考试 - 2024-06-23T184202508附有答案

考试[复制]中货司机添加尾板使用哪个系统进行资料修改？[单选题]*AP2COS(正确答案)飞书企业邮箱以下哪种情况司机资料不会被驳回？[单选题]*上传的交强险证明是交强险电子保险单(正确答案)上传的驾驶证准驾车型与使用车辆不符上传的行驶证车牌号已被占用上传非司机本人大头照以下哪种方式是修改司机姓名的处理办法？[单选题]*发邮件给资料审核组处理城市通过飞书发起改名申请—城市负责人审批—运力审批操作修改姓名——风控系统自动操作改名(正确答案)COS-申请资料修改在司机端APP直接修改修改行驶证使用性质中“预约出租转非”或者“出租转非”是否能加入平台?[单选题]*都不可以“预约出租转非”可加入，“出租转非”不可加入都可以加入(正确答案)“预约出租转非”不可加入，“出租转非”可加入新司机资料审核相关问题应该咨询以下哪个服务号？[单选题]*11110001(正确答案)00021001新司机加入车牌号码录入错误，修改就必须要换车[单选题]*正确错误(正确答案)司机因修改过姓名而无法提现时，可从以下哪个路径申请修改？[单选题]*1111服务台飞书审批-业务类-天眼缓存数据更新(正确答案)发邮件至资料审核组修改0002服务台司机如何修改注册城市？[单选题]*货拉拉司机版APP货拉拉司机版小程序(正确答案)货拉拉企业版APP培训师可直接修改司机车辆“运输类型“未识别出来，会影响到司机申请车贴合同[单选题]*正确(正确答案)错误师傅原手机已停机无法使用，如何修改电话？[单选题]*打10103636客服电话邮件资料审核组修改在司机端APP直接修改(正确答案)COS-申请资料修改货拉拉司机小程序修改注册城市时，登录或重新注册的手机号码不需要和之前注册的手机号码一致[单选题]*正确错误(正确答案)发现司机资料造假时，通过以下哪个方式短期内反馈给运力[单选题]*发邮件给资料审核组处理咨询0001服务台飞书工作台→审批→大区业务类→司机资料造假举报或申诉→填写举报信息(正确答案)AP2直接提交注销账户4.5吨以上的小车必须需要提供【道路运输资格证】和【从业资格证】两个证件，是否正确？[单选题]*正确(正确答案)错误司机车辆是3.7米小货车，但是司机要求必须认证成中货，否则不加入，培训师是否可以操作？[单选题]*可以不可以(正确答案)师傅注册开通时显示车牌已注册，当时师傅赶时间无法等待，培训师可以先改变车牌颜色后再注册开通[单选题]*正确错误(正确答案)小车司机准入年龄标准是？[单选题]*22周岁-60周岁20周岁-60周岁18周岁-60周岁(正确答案)16周岁-60周岁以下哪一位司机符合平台小车准入条件？[单选题]*16岁，中面，车证一致，C1驾照32岁，中面，车牌为临时牌照，C1驾照(正确答案)40岁，中面，车证一致，C5驾照50岁，高栏车（车厢长5.2米），车证一致，B2驾照车型新增原则，以下说法正确的是*对于有货箱尺寸，以工信部调取尺寸为准，不限制车型(正确答案)对于无货箱尺寸，SUV车型：仅支持1400微面尺寸，非微面城市不招收(正确答案)对于无货厢尺寸，货车车型：同公告号支持行驶证上的不同车身尺寸，但车厢尺寸仅保留首次申请通过的唯一一组(正确答案)对于无货箱尺寸，非货车且非SUV车型：同公告号支持行驶证上的不同车身尺寸，每组车身可对应一组测量标准的车厢尺寸，但整个公告号的车厢尺寸不允许跨车型(正确答案)对于提示注册了"货拉拉App"、"企业版App"、"搬家小哥App"等的处理方式，以下说法正确的是*货拉拉App：货拉拉app——我的——右上角设置按钮——账号——注销账号(正确答案)企业版App：货拉拉企业版app——我的——右上角设置按钮--我的账号--注销账号(正确答案)在注销后，稍等十分钟就可以进行下一步，否则会重复报错(正确答案)专送平台自有运力：货拉拉专送司机版app——设置——注销账号(正确答案)骑手业务各阶段退出操作，以下说法正确的是*骑手-未认证-未提交身份证：在提交身份证页面，点击左上角“X”，退出认证原因选择“不注册了，我要注销”，进入合规页，点击注销账号(正确答案)认证后司机要退出骑手的，优先要司机进线客服，如果司机有情绪的或者客服电话很难进线的，城市员工可以直接ap2点击注销(正确答案)骑手-未认证已提交身份证：在人脸识别页面，点击左上角“X”，退出原因原因选择：“不注册了，我要注销”，进入合规页，点击注销账号(正确答案)骑手-已认证：需拨打客服，由客服协助操作注销。