充电桩采购安装投标方案1

充电桩采购安装投标方案目录简介第一章为项目需求分析：概述需求分析，项目合理化建议。第二章项目供货方案：阐述项目供货计划，供货服务保证措施。第三章充电桩生产及包装运输方案：包括充电桩生产工艺流程设计，包装运输方案。第四章充电桩安装方案：提出项目现场踏勘，充电桩设施建设方案，充电桩安装施工方案，充电桩雨棚安装方案。第五章充电桩调试验收方案：包括验收调试方案，充电设备调试方案，充电机(桩)设备验收方案。第六至十章分别为：充电桩运营维护方案、售后服务方案、质量保障体系及措施、应急预案、项目组织机构及人员管理。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目需求分析第一节需求分析一、项目概况本项目在XX市建设充电桩。为了响应国家新能源推广的号召，实现节能减排，可持续发展，现需在该场站内建设充电设备，以满足投放的电动汽车的充电需求。二、货物要求(一)后台监控管理系统满足运营管理需要：具备充电状态监控、充电车辆查询、充电量统计、故障统计分析功能，并能按时间段实现数据统计、文件导出等功能。(二)技术要求1.快充要求每把充电枪快充都可以实现180KW输出，不需要特定车位停车，且快充时是即时自由输出不需要经过人为设定；2.慢充34辆车可以实现同时充电，平均单枪输出30KW;每套充电系统下的所有充电枪可以实现功率智能调度，且可以根据BMS需求将自动功率自动分配到没有充满电的车上；3.每套180KW主机设备可以实现任意车位双枪同充且可以实现后期平滑扩容至360KW,不需要其他改造成本。(三)设备要求1.雨棚2.土建施工3.电气施工充电设备安装、交流线缆敷设、直流线缆敷设、电缆支架、网络综合布线、雨棚安装等安装工程。4.辅助设施场站需配置消防、照明设施、限位器。(1)消防符合国家标准要求；(2)照明满足现场运营需要；安装车档保护充电设施(材料采用球墨钢管≥DN80),充电停车位置线。三、功能要求(一)显示测量功能显示采用大屏幕液晶屏，实时测量并显示设备的各种信息，包括充电机输出电压、充电电流、电池电压、已充电时间、已充容量SOC;每台模块输出电流等参数及与BMS等通信状态，通过触摸(或按键)翻阅菜单，查看整个系统的运行情况。具有实时显示已充电量功能。(二)充电功能1、GB/T20234.1-2023电动汽车传导充电用连接装置第1部分：通用要求；GB/T20234.2-2015电动汽车传导充电用连接装置第2部分交流充电接口\o"GB/T20234.3-2023<fontcolor='red'>电动汽车传导充电用连接装置</font>第3部分：直流充电接口"GB/T20234.3-2023电动汽车传导充电用连接装置第3部分：直流充电接口GB/T20234.4-2023电动汽车传导充电用连接装置第4部分：大功率直流充电接口GB/T27930-2011《电动汽车非车载充电机监控单元与电池管理系统通信协议》对充电接口的要求。2.充电机应具有为电动汽车安全自助式充满电的能力，充电机能依据电动汽车BMS提供的数据，动态调整充电参数、执行相应动作，完成充电过程。3.充电机应具备手动启动、即插即充、定时充电等充电启动模式。(三)充电要求1.夜间充电：充电场站需要在夜间低谷时段同时对18台电动公交车充电，充电过程无需人工干预。2.白天充电：快速补电，任意单枪能够实现0~180KW功率输出。(四)平滑扩容功能直流充电机应能平滑扩容充电功率容量及充电终端个数，满足未来车辆的充电需求。直流充电机应具备为双枪充电电动大巴车充电功能，并能平滑扩容充电功率容量，满足其充电需求。(五)输出功率限制功能直流充电机应具有根据用户需求定时限制输出总功率功能，实现电能在办公用电及电动汽车充电的合理调度，防止超过变压器输出容量。(六)安全保护功能1.充电机应具备输入过压和欠压保护、输入缺相保护，输出过压保护和过流保护，过温保护，输出反接保护，BMS通信中断保护，绝缘监测保护等保护功能。2.充电机应能够判断充电连接器、充电电缆是否正确连接。当充电连接器与电动汽车蓄电池系统正确连接后，充电机才允许启动充电过程；当充电机检测到与电动汽车蓄电池系统的连接不正常时，立即停止充电，并发出报警信息。3.充电机应能自动识别与车辆的对接，保证在充电插头未插入电动汽车时或拔下充电插头时，充电插头不带电。4.充电机应具有安全保护功能，能够防止车载蓄电池过充电。(七)参数设置功能监控器可本地或远程设置充电参数如充电电流、充电电压等，并且在充电过程中，上位机或直流充电机(BMS)可对充电参数进行修改。监控器本地设置采用密码方式允许或禁止操作，增加系统的安全性及管理的方便性。(八)告警功能监控装置具有各类告警功能，告警值可根据用户需要进行设置。监控系统可储存不少于一个月的历史告警记录。每条告警记录包括时间、告警类型等。(九)通讯功能1.充电机应具备通过CAN网络与BMS通信的功能，用于判断电池类型，获得动力电池系统参数、充电前和充电过程中动力电池的状态参数；充电机通过CAN或工业以太网与充电桩监控系统通信，上传充电机和动力电池的工作状态、工作参数、故障报警等信息，并接受充电桩监控系统的控制命令，执行遥控动作。2.监控装置应具有对外隔离RS-232/485口、CAN口(用于与BMS和上位机通信)和以太网口，可实现远程通信。3.监控装置可通过SNTP网络对时装置连接进行对时，时间精度为1S。(十)远程调度功能每套充电系统可以输出多个充电枪，所有充电枪可以无区别共享充电系统的每个模块，可以远程限定各个枪的充电功率，设置各个充电枪的充电优先级，实现车辆充电的远程调度功能。监控系统开放充电枪功率控制、充电枪充电优先级设置接口，以便第三方公交调度系统通过接口实现对纯电动车的充电调度。四、充电桩安装服务要求(一)中标供应商负责网点寻找协调、制定安装技术方案和施工计划，中标供应商需提供安装施工内容和方法说明。(二)方案报经采购人统一安排人员安装施工，完成调试检验和开通运营。(三)投标人说明拟建网点布局位置以及所具备条件资源。五、充电桩运营维护服务要求(一)运营平台要求1.投标人应具有自主开发的运营平台及微信公众号，能独立完成运营维护服务技术支持。2.技术架构：采用云计算和移动互联网技术，灵活部署，支持移动支付。3.多运营平台支持：平台具有开放性平台，可接入多家充电运营商平台，实现充电设施的社会共享，提高运营效益。4.原有充电桩兼容：运营平台与项目所在县区政府机关及公共机构原有充电桩能互联互通，实现统一管理，统一运营，投标人说明具体互联互通技术要求。5.运行状态监控：运营期间，系统平台实时监控设备运行状态，能提前预警和主动发现问题故障。(二)运营管理要求1.运营期限内电费结算方式：本项目运营期限内，中标供应商每3个月提供运营记录及结算清单与场地费结算电费。2.运营维护期间，中标供应商能够提供切实可行的本地市民及公共机构便民服务措施。中标供应商应提供说明便民服务技术及运营方案。3.运营维护期间，中标供应商能够提供切实可行的提高充电设施使用效率及运营效益措施。中标供应商应提供说明运营方案措施。(三)项目应急服务保障要求设备出现故障后，XX市区内的，中标供应商技术人员X个小时内能够赶到现场，XX个小时内解决问题，XX市内的，中标供应商技术人员XX个小时内能够赶到现场，XX个小时内解决问题，供应商需说明保障方案及时效。第二节项目合理化建议一、合理布局充电设施虽然国家和地方政府对未来新能源汽车的推广进行了中长期规划，但仅仅是指导性文件，对充电设施的建设还要进一步细化。为解决人们用车出行和车多桩少的矛盾，充分结合现在高速公路服务区，加快高速公路直流充电桩的建设，在需要充电时，仅用短暂休息的30分钟就可以实现充电80%,车主就可以继续前行。在市区内，有条件的加油站也可以装设直流充电，车主需要时，就像加油一样，短时就可以完成充电。有条件的住宅小区也可以适当安装一些直流充电设施。二、个人建设多人共享成本分摊考虑到电网负荷和错峰用电，私人购置的新能源车辆应该在小区内建设交流充电桩，利用晚间进行充电。在住宅小区内可以推广个人建设，多人共享使用，提高充电桩利用率。