• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-14 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-1:2018 EN Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-1:2018 EN
  • 标准名称：信息技术——服务管理——第1部分：服务管理体系要求
  • 英文名称：Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2018-09-14

文档简介

服务管理体系要求是关于IT服务管理的标准。这个标准是国际标准化组织(ISO)和国际电讯和信息科学技术协会(IEC)共同发布的，主要用于定义、建模、策划、执行、监控和改进一个组织的信息技术服务管理过程。该标准要求一个有效的服务管理体系，包括以下几个主要部分：

1.服务提供和服务规划

这个部分主要涉及制定并执行一个全面的服务策略，其中包括明确的服务级别、服务质量和合规性要求。

*识别并管理IT资源

*制定并管理服务水平协议(SLA)

*预测和应对服务需求的波动

2.服务运营和服务生命周期

这个部分涉及日常的IT服务运营，包括基础设施、应用系统、安全性和支持等。此外，它还涉及到服务生命周期的管理，包括需求收集、规划、实现、部署、运营和支持等阶段。

*维护服务运营的一致性和高效性

*监控和管理基础设施和应用程序

*制定和维护安全性政策和程序

3.监控、评估和改进

这个部分涉及定期的IT服务评估和改进，包括性能监测、业务连续性管理、问题解决和服务质量监控等。它还包括收集和分析反馈以优化服务管理和改进。

*监测关键绩效指标(KPI)以评估服务性能

*管理问题和错误，并提供支持服务水平

*通过收集和分析反馈，优化服务和持续改进

ISO/IEC20000-1:2018EN标准要求一个全面的、有效的IT服务管理体系，以确保组织能够提供高质量、可靠和安全的IT服务，满足业务需求并保持竞争优势。这个标准提供

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