标识产品售后服务与技术支持合同

标识产品售后服务与技术支持合同合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条产品售后服务（1）产品保修期限为________年，自验收合格之日起计算。（2）保修期内，甲方负责对产品进行免费维修或更换故障部件。（3）保修期内，甲方提供免费技术咨询和指导。1.2乙方在保修期外需要维修或更换产品部件的，甲方应按成本价提供服务。1.3乙方如需要甲方提供现场技术支持，甲方应尽量安排，并按实际发生费用向乙方收取。第二条技术支持2.1甲方应在产品验收合格后，为乙方提供产品操作培训和技术指导，确保乙方能熟练操作和维护产品。2.2甲方应在合同有效期内，根据乙方的需求，不定期提供产品升级和改进的技术支持。2.3甲方应向乙方提供产品相关的技术资料和操作手册，以便乙方自行维护和故障排除。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品符合国家相关法律法规和标准，具备合格的产品质量。3.2甲方承诺在接到乙方维修或技术支持请求后，及时予以响应并安排解决问题。3.3甲方承诺在保修期内，对产品质量问题免费提供维修或更换服务。第四条违约责任4.1甲方未按约定提供售后服务或技术支持的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的________%。4.2乙方未按约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的________%。4.3因甲方原因导致产品无法正常使用的，甲方应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2双方在解决争议时，应遵守国家法律法规，不得损害国家、社会公共利益和他人的合法权益。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.产品购销合同2.产品说明书3.技术参数表4.培训资料5.维修服务记录表6.技术支持服务记录表7.保修卡8.付款凭证9.收货凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务或技术支持的，视为违约。2.乙方未按约定支付售后服务费用的，视为违约。3.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规和标准的，视为违约。4.甲方未在保修期内对产品质量问题提供免费维修或更换服务的，视为违约。5.甲方未在合同有效期内提供产品升级和改进的技术支持的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及服务的供应商。2.乙方：指购买甲方产品的用户或经销商。3.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。4.技术支持：指甲方为乙方提供的产品技术咨询、操作培训、故障排除等服务。5.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向另一方支付的违约赔偿金。6.滞纳金：指乙方未按约定时间支付费用时，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期外需要维修或更换产品部件，甲方按成本价提供服务，但乙方认为费用过高。解决办法：双方可协商确定维修或更换部件的费用，或参照市场价格确定。2.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务或技术支持。解决办法：甲方应尽快安排服务，并向乙方支付违约金。3.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付，乙方逾期不支付的，甲方有权解除合同。4.问题：产品出现质量问题，甲方未能在保修期内提供免费维修或更换服务。解决办法：甲方应按照约定提供免费服务，并向乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品培训。2.甲方为