三、企业建设社会公用现在的购车用户主要满足上下班的需求，许多企业已建立了职工停车场，可以在职工停车场和公共停车场建立新能源车的停车充电专区。四、充电APP+云服务+远程智能管理+导航地图显示目前各家充电桩运营公司在这方面均有所布局，通过APP为用户提供充电桩实时定位，提前进行充电车位预约，远程监控充电状态，故障实时预警，在线进行充电费用支付等服务，可以增强用户黏性。但由于运营商过多，建议整合成一个APP平台。同时尽快实施导航地图更新，在导航系统中标注直流充电桩的位置选项。第二章项目供货方案第一节项目供货计划一、供货计划安排我公司为充电桩设备生产研发为一体的公司，保证充电桩设备功能完善、产品质量都满足招标文件要求。从生产、检验、运输、到货验收、交付使用XX天完成。(一)生产时间安排按照订货合同内容和充电桩设备设计图分批次、分阶段排产，自中标后按时间进度计划开始投产。(二)出厂检验时间安排生产充电桩设备完全交给专业检测机构进行检测并出具检测报告。(三)运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间。(四)我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务。(五)我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。(六)货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。(七)到货交付时间安排到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。(八)交付安排充电桩设备验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放充电桩设备，确保充电桩设备质量及数量符合采购方要求并进行记录。供货进度计划表序号项目内容进度时间1设计图纸根据采购人要求及订货合同内容设计充电桩设备，并与采购人确认2原材根据充电桩设备生产需要准备原材料3准备生产下达生产订单准备调试机床工具4开始生产生产相应的充电桩设备5成品检验对成品进行质量检验6成品检测委托专业机构对成品进行检测并出具进度报告7成品运输根据订单的数量和交货日期开始发货及运输8安装调试对部分充电桩设备进行安装与调试9到货采购人验收根据采购人要求和合同内容验收10售后服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务二、供货能力XX充电桩设备有限公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：(一)设备能力公司生产车间占地XXm²,业务遍及几十个省市，与省内多家充电桩设备需求单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的充电桩设备，满足不同客户的需求，本公司配备的生产设备如下：序号设备名称规格型号数量价格备注(根据公司现状填写)(二)原料保障能力与多家原料厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，确保充足的原料以保证充电桩设备生产数量，满足采购单位的需求。(三)仓储服务能力会在交货地点附近租赁场地作为存放充电桩设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。(四)人力资源配置情况公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。(五)配送能力公司位于XX市XX区，交通十分便。公司配备汽车XX辆，且与当地运输公司达成了长期合作模式，在运输能力方面能够做到随时到货。同时，公司还具有与大型公司成功的合作经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。(六)财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。(七)质量保障及管理能力公司拥有从事多年充电桩设备制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。(八)应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。(九)沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。三、供货流程“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次充电桩设备采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负责对原材料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和计划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式，及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下：现场踏勘(二次)现场踏勘(二次)生产控制四、供货实施阶段划分(一)成立项目部为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。(二)前期准备在项目部成立后，一旦已知全部的技术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好的为本次项目服务。(三)人员管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。(四)详细的供货计划在实施阶段要精心阐述充电桩设备的原料材料、生产、包装、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。(五)供货进度安排在供应充电桩设备时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保充电桩设备到达采购单位的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。(六)产品运输第二节供货服务保证措施一、交货说明与运输条件1.交货地点采购人指定地点。2.供货时间服务期XX年，XX年XX月XX日前交货。供应商送货当日，采购人将随机抽取产品委托第三方检测机构进行检测，所需费用由供货公司承担。3.交货方式货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。4.运输条件专车汽运，运费由我方承担。二、验收方案1.验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要设置出厂检验、到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；3.质量验收方式按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。4.数量验收方式按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。三、供货保障措施1.与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则。(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。(2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。(4)编制工艺文件要执行审核、绘签、批准、手续。(5)各工艺文件需要装订成册，配齐成套。(6)工艺文件字体要正规书写清晰、图形正确、工艺图上尽量少用文字说明。(7)工艺文件幅面应统一，图幅大小应符合规定，以便安装。2.