企业心理危机干预教材专家讲座

企业心理危机干预

主讲:潘永雄副教授1企业心理危机干预教材第1页一、危机干预计划

2企业心理危机干预教材第2页什么是潜在危机？小区卫生问题（经由食物传输疾病，接触有毒物质，流行病。

死亡/严重受伤。自然灾害或人为，如:爆炸，火灾，龙卷风。给企业带来威胁，如：炸弹威胁，谋杀。物理植物功效衰竭，如：电气故障，建设故障，电话/电脑故障，火灾，爆炸，化学事故。紧急号码清单。3企业心理危机干预教材第3页第一步写下目标目标保密4企业心理危机干预教材第4页TeamComposition团体组织Managementteam管理人小组Onsiteresponseteam现场支援小组5企业心理危机干预教材第5页管理人团体该小组人员负责协调危机局势和实施危机干预计划处理。

组员:首席执行官/总裁兼首席营运官人力资源经理财务主任公关经理安全主任部门主管6企业心理危机干预教材第6页OnsiteResponseTeam现场反应小组这个小组含有“助人和支援功效”。安全主任部门责任人7企业心理危机干预教材第7页界定紧急级别第一级：企业危机造组员工严重痛楚或困扰，并干扰了该企业执行能力及使命（如龙卷风、火灾、受伤、死亡）。8企业心理危机干预教材第8页第二级：意外发生意想不到意外，需要两个或以上能给于支援外在资源，如：炸弹威胁、核电厂故障。现场支援组员应该给于支持，动员其余资源和任何能够向企业及小区沟通桥梁。

9企业心理危机干预教材第9页第三级：突发事件这个情况需要单一企业资源做出例行反应。（一人受伤、小火灾）不需作广泛处理与支援。10企业心理危机干预教材第10页案例（一）食物中毒有毒物质生物性危害11企业心理危机干预教材第11页案例二死亡与重伤12企业心理危机干预教材第12页马上通知紧急开启部门通知警方封锁区（案发觉场）通知首席执行官和部门责任人。 确保安全领域，以预防更多人死亡或受伤。

13企业心理危机干预教材第13页开启危机反应通知全部协定管理团体组员确定时间作紧急会议联络辅导员14企业心理危机干预教材第14页二、裁员心理危机管理15企业心理危机干预教材第15页会发生什么事情在我身上？16企业心理危机干预教材第16页策略高层管理人员计划工作和生活服务管理咨询就业转介培训17企业心理危机干预教材第17页提及之问题婚姻与家庭心理问题（抑郁、没有安全感、恐惧等）慢性疾病

压力管理

就业问题18企业心理危机干预教材第18页保持士气与工作条件19企业心理危机干预教材第19页雇主所要给予服务管理咨询：经理、监事和人力资源人员电话咨询。给予支持:

工作表现员工福利团体精神工作场所暴力行为20企业心理危机干预教材第20页雇主所要给予服务工作表现转介：

电话教练建设性面质/干预与困扰，雇员和强制性转介雇员人力资源因个人问题。转介可能包括:治疗计划后续行动重返工作监测21企业心理危机干预教材第21页培训和组织发展沟通技巧发展过程中作用和澄清工作场所保护处理冲突和团体建设领导教练组织价值观目标澄清22企业心理危机干预教材第22页裁员23企业心理危机干预教材第23页尝试找寻新工作机会以安置被裁员工尝试寻找安置工作与员工；安排个告别仪式，并认同其付出；保持联络；用企业内部资讯报向员工提供最新消息；尽可能争取让这些员工回来一年一度企业活动。24企业心理危机干预教材第24页三、受伤员工

现在、接下来与未来？25企业心理危机干预教材第25页意外会发生我们应作好准备去正面迎接它们。26企业心理危机干预教材第26页已故雇员法律事件工作身份证规例（劳动安全法）-8小时需通知相关部门。交通违法条规交通事故调查药品与酒精检验尸体运往何处27企业心理危机干预教材第27页已故雇员事故通知家眷：亲自前往并安排交通接送

家眷其它要求通知紧急联络清单代表律师其它雇员、董事局、退休员工和相关机构，包含其它关联等机构。28企业心理危机干预教材第28页保险问题员工赔偿法团体人寿及其它保险运承人员，如：NRECA员工福利责任人。连续健康保险单，如COBRA问题。保险承运人赔偿责任。资产索偿（卡车）29企业心理危机干预教材第29页医药问题药品与酒精检测适当设施于医药照料医院电话号码事故住院通知

