史上的电大个人与团队管理试题库及答案

一、单项选择题(1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是2(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度3(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来特点中的(D)。时间14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)—对一沟通15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是(D)。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当416.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是((A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用5(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素心，这属于他的(B)。24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知26.SMART目标中的S代表(A)。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的情上629.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是(A)。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人别忘记你想要什么,你为什么想要它30.沟通的要素包括(A)和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，设计34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的议睬和数字37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的(839.运用SWOT分析法对组织进行分(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势度(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率在团队中扮演的角色是(C)。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织9培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中实际工作中46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是(C)。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标47.关于X理论，说法不正确的是(B)。(A)认为大部分人天生懒(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作48.关于管理者，说法不正确的是(C)。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是(D(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是(B)。(D)标准的冲突52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是((A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户语水平53.关于正式审查，说法不正确的是(A)。(A)正式审查需要采用2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的得到了提高?”属于绩效评估的(B)标准。57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关(A)小郑(大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级(C)小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒，数学强，知识面广，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平)扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织主要需要(C)。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是((A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是(C)。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(C)。(A)获得信66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是(A(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金75.在处理员工不满情绪时，在(A)的情况下，可以把团队的意(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只化和集体意识77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是授权情况80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是(A)。(A)要为二、案例题(第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案例1:本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定81:罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(C)。语言沟通82:罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是83:罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该(D)。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下84:本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(A)。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点85:罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是听案例2:最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断89:不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是顾他人的感受90:为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他案例3:某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能92:在任务分解的过程中，(C)不属于在“核实分解的正确性”完整务94:为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C)的前提下才能奏效。方法的是(B)。案例4:达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”司所有成员和公司一起发展!”97:徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层99:小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么,明他们的(B)需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质一、单项选择题(1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是这种方式属于(C)。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递的结果。谈判结果包括(D)。包括(B)。(A)输入(B)寻求结果9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自认为组织的奋斗目标不应该包括(C)。(A)提高客户满意度(B)增加收益(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见(D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意(A)好斗的人(B)自卑的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是(B)。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是(A大叫(C)政治法律环境(D)技术环境23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是(B)。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性(A)优势(B)劣势(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的(D)原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法(C)优先级C(D)优先级D29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是(B)。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确的是(A)。(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述计的特点是(C)。(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括(B)。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是(D)。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于(C)角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中(A)的优势。(A)协作(B)相互信任43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(D)之外的角色。(A)参谋者(B)教练45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是(C)。(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这(C)报告(D)高层领导评估48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括(B)。(C)组织实施计划49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用(A)的领导方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于(A)。51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是(C)。52.SMART目标中的R代表目标是(A)。(A)可实现的(B)可衡量的法不正确的是(D)。(C)社会(D)自我实现这是由于(C)。试58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D)感受到59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面主要需要(C)能力。60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红严格保密65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习地交流67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是(71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实(B)反馈针对的是某个团队成员73.