【基于平衡记分卡的S公司绩效评价的文献综述4200字】

基于平衡记分卡的S公司绩效评价的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u12786基于平衡记分卡的S公司绩效评价的国内外文献综述 172331绩效评价及指标构建的研究 1237532平衡计分卡定义及运用的研究 291543关于城投公司绩效评价指标的研究 4246604文献评述 41绩效评价及指标构建的研究西方关于绩效评价指标的研究较早，Armstrong、Stephens（2005）从实际案例出发，分析中小企业绩效评价指标的应用及其应用效果，分析了企业采用不同方法产生的不同结果，并相信绩效评价指标可以大大提高生产效率[[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24]。跟Armstrong、Stephens观点类似，Adam、Corbett等人[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-87针对绩效评价管理的方法，Sarrico（2010）认为，绩效评价指标是一个系统，需要与企业文化、激励、发展计划、组织、领导、控制等事项有关。突出绩效评价指标的全面性，以提高公司的监督能力和水平，促进公司的进步和深入发展[[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryv[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166随着市场经济的变革，我国也开始注重绩效管理考核评价。关于绩效评价管理的问题，马彦伟（2013）认为，许多公司没有形成双向绩效沟通，这种情况产生很大的负面影响，导致员工缺乏对绩效沟通、反馈和培训流程的重视，不关注员工的真实情况，导致绩效沟通和咨询无法顺畅进行，绩效反馈实施障碍，整体绩效难以实现[[]马彦伟.绩效管理的几个误区[J].企业管理,2013(2):34-35.]。同样，吴瑞明（2016）对企业绩效评价指标改进方案的分析表明，公司绩效评价指标实施受阻，主要原因是绩效评价标准缺乏量化，以及未能建立完善的反馈和沟通体系，忽视考核评价结果的运用[[]吴瑞明，李韵.公共服务绩效评价[J].统计与决策,2016(24):65-67.]。张蕾（2012）认为目前许多公司的绩效评价指标缺乏客观性，许多指标的构建不够清晰性和空洞性，因为在制定指标时主观因素较多，导致绩效评价指标结果的不公正现象经常发生[[]张蕾.基于平衡计分卡的JG公司绩效管理研究[D].重庆大学,201]。曹韩如（20[]马彦伟.绩效管理的几个误区[J].企业管理,2013(2):34-35.[]吴瑞明，李韵.公共服务绩效评价[J].统计与决策,2016(24):65-67.[]张蕾.基于平衡计分卡的JG公司绩效管理研究[D].重庆大学,201[]曹韩如.绩效管理中存在的问题及其对策研究[J].经济研究导刊,2013(29):20-21..针对绩效评价问题的解决对策，赵巍（2016）认为，改进公司绩效评价指标要改变以前的观点，通过分析中国联通人力资源绩效管理，指出要通过合理设置绩效评价指标，增强企业凝聚力[[]赵巍.联通公司绩效管理体系常见问题及对策探讨[J].全国商情·理论研究,2016(27).3]。张薏（2019）则主张通过建立责任制、学习型组织、优秀绩效评价体系和案例，建立知识共享平台，优化人员结构，提高公司管理水平和经营业绩，实现企业文化和行为的内化[[][]赵巍.联通公司绩效管理体系常见问题及对策探讨[J].全国商情·理论研究,2016(27).3[]张薏.G城投集团绩效管理体系优化研究[D].桂林电子科技大学,2019.2平衡计分卡定义及运用的研究平衡计分卡最早出现在1992年，由Kaplan和Norton提出，它从财务、客户、工作（运营）流程、学习四个方面衡量绩效评价指标，“平衡”一词的意思是用高值指标来平衡低值指标，并由此产生的结果来衡量岗位的整体性价值，平衡计分卡逐渐发展成为一个战略管理系统，在战略目标和企业运营之间建立了有效的联系[[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.]。ZellaJacksonHannum（2018）通过研究发现绩效评价指标体系的建立应包括以下几点：客户服务、市场份额、客户价值、企业利润等。这些指标量化了企业在面对客户时应实现的战略目标，同时为了让员工以更加激情、饱满的态度对待工作，通过将员工的绩效评价指标与公司的发展方向融合到了一起，能够更好地展现出企业绩效评价指标工具的重要性，实现企业与员工之间的“双赢”[[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecard[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.[]NdlovuC.Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability[D].CapellaUniversity,2017.欧美学者认为随着时代的发展，应该用平衡计分卡对绩效进行考核，FredrikNilsson，MagnusKald（2002）在研究中指出，为了员工的成长和学习，首先要确定岗位员工的工作目标。然而，许多企业忽视了这一因素，依靠人事部门盲目制定的绩效指标来引导员工的成长。无法有效促进员工专业能力的提高和组织绩效评价指标体系的发展。而平衡计分卡的根本目的是平衡企业发展目标与业务流程之间的契合度，也可以帮助决策者更清楚地了解当前的组织关系[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancem[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.