家眷:亲自前往并安排交通接送。需给家眷相关其它事件通知。如可，给予一些医疗信息。30企业心理危机干预教材第30页员工赔偿责任人/企业联络人第一次档案文件汇报，如雇员无法帮助筹备关照与护理工资及薪金问题回返工作岗位和同意不做粗重工作。31企业心理危机干预教材第31页其它雇员提供辅导丧礼前后哀伤辅导及教育活动于督导员。丧礼请假政策决定企业须要休息一天参加葬礼吗？32企业心理危机干预教材第32页总结准备工作判定供给者适当培训职务委任责任感紧急通告清单处理与位置摆放每一年度审查与更新33企业心理危机干预教材第33页四、企业危机管理和连续性流行病规划34企业心理危机干预教材第34页危机管理规划

简单详细可执行及时35企业心理危机干预教材第35页企业连续性规划

关键点:延续关键业务流程开发并实施预先计划确定业务策略，方便继续经营实施该计划，以恢复正常业务

保持员工信心和信任36企业心理危机干预教材第36页

SARS和禽流感教训

37企业心理危机干预教材第37页企业在疾病大流行规划七步骤

I 预测流行疾病对业务影响II预测流行疾病对员工、客户，潜在客户影响III制订大流感期间可实施政策IV分配资源，以保障雇员及其它人员V 沟通与教育员工VI 协调外部组织与内部团体VII执行并保持计划及时性

38企业心理危机干预教材第38页预防办法：准备与演练计划与地方当局协调推荐季节性流感疫苗接种不触摸死亡病禽勤洗手是最好预防办法39企业心理危机干预教材第39页结论危机管理及商业连续性规划是一个必不可少良好通例。企业必须与当地机构协调。规划可让您企业和你竞争对手同时，或者超越他们。防范准备是保障人民及相关资产是关键。40企业心理危机干预教材第40页五、创伤后应激41企业心理危机干预教材第41页即时管理创伤后应激障碍心理抢救提供资料和尽快落实社会支援防止简短单一汇报。

警觉等候；假如症状是温和-评定其情况是否能自然恢复，（一个月检讨观察）。检验高危群体接下来灾害重大事件42企业心理危机干预教材第42页心理治疗干预必须集中于创伤和其结构：面质创伤回想与减弱恐惧

修改其错误想法，如：高估威胁发展技能，以应付压力

43企业心理危机干预教材第43页

创伤后应激障碍患者被要求去回想一个主要创伤性事件。心理治疗44企业心理危机干预教材第44页治疗创伤后应激障碍挑战在进行创伤治疗，如家庭暴力。

确保其安全，后开始治疗。药品和酒精滥用

假如是严重话。严重抑郁症先治疗抑郁症，后其它病症将会有好效果。

45企业心理危机干预教材第45页经理人须采取哪些行动？集中在心理疗法，创伤会有改进。着重在及时治疗，而不是第一次评定。转置最基层护理。须在增加劳动力。别忘记儿童。46企业心理危机干预教材第46页托起心中太阳

—企业心理危机干预方法及技巧

主讲：云威铭博士47企业心理危机干预教材第47页一、什么是危机？48企业心理危机干预教材第48页危机面临似乎超出自己能力所能应付变数或难题，当难题把我们击倒，或者我们支持系统失去了平衡，即危机。49企业心理危机干预教材第49页危机类型发展性危机情境危机50企业心理危机干预教材第50页危机特征危险与机遇并存。成长与改变机缘。选择必要性。51企业心理危机干预教材第51页危机干预方法确定问题求援者安全给于支持变通方法计划承诺52企业心理危机干预教材第52页危机反应认知心理生理53企业心理危机干预教材第53页二、自杀54企业心理危机干预教材第54页

关于自杀现象人类自杀历史与人类发展历史一样久远。1974年代WHO调查数字表明，在各种原因死亡疾病中，位居第五。在中国自杀绝对人数位居世界第一，全世界大约42%自杀死亡发生在中国。世界卫生组织决定将年9月10日定为第一个“世界预防自杀日”。自杀已经成为人类一个流行病。55企业心理危机干预教材第55页自杀概念与分类

社会学家Durkheim(1897)认为，自杀者知道行为后果是死亡，而主动或被动地终止生命。既是谋杀者又是受害者。

心理学家Bacehler(1975)认为，自杀代表力图采取结束自己生命来处理现存问题任何行为。56企业心理危机干预教材第56页自杀概念与分类

精神病学家Gelder(1983)认为，自杀行为是人们用不一样方式夺去他们生命。法学家Black(1979)认为，自杀是自我毁灭，有意终止生命存在。57企业心理危机干预教材第57页自杀概念与分类