工艺文件格式及填写方法(1)工艺文件封面工艺文件封面在工艺文件装订成册时使用。简单的机器可按整机装订成册。复杂的机器可按分机单元等装订成册。“产品名称及编号”一项填写产品名称或代号，如：充电桩，交流型。“名称”、“图片”两项，无分机时不写名称，只写整机图号，有分机时填写分机的名称及图号。其他各项按要求填写(2)工艺文件目录工艺文件目录是工艺文件装订顺序的依据。目录中格兰填写方法如下：“产品”栏与封面的“产品名称及编号”内容相同。“产品”、“名称”及“图号”栏应与封面保持一致。“第X页”。“共X页”栏内填写目录的顺序号总页数“拟制”、“审核”、“批准”栏内由有关职能人员签署姓名及日期。“更改”栏内填写更改事项。左上角空格栏填写各企业标记和代号。右下角空格栏根据需要可由标准化或有关职能人员签署姓名及日期。中间栏按规定填写。装订位置下方各栏的填写同设计文件一致。(3)装配材料汇总表装配材料汇总表是根据实际文件的分机或单元等的材料明细表填写整件、部件、零件及本分机需要的各种材料及辅助材料，供小组领料及查找材料用(4)工艺说明及简图工艺说明及简图可用作调试说明及调试简图、工艺流水方块图、特殊要求的工艺图等。现说明格兰的填写方法。“工序名称”栏填写准备工序及流水工序的名称，如安装、焊接、准备、绑线扎等。“工序号”栏填写贮备工序或流水工序号其他格兰的填写反复发同前。(5)导线加工表各种导线在做加工准备及排列线扎时，使用导线加工比较方便、醒目，又不容易出错。(6)装配工艺卡装配工艺卡是整机装配中的重要文件，应用范围广。准备工作的各工序和流水线的各个工序倒要用到它。其中，安装图、连线图、线扎图、地线图、标记图等都采取图卡何以的格式，即在一幅图纸上既有图形又有材料表及设备表。主要材料可按操作前后次序排列。有些要求在图形上不易表达清楚，可在图形下方如加注简要说明。三、充电桩元器件的插装(一)产品安装的重要性安装是充电桩生产过程中一个极其重要的环节。如果充电桩的结构设计和安装工艺方法不正确，就可能使预定的各项技术指标无法实现或不能用最合理、最经济的方法实现。充电桩的安装通常是指用紧固件、粘合剂等将产品的元器件和零、部、整件按图样要求装接在规定位置上。概况的说，是将产品各个构件之间通过各种连接方式，组装成一个新的构件，直至最终组装成产品。例如：将材料、零件装接为部件等。由于产品中各种连接方式的加工都有它们特定的工艺流程，如：螺装工艺、铆装工艺、粘接工艺等，所以产品安装应当是正确地实现各种连接方式的一个有着合理顺序的过程。(二)安装工艺的基本原则和基本要求1.安装工艺的原则安装工艺原则是指在编制安装工艺规程时，应当遵循的原则。一台充电桩整机的安装，是一个较为复杂的过程，是将品种、数量繁多的电子元器件、机械安装件、导线、材料等，采取不同连接方式和安装方法，分阶段有步骤结合在一起的一个工艺工程。因此，除了应当遵循各种连接方式以及相互间的合理顺序外，一般还应注意以下安装原则：先轻后重，先小后大，先铆后装，先装后焊，先里后外，先下后上，先平后高，上道工序不得影响下道工序，下道工序不应改动上道工序等。这些原则总的目的是：安排合理的顺序、安装得手，功效大，各工序有机的衔接，保证安装质量。特殊情况下，还应注意灵活安排。2.安装工艺的基本要求安装工艺的基本要求是指在安装时，操作应当遵循的基本要求。这方面，产品的设计图纸、文件和工艺规程都有规定，是必须遵循的。2.性能检验经过外观检验后，还要进行性能检验。电性能检验用以确定产品是否达到国家和行业的技术标准。性能检验包括一般条件下的整机性能和极限条件下的各项指标检验。(三)例行试验例行试验用于考核产品的质量是否稳定可靠。操作时对产品常采用抽样检验，但对批量生产的新产品或重大改进的老产品都必须进行例行试验。例行试验一般只对主要指标进行测试，如安全性能测试、通用性能测试、使用性能测试等。主要内容是对整机进行老化测试和环境测试，这样可以及早发现电子产品中一些潜伏的故障，特别是可以发现一些带有共性的故障，从而对其同类产品能够及早通过修改电路和工艺进行补救，有利于提高电子产品的耐用性和可靠性。一般的老化实验是对小部分电子产品进行长时间通电运行，并测量其平均无故障工作时间，分析总结这些电器的故障特点，找出它们的共性问题加以解决。环境实验一般根据电子产品的工作环境而确定具体的实验内容，并按照国家规定的方法进行试验。环境试验一般只对小部分产品进行，常见环境试验内容和方法如下：1.对供电电源适应能力试验如使用交流220V供电，一般要求输入交流电压在220V±22V和频率在(50±1)Hz之内，电子产品仍能正常工作。2.温度试验温度试验用以检查温度环境对电子产品的影响，确定产品在高温3)货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽量居中、靠下、靠前、防止出现车厢左右侧承载不平衡；4)为充分利用车厢的空间，体积小而重的货物与体积大而重量轻货物需合理搭配，尽量避免出现车厢内货物重量已超载而车厢空间利用极低的现象发生；5)对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上下码放时，在保证下层货物安全的情况下，可将体积大的物料或不易损坏物料摆放在下层，体积小或易变形物料或贵重物料或精密物料或易损坏物料放在上层。(2)卸货要求1)卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下依次卸货；2)除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡(含人工构造的斜坡)将货物滑向地面；3)雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。(3)装卸工具及资料1)工具：托盘、液压叉车、封包膜。其他装卸货所需要的设施。2)资料：货物数量及检验质量表、出入库验收表。(4)货物装卸管理1)装卸货物的车辆必须是经过检查合格的，并在仓管员指定的区域进行装卸。2)运输部通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地与监督；3)负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；4)负责与采购单位沟通，达到良好合作的目标；E.负责物流费用的核定工作；F.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；G.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；H.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；I.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；J.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；K.对公司配送工作均有指导责任；L.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。2)库存监控A.负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。B.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)4产品运输5到货验收备注：以上计划时间为单次送货周期的进度安排。(三)供货能力保障1.应急库房我公司针对本项目供货地点和货物特点，在XX地区租赁场地作为本项目贮存库房，库房面积XX平方米，用于存放充电桩。库房距离送货地点XXKM,路程需要XX小时，保证在采购人提出供货需求时及时送达。库房照片(根据项目实际情况添加)2.生产设备公司拥有XX生产设备XX台，研发人员XX人，生产人员XX人。我公司实力雄厚、生产能力强，能够完全满足采购单位的需求，确保产品按时供应.生产设备照片(根据项目实际情况添加)(四)安全运输保障1.