灾D、避免火灾正确答案：AC4、按房屋层次和高度可分为（）A、超高层建筑B、平层建筑C、低层建筑D、多层建筑E、高层建筑正确答案：CDE5、以下关于《既有住宅加装电梯工作实施意见》描述正确的项（）A、既有住宅加装电梯增加的建筑面积,计入容积率。B、既有住宅加装的电梯不再办理不动产登记手续,不动产权利转移时,加装电梯共有权利一并转移。C、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯,按照加装电梯购置及施工安装等总费用的(市、区财政各承担补贴的50%),且最高不超过15万元/台予以补贴D、既有住宅加装电梯不改变建筑平面布局、不改动消防设施、不影响应急疏散和灭火救援的,不需办理消防设计和竣工验收备案。E、对已经依法办理相关施工手续的既有住宅加装电梯工程,相关业主应当提供必要的施工便利,不得阻挠、破坏施工。正确答案：BDE6、以下不属于写字楼客户服务的特点和难点的是（）。A、管理起点高、素质要求低B、客户需求的多样性C、人员进出时间分散、服务考验小D、访客多、管控难正确答案：AC7、物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。A、单回路供电B、临时供电C、低压供电D、多回路供电E、高压供电正确答案：AD8、社区文明建设每年开展2次以上的社区文化活动，活动有（）齐全，营造和谐的社区氛围。A、策划B、记录C、影响D、照片正确答案：BCD9、前期物业合同的当事人涉及到哪些（）A、施工监理单位B、物业服务企业C、开发建设单位D、业主正确答案：BCD10、业主大会履行下列职责（）A、选聘解聘物业管理企业B、选举更换业主委员会委员，监督委员工作C、制定、修改业主公约和业主大会议事规则D、决定专项维修资金使用、