自杀概念能够有广义和狭义之分：广义自杀：有害身体健康一切行为。狭义自杀：有意结束自己生命行为。58企业心理危机干预教材第58页自杀概念与分类

依据自杀强烈程度及速度：1.急性自杀：意志坚定、用猛烈方法在短期内杀死自己行为。2.慢性自杀：指个体逐步迟缓方式杀死自己行为。59企业心理危机干预教材第59页

自杀概念与分类

从文化角度依据自杀目标、性质，对自杀进行分类：1．利己型(Egoistic)自杀：因为自己一些需要缺乏，已自杀作为反抗压力对策。比如：失恋、负债等。2．利他型(Altruistic)自杀：个体在社会中出现强烈群体意识，为集体他人利益而自杀。比如：日本军人、战斗英雄。3．反常型(Anomic)自杀：因为精神创伤、自然灾害、个体巨大损失，而造成自杀。60企业心理危机干预教材第60页自杀概念与分类国际疾病分类标准第十版(ICD-10)： 把自杀放在有意自伤中。

有意自伤：有意自行造成中毒或损伤。

61企业心理危机干预教材第61页自杀流行病学

国际新近流调数据显示：

自杀造成“后遗症”:

按照世界卫生组织预计，一个人自杀使六个家人和朋友生活深受影响。据此测算，中国每年大约有一百五十万人承受着自杀死亡所致严重心理创伤，其中大约有十三点五万名小于十七岁孩子经历过父亲或母亲死于自杀悲剧。62企业心理危机干预教材第62页自杀原因

（一）社会文化和心理原因（二）心理学理论

(三)生物学原因（四）物质依赖63企业心理危机干预教材第63页自杀预测和干预

挫折/危机者求援过程自我克服家人朋友社会机构专业咨询治疗64企业心理危机干预教材第64页自杀预测和干预

早期发觉自杀迹象，对有自杀迹象人要及时采取干预办法：65企业心理危机干预教材第65页自杀预测和干预

早期发觉自杀迹象（1）对自己关系亲近人，表示想死念头，或在日志、绘画、信函中流露出来。（2）情绪显著不一样于往常，焦躁不安、经常哭泣、行为怪异粗鲁。（3）陷入抑郁状态，食欲不良、缄默少语、失眠。（4）回避与他人接触，不愿见人。（5）性格行为突然改变，像变了一个人似。（6）无缘无故收拾东西，向人致谢、告别、偿还所借物品、赠予纪念品。66企业心理危机干预教材第66页自杀预测和干预1．言语：有自杀意念人会间接地，委婉地说出来，或者慎重地暗示周围。如“想逃学”、“想出走”、“活着没有意思”。2．身体：有自杀意念人会有一些身体症状反应，比如感到疲劳、体重减轻、食欲不好、头晕等。这往往是抑郁情绪所致，不能简单地认为是身体有病，应引发注意。3.行为：当自杀意念增强时，在日常生活中会表现出不一样于日常行为。如无故缺课、频繁洗澡、看相关死书籍，甚至出走、自伤手腕等。依据以上种种征兆，能够为自杀预防提供线索和可能。67企业心理危机干预教材第67页自杀预测和干预

对有自杀迹象人要及时采取干预办法整个家庭和周围亲朋挚友都表现出接纳、支持、关注态度。勉励自杀者谈出其负性情绪、认知、信仰、价值观，对患者支持、共同面对。采取防范自杀办法：工具、住院限制活动等。勉励患者参加各类心理治疗，增加应对能力。主动治疗与自杀相关躯体疾病及精神疾病。对自杀死亡者家眷亲密监护、心理支持。68企业心理危机干预教材第68页自杀预测和干预

对有强烈自杀企图及精神障碍者干预办法1．住院监护2．

尽早用药，必要时电休克3．

拿走能够造成伤害物品4．

必要时穿隔离服，5．

限制探视，以预防危险品带入。6．

让自杀风险者做出不自杀承诺。7．

及时向患者传递乐观、充满希望信息。8．

自杀企图缓解后，勉励参加活动，缓解担心敌意。9．

勉励参加各种心理治疗、家庭治疗，为长久健康康复做准备。69企业心理危机干预教材第69页三、哀伤70企业心理危机干预教材第70页什么是哀伤？因失落而产生一连串心理及身体上反应。人因失去所爱形成心理创伤，其严重程度相当于一个烧伤人在生理上所承受创痛。哀伤代表脱离健康与幸福状态，需要时间恢复平衡状态，而哀伤则是复原过程。71企业心理危机干预教材第71页Worden提出悼念四項任务接收失落事实；经验哀伤痛苦；重新适应一个逝者不存在新环境；将情绪活力重新投注在其它关系上。72企业心理危机干预教材第72页Parkes提出悼念四个时期麻木期渴念期解组与绝望期重组期73企业心理危机干预教材第73页普通哀伤反应身体感官知觉感觉情绪认知行为74企业心理危机干预教材第74页青少年常成为隐形哀伤者传统上，死亡是成人世界事；青少年通常求援对象是同学，然而同学欠缺同理能力；社会对死亡较关注家眷这一类与死者关系教授社会认同者（被剥