客户业务（客户运营团队）附有答案

客户业务（客户运营团队）[复制]代理方不得为以下情况的客票办理退票（）。*已乘机(正确答案)已签转(正确答案)已换开为新客票但状态仍为OPENFORUSE的原客票(正确答案)已经办理过退票的客票(正确答案)代理方直接或间接从事委托方B2B客票销售业务的人员,应具备（）。*一定的电脑操作知识(正确答案)本科以上学历长期合同工良好的沟通能力(正确答案)代理方应严格按照中国民用航空局和委托方的相关规定办理以下业务（）。*预订座位(正确答案)回答问询(正确答案)打印行程单(正确答案)录入手机号(正确答案)代理方应有其自有销售渠道，包括但不限于（）企业客户等，并向旅客提供7×24小时服务。*门店(正确答案)呼叫中心(正确答案)网站(正确答案)移动客户端(正确答案)因代理方差错造成旅客误机,航班延误,旅客投诉和其它后果的,以及因此而发生的（）旅客索赔费,罚款等费用,全部由代理方承担。*膳宿费(正确答案)交通费(正确答案)联系费(正确答案)精神损失费CTCM项输入无效手机号的判断依据（）。*PNR的CTCM处没有输入;(正确答案)PNR的CTCM处有输入，但手机号不是1开头；(正确答案)PNR的CTCM处有输入，但输入不满足手机号11位数；(正确答案)PNR的CTCM处有输入，但同一号码每周重复输入超过10次。(正确答案)《南航国内运输散客票价使用条件总则》中关于W/Y舱票价的变更,退票规定补充正确的是（）。*按W/Y舱票价计算的婴儿客票,革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的航班/日期变更,免收变更费(正确答案)按W/Y舱票价计算的婴儿客票,革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的航班/日期变更,收取变更费按W/Y舱票价计算的婴儿客票,革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票,免收退票费(正确答案)按W/Y舱票价计算的婴儿客票,革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票,收取退票费代理方在为旅客订座时,应准确输入旅客的（）以确保航班起飞时间变更或航班取消的信息能及时通知到旅客。*性别住址联系电话(正确答案)证件信息(正确答案)本着“为旅客提供最优质服务”的原则，代理方应做到（）。*热情主动、周到细致(正确答案)杜绝差错，做到正确、快捷(正确答案)隐瞒或欺骗旅客引发旅客投诉代理方申请南航BSP客票授权,应取得（）。*营业执照(正确答案)许可证书(正确答案)批准通知书(正确答案)不可撤销的担保函(正确答案)中国南方航空股份有限公司客运销售代理协议》一式（）份,委托方执（）份,代理方执一份,每份均有同等的法律效力。*四份叁份(正确答案)两份(正确答案)一份代理方填开委托方客票应做到定座（）相符。*票价级别(正确答案)舱位(正确答案)票价(正确答案)性别代理方应严格按照南航的规定办理常旅客业务，不得出现以下违规行为（）。*故意在订座编码中录入非乘机人本人明珠卡号(正确答案)恶意冒用旅客名义办理明珠卡，并以此谋取私利(正确答案)盗用常旅客的“里程”兑换免票(正确答案)虚假累积里程、骗取委托方常旅客会员里程奖(正确答案)代理方与南航就销售客票及相关产品达成协议，是本着（）的原则。*平等(正确答案)互利(正确答案)诚实守信(正确答案)共同发展(正确答案)代理人或南航任何一方,如发生变更,包括企业的合并,分立,解散,撤消或（）联系电话等的任何变化,应在变更发生日起五日内书面通知对方。*名称(正确答案)法定代表人(正确答案)营业地址(正确答案)员工代理方最近1年未发生（）等恶意违规行为并且给我公司造成重大损失。*旅客投诉高舱低占(正确答案)虚占座位(正确答案)虚耗座位(正确答案)代理方的自有渠道须有（）和营业时间等。