安全生产操作规程(1)公司运输部负责产品运输1)按照公司的业务要求和采购人的需求负责充电桩的运输。2)认真核实负责运输的设备是否按照规定包装。相关规定是否2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源(需从车辆上取得动力的除外),在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡。3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认真检查货物包装，货物的安全说明书，安全标签、标识、标志等与运单不符合或包装破损，包装不符合有关规定的货物应拒绝装车。4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的各类专业证件要齐全，要核对货单和货物的数量、包装、标志的同一性，确认本批随车通行的危险货物安全卡的有效性以后，方可进入配载工作程序。5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并停放在容易驶离作业现场的方位上，不准堵塞安全通道，停靠货垛时，应听从作业区管理人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离，待装卸车辆与装卸中的车辆应保持足够的安全距离。6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，电气设备应符合国家有关规定要求，严禁使用明火照明，照明灯应具有防爆性能。7)装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等情况和包装储运图示标志的要求、采取相应措施、轻装、轻卸、谨慎操作。8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车厢板或栏板在原地关不上时，应有人监护，在保证安全的前提下才能移大的功能、多元化的客户服务以及科学的决策能力，令充电流程更为清晰简洁，提高充电桩运营服务效率。主要包括5大系统：充电设备监控系统、充电桩综合管理系统、电池性能分析系统、安防视频监控系统、客服维护系统；除此之外，集中式智能监控系统还能和已有的车辆调度系统、车辆运行监控系统、停车场管理系统等进行良好的无缝对接，方便客户操作使用。(二)分布式充电智能云平台在传统充电桩的基础上，加上智能联网模块，包wifi、GPRS、以太网等，制定标准协议，让充电桩可以快速连接上云端。通过它，充电桩不仅能够将自身的状态、充电数据、健康情况通知到云端；还能够接受云端发来的控制指令，进行不同功能工作，当技术升级时，充电桩的系统固件也可以通过云端进行远程升级；另外，用户也可以在终端上享受充电信息服务，包括充电引导、出行规划、车队能效管理等；不仅如此，云平台还可以连接金融机构、充电运营商和电力供应商，为用户和充电桩服务商提供便捷的结算方式；最后，云平台还能与网络服务商合作，提供营销策略、增值服务、广告服务等，实现真正的互利双赢。第三节充电桩安装施工方案一、编制目的和依据(一)编制目的为确保工期、质量及安全、成本及文明工地条件，编制出有针对性的施工组织设计(方案),以指导施工顺利地完成本工程项目的安装。大力推广应用新技术、新工艺、新材料，控制工程成本，缩短工期，创建优质工程为目的。(二)编制依据本工程施工组织设计编制依据是根据国家现行规范、规程、质量标准，业主提供施工图纸、施工合同，并结合以往施工同类工程特点、经验、我公司施工能力、技术装备状况编制。二、工程概况1.工程范围包括充电设备安装，配电柜安装、电缆敷设、充电系统防雷、接地系统及安全措施。2.供电电源220v/380v低压侧供电电源由箱式变电站引来。3.导线的选择及敷设低压配电干线：YJV-3X120+2由箱式变电站低压配电柜至充电桩主配电箱。低压配电支线：YJV-3X10+2由配电箱至充电桩，YJV-3X2.5由配电箱至充电桩照明。数据线缆——六类由配电箱至充电桩。三、主要项目施工方法(一)一般规定物资设备科科长各工程队支全员施工技术科科长安全质量科科长各工程队队长(三)安全生产主要措施1.现场施工必须遵守有关安全和消防规定。2.施工班组进入工地必须由安全员进行专项交底，并办好有关交底手续。3.定期召开班组检查安全消防工作，消除隐患，建立文明工地的工作。4.施工人员进入现场必须正确使用好个人安全用品。5.各种高凳和串挑必须搭设可靠稳定，严禁使用已有损伤的材料。6.所有电源箱和电动工具备有可靠接地线及漏电保护装置。7.严禁在生活区使用明火，高功率电器和照明灯。8.仓库及施工面、加工车间内严禁吸烟，并作明显的禁烟标志。生理性危害因素限：:力、听力、视力超过极限高空作业时间过长，造成体力下降、注意力不集中131545项目部合理安排作息时间酒后作业60.51545安全员监督，禁止酒后作业心脏病、高血压患者进行电器安装作业60.51545安全员监督，及时调整行为性危害因素指挥失误施工管理人员违章指挥100.51575按照《职业健康安全管理制度》执行，加强教育操作失误违章作业100.51575同上三、运输和堆放1.要事先勘查道路，选择运输车辆型号，装卸时要保护构件的油漆面。2.堆放场地要坚实、平整，排水良好。3.构件不能直接置于地上，要垫高200以上，平稳地放在支座上，支座间的距离，应不使构件产生残余变形为限。4.构件的堆放位置，应考虑到现场安装的顺序。四、钢构件的安装1.钢构件进场检验钢构件进入施工现场后，应检查构件的规格、型号、数量，并对运输过程中产生的变形进行检查与校正，确保构件的质量。安装前应对基础轴线和标高，地脚螺栓位置、预埋与混凝土紧贴性进行检查。2.钢结构吊装方案本工程钢结构安装采用分段安装法，每一钢架安装完工后应设置可靠支撑，待钢架上施工完毕后方可拆除。3.钢结构安装顺序钢柱→桁架→拉杆连接4.钢结构安装工艺流程进场钢构件检查验收→拼装焊接→除锈→第二道底漆→堆存内运→基础复测→吊装就位与调整→加劲板连接→焊接→矫正→实测记录→补刷面漆→交工验收。1一致性核查资产码(如果有)目测型式实验检测报告关键元器件(表一)TCU软件版本2外关检查外壳、铭牌目测3充电连接方式检查充电桩应采用GB/T18487.1-2015描述的B或C连接方式目测GB/T18487.1-20154结构检查充电枪应储存在距离地面0.5～1.5m的位置目测，手动检测GB/T18487.1-2015充电接口结构检查充电接口尺寸5电能表检查(计量模块、计量功能)XL-943+XL-A3436绝缘电阻用1000V绝缘电阻测试仪测试，绝缘电阻不应小于10MQXL-9437功能试 9安全要求试验一——过流保护功能试验(过负荷保护试验)XL-943+XL-A343GB/T18487.1-2015.GB/T34657.1-2017剩余电流保护功能试验(短路保护)XL-943+XL-A343GB/T18487.1-2015.GB/T34657.1-2017急停功能试验按下急停开关，充电桩停止工作手动+目测GB/T18487.1-2015.GB/T34657.1-2017锁止装置功能试验检查交流充电桩，对于具有电子锁止装置的充电桩，应满足下列规定的要求：1)当电子锁未可靠锁止，供电设备应停止充电或不启动充电且有XL-943+XL-A343GB/T18487.1-2015.GB/T34657.1-2017使设备能正常通过质量检验和产品验收工作。一、现场测试验收现场测试验收内容严格按照相关技术规范进行，现场验收主要包括系统各部件的外观和功能检查、重复出厂验收所做的主要测试项目。我司将负责对现场安装和测试进行指导，我司派出的工程师将协助进行现场测试验收。在进行SAT时，系统的所有测试在实时数据和实际的通信通道上进行。在SAT完成后5天内，双方的代表将签署验收报告。二、验收报告接收(一)验收报告在SAT测试后，将进行试运行。系统的运行时间和故障时间分别由值班人员记录。测试期限结束后，根据记录的时间计算出该系统是否满足本招标文件提出的技术要求。根据项目工程需求，我司会提供完整的工厂验收报告的副本，报告包括以下主要内容：1.