员工手册培训资料文案模板

职员手册“让职员放心在企业工作”——是企业责任！“让企业信任职员工作”——是我们责任。当您拿到这本手册时，您已是我们团体一员了，您忠诚和辛勤工作将是企业前进动力，企业将和您共同发展。（家装行业内部管理通用手册）前言欢迎您成为我们团体一员感谢您对我们信任和支持。在我们这个团体中，您将碰到很多勤奋上进、乐于钻研、技能专业、充满热情同事，期望您能立即融入到这个团体中，利用您专业技能完成企业给予您各项工作任务，开创自己职业生涯新篇章。我们相信，您所做努力将推进企业不停向前发展。为了让我们各项工作有统一精神理念指导，我们基础行为规范有章可循，企业组织编写了本职员手册，它将带您愈加紧速地融入企业。本手册制订目标，是为了维护企业正常工作秩序，激发职员主动性、主动性和发明性，规范职员日常行为，提升工作绩效，促进本企业健康发展。本手册适适用于本企业全体职员，全体职员均应按本手册各项要求实施。职员应遵守企业各项规章制度，关心企业发展，热爱本职员作，遵守职业道德，不停加强本身学习，努力钻研业务知识，提升业务技能，发扬团体精神，共同协作，圆满完成各项任务。本手册自公布之日起实施，由企业管理部门负责解释。企业管理部门保留对职员手册进行修改和补充权利，内容修改和补充将经过通告通知方法进行公布，版本更新及修改将不再另行通知。凡包含职员切身利益条款修改、补充和更新，企业将和职员充足协商，协商一致后再实施，生效日以通告公布日期为准。本手册印制成册，作为劳动协议附件，并和劳动协议含有相同效力。本手册分为两大部分，第一部分是企业理念部分，第二部分是职员守则部分。这两个部分全部是作为一个合格职员最基础要求，各个职员务必以此作为工作中思想和行动基础准绳，时时事事以此作为对照，规范自己行为，了解其中含义，并身体力行，知行合一。另外，职员手册最终还附录有企业介绍等基础情况，有利于您对企业深入了解和认识。总经理致辞加盟到我们团体新职员，我用万分热情欢迎你们到来！只有不停地输入“新鲜血液”，我们团体才会做得愈加好！要实现企业和职员共同发展，职员对于企业这个团体是多么关键。不管企业现在、未来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、成就用户、追求卓越”企业精神不会变。我们企业将致力于“职员满意、用户满意、政府满意、股东满意”经营宗旨和服务理念。“让职员放心为企业工作”是我需要努力做好；“让企业放心职员工作”是你们要努力做到。不管若干年后，你们是否还在这个团体中，只要在我们企业全部曾经真诚地付出过，那么，属于你我我们时光全部将会恒久美好而有意义。让我们一起努力，做得愈加好！总经理：目录第一部分企业理念一、企业精神理念二、从业基础准则三、企业价值信念四、企业服务观念第二部分职员守则一、基础规范（一）行为规范（二）职员礼仪（三）用户管理（四）保密责任（五）工作场所（六）电脑使用二、基础规章（一）职员录用Ⅰ.入职前手续Ⅱ.报到入职Ⅲ.试用和转正（二）考勤制度Ⅰ.工作时间Ⅱ.考勤措施Ⅲ.请假程序Ⅳ.假期种类Ⅴ.假期待遇（三）薪金制度（四）职员发展（五）劳动关系（六）奖惩要求（七）沟通交流附录第一部分企业理念企业精神理念企业精神——尊重个人，成就用户，追求卓越！企业目标——基业长青，永保第一！企业宗旨——职员满意，用户满意，政府满意，股东满意。经营理念——用心服务好每一个用户！从业基础准则尊重她人，团结互助；成就用户，诚信负责；尽忠职守，服从组织；严谨操守，重视修养；专业胜任，追求卓越！价值文化延伸阅读：——对于个人，态度决定一切——对于团体，敬业精神决定成败第一篇敬业：对企业敬业——培养对结果负责精神一、敬业：——为她人打工，更为自己工作敬业，企业生存之魂任何一家企业、任何一个老板，全部想自己事业能兴旺发达。这么，她就自然而然地需要一个、多个乃至一批兢兢业业、埋头苦干下属，需要部分含有强烈敬业精神和强烈责任心下属。从这一点说，敬业职员，是老板最倚重职员，也是最轻易成功职员。假如你能力通常，敬业能够让你走向愈加好；假如你十分优异，敬业会将你带向更成功领域。通用电气企业总裁杰克·韦尔奇说：任何一家想靠竞争取胜企业必需设法使每个职员敬业。之所以要敬业，原因无非是两个：一是为了提升自己业务能力，放眼于未来发展，二是为了把工作干得愈加好，对企业和老板负责，得到老板青睐。不管从事什么职业，只有全心全意、尽心尽职地工作，才能在自己领域里出类拔萃，这也是敬业精神直接表现。敬业为谁眼前来看“敬业”是为了老板，长久来看还是为了你自己，敬业最大受益者是你自己。因为一个对事业高度责任感和忠诚感一旦养成以后，会让你成为一个值得信赖人，能够被委以重担人，这种人永远不会失业。