员工技能竞赛客服专业附有答案

员工技能竞赛客服专业[复制]理论知识题库一、单项选择题（100题）1.某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（）。[单选题]*A．停止侵害B．排除妨碍(正确答案)C．赔偿损失D．支付违约金2.物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的（）的法律依据。[单选题]*A．服务内容B．权利义务(正确答案)C．履行方式D．服务标准3.关于前期物业服务合同的说法，正确的是（）。[单选题]*A．前期物业服务合同不可以约定期限。B．前期物业服务合同是单务合同。C．前期物业服务合同期限未满的，业主委员会不得与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。D．前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止。(正确答案)4.业主与物业服务企业应当在平等、自愿、诚实信用和（）的基础上签订的物业服务合同。[单选题]*A．公开合法B．政府指导C．等价有偿(正确答案)D．民主协商5.下列各组均属于室外人员密集场所的是（）。[单选题]*A．商场、超市、露天广场B．公共展览馆、客运车站、码头C．烟火晚会、庙会、露天音乐会(正确答案)D．体育场馆、餐饮场所、候机厅6.物业管理早期介入的风险主要是（）。[单选题]*A．业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B．合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C．物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D．项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险(正确答案)7.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。[单选题]*A．对内签订的合同、协议原件B．对内、对外签订的合同、协议原件(正确答案)C．对内、对外签订的合同、协议复印件D．对外签订的合同、协议原件8.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）。[单选题]*A．在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火(正确答案)B．防火、灭火设施不落实，不能动火C．凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D．凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火9.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。[单选题]*A．物业管理费收缴风险B．服务咨询风险C．物业管理外包风险D．物业管理舆论风险(正确答案)10.以下关于业主人数的说法，错误的是（）[单选题]*A．业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算；B．建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；C．同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；D．同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算。(正确答案)11.在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）。[单选题]*A．免责责任B．催交责任C．代交责任D．连带交纳责任(正确答案)12.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。[单选题]*A．建设单位B．物业服务企业C．政府定价D．建设单位与物业服务企业合同约定(正确答案)13.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。[单选题]*A．前期物业管理招标投标(正确答案)B．物业管理招标投标C．物业管理公开招标投标D．物业管理邀请招标投标14.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。[单选题]*A．物业管理用房B．未经确权的地下贮物空间C．规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台D．业主停放汽车的道路(正确答案)15.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。[单选题]*A．与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流(正确答案)B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流16.客户沟通是客户管理的（）工作。[单选题]*A．重点性B．基础性(正确答案)C．普遍性D．合理性17.对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。[单选题]*A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C．物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事(正确答案)D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档18.以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。[单选题]*A．对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”(正确答案)B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进19.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。[单选题]*A．记录投诉内容B．判断投诉性质C．确定处理责任人(正确答案)D．答复业主20.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。[单选题]*A．记录投诉内容(正确答案)B．判断投诉性质C．提出解决投诉的方案D．总结评价21.“四害”包括？（）[单选题]*A．苍蝇B．蚊子C．蟑螂D．苍蝇、蚊子、蟑螂

