互联网+零售业务创新

如何利用互联网促进零售业转型升级“互联网+”平台介绍2

目录“互联网+”零售业创新落地1传播层面互联网化，通过互联网工具实现品牌展示、宣传产品等功能1渠道及营销模式互联网化，通过互联网来实现产品销售2供应链层面互联网化，增加体验，让消费者参与产品设计和研发设计3用互联网思维重构企业的各个业务环节4传统企业互联网化需要经历四大阶段传统企业互联网化需要经历四大阶段利用互联网化思维重塑企业的价值互联网典型思维推动重塑企业价值,涉及商业模式设计、产品设计、产品开发、品牌定位、产品营销、售后服务所有环节。互联网化思维重塑企业价值链及重构价值环互联网典型思维推动重塑企业价值,涉及商业模式设计、产品设计、产品开发、品牌定位、产品营销、售后服务所有环节。运营模式商业模式业务重构资本运作产品创新互联网+零售创新落地系统产品创新：企业需要找到符合自身的互联网业务产品突破口,组建创新型产品团队，持续对产品进行创新。运营模式：企业将新的产品通过互联网各种方式高效接触用户，建立用户口碑，增强用户的粘合度,形成持续消费并形成品牌效应。商业模式：制订互联网思维模式下的产品创新营销及商业模式，明确战略方向及推进节奏，明确转型所需要的资源支持。业务重构：根据互联网思维将企业的各个环节进行重构，提高企业营销、渠道、供应链、管理等环节的效率，优化投入与产出比，建立企业可持续发展的核心资产。资产运作:通过大数据分析企业更好了解资本市场，针对自身企业特点形成互联网金融，解决企业在高速成长过程中的资金瓶颈。“互联网+”核心思想与框架顾客进入店铺店铺探测到顾客进店顾客被认证为

VIP店铺请求与顾客互动店铺通知店员VIP在店内店铺员工会服务VIP在店铺购物的需求店铺员工会提供我喜欢的付款、票据以及交付方式用新技术打造的新购物体验数字化陈列用新技术打造的新零售体验（续）通过移动技术和基于位置的服务，为消费者“带路”6用新技术打造的新零售体验（续）通过移动技术和基于位置的服务进行巡店等门店管理“互联网+”平台介绍2

目录“互联网+”零售业创新落地1

互联网+平台解决方案介绍4平台系统IT总体框架零售业主要功能与业务场景次目录互联网平台-IT总体框架O2O平台系统功能概要O2O商城系统数字店铺管理系统商场管理系统销售、租赁管理系统物业管理系统大数据分析系统商场触摸互动导购系统商场广告播放管理系统…….客户服务会员管理优惠促销移动支付……店铺展示管理系统广告展示管理系统营销推广管理系统……客户商场商户客户商场商户

互联网+平台解决方案介绍4平台系统IT总体框架零售业主要功能与业务场景次目录3类应用对象：客户

商户

商场3项核心技术：智能化WIFI

大数据

营销工具移动互联网

:各取所需、各有所获；人性服务、品质生活；互动互进、生生不息。概述一、客户：绑卡与注册以手机号为会员号商场即时对首次访问顾客注册相关信息,安装商场APP,提供会员服务随时轻松享受优惠，免去忘带会员卡烦恼及时获取购物信息及折扣随时查看消费记录，积分，存储余额手机号就是会员号，无需制作卡电子优惠券手机礼品兑换轻松获取“我就是VIP”辅助消费者制定购物计划，安排一天的消费行程，并可对特定用户推送如预约服务、接送服务等功能，将消费者一天的消费、美食、娱乐计划在出发前就可安排妥当。一、客户：消费购物管家通过与智能停车场系统的数据对接，将包括楼面空余车位、地下车库空余车位、车位占用等信息，实时告知消费者，使消费者清楚了解现时停车场内的车位使用、预定、剩余情况。一、客户：商场车位查询

一、客户：反向找车顾客停好车后，点击APP的停车按钮，系统将记录停车位置；购物结束后，点击寻车按钮，系统将根据所处位置和停车位置，自动生成最快捷寻车路径；停车自助寻车一、客户：中奖类游戏商场大厅的小游戏能增加用户的兴趣及活跃度，为商场积累人气。一、客户：室内定位及导航定点导航地图查询把一部分原来倾向于网上购物的顾客又拉回至实体店“按图索骥”找洗手间一、客户：店铺导航您想去哪个店铺？您旁边的店铺是？利用点对点导航引擎，生成店铺到店铺间的连线图。一、客户：手机扫描、购买及支付消费者将商品的二维码放在移动设备上进行扫描，就可以看到商品的信息以及提供的各种搭配购买建议，同时，搭配中的每件单品信息也都会显示在屏幕上，这种做法可以为客户提供极大的方便，同时也可刺激消费。消费者满意之后可以利用手机完成支付，也可到收银台付款。线上Online线下Offline线上预订——线下取货线上购买——线下送货整合线上资源和线下优势，提供更好的服务模式一、客户：线上预定、线下取货（1）扫描二维码：用户扫描某商品二维码，可进行同类商品比对，并获得建议；（2）价格比对：帮助消费者及时获取促销商品信息以及提供同类商品比对的功能。一、客户：商品价格比对一、客户：支付结算NFC：用户将设备靠近嵌有NFC模块的POS机可进行支付。第三方支付：通过手机APP与用户的第三方支付账号绑定，可实现的自动划转支付。银行支付：借助会员卡的银行结算功能，通过与手机APP的绑定，可随时记录用户的消费信息。支付宝支付：用户通过支付宝来进行转账。一、客户：支付结算（续）首次支付在终端设备上直接输入银行卡信息，直接完成扣款.再次支付继承首次银行卡支付的授权关系，

