• 现行
  • 正在执行有效
  • 1998-12-17 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 13236:1998 EN Information technology - Quality of service: Framework_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 13236:1998 EN
  • 标准名称：信息技术-服务质量：框架
  • 英文名称：Information technology -- Quality of service: Framework
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：1998-12-17

文档简介

1.服务质量目标：定义了服务应达到的质量水平，这些目标通常与业务需求和用户期望相关。

2.服务质量评估：描述了如何评估服务质量的方法，包括使用测量工具和技术来收集和分析数据。

3.服务质量保证：提供了如何确保服务质量达到预期水平的方法，包括对服务质量的持续监控和改进。

4.服务质量管理和控制：提供了如何管理和控制服务质量的方法，以确保服务的连续性和稳定性。

该标准还定义了一些关键术语，如服务质量级别、可用性、可靠性和可扩展性等，这些术语对于理解和评估服务质量非常重要。该标准为组织提供了在构建和提供服务时考虑质量因素的框架，以确保用户满意和业务成功。

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