[]MioChiara,CostantiniAntonio,PanfiloSilvia.Performancemeasurementtoolsforsustainablebusiness:Asystematicliteraturereviewonthesustainabilitybalancedscorecarduse[J].CorporateSocialResponsibilityandEnvironmentalManagement,2021,29(2).367-384随着经济环境的日趋变化，一些学者认为平衡计分卡不是固定的，应该根据企业的发展变化动态地制定评价内容，比如Robert等人（2019）在研究中发现，将经济因素与企业日常经营相结合，企业社会责任下的平衡计分卡管理模式是可行的。它与企业的战略愿景和发展目标相协调，并根据企业制定的战略方针指导内部结构的各种运营变革和资源管理。因此，平衡计分卡的管理理念正被许多企业运用，结合自身的发展和战略目标，最终完成与可持续发展和绩效结果相匹配的评价体系的构建[[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtoh[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.[]AnaghaG.IncreasingeffectivenessoftheZachmanframeworkusingthebalancedscorecard[D].PurdueUniversity,2010.1996年，平衡计分卡引入国内，随后更多的文献围绕介绍平衡计分卡出现。2003年毕意文，孙永玲博士出版书作《平衡计分卡中国战略实践》，中国学术界开始关注平衡计分卡[[]毕意文，孙永玲.平衡计分卡中国战略实践[M].机械工业出版社,2003:2-4]。此后，平衡计分卡在本土企业的实际运用的文献逐步开始丰满。我国学者认为平衡计分卡工具的运用可以弥补国内绩效评价指标的不足。毛慧敏（2019）通过发现，在现代化企业的内部管理中引入平衡计分卡是非常有必要的，同时平衡计分卡也是公司在对组织内部各岗位各部门进行岗位考评时非常高效地实施工具，通过对该工具的合理运用，可以有效发挥出作业成本法组织布局，更快速地体现出企业的运行效率[[[]毕意文，孙永玲.平衡计分卡中国战略实践[M].机械工业出版社,2003:2-4[]毛慧敏.平衡计分卡在商业企业绩效评价指标中的实践研究——以X公司为例[J].财经界,2019(33):243-245.[]陈仰超.基于平衡计分卡的国有文化企业绩效评价体系构建研究[D].北京交通大学,2016.关于平衡计分卡四个维度的具体研究，唐东方（2012）从财务指标的角度进行研究，在优化大型民营公司绩效时，必须注重财务指标的建设。只有这样，才能确保绩效评价指标体系符合公司发展前景，确保盈利能力。但是应该注意的是，在使用平衡计分卡进行后评价时，必须建立监督团队和反馈渠道。加强组织管理决策层与基层员工的沟通。这样可以及时解决绩效评价指标体系优化实施中遇到的问题，保证岗位绩效评价指标的正常实施[[]唐东方.战略绩效管理：步骤·方法·案例[M].中国经济出版社,2012:1-3]。张鼎昆（2001）从员工成长的角度进行研究，在研究中提出，当前很多企业在进行岗位绩效考评时，考评的重点仅仅在于解决组织内部人力管理的相关难题，而没有与员工的成长进行融合，使得绩效考评级别太低，无法彰显出对员工正向激励效果，故此应该优化员工学习成长指标[[]张鼎昆.人类绩效技术及其在企业中的应用[J].中国管理科学,2001(02):76-81.]。周莹（[]唐东方.战略绩效管理：步骤·方法·案例[M].中国经济出版社,2012:1-3[]张鼎昆.人类绩效技术及其在企业中的应用[J].中国管理科学,2001(02):76-81.[]周莹.基于平衡计分卡的医院后勤管理战略地图构建探讨[J].大众科技,2021,23(8):[]李麒智.平衡计分卡在企业营销绩效战略管理中的应用[J].经济管理文摘,2021(18):55-56.纵观当前主流的绩效管理工具，大多数都没有意识到综合评价的重要性，只有平衡计分卡着重于对人才评价的评价细则。由于这个原因，企业想要实现内部组织推动外部发展，就必须要引入平衡计分卡。由此可见，中国当代学者也越来越重视平衡计分卡在我国企业的应用，并把平衡计分卡的理论运用到实践操作中来。3关于城投公司绩效评价指标的研究随着城投行业的发展，一些学者对城投公司绩效评价指标进行研究，张薏（2019）基于平衡计分卡对城投公司绩效管理的分析，认为城投公司要引导员工学习指标与单位绩效指标的挂钩，分析员工学习成长绩效评价指标的系统性，倡导实施多元化绩效评价指标，促进公司全面发展[[]张薏.基于平衡计分卡的城投公司绩效管理体系优化研究[J].大众投资指南,2019(08):115.]。关于城投公司绩效评价指标内容的研究，杨佳佳（2022）分析了城投公司一线员工的绩效管理，指出城投公司一线员工的销售绩效受多种因素的影响。因此，在评价员工的绩效时，需要从员工的入职时间、专业知识、企业发展阶段等多维度进行评价[[]杨佳佳.城投公司员工个体绩效提升办法浅谈——以泰州HX药业投资有限公司为例[J].老字号品牌营销,2022(05):156-158.]。[]张薏.基于平衡计分卡的城投公司绩效管理体系优化研究[J].大众投资指南,2019(08):115.[]杨佳佳.城投公司员工个体绩效提升办法浅谈——以泰州HX药业投资有限公司为例[J].老字号品牌营销,2022(05):156-158.[]危振稷.市场化背景下A城投公司绩效评价指标体系设计[D].江西财经大学,2021.关于平衡计分卡在城投公司绩效评价中的应用研究，肖婕（2020）使用平衡计分卡对城投公司的绩效进行研究，认为随着市场经济发展，国家城投行业的地位