其实一个人能力大小，知识只占了20%，技能占了40%，态度也占了40%，而一个人最关键态度之一就是诚信，你一定要有360度口碑，也就是说，当你上司信任你，同事信任你，部属信任你，上游厂商、下游用户全部很信任你时候，你就真正含有了诚信口碑，那么就值得被委以重担。而那些懒惰、终日埋怨和四处诽谤人，即使独立创业、为自己做事，也无法改变这些恶习而取得成功。每一个职场中人，全部应该磨练和培养自己敬业精神，因为不管你未来到什么位置，做什么工作，敬业精神全部是你走向成功最宝贵财富。当敬业变成一个习惯把敬业变成习惯以后，或许不能为你立即带来可观收入，但能够肯定是，假如你养成“不敬业”不良习惯，你成就就相当有限。因为你那种散漫、马虎、不负责任做事态度已深入于你意识和潜意识，做任何事全部会有“随便做一做”直接反应，其结果可想而知。假如一个人到了中年还是如此，很轻易就此蹉跎一生。当然也说不上由弱变强，改变一生命运了。另外，敬业人还能得到其它意想不到好处：1、轻易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但她人也不会去挑你毛病，甚至还会受到你影响。2、轻易得到提拔。任何老板全部喜爱敬业人，因为你敬业能够减轻老板工作压力，你敬业，老板就会对你放心，自然会将你视为“骨干”和“中坚”。二、敬业：——以结果为导向一切以业绩为导向一个企业要想长久发展，仅仅依靠职员忠诚是不够。一个成功老板背后，必需有一群能力卓越、忠心耿耿且业绩突出职员。没有这些成功职员，老板辉煌事业将无法继续下去。所以，老板看重忠诚，更看重业绩，势在肯定。总而言之，你千万不要认为自己忠诚，取得了老板认可，就有理由确保自己不被列入裁员名单中。仅靠忠诚取得老板欢心，只能是短暂。出色业绩，对老板才最具诱惑力，才是你立于不败之地真正王牌。站在结果角度去思索问题成熟人对结果负责，敬业人强调对结果负责精神。每个人必需要有这种观念，没有这种观念，一定做不好你事情。有了这种观念，你会发觉自己是一个有效率、企业需要那种人。三、尊重：——像尊重自己一样尊重你工作让工作成为你乐趣在社会上，有很多人不尊重自己工作，不把自己工作看成发明事业要素，发展人格工具，而视为衣食住行供给者，认为工作是生活代价、是不可避免劳碌，这是多么错误观念啊！假如一个人认为她工作辛劳、烦闷，那么她工作决不会做好，这一工作也无法发挥她内在专长。假如一个轻视她自己工作，而且做得很粗陋，那么她决不会尊重自己。不管你工作是怎样卑微，你全部当付之以艺术家精神，当有十二分热忱。这么，你就能够从平庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛劳感觉，你就能使你工作成为乐趣，而厌恶感觉也自然会烟消云散。任何人全部应该有这么志向：做一件事，不管碰到什么困难，总要做到尽善尽美地步。在工作中，要表现自己专长，发展自己潜能，不可因工作卑微而自我贱视。只有那对待工作态度粗陋，才是可耻表明，才是真正在糟践你自己。工作着是漂亮我们工作，先思索一下：我们是为了什么？什么全部能够想，但惟独不能忘了一点是，我们是为了事业在组织里从事职业并完善职业生涯，而不是为她人做事，企业为我们提供了一个舞台，为我们提供了一个从事职业舞台。工作当然是为了生计，不过有比生计更可贵，就是在工作中发掘自己潜能，发挥自己才能，做正直而纯正事情。人应该有比薪水更高目标。为薪水而工作似乎目标明确，不过有着重大疏忽。薪水只是一个短期目标，而在工作中积累经验和才能，才是连续成功基础。工作着应该是漂亮，工作质量决定生活质量。珍视每一个工作机会重视每一个工作机会。老板给我们留在这里机会，我们就要感谢老板，用感恩心服务于自己企业和老板，用尽职尽责、宽容大度、勤奋刻苦证实一切，忘记不愉快，主动主动地面对现实，这时你会变得富裕，你会发觉你得到了很多意想不到东西。年轻人刚走出大学校园，对自己总是抱有很高期望值，她们在薪酬上相互攀比，仿佛工资是她们衡量一切标准，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该取得丰厚酬劳。但实际上，刚刚踏入社会年轻人缺乏社会经验，短时间是无法委以重担，薪水自然也不可能很高，于是她们就有很多怨言。一个成功者是不会错过任何一个学习机会，即使是在店里扫地时候，她也会观察老板是怎样和客大家打交道，她们总是在观察、学习、总结，即使是在休息时。四、薪水：——不是工作全部超越领导对你期望佛堂里一块大理石地面有一天抬起头来对佛像说：我们原来来自于同一块石头，可现在我躺在这里，灰头土脸，受万人踩踏，而你却站在那里，高高在上，受万人膜拜，世道为何如此不公平呢？佛像说：是，我们来自深山同一块石头，但我经过了多个石匠数年打磨，才站在了这里，而你只接收了简单加工，所以你就只能铺在地下给人垫脚啊。