、老鼠(正确答案)22.在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。[单选题]*A．建立受理系统B．客户满意度调研(正确答案)C．失去客户分析D．竞争者分析23.紧急事件的处理包括（）阶段。[单选题]*A．事先、事中控制B．事中控制、事后处理C．事先处理、事后处理两个D．事先准备、事中控制、事后处理三个(正确答案)24.在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。[单选题]*A．会审制度B．跟踪分析C．沟通记录(正确答案)D．沟通服务25.员工接到业主投诉，应遵从（）处理原则。[单选题]*A．首问责任制(正确答案)B．公平公正C．及时高效D．主管负责制26.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为（）年[单选题]*A．三年B．四年C．五年(正确答案)D．六年27.新建物业承接查验的主体是物业服务企业和（）[单选题]*A．业主大会B．建设单位(正确答案)C．监理单位D．施工单位E．用人单位28.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。[单选题]*A．政府定价B．政府指导价C．业主定价D．物业管理企业与业主协商确定(正确答案)29.物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。[单选题]*A．《住宅使用说明书》B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》(正确答案)C．《业主（住户）手册》D．《管理规约》30.以下各项，除了（）项之外，都是物业管理企业应有的义务。[单选题]*A．遵守管理规约(正确答案)B．履行物业服务合同，依法经营C．接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督D．重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可31.房屋专项维修资金，专项用于建筑物及其附属设施保修期满后共有部分（）。[单选题]*A．维修B．装修C．更新D．维修、更新、改造(正确答案)32.沟通的方法一般有（）。[单选题]*A．倾听、同情、

解决问题、跟踪(正确答案)B．猜测C．表示同情D．解决问题E．跟踪33.下列不属于日常物业管理期档案的是（）[单选题]*A.物业运行记录档案B.物业维修记录档案C.物业收集资料档案(正确答案)D.物业管理公司行政管理档案34.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（）进行的。[单选题]*A.流程分类(正确答案)B.结构分类C.时间分类D.事件分类35.支付款项应取得收款人的统一发票，金额较小可以用收据代替（指的是向无需办理税务登记的单位或者从事小额零星经营业务的个人支付（）元以下零星的支出）[单选题]*A、100元B、200元C、300元D、500元(正确答案)36.印章的使用必须严格遵循印章使用审批程序，按照印章的使用范围，经（）后方可用章。[单选题]*A、申请B、审核C、审批(正确答案)D、审查37.固定资产是指单位价值在人民币（）（含）以上的设备、器具、工具等，并在使用过程中基本保持原来物质形态的资产。[单选题]*A:300B：500(正确答案)C:800D:100038.根据《城市房地产管理法》，不属于商品房预售审核条件的是（）。[单选题]*A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书B．投入开发建设资金达到工程建设总投资的25％以上C．持有建设工程规划许可证D．房屋预售对象(正确答案)39.（）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。[单选题]*A．《住宅质量保证书》B．《住宅使用说明书》C．《物业验收须知》D．《业主（住户）手册》(正确答案)40.以下是商品房建筑面积构成的是（）[单选题]*A．套内使用面积+分摊的共有建筑面积B．套内建筑面积+分摊的共C．套内建筑面积+分摊的共有建筑面积(正确答案)D．套内使用面积+分摊的共有使用面积41.满意率调查问卷回收率应不低于问卷发放数量的（）[单选题]*A.70%(正确答案)B.80%C.85%D.90%42.一般突发事件需在（）个工作日内完成钉钉提报？[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.443.下列不属于突发事件现场的处理原则的是（）[单选题]*A.安全第一B.以人为本C.统一指挥D.事后评估(正确答案)44.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。[单选题]*A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象44.前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有物业管理机构向(C)移交。A、业主委员会B、业主大会C、物业建设单位D、新物业服务企业(正确答案)45.前期物业管理招标投标的招标人是（）。[单选题]*A、业主B、业主大会C、业主委员会D、建设单位(正确答案)46.（）不属于物业建筑物的形式。[单选题]*A、工厂厂房B、写字楼C、公寓D、广场(正确答案)47.房屋日常养护的考核指标不包括（）。[单选题]*A、定量指标(正确答案)B、定额指标C、经营指标D、服务指标48.下列体现办事公道的说法是（）[单选题]*A、在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务B、对当事人“各打五十大板”C、协调关系奉行“中间路线”D、处理问题“不偏不倚”(正确答案)49.负责前期物业管理招标备案的机构是（）。[单选题]*A、县级以上人民政府B、县级以上人民政府房地产行政主管部门(正确答案)C、县级以上人民政府建设行政主管部门D、县级以上人民政府规划行政主管部门50.物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。[单选题]*A.前期管理B.物业的承接查验(正确答案)C.早期介入D、工程项目的竣工验收51.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。[单选题]*A、物业服务合同(正确答案)B、物业管理委托合同C、建筑物区分所有权D、物业管理法规、政策52.《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。[单选题]*A、实事求是B、从实际出发C、着眼未来、着眼发展(正确答案)D、发展53.不管将投诉最后转到其他什么部门，（）都要进行跟踪，了解处理情况。[单选题]*A、经理人员B、部门负责人C、工作人员D、首位服务接待人员(正确答案)54.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。[单选题]*A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅区(正确答案)D、部队营房55.业主大会的执行机构是（）。[单选题]*A、业主大会筹备组B、业主大会秘书处C、业主委员会(正确答案)D、业主代表大会56.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。[单选题]*A、物业管理条例的规定B、法律法规的规定C、物业服务合同的约定(正确答案)D、业主大会的决定57.