一键完成付款.一键支付专为移动互联网推出的一种支付解决方案，有卡就能付，让用户得到极致的支付体验。（1）试吃活动：美食店铺举办试吃活动，邀请用户参加（2）特色餐饮：实景展示、提前预定（预定到桌等）（3）智慧餐饮：根据顾客的消费纪录再次光临时提供专值服务等。一、客户：美食推荐与餐饮预订一、客户：积分商城除礼品积外，分商城还可以兑换停车券“电子券”优势：消积分换电子停车券，车场手机扫描直接出场消积分换礼品券，会员直接拿手机换礼优惠劵直接下载到手机到店铺使用与会员CRM打通，实现“线上积分换礼”（1）线上浏览礼品；（2）分类别礼品兑换（从成本角度考虑）；日常会员离线“粉丝圈”的建立和运营：如“瑜伽”、“健康讲堂”、“品茶品酒沙龙”、“准妈妈保健沙龙”等。“圈子”也可加入微博、微信、SNS等社交平台功能一、客户：会员粉丝圈（1）基于玩友的SNS交互服务；（2）自助活动；（3）个人组织比赛；（4）增值服务，如婚礼、广场party等的组织和实施。一、客户：组织活动预约二维码取票远程选座片花影讯一、客户：电影院订票服务一、客户：点评分享促销折扣信息点评以及分享最新活动品牌优惠团购要消费者对楼内“最新活动”“品牌优惠”以及“团购”信息进行点评以及打分，将折扣信息以不同排名方式进行展示，满足不同消费者的需要。分享多种排名方式二、商户：店铺展示管理通过APP与商户位置进行互动，采取“近店消息”推送、临场打折、特定用户优惠、打折电子券发放与管理等方式，向顾客主动推送商户的精准广告。智能系统通过大数据分析和APP推送，进行精准的广告宣传二、商户：广告发布管理二、商户：营销工具管理优惠券编号搜索二维码优惠券验证优惠券验证统计优惠券返点结算参与活动奖励通过wifi信号感应一定范围内的移动手机终端识别位置与ID统计具体滞留时间识别新老客户统计访客频率统计访客的数量三、商场：用户进场感知（续）三、商场：营销推广管理掌握消费者消费习惯精准投放广告商场门口的导购pad提供精确的商品信息，吸引用户进店主动精准随时随地贴心服务APP微信Wechat公众号web新电子媒体渠道其它三、商场：多管道交叉营销三、商场：大数据分析及商业化应用服务大数据分析排名工具分析工具数据工具统计工具虚拟电商会员系统旺铺对比走势动态投资查询器用户行为分析统计器利用每一层深度的客流数据分析，向租户提供不同的支持和经营指导服务，以帮助其获得更好的业绩。在获取更好的收益的同时，商场也可通过这项服务获取额外的收益，并且提升租户的忠诚度！三、商场：客流分析外围总体客流量分析各区域、各楼层客流量分析租户级客流量分析此可以掌握购物中心整体客流量的变化趋势及规律，并可掌握各通道的客流量分布情况。通过对营销活动前后整体客流量的变化的跟踪，可以对活动效果作出整体的判断和评估并且为优化总体资源的利用提供数据依据。以此可以掌握购物中心各个区域在不同时段的客流量分布规律，各个区域的客流贡献(集客力),以及顾客在各个区域间的流动规律及相互影响的关系等。通过这些数据的分析应用，购物中心对客流的把握已经更加精准，可以进一步优化购物中心的客动线，以使顾客在购物中心内部更加有效地流动，带来更多的销售机会。可以对各区域的运营资源进行更加深入的优化。在商场与外界连通的所有通道部署客流统计点，可以获取购物中心整体的客流量数据在商场各区域、各楼层通道间部署客流统计点，可以获取购物中心各个区域的客流量数据为商场各租户部署客流统计点。到达这一层的数据统计深度，掌握到所有客流动态的细节。在这一层面上，通过客流量数据的分析应用，购物中心可以对每一租户对购物中心客流贡献(集客力)有极其细微的掌控，优化品牌组合将变得不再困难。可以帮助租户尽可能的优化人力资源配置，以提升租户的成交率，帮助他们达到更好的营业成绩。可以最大化的利用购物中心的场地资源，让购物中心的每一寸面积都可以发挥最大的效力。基于大数据的分析，可以给商场的一些大客户（给商场带来高收益的客户）一定金额的消费信贷专门用于本商场的购物，客户立即申请立即生效。客户筛选交易预测模型经营风险模型资信调查定向营销批量授信贷款审批信用评级模型信贷