(正确答案)注册手机验证码被限制发送，AP2可操作清空次数，以下哪些是说法是正确的？*清空后可再获得5次验证码，每位司机每天只能操作清空1次(正确答案)培训主管、城市负责人都可以操作权限(正确答案)每日共15次验证码发送机会，如满15次需要等待24小时后才可重新发送(正确答案)限制后当日可多次清空当司机申请加盟注册时，发现身份证号与平台已有重复加盟账号，该如何处理？*使用「原身份证绑定的手机号」登录认证—点击退出当前账号—跳转至登陆页—系统自动清空手机号码—手动输入「原身份证绑定的手机号」登录—登陆成功—提交资料继续认证(正确答案)使用「当前登录手机号」登录认证—同意人脸识别协议—人脸识别验证—核验通过—解绑成功(正确答案)cos上可以直接解绑让司机打客服电话处理司机自到门店，培训师核查该司机从未注册过，应引导司机扫门店自到店司机注册码扫码，扫码注册后引导完成培训并且认证[单选题]*正确(正确答案)错误培训师必须使用电子设备完成培训，务必提前调试好的设备包括*电脑:统一使用公司提供的电脑桌面壁纸，不得以个人喜好设置桌面壁纸(正确答案)投影:确保投影清晰可见，投影无歪斜、无遮挡投影需使用投影幕布，幕布底边缘距离地面参考距离1.0米(正确答案)激光笔:检测是否可正常使用翻页及红外线功能(正确答案)音响:提前测试，确保可正常播放音频(正确答案)接单后需要在1分钟内致电客户，培训师可提醒司机通话时与客户核对以下哪些信息？*让客户知道自己的订单被接到了(正确答案)核实货物数量、告知客户自己是什么车、有多大，确定车型是否合适(正确答案)核实接货地点、送货地点、联系人(正确答案)询问是否会产生额外费用以下行为正确的有？*使用最新培训课件，培训内容正确无误，符合公司标准(正确答案)引导司机签署合同，合同签署信息完整（优先签署电子合同），纸质车贴补充合同版本号需正确，符合公司标准(正确答案)培训师按照线上司机邀请司机活动完成讲解，话术符合公司标准(正确答案)师傅赶时间，让他先把费用交了，回头有空了再回公司参加培训下面有关培训基本要求，表述不正确的是[单选题]*禁止出现COS系统预约培训司机自来办理加入认证司机到场不签到的情况培训流程需符合SOP,禁止认证不培训，但可以先认证后培训(正确答案)必须使用最新版课件进行培训，且讲解过程不得跨页、跳页从培训开场介绍到培训课件最后一页讲解结束，全程时长不低于35分钟，司机答疑环节不计入培训时长内下面关于培训话术，表述正确的是？[单选题]*师傅，咱们货拉拉的司机只要踏实肯干肯定能月入过万，不用担心接不到单赚不到钱。师傅，如果您在接单过程中因为车贴被交警罚款，可以带上罚单和缴费证明来门店，我们核实后，如果符合公司管理规定会为您处理。(正确答案)师傅您赶时间的话，可以先过来把费用交了，回头有空了再回来参加培训。我们的订单推送规则分了三个档次，优先三公里，其次五公里，最后是十公里的，谁离得比较近就先推送信息。培训时长30分钟（从打开PPT→培训PPT播放最后一页，司机扫码考试不计入培训时长）符合质检标准[单选题]*正确错误(正确答案)下面哪些行为可树立培训师的专业形象？*培训师在培训时，应站立于投影幕布侧前方，面向司机，严禁坐着给司机培训（站立时应避免遮挡投影）(正确答案)培训时可适当使用手势，增强培训效果及气氛，手势的范围区间应尽量控制在腹部与肩部内(正确答案)表情严肃，在司机面前树立专业的形象抬头挺胸，目视前方，两脚分开，与肩同宽，双手自然悬放置腰腹两侧(正确答案)陈师傅因塞车不小心迟到了错过了培训，但因后面着急有事离开，于是直接让培训师小刘帮他检查上传的证件，缴费认证贴车贴离开。请问该流程出现了什么错误？[单选题]*先认证再培训未提前进行排课预约认证未培训(正确答案)司机离场需要多久重新签到？[单选题]*离场多久都需要签到当天回来不用签到，过24点后次日需重新签到(正确答案)过12小时后需要签到离场多久都不需要再签到若培训期间情景演练未进行司机互动，质检会扣多少分？[单选题]*510(正确答案)1520下列哪些操作对司机账号有正向帮助*不分大小单，不挑单(正确答案)下班主动操作“停止接单”(正确答案)经常接单，不主动取消订单(正确答案)主动搭把手，用心服务用户(正确答案)以下哪些话术为黑名单示例？