报告编号、日期；2.系统及设备说明；3.系统及设备的项目编号、数量及顺序号；4.测试的时间、地点及方法；5.试验环境(包括：温度、湿度、电源电压等);第六章充电桩运营维护方案第一节运营管理服务平台建设一、项目概述(一)项目背景与需求分析1.项目背景电动汽车现已成为最广泛使用的绿色能源交通工具，使用电能可转化为驱动动力，节能环保。目前全国充电桩数量较少，电动汽车在行驶中一旦没有电能，将使电动汽车驾驶人陷入尴尬的境地；充电车位长期被燃油车占用，电动汽车用户找到充电桩后，使用户陷入充电难的忧虑。随着电动汽车的发展，在国家政策的推动下，很多省市已建立起电动汽车集中式充电桩和公共充电桩，并随着规模的扩大，充电桩还能提供各种周边设施与服务，如商店、咖啡厅等为电动汽车用户在等待充电期间获得全方位的服务体验。而随着充电桩数量日渐增多，充电桩运营商也随之增多，较大规模运营商甚至接收到各种不同需求的充电桩客户申请加盟。2.充电桩遇到的问题充电桩的主要充电设施是充电桩，充电桩的运作情况对整个充电桩运营的影响具有非常大的作用。充电桩的常见建设形式有两种，一种是多个充电桩集中式建设，需要同时配备多个人员监察和维护充电桩；一种是离散式建设，每个充电点只有几个或一个充电桩，但是遍布范围很广，需要维护人员话费大量的时间来巡检充电桩。8)历史充电服务根据相关过滤条件，查询历史充电服务记录数据，如服务ID、服务时间、服务充电桩号、用户账号、车辆VIN等重要数据，方便运营商家对过往充电服务进行有效的统计分析。(2)充电桩监控充电终端分为直流充电终端和交流充电终端，其主要分布在各个充电桩或生活小区。一个充电桩可以有若干个充电终端。1)直流充电终端采用直流电给电动汽车充电，其优势体现在充电速度快，一般需要提供独立配电装置。2)交流充电终端采用一般民用交流电给电动汽车充电，其优势是安装快捷方便，不需要其他附属设备。线路输出功率比一般民用线路要求高，充电速度慢，对电动汽车动力电池伤害忽略不计。3)充电桩状态监控通过充电桩的通讯协议及智能通信接口，对充电桩的运行状态进行监视，一旦有部件发生故障，系统会自动报警。判断充电桩的工作状态，如空闲中、充电中、预约中、故障中、离线中，并实时监视充电桩的电流、电压、充电模式等参数，全面诊断充电桩状况，越限参数将变色报警，使管理人员能迅速处理故障。(3)充电桩监控1)充电桩监控2）巡检内容及方法根据巡检记录表或APP填写巡检必须检查的项目，如实反映现场问题。(三)现场故障处理1.故障处理制度服务管理组根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对现场问题进行解决，需要派发工单给运行维护组。运行维护组在接到工单后，及时把设备的故障问题解决，分析及尽可能的提出解决措施。解决不了的上报至服务管理组，协调技术人员或者供应商人员进行技术支持，包括远程或现场指导支持解决问题。2.故障处理流程根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对充电桩场站运行过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障；故障问题处理按照非紧急性问题处理和紧急性问题处理。开始开始客户服务中心维保部根据故非常见紧急性客户服务中心处理结果反馈用结束非常见非紧急3.故障处理内容和方法(1)故障申报及处理服务管理组负责统一受理客户故障申告。(2)故障转派服务管理组在受理故障申告之后，及时进行故障转派；根据故障问题、故障场站信息、故障场站桩信息分类进行派单；由相应的维护人员接障。(3)故障解决各类维护人员收到客户服务中心保障后，立即组织协调、解决故障。若维护人员如遇到重大故障和疑难问题则向技术部门提交，技术部门负责进行技术支撑；技术部门如遇到重大故障和疑难问题则向厂家提交，厂家负责进行技术支撑和人员支持。(4)故障上报各运维人员遇到重大故障在积极处理的同时上报运维服务组，并由运维服务组统一处理。(5)故障通报当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报奇才智能运维管理中心；奇才智能运维管理中心对相关故障进行拦截处理。(6)故障分析报告重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交详细的分析报告。(四)设备管理主要维护设备包含：箱式配电柜、监控设备、充电桩、二次控制柜、消防设施。附：充场场站设备设施维护项目清单序维护维保内容内容备注号1充电桩充电桩定期巡检、随时维护。2监控、检测控制柜含监控检测设备定期巡检、随时维护3低压线路箱变到充电桩及控制柜线路定期巡检及随时维护。4充电桩消防消防设施、设备定期巡检。(五)设备缺陷管理1.及时掌握主要设备危急和严重缺陷，及时上报设备主管部门。2.每年结合设备评价工作对设备缺陷进行综合分析，根据缺陷产生的规律，提出年度反事故措施，报奇才智能运维管理中心。3.危急缺陷：设备或配套设施发生了直接威胁安全运行并需立即处理的缺陷，否则，随时可能造成设备损坏、人身伤亡、火灾等事故。4.严重缺陷：对人身或设备有严重威胁，暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。5.一般缺陷：上述危急、严重缺陷以外的设备缺陷，指性质一般，情况较轻，对安全运行影响不大的缺陷。6.运维人员发现危急、严重缺陷后，应立即上报。7.一般缺陷应按月定期上报，以便安排处理。8.消缺工作应列入生产计划中。对危急、严重或有普遍性的缺陷要及时研究对策，制定措施，尽快消除。9.缺陷消除时间应严格掌握，对危急、严重、一般缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。二、人员管理运行维护组和服务管理组人员需具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行所需的操作培训讲解，解决充电桩日常使用操作和充电软件操作的问题；运维人员经过业务技能系统培训，能够迅速掌握充电桩系统的安装、调试和故障排除能力，并协助场地方的技术人员或指定的技术人员进行这些设备及系统的安装、调试和故障排除。运行维护组和服务管理组人员需具有充电桩系统维护经验，能够较快熟悉业务流程，技术细节，制定详细的维护流程和方法，维护方案中给出业务应用信息系统维护的实施方案。建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。(一)人员稳定性措施为客户提供稳定良好的充电服务，保持人员的稳定性十分重要。根据运维业务的性质并结合我公司的实际情况，在保持人员稳定性方面采取以下三方面的措施：1.适当的保持部分人员的本地化，是保持维护人员相对稳定的有力保证。2.针对运维人员长期驻外这一工作特点，公司应建立完善的后勤保障制度，尽量解决运维人员的生活困难。例如，尽量给予探亲假、开通外派人员办事绿色通道，提高办事效率等。3.对部分骨干人员采取完成工作期限给予一定的奖励措施。(二)不定期的故障模拟抢修由服务管理组安排，不定期对运行维护组进行故障模拟抢修考核，检验运维队伍的反应时效和到达故障现场的时限是否符合要求，保证故障抢修的及时性。由运行维护组安排，不定期对服务管理组进行故障模拟申报考核，检验服务管理组在故障分析、故障管理和运维平台管理是否符合要求，保证故障处理派发工单的及时性和有效性。(三)培训管理对运维队伍的技术培训工作是维护质量保证的重要方法，制定以下3点措施。1.内部培训对运维队伍分批进行一次内部培训，培训内容主要是针对现有系统基本原理、日常维护所要注意的事项和一些日常出现的故障的处理办法。2.外派培训从运维队伍中考核选拔出一部分人，参加厂家举行的培训，或到有关培训机构参加培训。3.技术交流定期组织公司内部的维护人员和用户举行技术交流会，拿出近期出现的典型的故障案例进行探讨和分析，业务的发展趋势，以及我们应该注意的事项。(四)培训主要内容1.设备基本原理简释；2.设备使用操作说明；3.设备内部设定参数说明；4.