物业收费员总结（汇编10篇）

第第页物业收费员总结（汇编10篇）一年的工作就这么过去了,一年的工作也就这么过去了,工作本领和工作阅历都得到了提升,假如你还觉得没有头绪的话,我觉得你应当暂时停止一下工作,好好总结一下了。以下是我为大家收集整理的物业收费员总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。物业收费员总结第1篇今年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的挂念与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结重要有以下几项：1、工作业务方面。从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作本领，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐道路的紧要思想为引导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化本身收费工作的本领。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的时间内便谙习了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在实在的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年勇往奋进把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极搭配其他同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都依照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意本身的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避开会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极搭配班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进行。3、工作质量成绩、效益方面。20xx年，我站以全心全意为顾客供给优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的充足程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，依照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后适时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也磨练了本身，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作计划方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，加强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在实在工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热诚服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名杰出的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点特别紧要：一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热诚。在征缴冲突依旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热诚是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、真心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名杰出的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热诚，还要有一种奉献精神，要通过本身的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决议在站领导的带领下，以严明的纪律管束本身，以真诚耐性的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光亮起来。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!物业收费员总结第2篇在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但磨练了我的工作本领，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮忙和同事们的工作支持是分不开的。作为一名台帐员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要谙习把握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精准资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助维护和修理部实施维护和修理。五要解答业主的咨询，发觉问题适时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责布置收费员收费工作，完成收费指标。我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，认真履行职责耐性细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规定，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好对账。依照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求适时进行对账，没有显现漏报、错报的情况。三是适时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求本身，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导布置的各项任务。加强业务学习，提高工作本领在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析本领。其次，重视沟通。重视与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事本领。再次，谙习业务。谙习工作的实在环节，并把握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。三和顺相处，共同进步在同事沟通上，以“和顺相处、相互协调、互学互进、共同进展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极搭配其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。四、围绕以往工作，订立新计划连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新订立工作计划，并定期编制总结向经理汇报。3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌控工作诉出错率，凡事都要养成重视复核的习惯。5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。连续谙习软件的操作，做好发票的申领和核销工作。6、连续建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已也重视专业学问的学习。物业收费员总结第3篇光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确引导与监督下，通过各位同事的的搭配与帮忙下，取得了肯定成绩，我也按年初的计划顺当完成了上级领导给与的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作（一）做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极搭配张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。（二）加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维护和修理保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发觉问题适时处理，避开显现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，搭配电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。3、水电维护和修理工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，适时为各业主排忧解难。4、搭配有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。（三）抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求适时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净乾净。5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。二、积极发挥物管处的作用，搭配完成的其它工作1、搭配完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、搭配总办做好临时工劳动合同续签工作。3、搭配天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、搭配疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，搭配舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、搭配消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置8、搭配供电局对小区三台变压器进行年检9、搭配天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维护和修理更换工作。10、搭配书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。12、搭配天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的搭配工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我非常注意加强与业主、租户的沟通和交流，适时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主充足。对业主提出的看法和建议，认真倾听，做好认真的记录，认真讨论整改。力求通过本身耐性、热诚与详细的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安靖的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为适时进行制止和劝告。特别是今年对7号楼装修多次显现的不规范行为进行了制止，并要求业主加强公共意识，注意保持周边环境的卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成绩，但同样也发觉有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要连续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好本身的本职工作，提高服务水平，为物管处的进展贡献本身的气力，为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。物业收费员总结第4篇20xx年是岳阳物业公司学习、摸索并渐渐稳定的一年。在公司总经理XX年年终会议精神引导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的细心引导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成20xx年的工作计划，现将实在工作总结如下：1、客服中心：（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热诚接待来访业主和往来单位；认真、耐性地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；搭配业主入住，对房屋进行严格的验房，发觉问题适时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心适时订立紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和帮助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班帮助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。（3）公司供给的便民服务与日常小修服务为很多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发觉违规装修适时反馈、沟通并提出整改看法。（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重点有效投诉。（6）监督绿化承包员对小区的花草树木适时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。（7）布置保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节省，在保证服务质量的前提下，节省了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节省成本。（8）客服中心每月订立催款计划，实行“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断显现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。（9）不断督促新天地开发商渐渐解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得连续追踪。（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司制造收入。（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举办篮球友情赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础学问培训工作，并依据培训情况对全部员工进行考核，全面提高了员工的物业理论学问和综合服务素养，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。（14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并订立出认真、缜密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避开我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。（15）积极搭配各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。物业收费员总结第5篇一、要充分认得到总结的要义总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对本身成绩与教训、优点与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，订立措施，供给参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对本身进行全方位的剖析，使本身更加认得本身，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必需认得到总结的紧要意义。当然各级领导也要重视总结的紧要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的充足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力认真分析取得成绩的原因，总结阅历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩当然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所予以的资源支持程度、团队领导在实在方面的引导、同事的帮忙。2、成绩取得的主观因素分析：本身对年度目标任务的认得和分解、本身对市场的前瞻性认得、本身的困难的挑战意识、本身自我学习素养提升、解决问题本领提升、本身对市场变化的反应本领。四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认得不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思本身为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认得不足，思路不够高度重视。2、自身没有宏大理想与目标，对本身不能严格要求，对下属和本身过于放任。3、计划订立得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理本领差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。