• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-14 颁布
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【正版授权-法语版】 ISO/IEC 20000-10:2018 FR Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-10:2018 FR
  • 标准名称：信息技术 - 服务管理 - 第10部分：概念和词汇
  • 英文名称：Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2018-09-14

文档简介

**标准简介**：

ISO/IEC20000系列标准是关于IT服务管理的全球性标准，旨在为IT服务提供商和用户提供一套通用的、可重复的、可扩展的框架，以管理和交付高质量的IT服务。该标准分为多个部分，包括概念和词汇。

**主要概念**：

1.**服务提供**：服务提供是IT服务管理的核心概念，它包括定义、采购、交付和交付后管理等服务生命周期阶段。

2.**服务战略**：服务战略涉及服务提供商如何设计和实施其服务以满足客户需求，包括服务级别协议（SLA）和服务质量协议（SQA）。

3.**服务运营**：服务运营关注于IT服务的日常管理和执行，包括资源管理、变更管理、问题管理、安全管理等。

4.**持续改进**：持续改进部分关注于如何通过评估和改进过程、人员、技术和组织结构来提高IT服务的质量和效率。

**主要词汇**：

该标准中定义了许多关键的词汇和概念，包括服务提供商（SP）、客户（client）、服务台（servicedesk）、服务级别协议（SLA）、问题管理（problemmanagement）、变更管理（changemanagement）、风险管理（riskmanagement）等。

**应用领域**：

ISO/IEC20000系列标准适用于各种规模的IT组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。它为IT服务提供商提供了一个全面的框架，以管理和优化其提供的IT服务，同时满足客户的期望和需求。

以上是对ISO/IEC20000-10:2018FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part10:Conceptsandvocabul

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