《电子商务基础与实务》项目化教学单元设计

目录

整体教学设计............................................................

课程单元教学设计........................................................

第一单元认识电子商务..................................................

第二单元B2B网店经营模式..............................................

第三单元B2c网店经营模式..............................................

第四单元C2c网店经营模式..............................................

第五单元网上开店的基本流程............................................

第六单元通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研........................

第七单元发布商品信息..................................................

第八单元email营销....................................................

第九单元搜索引擎营销..................................................

第十单元论坛营销......................................................

第十一单元网络广告....................................................

第十二单元微信营销....................................................

第十三单元网上银行服务................................................

第十四单元利用第三方支付平台支付......................................

第十五单元移动支付方式................................................

第十六单元电子商务物流模式............................................

第十七单元现代物流的基本功能..........................................

第十八单元电子商务安全主要技术........................................

第十九单元数字证书管..................................................

第二十单元电子商务法律................................................

第二十一单元售后服务与客户管理........................................

第二十二单元移动商务应用..............................................

第二十三单元课程总结、考核与评价......................................

课程整体教学设计

一、课程基本信息

学分4学时64

授课对象营销19中职本课程性质专业基础课

企业管理与经营、国际

先修课程计算机网络技术、市场营销后续课程

贸易、物流概论、

二、课程定位

（一）学生所在专业面向的岗位（群）。初次就业岗、二次晋升岗和未来发展岗。

初次就业岗位：网络贸易专员、网络营销专员、外贸电子商务专员、电子商务客服专员；

二次晋升岗位：网络营销总监、网站运营经理/主管、电子商务总监。

（二）写出本课程选择的背景实践岗位，画出其典型工作流程图，标示出这些工作所

需的能力、知识和素质。

背景实践岗位：网络贸易专员、电子商务客服专员

其典型工作流程如下：

认识电子商务-〉网络营销-〉网络支付与结算-〉物流配送-〉交易安全及风险管理-〉售后服务

与客户管理-〉移动商务应用。

各工作步骤所需能力、知识与素质如下表:

编工作所需所需所需

号步骤能力知识素质

①增强社会

①网上开店的基本能

适应能力；

力①熟悉网店经营模式

1认识电子商务②培养网上

②网上发布商品信息②了解并掌握网上开店的基本流程

创业创新意

能力

识；

①email营销能力①掌握email营销方法

②搜索引擎营销能力②掌握搜索引擎营销方法

团队协作精

2网络营销③论坛营销能力③掌握论坛营销方法

神和能力

④网络广告能力④掌握网络广告方法

⑤微信营销能力⑤掌握微信营销方法

3网络支付与结①网上银行操作能力①了解并掌握网上银行服务功能对专业职业

算②网络支付与结算能②了解并掌握第三方支付平台能力有深入

力订单接受与处理能③了解并掌握移动支付方式的了解

力

①了解现代物流的基本概念，了解物流

①物流配送管理能力产生发展过程

树立现代化

4物流配送②现代物流的基本功②熟悉电子商务下的物流实现模式

物流的意识

能能力③熟悉现代物流的基本功能

④掌握电子商务网站物流配送方案

①能掌握加强帐号安全的常用方法；发现问题与

交易安全及风①网络安全防范能力

5②能掌握加强交易安全的常用方法。解决问题能

险管理②数字证书管理

③掌握相关电子商务法律力

较强的在线

沟通能力（含

售后服务与客①售后服务与客户管①掌握利用即时沟通工具进行在线洽谈

6语言组织、在

户管理理能力和客户服务方法

线销售与服

务能力）

①掌握移动营销方法与规则具有分析问

7移动商务应用①移动商务应用能力②掌握移动移动商务售后服务的规则与题、解决问题

技巧的能力

（三）本课程与中职、高职（专科、本科）、普通高校、培训班同类课程的区别（尽可

能详述具体内容）。

>与中职相比主要是能力培养要求更高；

>与高职（专科、本科）相比应用本科在以应用能力的培养的同时也注重知识与素养的提

IWJ；

>与普通高校相比应用本科更注重应用能力的培养：

>与培训班相比我们应用本科更注重人才的综合素质的提高;