五、对当前形势的展望与分析总结不仅要回顾过去，还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的进展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业进呈现状与进展、竞争对手现状与动向推测、区域市场现状与进展、渠道组织与关系现状、消费者的充足度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认得和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。六、下一年度工作计划与布置总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和布置下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和布置同等紧要。1、明确工作的重要思路。战略决议命运，思路决议出路，良好的业绩必需要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的实在目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场进展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的实在方法：团队整体素养与协作本领的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。物业收费员总结第6篇自来到公司始，我从摸索到谙习，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热诚相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大同学，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。20xx年xx月x日xxx主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信念不足，觉得年龄尚小，阅历不足，本领有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是特别谙习的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也把握的相当娴熟。压力的承受本领，良好的心态调整本领也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极自动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导本领，争取早日转正。我自xx月x日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、带头做好物业客服部基础工作在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，我努力学习物业管理学问，做好基础本职工作，认清本身岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担负客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理布置、管理，提高了工作的实效性，实在包括：（1）示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主供给规范化服务；（2）现场引导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作；（3）带领部门员工进行入户走访，并发放调查表x份，搜集业主/客户对物业管理过程中的看法及建议，并做汇总分析上报给公司领导；（4）发布各类书面通知x多份，短信通知x条，通知拟发适时、详尽，并积极搭配通知内容做好相应的解释工作。（5）建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总；（6）接待来访业主投诉，引导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈看法适时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维护和修理工作；（7）协调与物业公司秩序部、工程部为业主供给快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。任职期间，在xxx主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作连续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。二、履行客服主管职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承当责任，服从领导各项工作布置，以"做好基础工作，提高服务水平，最后达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。（1）督导服务管理工作的落实，发觉问题适时进行整改，不断提高服务管理水平；（2）起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作布置，参考部门各员工看法，合理有效的部署开展工作；（3）制作并按时上报部门员工的考勤表；（4）整理装修垃圾结算清单；（5）xx地下室透水事故共造成x户业主财产损失，这也是与xx主管交接的紧要工作任务。在他的帮忙下，我已将x户业主的受损情况及处理情况梳理清楚，并做到了适时更新。积极与办公室做好物品交接工作，适时通知x户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金；（6）在x经理的引导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的'完成工作。激励部门员工学习物业管理学问，并引导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。负责客服部工作一个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远宏大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。诚然，对于我这样的年轻物业管理工来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在本身履行职责中发觉的一些急需改进的问题。比如说：物管学问匮乏，物业管理阅历不足；管理缺乏力度，领导者素养有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。物业收费员总结第7篇光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20XX年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确引导与监督下，通过各位同事的的搭配与帮忙下，取得了肯定成绩，我也按年初的计划顺当完成了上级领导给与的各项工作任务。现将本人20XX年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作（一）、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极搭配张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。（二）、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维护和修理保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发觉问题适时处理，避开显现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，搭配电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。3、水电维护和修理工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，适时为各业主排忧解难。4、搭配有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。（三）、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求适时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净乾净。5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。二、积极发挥物管处的作用，搭配完成的其它工作1、搭配完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、搭配总办做好临时工劳动合同续签工作。3、搭配天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、搭配疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，搭配舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、搭配消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置8、搭配供电局对小区三台变压器进行年检9、搭配天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维护和修理更换工作。10、搭配书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。12、搭配天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的搭配工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我非常注意加强与业主、租户的沟通和交流，适时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主充足。对业主提出的看法和建议，认真倾听，做好认真的记录，认真讨论整改。力求通过本身耐性、热诚与详细的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安靖的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为适时进行制止和劝告。特别是今年对7号楼装修多次显现的不规范行为进行了制止，并要求业主加强公共意识，注意保持周边环境的卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成绩，但同样也发觉有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要连续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好本身的本职工作，提高服务水平，为物管处的进展贡献本身的气力，为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。物业收费员总结第8篇转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以本身独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是本身不会分析问题!时间在一每天过去，从开始的不知道做什么到现在的自动去做事，以及给别人找事做，这是我本身的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白本身此番是为了得到什么，新福给了磨练本身口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很磨练人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好磨练，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要努力探求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的'两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认得了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然起初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自己愿意承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服乾净，上班佩戴工作牌。2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量认真答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!”3.拨打业主电话时，当电话接听后，自动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见”。4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，自动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，适时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，自动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精准、无遗漏。6.能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。假如不能依照以上说的所做到自己愿意做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!物业收费员总结第9篇一、抓好物业管理日常工作（一）、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极搭配xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。（二）、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维护和修理保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发觉问题适时处理，避开显现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，搭配电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。3、水电维护和修理工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，适时为各业主排忧解难。4、搭配有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。（三）、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求适时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净乾净。5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。二、积极发挥物管处的作用，搭配完成的其它工作1、搭配完成了对xx广场西侧绿化改造工作。2、搭配总办做好临时工劳动合同续签工作。3、搭配x酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、搭配疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，搭配xx大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、搭配消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置。8、搭配供电局对小区三台变压器进行年检。9、搭配xx工程部做好配电室xxKVA变压器开关老化维护和修理更换工作。10、搭配书院国学论坛的后勤工作。11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。12、搭配xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的搭配工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我非常注意加强与业主、租户的沟通和交流，适时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主充足。对业主提出的看法和建议，认真倾听，做好认真的记录，认真讨论整改。力求通过本身耐性、热诚与详细的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安靖的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为适时进行制止和劝告。特别是今年对x号楼装修多次显现的不规范行为进行了制止，并要求业主加强公共意识，注意保持周边环境的卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成绩，但同样也发觉有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要连续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好本身的本职工作，提高服务水平，为物管处的进展贡献本身的气力，为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。物业收费员总结第10篇20XX年是物