*师傅，您现在办黄金会员是最划算的，过几天我们会员费就会涨价了，错过了这次，以后就买不到这么便宜的了(正确答案)师傅，你可以加我的私人微信进行沟通(正确答案)师傅，只要您按照服务五金句说的，做到热心主动搭把手，准时有礼不拒单，提供好的服务让用户收藏您，就能够提高您接单的机率师傅，要说货运平台，那肯定是我们货拉拉最多订单，像DD、KG那些平台哪来的单啊，说有单那都是骗您的，您加入了也赚不到钱(正确答案)以下哪些是人脸识别问题的处理办法？*人脸识别失败或无反应，可能是手机问题，需要更换设备登录(正确答案)人脸识别不通过不用处理司机也可以加入人脸识别认证次数上限，需引导司机更新APP，卸载APP重新下载，更换设备，重启手机，看看APP的权限是否开启相机权限(正确答案)人脸识别不通过，显示未按提示完成相关动作，需要司机按动作提示完成动作(正确答案)司机加入以后，由于脸部受伤等因素，无法通过人脸识别登录账号，城市接待人员在帮助司机提交人脸识别申诉时需上传哪些材料凭证？*司机身份证照片（人像页）(正确答案)司机身份证照片（国徽页）(正确答案)司机在官方小程序上做人脸识别的过程视频（1个视频）(正确答案)司机手持保证书和身份证照片（1张照片）(正确答案)在识别证件时，以下哪些证件特点属于存在明显的逻辑错误类，可判定为假证*行驶证中车牌归属地与发证机关不符(正确答案)驾驶证有效起始与截止日期间隔非6年、10年、长期(正确答案)行驶证车辆识别代号非16位行驶证车辆识别代号非17位(正确答案)车型资料不全司机管控规则中，以下哪类司机需前往培训门店重新测量车厢尺寸，完善车厢信息后才能正常提现?*新认证司机车厢尺寸为000，首次审核资料(正确答案)历史老司机车厢尺寸为000，更新信息，需重新审核资料(正确答案)历史老司机车厢尺寸为000,更换车辆，需重新审核资料(正确答案)门店叫号：一个门店支持多个叫号员同时叫号，每个叫号员同时办理中的司机不可超过几个呢？[单选题]*1个2个3个(正确答案)4个已销户司机二次加入，已经对业务流程很熟悉，不需要再次进行培训[单选题]*正确错误(正确答案)销户后新加入的司机，最近账号的行为分≥100分，则新账号的行为分初始值为100分，是否正确[单选题]*正确(正确答案)错误在stream川流系统进行追保，如涉及多个司机，可以批量添加[单选题]*正确(正确答案)错误为了防止影响运力，单个城市申请追保司机数应控制在≤（）个/天？[单选题]*304050(正确答案)60为了防止影响运力，若单城市单日单类型（微面/小B）追保达到多少个，需进行邮件报备，后期抽检时未流程报备则邮件通报[单选题]*≥20个/天≥30个/天(正确答案)≥50个天≥100个/天预销户司机咨询重新加入，账户余额存在少量余额，如司机同意清空余额，员工可直接在AP2操作注销并清空余额[单选题]*正确错误(正确答案)特殊提现在以下哪个系统发起？[单选题]*AP2系统COS系统(正确答案)关单系统叫号系统平台存在部分原本为小B中货被认证为5.2车型的情况，若门店遇到司机上门反馈收到通知要求到店验车，以下对门店做法正确的有：*验车，如司机属于小B中货车型，走飞书流程申请修改车型，运力审批后调整车型(正确答案)从大车调整为小车后，如车辆无车贴或喷漆，需补贴中货(正确答案)如司机车型确实为大车（5米2以上），走飞书流程提交申诉，运力审批后解除司机管控状态(正确答案)只要看到司机是5.2米大车就拒绝接待处理司机原大车账户已办理“仅退保不销户”，已无保证金，需再次注销大车账户后重新加入小车，应通过以下哪种方式申请注销大车账号？[单选题]*联系大区督导同步大车同事协助注销联系1111服务台同步大车同事协助注销提交飞书审批流：【审批】-【发起申请】-【大区业务类】-【前台业务审批】-【业务协同（大车账号注销）】(正确答案)小B门店员工自行在AP2提交退保即可以下哪种方式是行为分的回分规则?*无差评完单回分：各车型司机累计完成的无差评预付订单数满足特定条件，可回相应行为分。各车型司机满足的回分条件以【我的】-【行为分】-【分数提升】显示为准。(正确答案)做一单回一分学习任务回分：完成平台推送的学习考试等任务后，获得相应回分。