日常维护须知说明；5.常见故障及其处理；6.运维平台的使用和故障分析；(五)人员培训考核定期对运维人员进行考核定级，检查运维人员对现场场站的各种维护制度的掌握情况，对充电设备的认识和实际操作情况，对模拟故障的分析处理情况，对突发事件的应变情况，对维护过程中各种问题出现后的流程情况，从而提高运维人员的工作能力，保证维护的工作质量。1.故障维护考核各类维护人员及时判断故障段落，指挥故障的修复，并清楚记录故障处理情况，按要求及时通知用户，在故障通报过程中，各工序间要进行相互考核。2.运维考核从设备可用性、故障响应、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核；设备可用性考核(占总考核的50%)、故障响应和处理(占总考核的25%)、人员考核(占总考核的25%)。三、安全管理安全运维管理，安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。在进行运维时，要通过采用科学的计划、组织、技术等方法，如在运维过程实行作业标准化，组织安全点检，安全、合理的进行作业现场布置，推行安全操作资格确认制度，建立与完善安全管理制度等。严格执行安全生产的法律法规，贯彻一安全第一，预防为主的方针，加强运维的安全管理，规范运维人员的操作行为，确保人身安全和设备的安全，制定运维安全生产的岗位责任。(一)安全运维措施1.运维组坚持上岗交底，运维前对进入现场的维护人员，进行专业性的有针对性的安全教育方可进场运维。2.严格执行持证上岗制度，维护人员必须持有效的操作证和特殊工种操作证上岗。(二)运维前准备1.对运维团队所需的工具进行检查，发现短缺、损坏补齐；对测试仪表进行检查和校准。对运维所用的电气设备、手持电动工具、电源线、测试仪器、五金工具等，使用前经安全员检查后合格后，方可使用。2.运维前运维班组人员，在外运维时，必须随身携带安全帽及试电笔。3.运维时，禁止赤脚、穿拖鞋或凉鞋作业，必须穿有绝缘胶底软鞋。4.运维现场配备专职安全员，行使检查、监督、指导等职能；必须实行一人维护一人监管。5.运维现场有专门的安全管理人员监督和检查，做好运维现场的围蔽、保护和设置车辆导向标志牌和运维告示牌，防止维护人员和设备受到伤害或损失。(三)运维中防范1.检查、消除、防范现场已存在的或可能存在的各种不安全的事故隐患。2.对运维现场使用的电源线，按照不同的运维环境，合理接至设备，不得随意乱拖、乱拉、乱接电源线。3.强化运维现场生产管理，严禁违章操作、违章指挥。4.加强对运维场地周围环境的管理，运维中不准乱抛铁丝、材料、工具等物，一旦发现，采取罚款处理。5.禁止与工程无关人员进入运维现场。6.作业完毕必须将现场清理干净，将存在隐患排除，做到文明运维。7.做好运维现场安全保卫工作，采取必要的防盗措施，在现场周边设立围护设施，防止桩内设备或运维工具被盗。(四)运维应急预案1.加强运维人员安全急救措施的培训和模拟演练，掌握急救知识和技能；2.应对误触电情况，需紧急进行切断电源装置。3.充电场站需具备火情灭火装置，如干粉灭火器；且当火情发生时需切断上级电源装置。4.场站负责人或运维人员应立即通知应急小组，由应急小组传递信息和组织应急队伍赶赴现场进行应急处置。四、文档管理文档范围是指整个运维部门在运维过程中规定的制度管理内容和保证运维工作正常运行所涉及的文档，也包括在运维过程中所产生的不在规定之列的有关文档(包括临时过渡性文档)。规范维护资料的使用和管理，保证维护资料的完整性和有效性，为维护工作的开展提供基础依据。(一)文档管理内容运维文档基本包括以下内容：1.各类设备、仪器仪表说明书、原理图及布线图；2.各类设备和仪器仪表检修流程图；3.各种维护规章制度和维护手册；4.突发事件的应急预案；5.其他技术档案资料；6.原始记录和分析报告(1)巡视记录及交接班记录等；(2)业务联系及通知记录；(3)运维系统运行记录(含系统再启动记录);(5)故障记录和分析报告；(6)软件和数据修改记录；(7)硬件、备份更换及相关信息汇总记录；(8)开具资料(包括充电桩的图纸、充电桩应具备的技术资料、充电桩设备说明书、充电桩工程竣工(交接)验收报告、充电桩设备修试报告);(9)运行维护记录表；(10)各类技术培训资料及设备合同的售后服务内容；(11)其它各类原始记录和分析报告；(二)文档管理员文档管理员即是对文档的变化进行跟踪管理的专职人员。考虑到文档是重要的成果资料，在项目运维的生命周期内其维护具有不断延续性，且是一个动态的跟踪过程。(三)文档状态当设备有变动时，资料也应随之变动。设备调动时，图纸、说明书等应随机转移，设备变更后，相关资料图纸应指定人员作相应改动，并将变更部分资料存档。技术档案、资料应长期保管。原始记录、报表及其他相关资料应分月整理成册，集中存放。(四)文档备份文档备份是文档管理的一个重要环节。万一电子文档库崩溃，备份是恢复电子文档库的唯一途径。其方式备份有两种：1.将文档保存在移动硬盘或者其他存储工具中。2.将文档上传至网络硬盘(比如百度网盘)这种方法建议选择网络硬盘时尽量选择大公司的网络硬盘服务，否则可能出现中途会中止服务的情况。针对纸质档案文件其保存也是不能忽略的重点，纸质文档在日常管理和运行中可能会发生丢失、损坏现象，所以对于纸质文件的备份也是不可懈怠的一点，备份途径可以包括：(1)纸质文件进行多份复印，多层存放；(2)纸质文件进行扫描成电子版进行电子备份；第三节充电桩日常巡检维护方案充电桩其功能类似于加油站里面的加油机，可以固定在地面或墙壁，安装于公共建筑(公共楼宇、商场、公共停车场等)和居民小区停车场或充电桩内，可以根据不同的电压等级为各种型号的电动汽车充电。充电桩的输入端与交流电网直接连接，输出端都装有充电插头用于为电动汽车充电。充电桩一般提供常规充电和快速充电两种充电方式，人们可以使用特定的充电卡在充电桩提供的人机交互操作界面上刷卡使用，进行相应的充电方式、充电时间、费用数据打印等操作，充电桩显示屏能显示充电量、费用、充电时间等数据。一、检查方法及内容在检查设备情况时，一般采用直接感觉诊断法来进行故障诊断，概括起来可分为：问、看、听、闻、摸、试。看：观察。如看充电桩指示灯颜色，充电桩配电箱指示灯状态等。听：听响声，根据充电桩工作时内部继电器声音来判断充电桩是否正常。闻：凭借充电桩内部发出的气味来诊断。摸：用手摸试。如充电桩表面有无温度过高现象，内部有无水汽凝结现象。试：试验验证。如按下充电桩内部断路器漏电测试按钮，断路器是否能够自动断开等。检查方式检查内容参考问询问用户对日常使用过程中遇到的常见故障及使用心得查1.充电车位环境检查(1)检查充电车位清洁情况，有无杂物(2)照明情况是否良好，有无应急照明(3)充电桩表面、充电桩上有无异物(4)检查充电桩供电及通信线管道或桥架连接是否良好，有无断裂情况(5)检查充电位消防设施充电位的消防设施齐全(6)有无应急消防操作指导(7)核对充电桩运行保养记录，了解机组运行保养状况2.充电桩整体状况检查(1)充电桩底座是否有损坏，裂痕，倾斜现象；(2)检查充电桩本身及布线管道或桥架各部件的安装情况，各附件安装的稳固程度，及固定膨胀螺栓相连是否牢靠；(3)充电桩固定情况检查，有无脱落，晃动现象；(4)充电枪是否脱落，枪头是否插在枪位内，充电桩内部及枪头内部有无残留水；(5)充电桩进线接线端子，通讯线接线端子，有无松动，烧黑，充电桩内部元器件安装牢靠，现场应具备相应的消防器材；对设备基础部分如有开裂或缺口，应及时修复；充电枪头或充电桩内有积水或水汽，应及时清洁干净并检测是否有短路现象；发现接线端子松动，应及时加固或更换；铜牌焦黑应及时更换，并对设备进行详细检测，查找故障原因。无损伤，无脱落；(6)充电桩电缆布线合理，使用软线连接，各接线端子连接紧密无松动(7)充电桩内接地端子并有明显的标志，并接地良好3.充电桩配电柜的检查(1)配电柜柜门是否上锁；柜体上电源指示灯是否正常；配电柜是否掉落，倾斜；配电柜表面和内部是否有水气(2)配电柜内部是否安装防护网，柜门与柜体之间是否可靠接地(3)配电柜上方桥架是否松动，桥架盖板有无脱落现象(4)配电柜内部断路器接线螺丝是否有烧毁，烧黑现象，配电柜内部电流互感器，铜排，接线端子是否有烧毁，烧黑现象(5)断路器下方至充电桩配线是否排列整齐，线缆有无松动现象(6)配电柜内部接地铜排上接地线是否有松动，是否牢靠4.