公司创业方案模板

第公司创业方案模板

第1篇:公司创业方案模板第一篇

同城快递公司的设立

第一章

快递服务简要介绍

第一节

快递的背景和性质

第二节

快递的定义和特点

第三节

快递的种类和递送方式

第二章

国内快递行业概况

第一节

国内快递的概念

第二节

中国快递业发展简介

第三节

国内快递业务的分类

第四节

国内快递公司的分类

第五节

中国快递业的特点

第六节

国内主要快递公司简介

第三章

同城快递公司的硬件设施

第一节

办公场所

第二节

运输工具

第三节

通迅设备

第四节

包装用品

第五节

网站系统

第六节

快递业务管理软件

第七节

办公用品

第八节

运单等票据

附

表：硬件投资价格参考列表

第四章

同城快递公司的人员配置

第一节

仓管员

第二节

驾驶员

第三节

收派员

第四节

客户服务代表（接线员）

第五节

客户服务部经理

第六节

大客户业务开发人员

附

表：人员工资分配参考列表

第五章

同城快递公司的选址

第一节

目标地区的前期市场调查

(一)快递业务经营环境的调查

(二)快递业务市场需求的调查

(三)目标客户情况的调查

(四)竞争对手及其市场销售策略的调查

第二节

快递公司选址要考虑的关键因素

第三节

适合开快递公司的地区

第四节

选址时的注意事项

第六章

快递公司经营手续的办理

第一节

独立经营执照的办理

(一)申请独立经营执照的条件

(二)独立经营执照的办理流程

第二节

快递公司的区域代理与加盟

(一)加盟快递公司需具备的条件

(二)加盟快递公司的流程

(三)加盟快递公司应考虑的因素

(四)加盟快递公司的注意事项

第二篇

快递业务操作流程

第一章

快递作业知识

第一节

快递作业流程

第二节

快件的分类

第三节

快件的承运规定

第二章

快件接单服务

第一节

接单工作概述

(一)岗位要求

(二)工作任务

1．接单(客户发件)

2．下单(通知取件)

3．跟进(取件)

4．查询(协助)

5．投诉(协调)

(三)注意事项

第二节

日常接单服务

(一)工作程序

1．操作流程1——新客户

2．操作流程2——老客户

3．操作流程3——禁运品／限运品

4．操作流程4——客户投诉

5．结束语的种类

(二)接单电话案例

1．新客户发件

2．老客户发件

3．禁运品和限运品

4．客户其他要求

第三节

其他服务事项

(一)回答客户询问

1．服务范围

2．快件价格

3．普货价格

4．重货价格

(二)答复客户要求

1．索要发票

2．要求保价

3．要寄高价值物品

4．索要收派员手机号码

5．要求到站接货(委托)

(三)平息客户不满

1．取件员不愿等待

2．开箱检查快件

(四)其他答复

1．查询转接

2．易碎品

3．禁运品

4．委托件

5．委托函传真／报价表传真

6．不完全承诺当天送达

第三章

快件查询服务

第一节

查询工作概述

(一)查询服务内容

(二)查询岗位要求

第二节

查询业务知识

(一)业务流程

(二)快件和运单

第三节

查询业务操作

(一)准备工作

(二)服务规范

(三)业务分类

1．咨询服务

(1)咨询服务操作流程

(2)咨询服务注意事项

2．查询服务

(1)查询服务操作流程

(2)查询服务注意事项

3．投诉与理赔

(1)贴错单

操作流程

说明

(2)损坏件／破损件

操作流程

注意事项

(3)遗失件

几种情况

操作流程

(4)服务问题

注意事项

操作流程

第四章

快件收取服务

第一节

收取工作概述

(一)取件员岗位职责

(二)取件员服务规范

(三)取件操作要领

(四)取件注意事项

第二节

收取作业详述

(一)取件前的准备

(二)货物的查验

(三)货物的包装

1．箱体包装

2．胶袋包装

3．特殊物品包装

(四)填制运单

1．运单事项

2．填写要领

3．补充说明

(五)收取运费

(六)运输入库

第五章

快件派送服务

第一节

派送工作概述

(一)派送员岗位职责

(二)派送员服务规范

第二节

派送作业流程详述

(一)装车准备

(二)出车须知

(三)到达派达地点

(四)寻找收件人

(五)客户验收

(六)客户签字

(七)代收代签

(八)到付收款

(九)新客户开发

(十)告辞返回

(十一)交款交单

(十二)其他情况

第三节

滞留件的处理

(一)滞留件的定义

(二)滞留原因

(三)滞留件登记

(四)滞留件的处理办法

第六章

快件货物保险

第一节

保险费率

第二节

投保的适用产品

第三节

投保金额的计算

第四节

不接受投保的物品

第五节

保险范围

第六节

免责范围

第七节

服务方式与内容

第八节

其他事项

第九节

索赔和理赔

(一)理赔原则

(二)处理流程

(三)索赔的各种情况(服务失败种类)