交流是一个双向的过程，其环节不包(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈(A)加大工作量(B)工作扩展75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性(A)注重倾听(B)强调文化绪(C)发展个人(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的(A)授权(B)参与80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中(A)对气氛二、案例题(第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一均不得分)案例1:定能够找到好工作吗?小尹感到很茫然。几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学几年经验，然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层81.小王和小尹暑假的计划属于(D)。(A)中期目标(B)长期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是(A)。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，(C)应用(D)理论化案例2:女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用(D)的沟通技巧是不合理案例3:照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是(D)。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定案例4:柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才解估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括(B98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果(A)课程的合理程度(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的(D一、单项选择题(1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答1:在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)。(C)工作观摩(D)训练与指导4:书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括论据5:非语言沟通的方式中，通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来8:“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(A)部门(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力资源10:小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12:进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位13:如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和14:“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是16:如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他落20:头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风21:电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和和威胁),可以用来分析(B)。23:根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化24:关于反思的方法，不正确的是(B)。(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结25:小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的(B)原则。(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”27:小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不农夫(A)。29:沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括30:在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么议和补充吗?”这种提问属于(C)。34:会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的的内容35:召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出合37:在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么,一遇到挑战就(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断38:面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本对手作41:在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每42:马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮43:决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括(C)。44:木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司(C)教练(D)鼓励者(C)学习(D)发展46:评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，47:汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负(A)X理论(B)Y理论(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革(A)虚拟团队(B)电子团队50:关于达成协议的方式，说法不正确的是(D(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权51:客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是(B)。(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调52:关于发展目标和组织目标，说法不正确的是(D)。(D)发展目标和组织目标没差别53:审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非等54:目标的SMART原则中的M代表目标是(C)。(A)明确的(B)可达到的55:下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是(A(A)顾客意见调查表56:小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是(D)需求。57:根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，(A)达到组织目标(B)提高生产率58:根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工久的激励作用，这种因素被称为(C)。59:组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D)感受60:团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏(D)团队成员很放心地承担风险61:很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们62:“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”,这是(A)波动(B)形成63:六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其(A)红色(B)白色(C)黄色(D)蓝色65:下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的66:决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是(A)。67:至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方法不正确的是(B)。格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法69:脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(D)。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目70:李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括(C)。间建立良好关系(B)评估学习内容是评估的重要方面之一72:小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的(A)。(A)督导和检查(B)简要介绍(A)设施(B)信息74:计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是(D(C)获取额外资源或重组目前的资源75:孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解76:赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负77:当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是78:由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是(A(A)注重倾听(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴二、案例题(第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案例1:方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于(B)的工作。(A)优先级B(B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于(D)的工作。85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和案例2:86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于(C)。(C)产品开发战略(D)市场渗透战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)。(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的(B)。(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)方法进行分90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据案例3:北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为(Behaviors),另一方面是绩效目标(Performance/Outcom由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不划的(D)。(C)WBS(D)SMART目标95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管感觉案例4:决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的(A)自身(B)下属务100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少(C)团队整体(D)其他都是(A)在职培训(B)工作伙伴(A)头脑风暴法(B)SWOT法的是(C)。