三、课程目标

总体

本课程通过专业能力、人格能力、社会能力三方面的培养，达到提高学生综合素质的培养目标。

目标

1.能利用搜索引擎、论坛或问卷进行网上调研，挖掘市场需求，并能通过网上网下等渠道寻

找有一定市场竞争力的货源。

S2.熟悉B2B、C2c电子商务平台“网店”的一般注册认证流程和经营模式，并能在淘宝（或易

趣、拍拍、有啊）成功开店。

3.能利用网上银行和第三方支付平台进行支付、转帐、提现等操作。

4.能与物流公司洽谈合作，解决网上商品的配送问题。

5.能综合利用各种网络营销方法进行网店宣传和推广。

6.能利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务。

1.了解B2C、C2c电子商务基本知识与交易流程，熟悉网店经营模式。

知

识

2.理解与掌握常见的网络营销方法与策略。

目

标

3.掌握网上支付的实现方法，了解第三方支付平台发展现状。

4.理解网上安全交易的重要性，掌握安全交易的基本知识。

1.通过网店经营实践，能正确认识竞争与合作，增强社会适应能力，培养网上创业创新意识。

素质

2.通过小组作业，学会与人沟通，具有良好的团队协作精神和能力。

目标

3.能积极面对未知事物或领域，能利用网络资源进行自我学习，提高自学能力。

其它

目

标具有一定的创新创业能力

四、课程的知识理论内容:

序号模块（或子模块）名称学时

1认识电子商务4

2B2B网店经营模式4

3B2C网店经营模式2

4C2C网店经营模式2

5网上开店的基本流程2

6通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研2

7发布商品信息2

8email营销2

9搜索引擎营销2

10论坛营销2

11网络广告4

12微信营销2

13网上银行服务2

14利用第三方支付平台支付2

15移动支付方式2

16电子商务物流模式2

17现代物流的基本功能4

18电子商务安全主要技术2

19数字证书管理2

20电子商务法律4

21售后服务与客户管理2

22移动商务应用2

23课程总结、考核与评价2

五、能力训练项目设计

编项目训练方式可展示的结果和

能力目标知识目标

a名称手段步骤验收的标准

案例讨论操作流程PPT

认识①网上开店的基本能力

①熟悉网店经营模式任务驱动

1电子②网上发布商品信息能

②网上开店的基本流程操作演示

商务力独立练习

商务信息收集与

①email营销能力①掌握email营销方法任务驱动

分析报告

②搜索引擎营销能力①掌握搜索引擎营销方法直观演示法

网络

2③论坛营销能力②掌握论坛营销方法角色体验法

营销案例教学法网络营销的策划

④网络广告能力③掌握网络广告方法

情景教学法报告

⑤微信营销能力④掌握微信营销方法

网络①网上银行服务能力任务驱动学生在自己网店

①网上银行操作能力直观演示法

支付②利用第三方支付平台支上完成网络支付

3②网络支付与结算能力角色体验法

与结付与结算图示实训

订单接受与处理能力情景教学法

算③移动支付方式报告

①能根据网店的经营规

学生在自己网店

模和商品的特点，设计适

合网上商店的物流配送①完成网络零售物流配送上实践物流配送

解决方案。的调查，包括物流方式、与售后管理图示

②能正确把握物流功能任务驱动

的基本内容解决物流的网点情况、送货方式、运实训报告

物流直观演示法

4实际问题；输时间、运输价格、交寄

配送学生模仿

③能合理地进行包括运方式等。

独立练习

输方式、仓储方式等物流②掌握现代物流的基本功

环节的选择，能避免不合能。

理的物流环节。

交易①能掌握加强帐号安全的电子商务安全防

安全常用方法；直观演示法范措施研究报告

①网络安全防范能力

5及风②能掌握加强交易安全的角色体验法

②数字证书管理能力

险管常用方法。案例教学法

耳！③掌握相关电子商务法律

售后角色体验法即时沟通工具进

服务①掌握利用即时沟通工具案例教学法行在线洽谈原始

①售后服务与客户管理

6与客进行在线洽谈和客户服务情景教学法信息

能力

户管方法

理

①掌握移动营销方法与规直观演示法实训报告

移动角色体验法

则

7商务①移动商务应用能力案例教学法

②掌握移动移动商务售后

应用情景教学法

服务的规则与技巧

六、项目情境设计

项目编号

教学情境

名称

赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是既高兴又

1.认识电子着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便、信

商务息不灵，如果水果卖不出去烂掉了，就会白忙一年。为避免人力、物力浪费，赵大伯

就想试试自己在网上开个店，销售自己种植的水果。可是赵大伯不知道从何下手。

赵大伯的网店成立不到一年，接到的订单已经高达4000多单，水果销售更是高达

85000斤。是什么力量让一个名不见经传的网店小有名气？赵大伯说，他们注重在互联

2.网络营销

网的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。互联网推广对赵大伯的网

店的销售有很大的作用。那他们是怎么开展网络推广的呢？

春节期间,购买礼品走亲访友是人们必不可少的内容。对于在同一座城市生活的人

们来说,这并不是一个难题,然而这却难倒了刚参加工作的王微。王微在大连一家外企

3.网络支付就职,其父母都远在上海。由于工作繁忙,不能回家过年,所以王微非常想买一些大连产

的苹果邮寄回去，来表达自己的思念之情。这时，一位热心的同事知道了王微的想法，

与结算

给他提出了很好的建议：“为什么不在赵大伯的网店购物呢?，这样就可以方便、快捷、

保质保量地把苹果送到家啦！”