(四)客户索赔规定

(五)受理索赔的方法

(六)申请索赔时间及解决办法

第七章

快递运单

第一节

运单概述

第二节

运单的作用

第三节

填写要求与步骤

第三篇

同城快递公司的营销

第一章

销售管理

第二章

同城快递的业务来源

第三章

寻找大客户的途径

第四章

大客户谈判技巧

第五章

大客户后期维护

第一节

大客户的服务原则和方法

第二节

如何做好大客户的后续服务

第三节

如何处理客户的投诉

第四节

如何拥有稳定的客户群

第六章

同城快递营销方案

第一节

广告宣传

第二节

促销活动

第三节

直销流程

第四节

新项目推广

第四篇

同城快递公司的管理

第一章

快递公司雇员管理

第一节

管理制度的制订

第二节

管理制度的执行

第三节

快递公司的员工培训

第四节

员工频繁流动的原因和改善措施

第五节

员工工资的制定

第六节

员工的激励机制

第二章

快递公司客户管理

第一节

星级客户销售策略

(一)一二星级客户

(二)三星级客户

(三)四星级客户

(四)五星级客户

第二节

月结客户管理办法

(一)月结协议的签订

(二)月结客户的条件

(三)月结账款的收回

(四)月结协议的中止

第三章

快递公司作业管理

第一节

仓库管理

(一)仓管工作规范

1．收件入库

2．派件出库

3．中转出库

4．运单管理

5．物料管理

6．其他事项

(二)现场管理

第二节

车辆管理

(一)车辆例行检查

(二)出车前检查

(三)行车中检查

(四)收车后检查

第三节

质量月报

第四章

快递公司财务管理

第一节

成本指标

第二节

成本补偿

第三节

测算要点

附录：全套快递公司管理规章制度、表格范本

第2篇:公司创业方案模板第一篇同城快递公司的设立第一章快递服务简要介绍第一节快递的背景和性质第二节快递的定义和特点第三节快递的种类和递送方式

第二章国内快递行业概况第一节国内快递的概念第二节中国快递业发展简介第三节国内快递业务的分类第四节国内快递公司的分类第五节中国快递业的特点第六节国内主要快递公司简介

第三章同城快递公司的硬件设施第一节办公场所第二节运输工具第三节通迅设备第四节包装用品第五节网站系统

第六节快递业务管理软件第七节办公用品第八节运单等票据

附表：硬件投资价格参考列表

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第四章同城快递公司的人员配置第一节仓管员第二节驾驶员第三节收派员

第四节客户服务代表（接线员）第五节客户服务部经理第六节大客户业务开发人员附表：人员工资分配参考列表

第五章同城快递公司的选址第一节目标地区的前期市场调查(一快递业务经营环境的调查(二快递业务市场需求的调查(三目标客户情况的调查

(四竞争对手及其市场销售策略的调查

第二节快递公司选址要考虑的关键因素第三节适合开快递公司的地区第四节选址时的注意事项

第六章快递公司经营手续的办理第一节独立经营执照的办理(一申请独立经营执照的条件(二独立经营执照的办理流程

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第二节快递公司的区域代理及加盟(一加盟快递公司需具备的条件(二加盟快递公司的流程(三加盟快递公司应考虑的因素(四加盟快递公司的注意事项

第二篇快递业务操作流程

第一章快递作业知识第一节快递作业流程第二节快件的分类第三节快件的承运规定

第二章快件接单服务第一节接单工作概述(一岗位要求(二工作任务1．接单(客户发件2．下单(通知取件3．跟进(取件4．查询(协助5．投诉(协调(三注意事项

第二节日常接单服务

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(一工作程序

1．操作流程1——新客户2．操作流程2——老客户

3．操作流程3——禁运品／限运品4．操作流程4——客户投诉5．结束语的种类(二接单电话案例1．新客户发件2．老客户发件3．禁运品和限运品4．客户其他要求

第三节其他服务事项(一回答客户询问1．服务范围2．快件价格3．普货价格4．重货价格(二答复客户要求1．索要发票2．要求保价3．要寄高价值物品4．索要收派员手机号码5．要求到站接货(委托

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(三平息客户不满1．取件员不愿等待2．开箱检查快件(四其他答复1．查询转接2．易碎品3．禁运品4．委托件

5．委托函传真／报价表传真6．不完全承诺当天送达

第三章快件查询服务第一节查询工作概述(一查询服务内容(二查询岗位要求

第二节查询业务知识(一业务流程(二快件和运单

第三节查询业务操作(一准备工作(二服务规范(三业务分类1．咨询服务

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(1咨询服务操作流程(2咨询服务注意事项2．查询服务

(1查询服务操作流程(2查询服务注意事项3．投诉及理赔(1贴错单操作流程说明

(2损坏件／破损件操作流程注意事项(3遗失件几种情况操作流程(4服务问题注意事项操作流程

第四章快件收取服务第一节收取工作概述(一取件员岗位职责(二取件员服务规范(三取件操作要领

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(四取件注意事项

第二节收取作业详述(一取件前的准备(二货物的查验(三货物的包装1．箱体包装2．胶袋包装3．特殊物品包装(四填制运单1．运单事项2．填写要领3．补充说明(五收取运费(六运输入库