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求（）。[单选题]*A、不少于200(正确答案)B、不少于100C、不少于80D、不少于6058.房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。[单选题]*A、使用功能B、技术寿命(正确答案)C、使用寿命D、技术更新59.物业服务企业应当建立健全物业管理区域安全防范制度和制订安全防范应急预案，并根据（）配备相应数量的安全防范工作人员。[单选题]*A、开发商要求B、业主要求C、物业服务合同约定(正确答案)D、条例规定60.对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是（）。[单选题]*A、收集整理存在问题B、处理方法C、跟踪验证D、检测查验(正确答案)61.保守企业秘密属于（）职业道德规范的要求。[单选题]*A、办事公道B、遵纪守法(正确答案)C、坚持真理D、团结协作62.业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。[单选题]*A、物业服务企业B、开发商C、业主委员会D、业主(正确答案)63.不属于物业管理服务的是（）[单选题]*A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务(正确答案)64.某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是（）。[单选题]*A、通知B、报告C、请示(正确答案)D、决定65.下列说法错误的是（）。[单选题]*A、业主由于各种原因缓交、少交或拒交物业管理费，是物业服务活动中比较突出的问题B、由于物业经管企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常经管服务常见的风险之一C、物业管理服务工程外包是物业经管运作中常见的现象D、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任(正确答案)66.一方当事人要求变更经济合同，经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由（）。[单选题]*A、提出变更方承担(正确答案)B、对方承担C、平均分担D、提出变更方按较大的比例承担67.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。[单选题]*A、物业管理服务内容B、物业管理服务标准C、物业服务合同(正确答案)D、物业管理服务费用68.急修项目维修后，一般在（）内电话或上门回访。[单选题]*A、一天(正确答案)B、两天C、三天D、一周69.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是（）[单选题]*A、双方都接受的劳动产品B、双方认可的项目C、符合要求的劳务(正确答案)D、符合情况的事情70.住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。[单选题]*A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性注D、签订公约或管理制度(正确答案)71.物业管理企业应建立（）即客户问到第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。[单选题]*A、责任制B、承包制C、权责制D、首问制(正确答案)72.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，（）。[单选题]*A、可不用办任何手续业主自主进行B、应到市房管局申请，待批准后再装修施工C、必须到主管部门办理申批手续D、应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案(正确答案)73.下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）[单选题]*A、学法、知法、守法、用法B、钻法律空子，为企业谋利益(正确答案)C、依据企业发展需求创建企业的规章制度D、用法、护法，维护自身权益74.下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）[单选题]*A、员工年龄不同可以分配不同的工种B、根据服务对象的性别给予不同的服务(正确答案)C、师徒之间要平等尊重D、员工之间在工作内容上不应有任何差别75.物业管理用房的所有权依法属于（）。[单选题]*A、业主(正确答案)B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业76.物业服务合同的（）是物业管理企业提供的公共性物业服务[单选题]*A、标的B、条约C、条例D、内容(正确答案)77.高层建筑消防管理立足于（）[单选题]*A、预防为主，提高自救能力(正确答案)B、设立专职消防员C、成立专职消防队D、防火责任人的岗位责任制78.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算;个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。[单选题]*A、1%~3%B、3%~5%(正确答案)C、2%~5%D、1%~5%79.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。[单选题]*A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动(正确答案)80.住宅小区物业管理应当以（）[单选题]*A、专业化管理为主(正确答案)B、社会化管理为主C、市场化管理为主D、行政化管理为主81.下列关于消防安全检查的说法中错误的是（）。[单选题]*A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。B、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。C、业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。(正确答案)D、疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。82.下列有关合同的说法，错误的是（）。[单选题]*A、合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方B、当事人依法享有自愿订立合同的权利C、合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务(正确答案)D、当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益83.物业管理最基本的业务是（）。[单选题]*A、基本业务B、专项业务(正确答案)C、特色业务D、多种经营业务84.房屋渗漏水项目维修后（）回访。[单选题]*A、一周内B、雨季来临前C、第一个雨天前D、第一个雨天后(正确答案)85.