*旅客须知、委托方航班、运价相关信息(正确答案)航线图、班期时刻表、运价表(正确答案)保险须知、意见箱(正确答案)座位再证实、投诉、问询服务等电话号码(正确答案)为做好销售客票的售后服务工作，代理方应位旅客办理（）。*座位再证实(正确答案)更改日期和航班(正确答案)换开客票(正确答案)退座、退票业务(正确答案)2024年南航“里程加享”产品,FAREBASIS为*YXHAAMD的产品适用于的舱位有（）。*M(正确答案)H(正确答案)U(正确答案)A(正确答案)（）预选紧急出口座位旅客及需托运行李的旅客,仍需到机场南航人工柜台办理乘机手续。*无人陪伴老人(正确答案)儿童(正确答案)婴儿伤残人士(正确答案)代理方办理特殊业务必须另经委托方的书面授权，特殊业务包括但不限于南航的各类折扣客票的（）。*销售(正确答案)签转(正确答案)变更(正确答案)退票(正确答案)代理方销售南航相关客票及产品，定向政策包括但不限（）*大客户政策(正确答案)直减奖励政策(正确答案)特殊运价、产品运价(正确答案)代理费政策(正确答案)对于因代理方差错造成（）和其它后果的,以及因此而发生的膳宿费,交通费,联系费,旅客索赔费,罚款等费用,全部由代理方承担。*飞机晚点旅客误机(正确答案)航班延误(正确答案)旅客投诉(正确答案)以下是标准运输凭证的（）。*代理人退款凭证（ARV）(正确答案)标准逾重行李票凭证(正确答案)纸质运输凭证(正确答案)电子运输凭证(正确答案)南航里程加享产品，当经济舱子舱位运价高于航线Y舱公布运价，或商务舱子舱位运价高于航线（）舱公布运价时，不得销售。[单选题]*CJ(正确答案)ID代理人销售南航里程加享产品前，须将产品须知，包含产品内容以及注意事项详细告知旅客，旅客是（）才可获取所赠里程。[单选题]*南航明珠会员(正确答案)非南航明珠会员天合联盟会员星空联盟代理方的客票销售收入余款直接以（）划入委托方帐户。[单选题]*人民币(正确答案)美元港币卢布中国南方航空股份有限公司客运销售代理协议中,代理人可选择签订的类型有（）。*BSP（国内）客票销售业务(正确答案)BSP（国际）客票销售业务(正确答案)B2B（国内）客票销售业务(正确答案)B2B（国际）客票销售业务(正确答案)代理人准入时应先进行约谈，约谈记录的留存期限为（）年。[单选题]*2030(正确答案)2515下列属于代理人结算号的是（）。*08320863(正确答案)00004055(正确答案)00000976(正确答案)08002621(正确答案)代理人协议文本为一式三份,代理人签订协议后,协议文本分别（）进行留存。*南航总部代理人(正确答案)企管部(正确答案)渠道管理室(正确答案)“差旅服务商”称为（）[单选题]*THCTMC(正确答案)TNCTGC南航里程加享产品,是针对同一个舱位情况下（）里程的向上营销产品。[单选题]*低价低积累中价中积累高价高累积(正确答案)无价无积累旅客购买XX机场进出港（）产品，可获赠专车接送服务。[单选题]*南航优享飞(正确答案)里程加享往返程优惠预选座位B2B销售代理方须通过（）审批流转，分配结算号、账号等，才能开通销售权限。[单选题]*渠道管理系统(正确答案)B2B销售系统MASK系统行程单管理系统B2B代理人在续签协议时,应提交材料有（）。*申请书(正确答案)营业执照(正确答案)审计报告不可撤销的担保函代理方发生下列（）情况的,南航不予续签授权。*拖欠南航的票证票款(正确答案)被国际航空运输协会被列入黑名单或停发票证(正确答案)高舱低占、虚占座位等并且给南航造成重大损失(正确答案)其他违规行为。(正确答案)南航里程加享产品，当经济舱子舱位运价高于航线（）舱公布运价，或商务舱子舱位运价高于航线J舱公布运价时，不得销售。[单选题]*MY(正确答案)LU因代理方过错导致南航损失时,发生以下（），代理方有义务赔偿南航的损失,南航有权利从包括但不限于代理方交纳的履约保证金中扣款以弥补损失。