第三方售后服务协议(2024版)

编号：__________第三方售后服务协议(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

第三方售后服务协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议定义1.2协议双方1.3协议范围1.4法律适用1.5协议生效第二章：服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程2.4服务期限第三章：服务费用3.1费用构成3.2费用支付3.3费用调整3.4费用退还第四章：服务团队4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员调度4.4服务人员责任第五章：售后服务请求处理5.1请求提交5.2请求受理5.3请求处理5.4请求跟进与反馈第六章：质量保证6.1产品质量标准6.2质量问题界定6.3质量问题处理6.4质量保证期限第七章：售后服务配件7.1配件供应7.2配件质量7.3配件更换7.4配件价格第八章：技术支持8.1技术咨询8.2远程协助8.3现场支持8.4技术培训第九章：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十章：违约责任10.1违约行为10.2违约责任认定10.3违约赔偿10.4违约解除协议第十一章：合同的变更与终止11.1变更条件11.2变更程序11.3终止条件11.4终止程序第十二章：保密条款12.1保密内容12.2保密义务12.3保密期限12.4泄密责任第十三章：其他约定13.1合同的转让13.2合同的附件13.3合同的修订13.4合同的解除第十四章：附则14.1协议的完整性14.2协议的生效时间14.3协议的份数14.4协议的保管责任合同编号第三方售后服务协议(2024版)第一章：总则1.1协议定义1.2协议双方甲方：_________乙方：_________1.3协议范围本协议范围包括但不限于甲方产品的安装、维修、保养、技术支持等售后服务。1.4法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，除非一方提前终止本协议。第二章：服务内容2.1服务项目（1）产品安装服务；（2）产品维修服务；（3）产品保养服务；（4）产品技术支持；（5）其他售后服务。2.2服务标准乙方向甲方提供的服务应符合行业标准及甲方的要求。2.3服务流程乙方应按照双方约定的服务流程向甲方提供服务。2.4服务期限本协议项下的服务期限为_________年，自本协议生效之日起计算。第三章：服务费用3.1费用构成本协议项下的服务费用包括但不限于：（1）服务人工费用；（2）配件费用；（3）交通费用；（4）其他相关费用。3.2费用支付甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整服务费用如需调整，应由双方协商一致并签订书面补充协议。3.4费用退还除非本协议另有约定，已支付的服务费用不予退还。第四章：服务团队4.1服务人员资质乙方应确保向甲方提供服务的人员具备相应的资质和技能。4.2服务人员培训乙方应对服务人员进行定期培训，确保服务人员的服务质量。4.3服务人员调度乙方应根据甲方的需求，合理安排服务人员提供服务。4.4服务人员责任服务人员在提供服务过程中造成甲方损失的，由乙方承担责任。第五章：售后服务请求处理5.1请求提交甲方如有售后服务需求，应通过乙方指定的方式提交服务请求。5.2请求受理乙方应在收到甲方服务请求后，按照约定的时间予以受理。5.3请求处理乙方应按照约定时间和服务标准完成服务请求。5.4请求跟进与反馈乙方应定期跟进服务请求的处理情况，并向甲方反馈。第六章：质量保证6.1产品质量标准甲方向乙方提供的产品应符合国家相关法律法规和行业标准。6.2质量问题界定质量问题由双方共同认定。6.3质量问题处理对于质量问题，乙方应负责免费维修或更换。6.4质量保证期限产品的质量保证期限为_________年，自产品交付之日起计算。第八章：技术支持8.1技术咨询乙方应为甲方提供产品相关的技术咨询服务。8.2远程协助乙方应通过远程协助的方式，帮助甲方解决产品使用过程中遇到的问题。8.3现场支持乙方应在甲方要求的情况下，安排技术人员到现场提供支持。8.4技术培训乙方应对甲方员工进行产品和技术培训。第九章：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议。9.2调解解决如协商不成，双方可提交_________进行调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向_________仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章：违约责任10.1违约行为违反本协议的行为包括但不仅限于：不履行协议义务、履行义务不符合约定等。10.2违约责任认定违约责任的认定和计算按照相关法律法规和本协议的约定。