学校物业管理规定

PAGEPAGE1学校物业管理规定第一章总则第一条为了加强学校物业管理，保障学校师生员工的生活、学习和工作环境，提高物业服务质量，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于我校物业管理活动。第三条学校物业管理工作应当遵循以人为本、服务至上、安全第一、节能环保的原则，努力提高物业服务质量，为学校师生员工创造一个优美、舒适、安全、和谐的生活、学习和工作环境。第四条学校物业管理工作应当实行统一领导、分级管理、专业服务、协同配合的管理体制。第二章管理职责第五条学校物业管理处（以下简称物业处）是学校物业管理的职能部门，负责学校物业的日常管理工作。第六条物业处的主要职责如下：（一）贯彻执行国家和地方有关物业管理的法律法规，制定学校物业管理规章制度；（二）负责学校物业的维修、养护、保洁、绿化等工作；（三）负责学校物业设施设备的安全运行和节能减排工作；（四）负责学校物业的租赁、经营和管理工作；（五）负责学校物业服务质量监督和投诉处理工作；（六）负责学校物业队伍建设和管理人员的培训工作；（七）负责学校物业的档案资料管理工作；（八）完成学校领导交办的其他工作。第七条学校各部门、各单位应当配合物业处做好本部门、本单位的物业管理工作，共同维护学校物业管理秩序。第三章管理内容与要求第八条学校物业管理主要包括以下内容：（一）房屋及设施设备管理；（二）环境卫生管理；（三）绿化管理；（四）消防安全管理；（五）车辆停放管理；（六）公共秩序维护；（七）其他与物业管理相关的工作。第九条房屋及设施设备管理要求：（一）定期检查房屋及设施设备的安全性能，发现问题及时整改；（二）确保房屋及设施设备的正常运行，提高使用效率；（三）加强房屋及设施设备的维修、养护和更新改造工作；（四）建立健全房屋及设施设备档案资料。第十条环境卫生管理要求：（一）制定环境卫生管理制度，明确卫生标准和要求；（二）定期进行卫生清洁工作，确保环境卫生整洁；（三）加强垃圾分类和处置工作，提高资源利用率；（四）开展爱国卫生运动，提高师生员工的环保意识。第十一条绿化管理要求：（一）制定绿化管理制度，明确绿化标准和要求；（二）定期进行绿化养护工作，确保绿化效果；（三）加强绿化设施的管理和维护，提高绿化覆盖率；（四）开展绿化宣传教育活动，提高师生员工的绿化意识。第十二条消防安全管理要求：（一）制定消防安全管理制度，明确消防安全责任；（二）定期进行消防安全检查，发现问题及时整改；（三）加强消防设施设备的管理和维护，确保消防设施设备正常运行；（四）开展消防安全宣传教育活动，提高师生员工的消防安全意识。第十三条车辆停放管理要求：（一）制定车辆停放管理制度，明确车辆停放规范；（二）加强车辆停放秩序管理，确保道路畅通；（三）加强车辆安全检查，防止火灾等安全事故发生；（四）开展车辆停放宣传教育活动，提高师生员工的车辆停放意识。第十四条公共秩序维护要求：（一）加强校园巡查，维护校园安全稳定；（二）加强校园文化活动管理，营造良好的校园文化氛围；（三）加强校园商业秩序管理，维护师生员工的合法权益；（四）加强校园网络管理，保障网络安全。第四章服务与监督第十五条物业处应当建立健全物业服务质量监督机制，定期对物业服务质量进行监督检查，及时处理物业服务质量问题。第十六条物业处应当设立投诉举报渠道，接受师生员工对物业服务的投诉和举报，及时处理并反馈处理结果。第十七条物业处应当加强与师生员工的沟通与交流，了解师生员工的需求和意见建议，不断改进物业服务质量。第五章法律责任第十八条学校物业管理人员违反本规定的，由物业处或者有关部门依法给予处理。第十九条学校师生员工违反本规定的，由物业处或者有关部门依法给予处理。第二十条违反本规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第二十一条本规定由物业处负责解释。第二十二条本规定自发布之日起施行。（完）重点关注的细节：学校物业服务质量监督与投诉处理机制学校物业管理规定第一章总则第一条为了加强学校物业管理，保障学校师生员工的生活、学习和工作环境，提高物业服务质量，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于我校物业管理活动。第三条学校物业管理工作应当遵循以人为本、服务至上、安全第一、节能环保的原则，努力提高物业服务质量，为学校师生员工创造一个优美、舒适、安全、和谐的生活、学习和工作环境。第四条学校物业管理工作应当实行统一领导、分级管理、专业服务、协同配合的管理体制。第二章管理职责第五条学校物业管理处（以下简称物业处）是学校物业管理的职能部门，负责学校物业的日常管理工作。