*代理方多提取了代理费而又未及时退回给委托方时(正确答案)其他因代理方过错导致委托方损失时(正确答案)其它因发生代理方差错而导致代理方欠委托方款项情况时(正确答案)因出票系统差错导致代理方过错的对于新增代理，给予（）的考核期，考核期间必须达到所在市场的最低销售额门槛。[单选题]*3个月6个月(正确答案)9个月12月未经南航（），乙方不得以南航的名义对外宣传、做广告。[单选题]*书面许可(正确答案)口头承诺电话通知书面备案代理方（）委托方航班座位，委托方有权对代理方配置进行屏蔽。[单选题]*预定预选关联虚占(正确答案)销售BSP客票代理方应取得（）、银行担保或其它向国际航空运输协会出具的担保。[单选题]*不可撤销的担保函(正确答案)批准通知书资质认可证书营业执照未经南航的（），乙方不得将其全部或部分转让、或者授权给任何第三方。[单选题]*口头承诺书面同意(正确答案)电话通知书面备案代理方未经委托方特别授权，填开（）客票的，委托方向代理方按公布运价补收差额，并按每个旅客500元收取违约金。[单选题]*特殊旅客(正确答案)聋哑人旅客盲人旅客军残旅客代理方不得进行（）销售。[单选题]*联程去程弃程(正确答案)回程未经南航（），代理方不得在任何委托方未授权的第三方销售渠道上开展与南航客票相关的任何产品的销售。[单选题]*口头承诺书面批准(正确答案)电话通知书面备案未取得三证合一《营业执照》的代理方，应须取得国家税务部门颁发的（）[单选题]*企业法人营业执照税务登记证(正确答案)批准通知书许可证书销售BSP客票的代理方，应真实填开（），为旅客办理退票。[单选题]*退款单(正确答案)客票行程单电子发票销售代理每增设一个分支机构或者一个营业分点，应当增加注册资本人民币（）元[单选题]*二十五万五十万一百万(正确答案)一百五十万南航有权对代理方进行（）。[单选题]*业务检查业务监督监控监督业务检查和业务监督(正确答案)代理方签订《中国南方航空股份有限公司客运销售代理协议》，只可以使用网《中国南方航空网上销售系统》出票的代理称为（）代理。[单选题]*BSPB2B(正确答案)旅行社传统代理方领用南航电子客票行程单后，若遗失的，需要处以__元/张的罚金。[单选题]*10元15元20元(正确答案)30元经营国内客票销售业务的代理，其营业执照注册资本不得少于人民币（）元[单选题]*五十万一百万(正确答案)一百五十万二百万代理方以（）的方式扰乱委托方正常的散客销售，应按照违规客票票面价格三倍向委托方支付违约金。[单选题]*低舱高售散客拼团(正确答案)里程免票销售里程转让代理方应保证从合同生效日起持续每月销售委托方的客票，代理方的客票月销售额为（）元人民币以上。[单选题]*5万8万(正确答案)10万20万销售B2B客票的代理方，基本代理手续费通过（）结算。[单选题]*月底一次性季度一次性网上直接(正确答案)对公帐号若代理人客票月销售额未达到协议约定的金额，（）终止协议。[单选题]*代理方有权委托方有权(正确答案)双方都有权双方都无权（）指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为处理航空客运销售及相关业务的企业。[单选题]*航空客票代理人旅客运输销售代理人(正确答案)BSP代理人B2B代理人销售单位渠道系统审批角色更换，新用户角色应在申请类型上勾选（）[单选题]*增加用户(正确答案)注销权限增加权限注销用户代理方需要领用南航电子客票行程单的，需缴纳（）元/张的押金。[单选题]*5元(正确答案)10元15元20元乙方或甲方如发生变更,包括企业的合并、分立、解散、撤销或名称、法定代表人、营业地址、联系方式等的任何变化，应在变更发生日起（）日内以书面形式通知对方。[单选题]*5(正确答案)71015经营国际客票销售业务的代理，其营业执照注册资本不得少于人民币（）元[单选题]*一百万一百五十万二百万二百五十万(正确答案)按照南航文本协议类型划分，代理方类型共分为（）种。