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的（）。[单选题]*A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同(正确答案)86.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。[单选题]*A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法(正确答案)D、诱杀法87.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）。[单选题]*A、继续生效B、中止C、终止(正确答案)D、以上都不可以88.管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用（）物业管理形式。[单选题]*A、自建自管B、招标管理C、委托服务型D、租赁经营型物业管理(正确答案)89.民事法律关系的主要特点不包括（）。[单选题]*A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系(正确答案)90.业主大会应（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。[单选题]*A、代表B、维护C、代表和维护(正确答案)D、监督和指导91.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。[单选题]*A、质价相符(正确答案)B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低92.物业所有人，即产权人，系指（）人，也称业主。[单选题]*A、房屋所有权B、土地所有权C、房屋所有权和土地使用权(正确答案)D、房屋使用权93.（）的物业经管档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。[单选题]*A、物业承接查验期B、物业入住(正确答案)C、日常物业经管期D、特殊物业经管期94.以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。[单选题]*A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业(正确答案)C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求95.“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。[单选题]*A、上行文B、下行文C、内行文(正确答案)D、外行文96.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。[单选题]*A、20%B、30%C、50%(正确答案)D、80%97.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，[单选题]*承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(D)，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。(正确答案)A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议98.住宅小区物业管理是（）过程。[单选题]*A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理(正确答案)99.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。[单选题]*A、经济效益B、社会效益C、安居乐业(正确答案)D、保值增值100.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。[单选题]*A．《全国优秀管理住宅小区标准》B．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C．《城市新建住宅小区管理办法》(正确答案)D．《关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》二、多项选择题（60题）101.物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。*A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；(正确答案)B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；(正确答案)C由管理人员集中处理各种投诉；D沉着冷静处理投诉；(正确答案)102.早期介入的规划设计阶段的内容包括（ABE)。*就物业的结构布局、功能方面提出改进建议(正确答案)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议(正确答案)配合设备安装，确保安装质量根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见(正确答案)103.物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括（）。*A管理制度的完善B物资配备到位(正确答案)C物业管理人员到位(正确答案)D服务规范的完善E管理用房到位(正确答案)104.在物业竣工验收后，工程进入质量保修期，在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责的有（）。*A物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分(正确答案)B业主从建设单位购买的产权专有部分(正确答案)C业主自行安装改造的暖气设备D物业范围公共区域内市政给水管网设施压力爆破E物业范围公共区域内市政供电系统故障105.物业服务合同，可以在（）原因下终止。*A合同约定的期限届满，双方没续签合同B企业与主大会双方协商一致解除合同的(正确答案)C因不可抗拒致使合同无法履行的(正确答案)D企业宣告破产(正确答案)E法律、法规规定的其它情形(正确答案)106.按物业类型不同，物业管理招标可分为（）。*A住宅项目招标(正确答案)B非住宅项目招标(正确答案)C特殊物业招标D其他物招标107.物业查验的主要内容包括（）。*A物业资料(正确答案)B园林绿化工程(正确答案)C业主资料D其他公共配套设施(正确答案)E物业共用部位、共用设施设备(正确答案)108.新建物业承接查验的移交资料包括（）。*A竣工验收资料(正确答案)B物业管理费用和专项维修资金的移交审计资料C施工设计资料(正确答案)D物业质量保修和物业使用说明资料(正确答案)E业主资料(正确答案)109.在办理物业承接验收手续时。物业服务企业应接收查验的物业资料有（）。*A主体结构及外墙、屋面B物业管理所必需的其他资料(正确答案)C物业质量保修文件和物业使用说明文件(正确答案)D设施设备的安装、使用和维护保养等