第六条物业处的主要职责如下：（一）贯彻执行国家和地方有关物业管理的法律法规，制定学校物业管理规章制度；（二）负责学校物业的维修、养护、保洁、绿化等工作；（三）负责学校物业设施设备的安全运行和节能减排工作；（四）负责学校物业的租赁、经营和管理工作；（五）负责学校物业服务质量监督和投诉处理工作；（六）负责学校物业队伍建设和管理人员的培训工作；（七）负责学校物业的档案资料管理工作；（八）完成学校领导交办的其他工作。第七条学校各部门、各单位应当配合物业处做好本部门、本单位的物业管理工作，共同维护学校物业管理秩序。第三章管理内容与要求第八条学校物业管理主要包括以下内容：（一）房屋及设施设备管理；（二）环境卫生管理；（三）绿化管理；（四）消防安全管理；（五）车辆停放管理；（六）公共秩序维护；（七）其他与物业管理相关的工作。第九条房屋及设施设备管理要求：（一）定期检查房屋及设施设备的安全性能，发现问题及时整改；（二）确保房屋及设施设备的正常运行，提高使用效率；（三）加强房屋及设施设备的维修、养护和更新改造工作；（四）建立健全房屋及设施设备档案资料。第十条环境卫生管理要求：（一）制定环境卫生管理制度，明确卫生标准和要求；（二）定期进行卫生清洁工作，确保环境卫生整洁；（三）加强垃圾分类和处置工作，提高资源利用率；（四）开展爱国卫生运动，提高师生员工的环保意识。第十一条绿化管理要求：（一）制定绿化管理制度，明确绿化标准和要求；（二）定期进行绿化养护工作，确保绿化效果；（三）加强绿化设施的管理和维护，提高绿化覆盖率；（四）开展绿化宣传教育活动，提高师生员工的绿化意识。第十二条消防安全管理要求：（一）制定消防安全管理制度，明确消防安全责任；（二）定期进行消防安全检查，发现问题及时整改；（三）加强消防设施设备的管理和维护，确保消防设施设备正常运行；（四）开展消防安全宣传教育活动，提高师生员工的消防安全意识。第十三条车辆停放管理要求：（一）制定车辆停放管理制度，明确车辆停放规范；（二）加强车辆停放秩序管理，确保道路畅通；（三）加强车辆安全检查，防止火灾等安全事故发生；（四）开展车辆停放宣传教育活动，提高师生员工的车辆停放意识。第十四条公共秩序维护要求：（一）加强校园巡查，维护校园安全稳定；（二）加强校园文化活动管理，营造良好的校园文化氛围；（三）加强校园商业秩序管理，维护师生员工的合法权益；（四）加强校园网络管理，保障网络安全。第四章服务与监督第十五条物业处应当建立健全物业服务质量监督机制，定期对物业服务质量进行监督检查，及时处理物业服务质量问题。第十六条物业处应当设立投诉举报渠道，接受师生员工对物业服务的投诉和举报，及时处理并反馈处理结果。第十七条物业处应当加强与师生员工的沟通与交流，了解师生员工的需求和意见建议，不断改进物业服务质量。第五章法律责任第十八条学校物业管理人员违反本规定的，由物业处或者有关部门依法给予处理。第十九条学校师生员工违反本规定的，由物业处或者有关部门依法给予处理。第二十条违反本规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第二十一条本规定由物业处负责解释。第二十二条本规定自发布之日起施行。（完）重点细节补充和说明：学校物业服务质量监督与投诉处理机制在学校的物业管理中，服务质量的监督与投诉处理机制是一个关键的环节，它直接关系到物业服务的质量和效率，以及师生员工的满意度和校园的和谐稳定。以下是对这一机制的详细补充和说明：物业服务质量监督机制监督的目的物业服务质量监督的主要目的是确保物业服务达到既定的标准和要求，及时发现并纠正服务中的不足，不断提升服务质量，以满足师生员工的实际需求。监督的内容监督内容应涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、消防安全管理、车辆停放管理和公共秩序维护等。监督的方式1.定期检查：物业处应定期对物业服务进行全面检查，包括设施设备的运行状况、环境卫生的保持情况、绿化养护的效果等。2.专项检查：针对特定问题或季节性需求，如消防安全、冬季供暖等，进行专项检查。3.日常巡查：物业处应设立日常巡查制度，对校园进行日常巡查，确保各项服务正常运行。监督的执行物业处应指定专人负责监督工作的执行，确保监督工作的连续性和有效性。同时，应建立监督记录档案，对每次监督的结果进行记录，以便追踪和评估。投诉处理机制投诉渠道物业处应设立明确的投诉渠道，包括线上投诉系统、投诉方式、投诉信箱等，确保师生员工能够方便快捷地提出投诉和建议。投诉处理流程1.接收投诉：物业处应指定专人负责接收和处理投诉，确保投诉得到及时响应。2.调查核实：对投诉内容进行详细调查，必要时可邀请第三方进行评估，确保调查的客观性和公正性。3.反馈处理结果：在规定时间内向投诉人反馈处理结果，对于无法立即解决的问题，应说明原因并给出预计解决时间。4.跟进与改进：对于投诉问题，物业处应持续跟进，确保问题得到有效解决，并从中吸取经验，改进服务质量。投诉处理的透明度物业处应保证投诉处