住院护理工作中的人际沟通专家讲座

第八章住院护理工作中人际沟通人际沟通住院护理工作中的人际沟通第1页目录住院护理工作中的人际沟通第2页学习目标1.描述住院环境要求；住院病人心理和行为特点；住院区护士工作职责；住院患者护理分期；2.复述各阶段护理沟通关键点；与临床各科患者沟通技巧。3.明确与各科不一样疾病患者沟通技巧；常见护患纠纷类型及降低护患纠纷方法。住院护理工作中的人际沟通第3页第一节住院护理沟通概述住院区环境要求和护士主要工作职责住院患者心理和行为特点住院患者护理各分期沟通关键点在住院环境中易引发护患沟通纠纷类型及对策住院护理工作中的人际沟通第4页第一节住院护理沟通概述住院区环境要求和护士主要工作职责◆住院区环境要求◆住院区护士工作职责---负责交接班---负责病情观察统计---负责晨间护理---负责抢救及出入院处理---负责基础护理---负责整理护理病历---负责各项治疗及专科护理---负责健康教育工作---负责配合各种检验---帮助其它护士工作住院护理工作中的人际沟通第5页第一节住院护理沟通概述住院患者心理和行为特点◆苦闷焦虑心理◆恐惧不安心理◆期待心理◆角色紊乱◆行为退化住院护理工作中的人际沟通第6页第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期沟通关键点◆观察熟悉期沟通技巧◆工作期沟通技巧◆终止评价期沟通技巧住院护理工作中的人际沟通第7页第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期沟通关键点◆观察熟悉期沟通技巧自我介绍，建立关系详细问询，搜集资料制订计划，寻求配合住院护理工作中的人际沟通第8页第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期沟通关键点◆工作期沟通技巧表达同感，取得信任技术过关，事实说话如有争吵，及时补救住院护理工作中的人际沟通第9页第一节住院护理沟通概述住院患者护理各分期沟通关键点◆终止评价期沟通技巧制订对策，巩固疗效做好反馈，以期提升住院护理工作中的人际沟通第10页第一节住院护理沟通概述在住院环境中易引发护患沟通纠纷类型及对策◆护患交流信息量过少◆语言使用不妥、专业术语过多◆专业技术水平低造成不信任◆语言失度、解释工作不到位住院护理工作中的人际沟通第11页第二节护士与临床各科住院患者沟通技巧护士与内科患者沟通护士与外科患者沟通护士与妇产科患者沟通护士与儿科患者沟通护士与老年患者沟通住院护理工作中的人际沟通第12页护士与内科患者沟通◆内科患者心理及行为特点情绪改变大用药反应强◆与内科患者沟通技巧着重心理护理重视健康教育陪护户外活动，排遣负面情绪第二节护士与临床各科住院患者沟通技巧住院护理工作中的人际沟通第13页护士与外科患者沟通◆外科患者生理、心理特点◆护士与外科患者沟通技巧第二节护士与临床各科住院患者沟通技巧住院护理工作中的人际沟通第14页护士与儿科患者沟通◆儿科患者心理和行为特征不安全感依赖感情绪改变大◆护士与儿科患者沟通技巧依靠患儿家眷，做好与患者家眷沟通采取适合孩子沟通伎俩改进医疗环境及工作人员着装第二节护士与临床各科住院患者沟通技巧住院护理工作中的人际沟通第15页护士与妇产科患者沟通◆妇产科患者心理特点焦虑、恐惧担心、羞怯忧郁、多疑◆护士与妇产科患者沟通技巧建立良好护患关系抓住时机，进行健康宣传教育重视个体性护理巧用社会支持第二节护士与临床各科住院患者沟通技巧住院护理工作中的人际沟通第16页护士与老年患者沟通◆住院老年患者主要心理和行为特征疑老和消极恐惧和焦虑敏感和猜疑失落和孤独◆护士与老年患者沟通技