外观安全检查(1)充电桩是否破损，变形，掉落(2)充电枪接口防护罩是否脱落，(3)充电桩充电接口防水保护罩是否掉落，破损(4)充电桩门锁是否损坏，柜门是否关闭(5)充电桩内部接地线是否脱落、松动，断路器、防雷器外观是否有损伤(6)充电桩内部是否有异味，有烧糊、黑色灰尘(7)充电桩内部电源、通讯接线是否牢靠，有无松动(8)充电桩外部配电管道或桥架卡扣螺丝是否有松动，脱落5.翻查充电桩后台，查看近期的故障记录及工作日志。备注：现时中山局投资部分的充电桩默认管理密码为：123456听1.听设备运行过程中的响声，根据充电桩工作时内部继电器声音来判断充电桩是否正常吸合、散热风机是否正常启动。1.有发现异响，应及时检查散热风机，看是否有杂物或积尘，并及时清除?中Fy1.充电桩功能检查(1)使用管理卡或使用APP扫描对每一台充电桩进行功能性检查，(2)充电桩是否供电，指示灯是否亮起(3)充电桩显示屏是否亮起(4)检查刷卡器是否能够正常刷卡(5)检查充电桩设备是否与互联网连接(6)检查充电接口是否能够使用2.电气及控制系统检查(1)进线电缆和枪头的选用是否适合充电桩输入电压以及额定电流(2)充电桩良好的接地，端子并有明显的标志(3)充电桩独立电气回路对地及回路间的绝缘电阻应不低于规定。(4)电缆的接线端子是否连接紧密并牢固(5)充电桩配电电线及内部控制线有无老化(6)检查充电桩控制电路板，内部各个设备有无老化(7)检查充电桩供电端电压，对地电压，是否正常值范围(8)检查充电桩漏电电压、电流是否正常值范围1.充电桩分直流、交流两个型号，中山常见的是交流(7KW)直流(60KW)。直流充电桩：输入电压：380~400V输出电压：200~750V输出功率：60KW工作温度:-10~+50℃交流充电桩：输入电压：200~240V输出电压：200~240V输出功率：7KW工作温度:-20~+50℃接地电阻不得大(9)使用红外线测温仪对设备的主板、模块、铜牌等部位进行温度检测。(10)按下漏电开关的漏电测试按钮，检测漏电开关是否会自动分断。于4欧。设备如不在线，重启设备或将SIM卡拔出，擦干净表面氧化层再重新插入卡槽内可解决。备注在日常检查过程中，如涉及触碰设备内部，必须打下一级电源，停电作业，严禁一切带电检查及施工作业。二、充电桩使用维护规程1.断路器、配电电缆应按品牌、型号、电流及存放仓库等进行编号填入维护清单。2.各区域应指定专门人员进行管理维护。3.电缆线应按三相与单相、长度、线规进行列表管理，并贴好相应长度与线规的标签，收绕捆扎整洁摆放整齐，不可杂乱堆叠在一起。4.维护人员应配备充电桩维护工具：万用表、钳形表、电笔、绝缘胶布、大小螺丝刀、老虎钳、尖嘴钳、套筒、扳手等常用工具。5.每个月做一次充电桩安全检查及维护。(1)检查充电桩各连接部分是否牢固正常，充电桩底座是否有裂纹，破损。(2)注意维护安全，更换充电桩内部配件需要断电操作，确保安全，以防触电。(3)进行现场维护时一人维护操作，一人配合监督，严禁单人操作。(4)严格执行日常维护保养记录表，发现问题及时处理，避免造成更大损失。(5)在断电维护时需要在对应断路器下方悬挂“有人工作，禁止合闸”类似表示，确保人身安全。(6)做好安全防护措施，维护时需要穿绝缘鞋，注意安全，以防砸伤，电击。6.日常维护(1)充电枪1)不使用时尽量避免枪头直接暴露在外面，应插回插座，防止损坏。检查充电线缆或充电枪头如有外壳破损、线缆裸露等问题存在，请不要继续使用；2)拔枪时，注意枪柄卡扣位置，避免野蛮拖拽；3)保持枪头干燥，禁止积水存在；(2)桩体检测1)桩体外壳：是否生锈，漏水；2)显示屏：显示信息是否完整，是否会花屏；3)指示灯：是否能正常指示；4)设备门锁：是否有损坏，是否上锁；5)急停开关：是否有损坏；(3)功能检测1)充电功能：与充电员或司机沟通，是否存在充电不正常的现象；2)后台连接：联网的桩体是否连接上服务器；(4)数据记录1)电量记录：一个月下载一次数据，作为后续运营数据分析；2)故障记录：针对发现的故障进行记录跟进。第四节充电桩运维管理制度一、总则1.规范电动车充电桩(以下简称：充电桩)运行、维护管理，保证充电桩各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩管理水平的提高，特制定本制度。2.本制度适用于运维管理的电动汽车充电桩项目管理。二、职责1.负责所辖区域内充电桩的运营及维护工作。2.负责平台监控值班、组织和协调缺陷设备的检修及抢修3.定期组织充电设施巡视，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。三、工作要求(一)员工工作纪律1.员工必须遵守上下班休息时间、不迟到、不早退，严格按照充电桩规定进行考勤记录。2.员工操作现场必须穿着规定工作服。3.员工因特殊情况需请假，应严格按请假程序逐级请假，待批准后方能离开。4.提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼、不讲脏话。5.现场员工必须专心作业，严禁嬉闹聊天、偷闲怠工。6.现场各岗位做好本职工作，严禁脱岗、串岗、溜岗、睡岗等，工作需要例外。7.员工必须服从合理工作安排、尽职尽责做好本岗位工作，坚决反对故意刁难、拒绝服从上级命令或工作分配。8.现场人员在工作期间不得做与工作无关的事情，工作现场禁止吃东西、吸烟、看小说及报刊等。9.接班人员应提前15分到岗，并按规定交接清楚、完整。(二)充电桩现场卫生管理1.现场必须经常清理、整顿，保持地面无积水、杂物和油污。2.对作业区域内设备、地面应及时进行卫生清理，保持现场通道顺畅、无卫生死角。3.设备标识齐全、清楚、正确，设备上下不准粘贴无关的标语。4.员工保持良好的个人卫生习惯，现场严禁随地吐痰、乱扔杂物。5.现场应做好卫生宣传教育工作，员工应自觉配合遵守。(三)现场安全管理1.现场应该做好安全宣传教育、安全防范保障工作。2.员工必须时刻谨记“安全第一”观念，时刻注意人身安全、设备安全，对于安全规定必须无条件服从。3.员工必须掌握本岗位安全操作规范、熟悉设备性能特点、按操作规范作业。4.岗位员工应定期对设备进行检查，减少安全事故隐患，发现设备异常应立即上报维修。5.保养、维修设备时，必须挂警示牌，作业时禁止其他人员触动设备开关。6.员工在操作设备时需集中精神，不得说笑或在疲倦、不清醒状态下工作，不得在现场嬉戏、逗闹，无紧急情况，禁止在车间现场跑动。7.消防器具的设置应符合消防部门的规定，定期检查消防器具的放置、完好情况并清点数量，记入相关记录。员工需熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全通道和疏散线路。8.灭火器材宜选用ABC干粉灭火器，灭火器应放置在便于取用的位置并有明显标识。严禁使用水来灭火。9.非岗位员工不得操作其他工序的设备，除主管和管理人员指定代操作外。10.工作时员工应时刻防止撞伤、触电、电池意外坠落等伤害。11.车间现场地面应时刻保持清洁，随时注意滑倒。12.现场严禁踩、踏、敲、打机器设备，及将生产器具未按规定挪为他用。13.消防器材1米以内不得摆放任何东西，且消防通道、安全通道时刻保持通畅。(四)设备管理1.充电桩建立健全设备台账，备齐各种技术资料。2.充电桩设备除按有关专业规程的规定进行试验和检修外，还应进行必要的维护工作。3.按季节性特点及时做好风设备防尘、防潮、防污、防汛等各项工作。4.运行设备必须具有标志牌。且统一标志、统一管理。5.缺陷消除时间应严格掌握，对危急、严重、一般缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。附：设备设施维护项目清单序号维护维保内容内容备注1高压线路及高压设备方面高压电缆及高压端设备周度巡检、年检、其中包括高压环网柜及高压二道杆设备月度巡检、年检。2充电桩充电桩月度巡检、年度巡检、随时维护。