吕强刚在赵大伯的网店工作没多久，主要工作任务是根据客户要求准确无误地将

客户购买的物品邮寄至指定地点。上班几个月下来，吕强发现公司每天需要寄出的邮

件还真不少，同事们联系的快递公司也各不相同,每天在办公室进进出出的快递公司就

有好几家，并且存在快递公司取件慢耽误邮寄的问题。通过这段时间的了解，吕强知道

公司销售部也有合作的物流公司负责产品的配送。如果能从这些物流公司中选择一家

4.物流配送

准时、便宜、信誉好的公司同时为销售部和总务部服务,并且以赵大伯的网店平时的业

务量申请成为物流公司的稳定企业客户，以此获得企业客户优惠应该也不成问题。

吕强鼓起勇气找到赵大伯说明了自己这几个月看到的问题，并建议对有合作的物

流公司进行优化，以节省开支。赵大伯听完后，对吕强这个刚参加工作不久的新人的话

将信将疑，但转念一想试试也无妨。

网上银行和网上支付的安全性是用户使用网上服务的基础,一旦用户银行账号、身

5.交易安全份证号、交易密码等信息泄露，将给用户带来直接的财产损失。王微自从在赵大伯的网

店购买了苹果之后，便一发不可收拾，成为赵大伯的网店的忠实消费者。基于安全的

及风险管理

考虑,在采用信用卡进行网上支付的同时，王微决定申请一个数字证书。

6.售后服务赵大伯的网店成立至今，也遇到不少客户问题，如水果质量，区域代理等，如何

和客户进行沟通，解决客户相关问题，以巩固老客户，发展新客户，是赵大伯要不断

与客户管理思考的问题。

移动商务的潜力逐渐被挖掘出来，大有取代计算机网络之势。赵大伯也看到移动

7.移动商务

商务的未来，决定应用移动商务扩展自己的销售渠道。那么该如何来做移动商务呢？

应用

七、课程进程表

第

学单元项目能/知其它（含考核内容、

X周次师生活动

时

次标题编号目标方法）

了解电子商务基础任务驱动

电子商务优势

1-1知识，

14认识电子商务直观演示法

掌握电子商务的基

1-2情景教学法课堂提问

本概念

2-1B2B网店经营熟悉B2B网店经营模网店经营流程

24直观演示法

2-2模式式学生操作演示

B2C网店经营熟悉B2C网店经营模直观演示法网店经营流程

33-12

模式式情景教学法学生操作演示

C2C网店经营熟悉C2C网店经营模网店经营流程

43-22直观演示法

模式式学生操作演示

1

网上开店的基本流

网上开店的基了解网上开店的基任务驱动

54-12程

本流程本流程直观演示法

学生操作报告

通过搜索引擎

任务驱动

和网上零售平能通过搜索引擎和

64-22网上零售平台进行直观演示法网上调研报告

台进行网上调

网上调研角色体验法

研

任务驱动发布商品信息

75-12发布商品信息学会发布商品信息

角色体验法学生操作报告

任务驱动email营销

85-22email营销掌握email营销方法

角色体验法学生操作报告

掌握搜索引擎营销搜索引擎使用

96-12搜索引擎营销2任务驱动

方法学生操作报告

任务驱动论坛营销

106-22论坛营销学会使用论坛营销

直观演示法学生操作报告

7-1掌握网络广告发布网络广告形式

114网络广告角色体验法

7-2方法学生操作报告

任务驱动

128-12微信营销掌握微信营销方法

直观演示法

任务驱动

了解网上银行服务网上银行服务功能

138-22网上银行服务直观演示法

功能课堂提问

角色体验法

3

利用第三方支具有网络支付与结

149-12任务驱动

付平台支付算能力

159-22移动支付了解移动支付方式直观演示法

电子商务物流掌握电子商务物流直观演示法电子商务物流模式

1611-12

模式模式案例教学法课堂提问

4现代物流的基本功

11-2现代物流的基具有物流配送管理直观演示法

174能

12-1本功能能力案例教学法

课堂提问

了解危害电子商务危害电子商务安全

电子商务安全安全要素直观演示法

1812-22要素

主要技术掌握电子商务安全案例教学法

主要技术课堂提问

数字证书管理和使

任务驱动

5学会数字证书管理

1913-12数字证书管理直观演示法用

和使用方法

角色体验法学生操作报告

13-2了解电子商务有关

204电子商务法律案例教学法学生操作报告

14-1法律

售后服务与客具有较强的在线沟任务驱动

2114-226

户管理通能力角色体验法

了解移动商务实现移动商务实现方法

2215-12移动商务应用7任务驱动

方法课堂提问

课程总结、考学生演示

2315-22综合复习、检查开店网上店铺

核与评价教师评价

八、第一次课设计

（-）课堂纪律

（二）安全教育

（三）课程考核介绍

1.本课程实操性较强，鉴于平时学习过程的重要性，考核以平时的课堂表现、课堂及课后训练任

务的完成、期末个人网店整体运营效果的考核和期末考试为主。具体比例为：平时成绩包括考勤

（10%）,提问（20%）、和课内及课后完成的训练任务的质量（10%）,期末项目完成评价考核（20%）,

期末考试（40%）。

2.项目完成评价考核的评分标准。

（四）说明为什么学

1.播放“小丫跑两会：人大代表鼓励个人开网店”视频，和生活中的电子商务FLASH动画，让

学生感受和体验电子商务给学生带来的益处。

2.向学生介绍企业对电子商务相关岗位的知识技能要求。

（五）任务设计

1.网上开店有什么优势？

2.网店分B2B、B2C、C2C、020等几种模式,个人网店属于哪一种？

3.网上开店需要具备哪些知识或技能？

以网上店铺的开设与运营作为切入点整合《电子商务概论》课程有关教学内容。

4、什么是电子商务？网上开店是否等于电子商务？