(正确答案)惊喜分：经平台核实服务标准合格后，司机可获得相应惊喜分(正确答案)行为分违规扣分，师傅可以在收到违规通知的72小时内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉的，视为司机认可违规处理。[单选题]*正确错误(正确答案)司机如果乱收费、多收费，最高会扣多少分行为分？[单选题]*30分40分(正确答案)50分60分司机等级权益每个月几号更新？[单选题]*1号(正确答案)15号25号30号以下为司机师傅有无会员的区别是?*有限抢单与无限抢单的区别(正确答案)每单抽成比例的区别(正确答案)优先抢单的区别有无自动派单的区别师傅过来注册开通账号，称自己是兼职跑货拉拉，可以购买什么会员？*购买白银会员(正确答案)购买黄金会员(正确答案)购买钻石会员(正确答案)无需购买会员培训师告知司机车贴罚款公司可以报销，此行为是否正确？[单选题]*正确错误(正确答案)车贴抽查需要上传几张照片[单选题]*3张(正确答案)4张1张2张车贴拍照标准包括以下哪类？*三张照片（左45°、右45°、正面车尾照或者车头照）(正确答案)车牌及车贴/喷漆无任何遮挡(正确答案)拍摄其他设备上的照片（拍摄其他手机上的照片）直接上传历史旧照片以下哪些情况会扣车贴形象分？*全封闭货运面包车贴客运面包车贴(正确答案)新旧混合（原车贴未处理贴新车贴）(正确答案)裁剪字体优先裁剪空白色块门缝位置未裁开(正确答案)降保活动限时优惠活动，原则上所有司机均不办理退差额操作，若司机出现扬言闹事/要求退出的场景，城市可以发起保证金退差额申请[单选题]*正确(正确答案)错误以下哪些是客推司被推荐人需满足的条件?*注册手机号码距离上次注册货拉拉需＞=30天(正确答案)被邀请司机，需在参与活动后注册，或参与活动30天前有注册(正确答案)注册后15天内完成司机认证(正确答案)认证后15天内完成接首单(正确答案)司机安装了其他平台的设备，还能装安心拉吗？[单选题]*可以(正确答案)不可以安心拉若硬件故障类问题可免费保修包换（人为故意损坏等除外）[单选题]*可以(正确答案)不可以司机案底认定错误申诉应提供以下哪些证明？*身份证+案底情况证明(正确答案)案底证明身份证+无犯罪记录证明(正确答案)无犯罪记录证明2022年11月1日起，车辆解绑流程[单选题]*cos上可以直接解绑让司机打客服电话处理发邮件给资料审核组处理门店接待人员在飞书提交申请，城市负责人审核后由城市负责人在AP2上处理(正确答案)在飞书审批申请车辆解绑时，需要提交以下哪些资料信息？*司机ID(正确答案)车牌颜色(正确答案)车牌号码(正确答案)上传凭证照片(正确答案)陈师傅同时遇到年审+过户的情况，可以提供以下哪些证明进行违约金补回？*旧行驶证/检验合格标志两个行驶证/检验合格标志（新行驶证需打印了本次检验合格年限日期）(正确答案)过户证明和行驶证/检验合格标志（需打印了本次检验合格年限日期）(正确答案)新行驶证+过户证明以下关于安保管理正确的是?*前台区域有司机时，安保人员不得端坐并协助前台(正确答案)如果前台区域司机较少，可以长时间休息安保人员应主动协助前台工作，如引导取号等(正确答案)安保上岗前应整理好仪容并穿制服，配置安防器具（防爆盾）以备不时之需(正确答案)接到政府侧到访&约谈事件后，城市需要几分钟报备大区GR&大区售后管理组[单选题]*5分钟10分钟(正确答案)15分钟20分钟如已认证的骑手想退出，需拨打客服，由客服协助操作注销[单选题]*正确(正确答案)错误若发生司机在门店闹事情况，需在COS系统登记闹事，以下说法错误的是？[单选题]*所有到店闹事司机均需在COS系统提交闹事记录只有闹事非常严重的事件才需要在COS系统登记(正确答案)若无闹事登记权限，可通过UAC申请权限，申请角色名称“城市前台工具-操作”功能具体登记路径：COS城市运营系统--前台工具--闹事司机记录--创建司机闹事事件及记录--创建类型-自定义事件，填写完整信息后提交即可师傅预约到店办理重贴业务，只能在预约时间段前（）分钟签到[单选题]*3060(正确答案)80100门店标准化中红色门店是低于多少分？[单选题]*低于60分低于70分(正确答案)低于80分低于90分关于门店标准化内容中，触发以下哪一点门店会被评为红色门店[单选题]*司机围观后台，人员离开电脑未锁屏收司机认证但无培训(正确答案)培训时长不足35分钟门店人员（包括兼职）工作期间吸烟（含电子烟）关于工服工牌&前台值班说法正确的是*车贴