10.3违约赔偿违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失。10.4违约解除协议违约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第十一章：合同的变更与终止11.1变更条件本协议的变更应由双方协商一致并签订书面补充协议。11.2变更程序协议变更应按照约定的程序进行。11.3终止条件（1）双方协商一致；（2）履行完毕；（3）一方违约导致协议解除；（4）法律法规规定的其他情形。11.4终止程序协议终止应按照约定的程序进行。第十二章：保密条款12.1保密内容双方应对本协议的签订、内容、履行等情况予以保密。12.2保密义务双方应对对方的商业秘密和机密信息承担保密义务。12.3保密期限保密义务的期限自本协议签订之日起计算，期限为_________年。12.4泄密责任泄露保密信息的一方应承担相应的法律责任。第十三章：其他约定13.1合同的转让本协议不得转让给第三方。13.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.3合同的修订本协议的修订应由双方协商一致并签订书面修订协议。13.4合同的解除本协议的解除应由双方协商一致并签订书面解除协议。第十四章：附则14.1协议的完整性本协议及其附件构成了双方之间关于本事项的完整协议。14.2协议的生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3协议的份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.4协议的保管责任双方均有责任妥善保管本协议及其副本。甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签订日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定服务甲方有权根据实际需求，指定乙方提供特定的服务项目，包括但不限于定制化售后服务、特殊配件供应等。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量符合约定标准。如发现乙方服务不符合标准，甲方有权要求乙方及时整改。1.3甲方服务请求变更甲方在服务期限内提出服务请求变更的，乙方应根据甲方需求及时调整服务内容，并签订书面变更协议。1.4甲方解除合同甲方在合同履行期间有权解除合同，但需提前通知乙方，并按照约定程序进行。1.5甲方违约金如甲方违反本协议，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务承诺乙方承诺按照约定时间和服务标准提供服务，确保甲方满意度。2.2乙方服务升级乙方应根据行业发展趋势和技术进步，不断提高服务质量和水平，为甲方提供更加优质的服务。2.3乙方保密义务乙方应对甲方的商业秘密和机密信息承担保密义务，确保信息安全。2.4乙方培训义务乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。2.5乙方违约金如乙方违反本协议，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，确保双方顺利履行合同义务。3.2第三方中介费用第三方中介应向甲方和乙方收取约定的中介费用，并在合同中明确费用标准和支付方式。3.3第三方中介保密义务第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和机密信息承担保密义务，确保信息安全。3.4第三方中介违约处理如第三方中介违反本协议，应向甲方和乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。3.5第三方中介解除合同第三方中介在合同履行期间有权解除合同，但需提前通知甲方和乙方，并按照约定程序进行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.服务流程图3.服务人员资质证明4.技术支持说明5.质量保证书6.配件清单7.培训资料8.保密协议9.修订记录10.合同履行证明二、违约行为及认定：1.不履行协议义务2.履行义务不符合约定3.迟延履行4.拒绝履行5.服务不符合质量标准6.泄露保密信息7.培训未达标8.未按约定时间提供服务9.未按约定标准提供配件10.其他违反本协议的行为三、法律名词及解释：1.合同履行：合同各方按照约定履行各自的义务。2.违约金：违反合同约定的一方支付给守约方的赔偿金。3.质量保证：产品或服务符合约定的质量标准。4.保密义务：对双方未公开的信息承担保密责任。5.售后服务：产品销售后的维修、保养等服务。6.违约行为：违反合同约定的行为。7.合同解除：合同各方同意终止合同关系。8.争议解决：解决合同履行过程中产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足解决办法：乙方应增加服务人员，确保服务质量。2.配件供应不及时解决办法：乙方应确保配件供应，必要时提前储备配件。3.服务质量不符