• 现行
  • 正在执行有效
  • 2019-08-19 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-3:2019 EN Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-3:2019 EN
  • 标准名称：信息技术-服务管理-第3部分：关于ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性的指导
  • 英文名称：Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2019-08-19

文档简介

ISO/IEC20000系列标准是一套关于信息技术服务的全球性标准，旨在为企业提供一套标准化的服务管理方法。ISO/IEC20000-3是该系列标准的一部分，它提供了关于范围定义和ISO/IEC20000-1适用性的指导。

范围定义是指确定服务管理活动的范围和目的，以确保其有效性和适用性。这通常涉及到确定服务的类型、服务级别、客户期望、服务提供者和资源等方面。在ISO/IEC20000-3中，提供了以下关键步骤和指导原则来帮助组织进行范围定义：

1.理解客户需求：了解客户的需求和期望，包括业务目标、技术要求和预算限制。这将有助于确定服务的范围和优先级。

2.确定服务类型：根据客户需求和服务级别协议，确定服务的类型和提供方式。这可能包括硬件、软件、维护、支持和其他相关服务。

3.评估资源：评估组织内部和外部的资源，包括人员、技术、财务和时间等方面。这将有助于确定服务的能力和可扩展性。

4.确定关键成功因素：识别可能影响服务成功和满足客户需求的关键成功因素，并制定相应的计划和策略。

在考虑ISO/IEC20000-1标准的应用时，组织应该考虑以下方面：

5.服务战略规划：将ISO/IEC20000-1的标准纳入组织的整体服务战略中，以确保与组织的目标和业务战略保持一致。

6.服务质量保证：通过持续监控和评估服务质量，确保满足客户的需求和期望。

7.变更管理：对于任何服务变更，都需要进行适当的变更管理，以确保对组织的影响最小化并符合ISO/IEC20000-1的标准要求。

ISO/IEC20000-3:2019ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part3:GuidanceonscopedefinitionandapplicabilityofISO/IEC20000-1为组织提供了范围定义和ISO/IEC20000-1适用性的指导原则，以确保组织的服务管理活动能够满足客户需求并符合相关标准要求。这些原则包括理解客户需求、确定服务类型、评估资源、确定关键成功因素以及将ISO/IEC20000-1标准纳入服务战略和质量保证等

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