[单选题]*12(正确答案)34根据《南航电子票证票联状态调整的规定》，提交审核领导备案有效期为（）[单选题]*3个月半年9个月一年(正确答案)因代理方差错造成旅客误机、航班延误、旅客投诉和其它后果的，以及因此而发生的膳宿费、交通费、联系费、旅客索赔费、罚款等费用，（）承担。[单选题]*大部分由旅客大部分由代理方全部由代理方(正确答案)全部由旅客代理方不得以（）的方式扰乱委托方正常的散客销售。[单选题]*低舱高售散客拼团(正确答案)里程免票销售里程转让代理方需要使用南航电子客票行程单的，需向当地（）提出书面申请。[单选题]*渠道管理室财务部(正确答案)航线管理室集团客户室B2B代理人可以使用《中国南方航空网上销售系统》采购南航的（）票。[单选题]*散客散客和团队(正确答案)公务团队代理方不得将（）与委托方客票捆绑销售，使得旅客不可自主单独购买客票。[单选题]*保险景区门票租车、酒店券或其他增值产品(正确答案)优惠券代理人签订的客运销售代理协议的有效期为（）年。[单选题]*半年一年二年(正确答案)三年销售单位渠道系统审批角色更换，旧用户角色应在申请类型上勾选（）[单选题]*增加用户注销权限增加权限注销用户(正确答案)退票优惠产品*YXKAARD中的*代表（）[单选题]*折扣舱位代码(正确答案)客户信息城市代码南航南宁吴圩-杭州萧山两地机场接送机优享飞产品对应的FAREBASIS是（）。[单选题]*＊YXNNGJA＊YXNNGJB＊YXNNGJC(正确答案)＊YXNNGTA2024年代理人渠道申诉场景中“非同一运输合同，因航班不正常非自愿申请关联客票减免退票费”需符合以下条件：关联客票出票/退座时间间隔均不超（）小时[单选题]*21224(正确答案)4824年6月30日前票面带有“GP”标识的南航实际承运航班国内机票，购（）舱（含）以上且在航班预计离站时间前（）小时（含）前发生自愿变更，变更手续费减免[单选题]*Z，6V，6E，4L，4(正确答案)以下哪些FAREBASIS属于“休息室加享”产品**YXKAALA(正确答案)*YXKABLA(正确答案)*YXKABTA*YXKAATA旅客购票后发现票价降低，于出票时间（）小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票[单选题]*61224(正确答案)48购票时错误输入旅客类型与航班信息中一项或多项，购票后（）小时内告知南航并重购南航客票后，购买有误的客票可免费退票[单选题]*2(正确答案)4624目前代理人可帮旅客代领（）城市进出港的产品权益。*北京大兴(正确答案)广州成都天府(正确答案)杭州以下FAREBASIS（）不是2024年南航“明珠里程加享”产品。[单选题]*S3??A12(正确答案)S3??A15S3??A26S3??A30OCM的哪个功能支持秘密向代理群组下发渠道任务？[单选题]*任务中心(正确答案)动态代理费服务大厅个人中心OCM渠道申诉申请减免金额大于1万元以上的需要提交至总部完成（）级审批？[单选题]*销售部一审销售部二审销售部三审(正确答案)2023年，B2B票证销售的国内人数占分销渠道整体比重在哪一个区间？[单选题]*20%以下20%-40%40%-60%60%(正确答案)B2B系统目前共设有几个辅收产品购买入口？[单选题]*3个(正确答案)4个5个6个以下关于政策调整的说法正确的是[单选题]*政策一经备案，无法调整。政策只要有需要，任何时候都可由销售单位发起调整。政策调整无需再上传原政策备案相关文件。季度政策备案原则上可在季度中期及之前进行调整，并需经由OCM系统进行调整备案。(正确答案)渠道政策备案必须具备哪些材料*评估报告(正确答案)政策文件(正确答案)集体会议纪要(正确答案)代理人协议以下关于OD人数的描述正确的是：*OD人数具有方向性(正确答案)OD人数不完全等于航段人数(正确答案)OD人数不完全等于航程人数(正确答案)以上都正确(正确答案)在使用《国际未来销售监控》面板的时候应注意：（ABCD）*监控面板只适用于监控未来销售(正确答案)同期对比指的是历史同期的未来销售对比(正确答案)数据包含查询日当日至未来300天的航班日期数据(正确答案)面板不适用于历史完整承运数据的分析(正确答案)南航B2B账号重置由谁负责？