外包服务管理制度

外包服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。第三条定义外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。第二章外包服务管理流程第四条外包服务需求评估外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。第五条外包服务供应商选择外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。第六条外包服务合同签订外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。合同内容应明确双方的权责和商定。外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。第七条外包服务过程管理企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。第八条外包服务风险管理外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。风险管理包含但不限于合规风险、信息安全风险、供应商风险等，要采取相应的措施进行防备和处理。第九条外包服务绩效评估外包服务绩效评估应当定期进行，并与供应商进行沟通和反馈。外包服务绩效评估重要包含服务质量、本钱掌控、客户满意度等指标。第十条外包服务解除和更改假如外包服务供应商严重违反合同条款或屡次不达标，企业有权解除合同。假如企业需求发生更改，应与外包服务供应商进行协商和签订更改协议。第三章安全管理第十一条信息安全管理外包服务供应商应严格遵守企业的信息安全管理规定，并采取相应的技术和管理措施保障信息的安全性、完整性和可用性。外包服务供应商应对其员工进行信息安全教育和培训，并建立信息安全管理制度。第十二条数据保护和隐私管理外包服务供应商应依照相关法律法规和合同商定，保护企业的数据和隐私，不得泄露、窜改、滥用或非法使用。外包服务供应商应建立数据保护和隐私管理制度，并定期对其员工进行培训和考核。第四章附则第十三条培训和沟通企业应定期组织外包服务管理相关的培训和知识共享活动，提高员工的外包服务意识和本领。企业应建立和完善外包服务管理的沟通机制，保障信息畅通和及时反馈。第十四条违约和纠纷处理外包服务供应商如违约或发生纠纷，企业有权采取相应的法律措施进行处理，并保存追究法律责任的权利。企业应与供应商签订合同，明确双方的违约责任和纠纷解决方式。第十五条制度执行和监督企业相关部门应监督外包服务管理制度的执行情况，及时发现和处理制度执行中的问题和隐患。企业应建立健全外包服务管理的监督机制，进行定期评估和改进。第十六条修改和解释对本规章制度的修改和解释权归企业最高管理层全部。本规章制度经企业最高管理层批准后生效，并应及时向相关部门和人员进行宣传和培训。第十七条生效日期和备案本规章制度自公布之日起生效，并应备案存档，以备查阅和引用。以上为『外包服务管理制度』的内容，为