第五章快件派送服务第一节派送工作概述(一派送员岗位职责(二派送员服务规范

第二节派送作业流程详述(一装车准备(二出车须知(三到达派达地点

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(四寻找收件人(五客户验收(六客户签字(七代收代签(八到付收款(九新客户开发(十告辞返回(十一交款交单(十二其他情况

第三节滞留件的处理(一滞留件的定义(二滞留原因(三滞留件登记(四滞留件的处理办法

第六章快件货物保险第一节保险费率第二节投保的适用产品第三节投保金额的计算第四节不接受投保的物品第五节保险范围第六节免责范围第七节服务方式及内容

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第八节其他事项第九节索赔和理赔(一理赔原则(二处理流程

(三索赔的各种情况(服务失败种类(四客户索赔规定(五受理索赔的方法

(六申请索赔时间及解决办法

第七章快递运单第一节运单概述第二节运单的作用第三节填写要求及步骤

第三篇同城快递公司的营销

第一章销售管理

第二章同城快递的业务来源

第三章寻找大客户的途径

第四章大客户谈判技巧

第五章大客户后期维护

第一节大客户的服务原则和方法

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第二节如何做好大客户的后续服务第三节如何处理客户的投诉第四节如何拥有稳定的客户群

第六章同城快递营销方案第一节广告宣传第二节促销活动第三节直销流程第四节新项目推广

第四篇同城快递公司的管理

第一章快递公司雇员管理第一节管理制度的制订第二节管理制度的执行第三节快递公司的员工培训

第四节员工频繁流动的原因和改善措施第五节员工工资的制定第六节员工的激励机制

第二章快递公司客户管理第一节星级客户销售策略(一一二星级客户(二三星级客户(三四星级客户

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(四五星级客户

第二节月结客户管理办法(一月结协议的签订(二月结客户的条件(三月结账款的收回(四月结协议的中止

第三章快递公司作业管理第一节仓库管理(一仓管工作规范1．收件入库2．派件出库3．中转出库4．运单管理5．物料管理6．其他事项(二现场管理

第二节车辆管理(一车辆例行检查(二出车前检查(三行车中检查(四收车后检查

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第三节质量月报

第四章快递公司财务管理第一节成本指标第二节成本补偿第三节测算要点

附录：全套快递公司管理规章制度、表格范本

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第3篇:公司创业方案模板..家政服务公司创业方案

第一部分家政公司的设立

第一章家政服务行业部概况

第二章家政公司的未来发展方向

第三章家政公司的经营模式

第四章开办家政公司的初期投资预算

第五章家政服务公司的选址

第六章家政公司相关开业手续的办理

第七章家政公司的经营项目和操作流程

第八章家政公司员工的来源及招聘方法

第九章家政公司员工的岗位培训

第十章家政公司员工的工资制定与管理

第十一章家政公司员工的绩效考评

第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十三章家政公司的运作管理及业务流程

第十四章新客户开发与老客户关系维护

第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十六章家政连锁店的品牌推广

第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目

第二部分家政公司的业务开展和推广

家政公司业务流程手册

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全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章总则

第二章服务人员培训的原则和目标

第三章培训课程设置

第四章培训容和要求

第五章培训辅助设施的配置

第六章培训老师管理制度

第七章日常安全知识培训制度

第八章培训考核制度

第九章服务人员再培训制度

第十章主要参考教材

第十一章附则

家政公司基地建设指南

第一章总则

第二章公司简介

第三章公司发展史和公司荣誉

第四章招工简章（工作容、人员要求及工资待遇）

第五章家政服务员须知

第六章家政劳务合同文本

第七章招工委托书

第八章合作招工协议书

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第九章附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章）

附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）

家政公司保洁业务手册

第一章总则

第二章公司简介及服务介绍

第三章保洁员仪表仪容管理规

第四章保洁员日常行为规

第五章保洁员工作管理制度

第六章保洁员工作奖罚制度

第七章保洁员培训管理制度

第八章保洁员工作验收标准和方法

第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条门厅与大堂的保洁

第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条卫生间的保洁

第四条停车场及其它场所的保洁

第十一章保洁服务方式及收费标准

第十二章保洁服务合同文本

第十三章附则

第十四章附件

附件1：保洁服务工程单

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附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章总则

第二章小时工人员招聘原则

第三章小时工人员培训制度

第四章小时工工作管理制度

第五章小时工工作考核制度

第六章小时工奖惩制度

第七章小时工宿舍管理制度

第八章非住公司小时工管理制度

第九章附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）

2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）

3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）

4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）

5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）

6、家政公司记录表（编号：CF1406）

7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）

8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）

9、用人单位登记表（编号：CF1409）

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10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）

11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）

12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）

13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）

14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）

15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）

16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）

17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）

18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）

19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）

20、公司印章使用登记表（编号：CF1420

21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）

家政实用规文件汇编

1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）

2、家政公司业务围（编号：CF1502）

3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）

4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）

5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）

6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）

7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）

8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）

9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）

10、家政服务员须知（编号：CF1510）

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11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511）