3监控、检测控制柜含监控检测设备及线路月度巡检、随时维护、年检。4箱式变电站含箱变内高压、低压、变压器、电容柜低压柜月度巡检、随时维护、年检。5雨棚周度清洗、月度清洗。6压低线路箱变到充电桩及控制柜线路月度巡检、年检及随时维护。7充电桩消防消防设施、设备月度巡检、年检。8充电桩现场清洁周清扫、月清扫、随时保持清洁。(五)充电设施巡视抢修1.在平台系统内制定全部充电设施的定期巡视计划(周)并做好计划维护管理工作；对新投运的充电设施应在投运前完成巡视计划的制定。2.每个充电桩点，每周至少巡视1次；对投运初期、使用率高、城市核心位置、敏感区域的充电桩点，每周至少巡视2次。3.开展现场巡检时，巡检员应严格执行《充电设施巡视检查作业指导书》的相关规定，逐一对站内充电设备、供配电设备等进行检查，重点加强对安全标识、带电设备、消防设施、环境卫生的检查。检查时应使用巡检APP对每台桩扫码打点，发现故障时应立即发起检修流程，完成检查后应及时提交本次巡视工单。4.在极端天气前后、设备检修或新投入运行后，应及时组织开展特殊巡视，保障设备安全稳定运行；在法定节假日及重大活动前，应制定专项方案，组织好充电设施特殊巡视工作，规避服务风险和负面舆情。5.接到故障工单通知后，XX分钟内派发工单，巡检员应在XX分钟内到达现场，XX小时内完成处理。对X小时内不能完成处理的应申请停运，并在停运时限内消除故障。(六)平台监控值班1.设立24小时平台监控值班，负责与车联网平台、省级监控值班、运维巡检人员进行沟通联系，及时高效地处理各种工单业务。2.监控员值班时，应对充电设施的故障、离线状态保持实时监控，对故障报警、离线报警超过XX分钟设备，应立即通知巡检员到现场检查处理。3.负责按巡检员现场回复的处理结果，在平台系统中进行回单，要确保回单时间不超过考核时限。4.对于巡检员现场无法处理，需厂家现场维修的故障，应在接到巡检员回复后XX分钟内完成停运申请流程，及时联系厂家前来维修；停运设备完成维修恢复正常后，应在接到通知后15分钟内完成复投申请流程。5.负责及时记录值班时的平台工单接收情况，故障、离线派单处理情况，停、退运申请情况。(七)充电设施检修1.在平台系统内制定全部充电设施的定期检修计划(季、年)并做好计划维护管理工作。2.季度检修计划由巡检员执行，可不办理充电设施停运手续；年度检修计划由专业检修队伍或设备厂家执行，需办理充电设施停运手续。3.检修时，应逐一对站内充电设备、供配电设备等进行检查，每个充电桩检查前应用巡检APP扫码打点；如发现故障，应即刻修理；完成全站设备检查后，应及时办结该站点本期检修任务；已停运的设备应申请复投。四、考核(一)工单办理及时率发生超期工单，每条扣罚XX元。(二)充电设施巡视1.未及时制定巡视计划，每站每次扣罚XX元。2.制定巡视计划后未按时完成巡视，每站每次扣罚XX元。3.法定节假日及重大活动前，极端天气前后、设备检修或新投入运行后，未及时组织开展特殊巡视，导致设备出现运行故障，视情节轻重，每次扣罚XXXX元。(三)充电设施检修1.未及时制定检修计划，每站每次扣罚XXX元。制定检修计划后未按时完成检修，每站每次扣罚XXX元。2.现场检修时，未严格执行检修相关规定，视情节轻重，每站每次扣罚XX元。(四)环境卫生对充电桩的环境清洁工作不到位，造成站内环境卫生状况恶劣，第七章售后服务方案第一节售后服务原则及管理制度一、售后服务原则(一)以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证充电桩正常运行，硬件系统、软件系统、安装工艺在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的充电桩。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。(二)重在措施的可靠性原则1.注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好充电桩的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。2.服务组织服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。(三)安全性及保密性原则四、售后服务保障措施(一)我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。(二)公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应、维修服务、维护服务、备品备件供应、技术培训。(三)公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。(四)公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。(五)公司将安排不定期的项目例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。(六)公司售后服务部将派遣设备技术支持项目师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。4.及时提供产品和技术的更新信息我们公司将定期向采购单位通过Email传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助采购单位及时掌握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够更稳定、可靠、方便的工作，能够拥有更加优质的选择。采购单位的利益即是我们的利益，最终采购单位在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。5.标准化服务流程客服热线→售后服务部→售后服务人员→技术人员→记录反馈。6.售后服务条款为了更好地为我们的采购单位服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。(1)所购产品的单位化定制。(2)所购产品的服务质量保证。(3)升级期内的所购产品版本升级服务。(4)电话支持服务。(5)对产品的了解咨询。(6)在充电桩及相关设备质量问题处理咨询。(7)在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量及时在电话中帮助采购单位解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录采购单位单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与采购单位联系。7.电子邮件热线服务采购单位碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为采购单位提供了电子邮件服务。采购单位可将电子邮件发到指定的电子邮箱 (不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收采购单位的邮件并及时做出解答。8.定期提供技术问答书刊为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给采购单位提供相应学术书刊及杂志。9.与采购单位保持经常性的联系为了准确了解采购单位的需求、实际应用中所面临的问题及公司对采购单位的服务状况，公司采购单位服务中心将通过电话方式定期访问采购单位，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。10.响应时间公司记录跟踪采购单位项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。(1)响应级别1)优先级1(P1):XX小时内解决问题2)优先级2(P2):XX小时内解决问题3.售后维修服务点名称：XX有限公司售后服务地点：XXXXX联系人及联系电话：XXXX