酒店工程部对客服务注意事项

酒店工程部对客服务注意事项酒店工程部对客服务注意事项篇一1、保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。2、为了保证设备安全运行，延长设备寿命，工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备。3、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行。4、工作人员要清楚自己的工作范围，熟悉操作规程，经常进行检查，及时发现安全隐患问题，及时采取措施整改。5、根据各项设备不同的技术性能要求来制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。6、制定重要设备、设施安全事故应急处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序。7、工程部要加强各机房和酒店重要区域的烟火、危险品的巡视，建立仓库统一存放危险品。8、严格遵守各项安全规章制度和操作规程，做好各项机械及部件的检修工作。9、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。10、定期检查各主要设备，做到早发现，早处理，不让隐患扩大。11、工程各部位的钥匙要有专人负责保管，并做好钥匙的管理工作，确有原因需要借钥匙，要做好记录，并于当日归还。12、配电房人员严格执行停、送电、倒闸、带电作业的相关操作程序，持证上岗。13、电焊工严格执行相关规定并持证上岗，加工区域严禁存放易燃易爆物品。14、在电梯轿厢顶维修时，严格按照电梯的相关操作程序，持证上岗。15、使用较危险的工具时，要做好防护措施。16、维修或检查正在工作的蒸汽锅炉时，要做好防护措施，避免烫伤。17、更换太阳能真空管时，尽可能避开晴朗天气或安排在晚上进行，避免烫伤。18、确保在特殊情况下最大限度地保证设备和人员的安全，要根据各岗位具体情况来制定一套完善的应急措施，由上至下、分级落实责任，严格执行。酒店工程部对客服务注意事项篇二1、机房值班制度（1）未经领导批准，员工不得私自引外单位人员在机房内参观。（2）经领导批准来机房参观者，进出机房均应办理登记手续，原则上不允许拍照和摄像。除非行政部特批。（3）值班人员要密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患。（4）要严格护照巡视规定，准点抄录设备各运行数据，认真做好记录。（5）值班人员必须严格遵守劳动纪律，不得将与工作无关的物品带入机房，特别禁止的是食品。（6）在机房内不允许接用临时电器设备，不允许随意挪动消防器材，不允许未经批准，使用电焊、气焊，不允许在机房内吸烟。（7）保持机房清洁卫生，搞好文明生产。2、预防性维修制度（1）酒店设备管理最有成效的经验是：立足于预防，即预防为主，防重于治。（2）无论什么设备均应严格按照产品说明书规定的保养项目进行日常保养。（3）各班组必须制定有关分管设备的预防性维修计划，作为技工全年的工作安排，是工程部最具权威的指令性文件。（4）技工要严格按照预防性维修计划执行。（5）管理层要严格按照预防性维修计划检查。3、巡回检查制度（1）酒店设备分部在酒店的各个部门，要安排技工巡视各设备现场。（2）要制定技工巡查路线、巡视时间。（3）要制定巡回检查表格，规定应记录的数据和状况，这些数据和状况的获得必须是视听、听觉、触觉、嗅觉均发生作用。（4）管理层对技工的巡回检查要进行抽查。（5）巡查后，技工迅速返回，不得在其他部门逗留，要登记巡查时间。（6）因无故无巡查者应向主管申报。（7）进入其他部门的工作区域，如洗衣房、厨房，要接受该部门经理的领导。4、机房动火制度（1）在机房因维修需要，需动用电、气焊时，均需报告消防中心，领取动火证后，方可作业。（2）在动火作业时，安全部应派人至现场，且备配有防火器材。（3）电、气焊工必须持证操作。（4）烧焊地点周围应清除5米内的任何易燃、易爆和可燃物质。（5）电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道上，必须设立专用地线。（6）焊割地点与乙炔发生器和氧气瓶的距离不少于10米，氧气瓶与乙炔发生器保持5米以上的距离。（7）工作完成后，立即切断电源、气源，清理现场，在保证无余火、余热复燃的危险时方可离开。5、维修材料及工具领用制度（1）领用维修材料及工具均应填写领用单，经专业主管审批后方可去仓库领取。（2）未经部门主管批准，不可将领用的材料和工具用于店外。（3）凡出店的材料及工具均应有部门主管签署的出门证，交保安检验，方可出店。（4）较大型的专业工具应随用随借，当日归还。（5）专业工具未经培训不得随意使用。（6）多余材料应及时退库。（7）有回收价值的备件应以旧换新。6、机房钥匙管理制度（1）凡24小时值班的机房，钥匙交工程部统一保管。（2）凡不是24小时值班的机房，钥匙交安全部统一保管。（3）不允许私配机房钥匙。（4）无关人员不得借用机房钥匙。（5）机房钥匙一旦遗失必须立即申报。（6）无人值班的机房，借用钥匙只允许少数专人领用。7、仓库管理制度（1）物品应按类分放，按类编号。（2）所有物品均应建立明细帐。（3）库存物品应执行先进先出，定期翻堆的仓库管理原则。（4）凡出入库物品均应在货卡上登记。（5）不允许在库房内拉用临时电，使用不合规格的照明，库房内不允许吸烟，不准会客，不准吃食品。（6）不允许将易燃、易爆的物品存放在非危险品库房。（7）对长期滞存在仓库的物资，要主动向工程部主管报告，以便采取措施。（8）存库物品必须做到三对口，即库存物品与货卡相符，货卡结算存数与物品明细帐目相符，每月月底，库房保管员应根据明细账记录的收、发、编制进、出、调、存月报表报工程部主管。8、交接班制度（1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。（2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。（3）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。（4）如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕告一段落，报告行政部，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。（5）在规定的交班时间内，如因接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时接班，行政部要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。（6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告行政部，统筹安排。9、档案借阅制度（1）工程技术档案是酒店的重要财富，人人都要爱惜。（3）未经批准，不得将酒店的有关档案资料借出。（4）酒店重要的档案资料应保管原件，原件通常不予借阅，以复印件的版本外借。（5）档案资料借阅权履行借阅手续。（6）每次限借1本，经工程部主管批准后才可变通。（7）借期为1个月，到期应办续借手续。（8）所借出档案资料。借阅人不得画画涂涂，保持版面清洁。10、音像品管理制度（1）酒店音像品未经批准，一律不得外借或复制。（2）定期检查音像品，对不清楚的碟带应及时上报，予以更换。（3）最新添置的音像制品应严格审查把关，确保音像制品内容的文明健康。（4）音像制品要妥善保管，定期翻转，防止霉变。11、水质化验制度酒店里用水场所很多，如锅炉用水、冷冻机用水、冷却塔用水、采暖器用水、洗衣房用水、游泳池用水，还有生活饮用水等，因为水是一种很好的溶剂，所以自然界中并无真正的纯水，而各种场所的用水，为对人体和设备有利，均规定了各种用水的水质标准，为此酒店必须进行水质化验。水质化验制度如下：（1）水质化验和水质处理是一项技术性强的工作，化验时，应认真，数据才准确。（2）要爱护有的化验仪器及化验药品，努力节约，降低成本。（3）水质化验工作是每天需要进行的，如水质达不到标准，要努力使水处理运行正常努力，仍存在问题，应及时上报工程部，以便取得社会上水处理部门的协助。（4）要负责水质化验场所的清洁卫生。（5）不允许吸烟和吃零售。（6）某些药品是有毒的，操作时应注意安全。12、卫生制度（1）工程部机房卫生是搞好设备管理的前提，没有一家机器脏得很，而设备管