（）[单选题]*分销渠道室营销单位账号管理员(正确答案)销售支持室关于代理费预算管理，以下说法正确的是（）[单选题]*境内国际和国内代理费均执行整体封顶原则预算按季度备案，年末提交全年预算分解备案季度预算可调整，同时需重新备案全年预算分配(正确答案)季度预算费用有结余可直接用于下季度奖励根据《关于进一步提升分销渠道国际销售合作紧密度的通知》，开展国内国际政策捆绑考核的代理涉后返政策制定流程，是否需要走超框架政策审批流程？（）[单选题]*是(正确答案)否政策备案的闭环流程是分销渠道下发政策框架，销售单位根据框架备案，或按“一事一议”原则审批，通过系统给共享中心备案，共享中心在季度结束后完成计奖。[单选题]*对(正确答案)错境内国际或国内后返奖励，均支持各单位根据业务需要，自由选择框架中的任一模块制定政策。*对(正确答案)错渠道政策实施代理人分级运营，体现在（AC）*国内政策以客户价值分级标签为基础，区分A/B组享受不同政策系数(正确答案)新进入的代理人因缺乏分级信息，不能纳入到奖励政策中新进入的代理人按照C4C5分组执行(正确答案)A/B组之间的政策系数可根据销售单位需要任意调整代理人分级的质量标签可细化为以下（）标签？*溢价率(正确答案)乘机频次(正确答案)客户经营能力(正确答案)信誉度代理人连续两个季度为C5P5，且代理平均乘机频次低于（），或溢价指数低于100%，则进行淘汰；[单选题]*1.2(正确答案)1.251.31.35国内航线B2B系统充值返优惠券政策中，代理人参与A组航线活动，充值10万元奖励率为（）？[单选题]*2%3%4%6%(正确答案)关于预算管理理解正确是？*境内预算实行刚性封顶原则，如超预算奖励金额将等比例打折发放。(正确答案)分销渠道将预算管理纳入评价体系，将定期对管理不规范单位进行点评。(正确答案)各单位的国内预算费用包含国内定额手续费（国内前返）。各单位收到年度预算后，需分解至各季度，并在OCM系统完成年度预算备案。(正确答案)以下关于政策要求“共享中心可计奖”，理解正确的是（）[单选题]*指标口径（航段/人次等），备案时无需注明，只要季度后补充即可。对于与政策模板不一致的指标，需在备案时先与共享中心确认是否能计奖，如无法计奖，需销售单位在计奖时，提供统计口径和数据结果，经渠道审核与备案政策的一致性后，邮件至共享中心计奖。(正确答案)如果代理人指标完成不理想，可以在季度末提出调整指标，重新备案。兑奖指标可以按销售单位需要设定，共享中心都可以提取相关数据完成计奖。新签客户、近一年乘机率＜1.5或人均相对利润＜50的存量客户，政策有效期最长（）个月。[单选题]*12(正确答案)3648近一年人均相对利润≥50且乘机率≥1.5的存量客户，政策有效期最长（）个月。[单选题]*1236(正确答案)48新签客户评估期（）个月。[单选题]*13(正确答案)63或6存量评估期（）个月。[单选题]*1363或6(正确答案)境内集团客户产品权益政策有效期可以为多久？[单选题]*到2024年12月31日（含）为止(正确答案)12个月36个月2024年境内线上企业商旅（SME）客户政策使用范围为？[单选题]*国内客票国际及地区客票国内、国际及地区客票(正确答案)2024年境内线上企业商旅（SME）客户政策有效期为？[单选题]*到2024年12月31日（含）为止(正确答案)12个月36个月非实名制客户需满足乘机率（）（含）以上才进行积分返奖。[单选题]*1.21.5(正确答案)1.82境内集团客户积分后返政策国内奖励舱位，经济舱最低舱位为（）？[单选题]*V(正确答案)EL境内集团客户积分后返政策国际及地区奖励舱位，经济舱最低舱位为（）？[单选题]*V(正确答案)EL企业商旅（SME）客户实名认证（）人（含）以上客户额外进行积分后返奖励。[单选题]*110(正确答案)2030①客户触达单位、②客户签约单位、③渠道管辖单位的优先级顺序为？