TM全技能专项测试卷含答案

TM全技能专项测试卷含答案质量问题垫付运费我们承担的金额为上限为50元上限为30元(正确答案)都可以客户订单多次核实未错发/未漏发，有投诉倾向转接至（）处理？售后主管售后错漏发客户关怀(正确答案)客户进线表示穿着店铺商品出现过敏/摔伤，要求补偿，如何处理？告知客户我们商品没有问题让客户办理7天无理由退款安抚客户情绪，询问客户需求后转接CC处理(正确答案)安抚客户情绪，引导客户退货下列哪种搭配方式是正确的？衣服搭配衣服裤子搭配裤子鞋子搭配裤子(正确答案)客户反馈会员等级不同步下列描述正确的是？不需要询问是否绑定同一个手机号直接反馈店长2登记需要反馈售后主管登记(正确答案)客户反馈会员等级不同步下列描述错误的是？需要客户提供不同平台等级截图需要把ID/会员手机号/官网截图/天猫等级截图/问题描述反馈给售后主管后续不会主动联系客户，让客户自行咨询在线客服进度(正确答案)客户反馈yeezy无积分下列选项中描述正确的是？2021/2/23号后yeezy新品无积分累积但可以正常累积会员等级(正确答案)直接反馈售后主管登记告知客户耐心等待关于西藏，新疆地区包邮和快递问题描述正确的是？单笔订单实付款满足299元不含运费包邮(正确答案)聚划算商品包邮(正确答案)西藏，新疆地可以指定EMS发货西藏，新疆地非特殊情况可以正常发货(正确答案)下列哪种情况需要登记TRM进行反馈？客户提及投诉CC已经下班无法转接(正确答案)客户咨询问题特殊要求电联进行核实(正确答案)客户不想和客服对话要求电联(正确答案)登记trm案例需要注意哪些信息？客户联系电话(正确答案)客户问题描述(正确答案)订单号(正确答案)案例选择OREN(正确答案)马牌大底的作用是防水防滑(正确答案)耐磨(正确答案)抓地力强(正确答案)客户刚收到商品，反馈一笔订单多件商品错发，客服应该做到以下哪几点如有发货单需索要发货清单、和实收商品照片，查看发货单信息是否与客户下单的信息一致，比如收件人，电话号码，收货地址，物流单号(正确答案)安抚客户，查看聊天记录和订单备注，弄清客户问题(正确答案)若疑似整单错发，索要所有商品照片转接错漏发小组(正确答案)引导客户退货退款，上门取件，超出部分客户先行垫付运费寄回仓库客户反馈店铺骚扰，要求停止发送推送信息，客服需判断的信息来源有哪些？千牛消息-服务助手(正确答案)千牛消息-小迪(正确答案)会员短信(正确答案)AB单定义：寄回A订单的商品，在B商订单上申请，或者根据B订单的退货物流单号，查询到的是此客户历史订单里的商品对(正确答案)错客户想要退货，查询还没有上传物流单号，客服查询顾客聊天记录，直接帮助反馈加急处理，以免客户投诉对错(正确答案)客户进线催促退换货，查询异常件为AB订单，此时应当使用异常件当中的实收SKU与客户ID下所购买的订单进行匹配，找到对应的的订单并引导客户在对应的订单上申请对应的售后对(正确答案)错顾客质量问题垫付运费寄回，退款成功之后，客服查询，运费险还在理赔中，客服可以反馈登记退运费对错(正确答案)顾客商品瑕疵垫付40元运费寄回，运费险理赔8元，此时客服可以反馈登记32元运费对错(正确答案)顾客换货商品质量问题，垫付12元运费寄回，