下示(C)把更多事物性的工作分派给下属(D)相信你的团队成算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的((C)即时信息沟通(D)数字传真中反映的提问方法不恰当的是(D)。(B)请问9:30开会怎么样?12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括(D其他人(B)函件--保存正式记录(C)建议书--提出一项带有论点的提案下面哪一种形式(D)。(A)快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目(A)生活环境(B)经济环境(A)Ansoff矩阵(B)设置SMART目标相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(C)形成阶段(D)成熟阶段(C)交接班制(A)学习的内容(B)学习的地点的表现的是(C)。都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问计划(A)反馈是基于准确的信息(B)反馈是双向的，让团(A)深入交流(B)领导重视响是(C)。意愿交流时(D)。(A)诚实公正(B)接受批评关系(C)惩办带头罢工者(D)时刻向领导汇报情况(C)买书学习(D)看电视学习(A)完成任务(B)设定目标(A)授权(B)指令的是(C)。(A)团队更有使命感(B)合作更多二、案例题(第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案例(一):根据以上案例，回答61～65题。52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了((A)WBS(B)SMART原则员要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是((A)设定合理的评估目标(B)进行多次评估(C)让群众参与评估(D)让员工之间互评案例(二):本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了上市后绝对会受到消费者的青睐!”的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定根据以上案例，回答71～75题。方式(C)认真倾听(D)居高临下(D)其他都是案例(三):根据以上案例，回答71～75题。中的(A)。需要(D)其他都是案例(四):行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会根据以上案例，回答70~75题。66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”,这句话最符合SMART原则中的(A(A)明确的(B)有时间规定的67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，(A)符合SMART原则(B)是可实现的68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的(C)目标控制(D)其他都不对70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是案例(五):经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名位观察检查表》(SOC),上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC,最终精通所有的更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完根据以上案例，回答81～85题。(C)完成任务(D)提高效率案例(六):北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，根据以上案例，回答86～90题。)o下降行提拔(C)X理论(D)Y理论案例(七):情形—:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作根据以上案例，回答91～95题。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于((A)双输(B)双赢(C)命令(D)协商案例(八):根据以上案例，回答91～95题。86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于(C)。略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)其他都不是由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是((D)其他都对案例(九):一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的得知道“公司的钱从哪里来”,当然，财务人员也有必要知道分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”,英语原文为“Understandingofyourself”,就是怎么样”,他的素质可能是A,但别人看他可能是B,他就需要了解根据以上案例，回答96～100题。(A)头脑风暴法(B)PEST法(D)当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训案例(十):康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期根据以上案例，回答96～100题。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练(D)伙伴工作(A)建设团队(B)完成任务(C)发展个人(D)获取利润一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案(A)团队头脑风暴法(B)SWOT能力最没有帮助的是(C)的行为(C)只进行大量细致的观察(D)通过讨论反思自(B)3-5年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是(C)。同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”;小王(A)小张的观点是对的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(C)远程学习(D)工作伙伴(C)建设团队(D)发展个人9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(A)目的意图(B)沟通对象谈判对手，他采取哪种说服手段最有效(D(A)获取信息(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚集(A)消费者(B)行业协会(A)明确责任(B)努力学习性或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是(A)正式的委托培训(B)远程学习项目(C)示范或演示(D)岗义(C)纠正偏差(D)获取基于系统监督的反馈作(A)第二级结果(B)第一级结果(C)X理论(D)Y理论界限(A)有目的地倾听(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛素是(C)。(A)任务本身(B)组织文化二、案例题(第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答不得分)案例(一):高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有根据以上案例，回答56～60题。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”,这体现了SMART(C)目标必须是有时间限制的(D的(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)伙伴工作(D)其他都是(A)小米的打字速度只有每分钟45字左右(B)每个月打字速度提高15个字每分钟意的是(C)。(B)让自己的目标超越团队目标(C)让自己的目标遵循并服从团队的目标(D)让目标符合期望理论55、SMART目标中的S代表(A(A)明确的(B)可衡量的(D)有时间规定的案例(二):小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生就一定能够找到好工作吗?小陈感到很茫然。几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。根据以上案例，回答66~70题。(A)明确自己的职业目标(B)更加勤奋努力(C)应用(D)理论化案例(三):徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前根据以上案例，回答66～70题。会议待遇案例(四):根据以上案例，回答51～55题。(A)授权(B)参与68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他((C)个人能力(D)沟通能力70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要(B案例(五):序号工作有效性优先级别I收拾座位周边卫生上网浏览奥运会奖牌情况查看一天工作任务，并作计划有效浏览几位同事的宣传设计方案有效,召开工作小组会议t接听朋友来电7给客户发邮件有效S接听电话:喝水、上厕所分析上周销售情况有效和同事聊天与客户进行电话沟通有效B帮助同事准备会议材料帮助同事分析他的数据资料案例(六):张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器根据以上案例，回答86～90题。(A)处事果断的人(B)积极进取的人(C)五力模型(D)SMART原则(A)不利于团队内部的沟通79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是((A)发送者--胡经理(B)接受者--员工案例(七):张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付根据以上案例，回答91～95题。81、案例中，张翔的问题主要在于(D)。(A)谋士(B)实施人员(A)不够勤奋(B)技术水平太差(C)优先级C(D)优先级A案例(八):根据以上案例，回答76～80题。(A)准备(B)解释(A)个人发展(B)完成任务(A)研讨会(B)工作观摩(C)岗位轮换(D)伙伴工作(A)工作效率和工作效果(B)工作和维持工作能力(C)工作和生活(D)思考和行动案例(九):巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品根据以上案例，回答81～85题。降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的(C)。92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的(的方式是(A)。(C)对抗(D)迁就案例(十):少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印供个人使用!惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他根据以上案例，回答76～80题。98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午(A)形成阶段(B)波动阶段放在(C)上。(A)团队需求(B)个人需求一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D)原(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的和可实现的(C)他没有必要做计划4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助的事(C)误解(D)缺乏热情(A)工作和维持工作能力(B)任务、团队和个人不正确的是(B)。本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是(C)从理论化阶段开始学习((A)好斗的人(B)自信果断的人(A)远程学习(C)岗位轮换(D)脱产学习15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A(A)发送者(B)方式方法式(A)双赢(C)权力文化(D)任务文化(A)波动阶段(B)规范化阶段(C)形成阶段(D)成熟阶段(A)带上不同的帽子再思考(B)用六种不同的思(C)思考前必须要有帽子(D)根据颜色的不同来思考(C)建立选择标准案的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是(信息时(A)X理论(B)Y理论的是(B)。(A)安全需求(B)