[单选题]*③②①①③②①②③(正确答案)企业客户价值增量基础提成中人均频次<1.5的客户系数为（）。[单选题]*130.6(正确答案)0.8企业客户价值增量基础提成中认证客群、生态收入、定制航班系数为（）。[单选题]*13(正确答案)0.60.8国际年销量10万（含）以上客户，若不要前折，可投放（）权益。[单选题]*国际及地区航线免费多一件行李(正确答案)额外常客积分返奖比例哪些客户适用境内集团客户产品权益政策？*GP类客户(正确答案)近12个月乘机率＞1.8的存量客户(正确答案)新签客户(正确答案)所有客户集团客户积分后返政策结算期为滚动月，可为（）个月。*1(正确答案)3(正确答案)612企业客户价值增量扣减项为？*DK超框架的前折成本(正确答案)风险收入(正确答案)乘机率低完成中等认证后，且单位可信度等级=3的认证方式为？*企业邮箱认证(正确答案)名片、工作证、进企业二维码验证GP客户(正确答案)第三方验证(正确答案)2024年考核指标中，客户价值增量二级科目包括*企业客户价值增量(正确答案)中高价值客户价值增量(正确答案)客户产品价值增量会员运营价值增量(正确答案)商务会展旅游，简称MICE，是（）第一个字母的英文缩写*会议(正确答案)奖励旅游(正确答案)会展(正确答案)展览节庆(正确答案)境内集团客户金银卡申办标准，年销量20万（含）至75万元，可申办（）张金银卡。*1张金卡(正确答案)1张银卡2张金卡2张银卡(正确答案)南航集团客户商旅服务商违规行为包含但不限于（）*外放集团客户政策(正确答案)冲量集团客户销售量(正确答案)倒卖集团客户里程(正确答案)其他违规行为(正确答案)当前维护客户有几种主要的方式？*上门走访、电话回访、活动邀约(正确答案)客户年会、QQ群、微信及邮件信息传递(正确答案)航线推介会、会员活动邀约(正确答案)纪念品赠送(正确答案)集团客户管理办法遵循的原则是（）*依法合规，规范有序(正确答案)举纲持领，一体运行(正确答案)国内领先，国际一流(正确答案)根据集团客户业务监控办法，以下哪些行为属于违规行为（）*将集团客户人员以外人员名单打入客户编码(正确答案)分享集团客户优惠政策给未签约的客户(正确答案)集团客户优惠政策投放市场。(正确答案)将其他非务工年龄段旅客（16岁以下未备案）客票打入集团客户编码(正确答案)集团客户关系维护项目包括但不限于以下方面（）*潜在高价值旅客金银卡发放(正确答案)集团客户推介会(正确答案)企业活动日(正确答案)集团客户满意度调查(正确答案)客户里程账号信息变更的，如（）、（）、（），均需客户公司重新授权*客户里程账号管理员变更(正确答案)手机变更(正确答案)授权内容变更(正确答案)南航集团客户合作对象包括（）*党政军机关(正确答案)企事业单位(正确答案)法人组织(正确答案)社会团体(正确答案)集团客户名单更新导入，每月可导入员工人数需同时满足（）、（）*不超过员工总数的5%(正确答案)不超过1000人(正确答案)不超过员工总数的10%不超过1500人相关部门对集团客户金银卡业务申请情况进行监督检查，不得存在以下行为（）*未按规定执行(正确答案)违反中央八项规定(正确答案)违反南航廉洁从业原则(正确答案)其他违反法律法规及公司相关规定的行为(正确答案)销售部根据（）、（）、（）、（）等维度，制定集团客户策略要求及具体措施。*公司业务发展重点(正确答案)运力投放计划(正确答案)市场发展情况(正确答案)竞争对手举措(正确答案)《集团DK客户特殊群体备案与预警制度》，适用于已签约或新签约的集团DK客户中，客户出行人群有集中（）（含）以下或（）（含）以上的特殊需求。*16周岁(正确答案)18周岁70周岁(正确答案)72周岁《集团DK客户特殊群体备案与预警制度》适用于已签约或新签约的集团DK客户，包括但不限于（）、（）、（）、（）等非常规商旅客户年龄段的集团客户。*青少年宫(正确答案)青少年足球队(正确答案)青少年演出团体组织(正确答