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  • 2012-02-14 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-2:2012 EN Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-2:2012 EN
  • 标准名称：信息技术 服务管理 第2部分：服务管理系统应用指南
  • 英文名称：Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems
  • 标准状态：废止
  • 发布日期：2012-02-14

文档简介

ISO/IEC20000系列标准是国际标准化组织ISO/IEC和欧洲标准化委员会/欧洲电工标准化委员会（EC）共同开发的一套关于IT服务管理的标准。ISO/IEC20000-2:2012ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part2:Guidanceontheapplicationofservicemanagementsystems是该系列标准的一部分，主要提供了关于如何应用服务管理系统的指导。

该标准主要包含以下几个关键部分：

1.服务提供过程：这部分主要关注如何提供有效的服务以满足业务需求。它包括了对服务提供流程的规划、执行、监控和调整等环节的指导。

2.服务水平管理：这是服务管理的一个重要组成部分，旨在确保服务的质量满足业务需求。该部分提供了如何设定合理的服务水平，以及如何监控和调整服务质量的指南。

3.变更管理：这部分涵盖了如何处理服务的变化，包括对系统、流程或人员等影响服务的变更的识别、评估、批准和执行。

4.风险管理：这部分主要关注如何识别和处理可能影响服务质量的潜在风险，包括对可能影响服务的威胁和机会的管理。

5.供应商管理：这部分涵盖了如何选择、评估和调整IT服务供应商的内容，以确保与业务需求相匹配的服务供应。

ISO/IEC20000-2:2012ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part2:Guidanceontheapplicationofservicemanagementsystems提供了一套全面的服务管理框架，帮助组织有效地管理IT服务，以满足业务需求并降低潜在风险。它强调

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