5.电商网站就是网上卖东西吗？

6.电子商务的产生与发展过程如何？

（六）深化探讨

百度搜狐谷歌利用第3方平台阿里巴巴调研大连中小企业电子商务发展状况，要有图示，并

说明电子商务对中小企业发展的有利之处。

（七）项目总结

（八）布置作业

了解电子商务人才需求状况和企业对电子商务人才的技能要求，写出调研报告

九、最后一次课设计

（一）本课总结

如图所示，本课结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、建设及运营，解决在运

营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、客户纠纷、移动商务等实际问题,

使学生初步具有网上创业能力。

项目六

售后服务

（二）介绍本课程内容的未来发展趋势

1.移动电子商务正成为电子商务新的应用领域

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，

完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应

用领域。

2.B2c与020双线融合

京东43亿元投资永辉超市，阿里苏宁达成283亿元投资协议，腾讯百度等也发力020,传统B2c

企业也应该思考并寻找新的出路。于是，线上线下一体化020和B2c全线贯通的电子商务与商圈经

济结合的新服务模式，将会更好地惠及广大消费者和商家。020不仅可以使传统B2C企业更好地发

挥自身服务与体验的差异化的竞争优势，在一定程度上抵御纯电商的分流影响，同时还能享受到线

上销售带来的低成本和高效率，并能增强与消费者的互动，增强用户黏性。

（三）课程资源网站

电子商务学习与研究类网

中国电子商务协会电子商务在中国新华网电子商务频道电子商务世界

互联网周刊Donews—IT社区礁体平台互联网实脸室电子商务册究

网上营销新观察ZCN电子商务学习网自考电子商务网站21世纪电子商务网校

21CN信息化频道中国电子商务法律网沪江电子商务电子商务先锋资讯网

B2B类网站

环球资源网站阿里巴巴BusyTrade0?国商业网）世界电子商务网

中华网企业服务慧聪网中国商品网中国制造网

新浪企业服务e大中华搜狐商机买麦网

中国国际电子商务网全球采购网中华商务网中国轻工业商务网

购物类网站

eBay易趣卓越网八佰拜[800buy]新浪网上商城

6688当当网上书店搜易得数码搜狐商城

淘宝网乐友网站一购物中心E-mail网络商业街CCTV网上商城

8。0图书网华联超市网上购物21CN一商城e国1小时-网上商城

网易商城igo5-网上商场特价机票酒店旅游超市贝塔斯曼在线

七彩谷商城中华网网上商城云网数字卡商品网上专卖精品购物指南

12个购物网首都电子商城亚佳礼品263商城

网上购物便利网eNet商城-网上第一:ET商城Tom.com购物No5时尚广场

七星购物碧纯网上超市实华开联华网上购物中心

上海网上南京路亚赛体育广州飞鸿移动商城旌质网上书店

天天购物网赛特网上商城无忧订购9421购物网

好又多电子商务社区深圳天虹网上购物深圳跳蚤市场广州鸿亚家庭购物

99网上书城热点二手信息网梦想网buyren网上购物论坛

搜索引擎类网站

百度搜索引擎google搜索搜狐搜索新浪搜索

网易搜索中文雅虎搜索北大天网搜索中搜搜索

3721实名搜索中文搜索引擎指南网搜索引擎直通车生物谷搜索论坛

百度搜索引擎贴吧丁香园虚拟社区检索高手经验谈北大天网搜索论坛webmasterworld

读秀图书搜索新浪搜索论坛SearchDaySearchEngineWatch

一搜搜狗Grassland日志搜索TOM搜索

open£indSQAS。购物搜索百度帮助中心电子书

（四）个人网店演示、考核与点评

1.学生逐个演示自己运营网店；

2.教师依据课程考核标准进行作品考核，并进行点评，给出建设性意见。

十、考核方案

1.本课程实操性较强，鉴于平时学习过程的重要性，考核以平时的课堂表现、课堂及课后训练任

务的完成、期末个人网店整体运营效果的考核和期末考试为主。具体比例为：平时成绩包括考勤

（10%）,提问（20%）、和课内及课后完成的训练任务的质量（10%）,期末项目完成评价考核（20%）,

期末考试（40%）。

2.项目完成评价考核的评分标准。

自评互评教师评价

项

分

目

内

值

容评分标准

扣得扣得扣得

分分分分分分

商品的选取是否适合网上销售2分

网店的定位和店铺设计是否有特色2分

实用性8

商品信息的发布与图片上传是否成2分

对知识的综合运用情况2分

是否按照规定的流程完成网上店铺的开设、

完整性2

运营管理、商品发出和收取货款2分

商品信息发布、网店定位和店铺美化中的创

创新性4新成分2分

独立解决问题的能力2分

学习态度和努力的程度1分

协作性2

积极合作学习、听取他人意见1分

合理性4网店定位、商品名称和描述是否合理4分

总分在15分以上为优秀，11~13良好，5~10

总分总评级别：

为合格，5分以下为不合格

d--、教学材料（指教材或讲义、参考资料、所需仪器、设备、网络学习资源等）

1电子课件

2电子教材

3-1案例教学

3-2淘宝课程培训系统

3在线教学

3-3电子商务视频集

3-4网上创业视频集

4学习资源电子商务网站链接

5-1中国互联网络调查报告系列

5-2商业计划书

5资料下载

5-3网络营销系列

5-4电子商务法系列

5-6创新创业系列

6-1电子商务师职业资格认证

6职业认证

6-2阿里巴巴职业认证