即使是石头，一旦被雕成佛像，话里话外就充满了禅机。超越领导对你期望，这个道理很简单，假如我们总是能让领导领会到喜出望外感觉，她将会对我们建立起更高信任和依靠，产生赏识，从而在有限资源分配中向我们倾斜。那我们怎么做才能超越领导对我们期望呢？1、按时完成各项工作是领导对下属最基础期望。没有比工作拖拉，延误企业大行动更让领导恼火。2、熟悉自己工作职责，能自主地开展工作，是领导对下属最关键期望。我们不再是单纯实施工作，我们能为领导守住一片阵地，为她建立一个能够信赖堡垒。比面包更可贵没有些人喜爱平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足职员来说，富有挑战性工作和成功满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。老板所交付给年轻人工作能够发展我们才能，所以，工作本身就是我们人格品性有效训练工具，而企业就是我们生活中学校。有益工作能够使人丰富思想，促进智慧。假如一个人只是为着薪水而工作，而没有更高尚目标，实在不是一个好选择。在这个过程中，受害最深不是她人，而是她自己。她就是在日常工作中，欺骗了自己，而这种因欺骗蒙受损失，即便她以后奋起直追，振作努力，也不能赶上。依据一个人工作，就能够断定她人品。假如她在工作时，能付出努力，不敷衍了事，不偷懒混日，那么不管她薪水是多么微薄，也终有成功一日。不计酬劳，酬劳更多王总曾经聘用了一位年轻人当助手，她工作是听王总口述统计信内容，替她拆阅、分类及回复她大部分私人信件。她薪水和其它从事相类似工作人大致相同。有一天，王总口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来，记住：你唯一限制就是你自己脑海中所设置那个限制。当她把打好纸张交还给王总时，她说：你格言使我取得了一个想法，对你、我全部很有价值。这件事没有在王总脑中留下尤其深印象，但从那天起，王总能够看得出，这件事在她脑中留下了极为深刻印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，而且从事不是她分内而且也没有酬劳工作。她开始把写好回信送到王总办公桌来。她已经研究过王总风格，所以，这些信回复得跟王总自己所能写完全一样好。她一直保持着这个习惯，直到王总私人秘书辞职为止。当王总开始找人来填补这位秘书空缺时，她很自然地想到这位年轻小助手。但在王总还未正式给她这项职位之前她已经主动地接收了这项职位。因为她在下班以后，和没有支领加班费情况下，对自己加以训练，最终使自己有资格出任王总属下人员中最好一个职位。但尚不止如此而已。这位年轻人办事效率太高了，所以引发其它人注意，开始提供很好职位请她担任。王总已经数次提升她薪水，她薪水现在已是她当初来这儿当一名一般速记员薪水几倍。对这件事王总实在是束手无策，因为她使自己变得对王总极有价值，因为，王总不能失去她。这就是进取心。所以，不管你现在是从事哪一个工作，天天你一定要使自己取得一个机会，使你能在日常工作范围之外从事部分对其它人有价值服务。在你自动提供这些服务时，你当然明白，你这么做目标并不是为了取得金钱上酬劳。你之所以提供这种服务，因为它是你练习、发展及培养更强烈进取心一个方法。你必需先拥有这种精神，然后才能在你所选择终生事业中，成为一名杰出人物。第二篇精业：对职业敬业——专注于你专业领域一、态度：——敬业灵魂态度决定着一切成功取决于态度，成功也是一个长久努力积累过程，一夜成名人其实极少极少。企业职员应该含有什么样素质？一流企业职员需要含有什么样心态？首要观念就是做事是为自己做事，在做事过程中要有极大热忱，同时要用心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是大家常说为自己人生负责任。一流企业有一流职员，不过职员未必有一流心态。那么怎样才能养成必需心态？第一个心态：做企业主人什么叫做主人？不管老板在不在，主管在不在，企业碰到什么样挫折，你愿意全力以赴，你愿意帮助企业去发明更多财富，这就是做主人心态。假如你心态是在为她人工作，必需靠她人监管控制才肯努力工作，那是把自己当成企业仆人一样，那你注定一辈子是个打工者。第二个心态：对事业热忱这是成功者所含有很关键特质。领导者能力很关键，而且她能力也会吸引到优异人才。一样，对待事业热情，也能够起到很大吸引作用。第三个心态：对待事情意愿和决心世界上没有“能”和“不能”问题，只有“要”和“不要”问题。就是你只能得到你一定能得到东西，你只能得到你一定要得到东西。做任何事情，想要成功话，永远有五个字，就是：“我要，我愿意”。大多数人只是想要结果，而不愿意去努力。有相当多人会选择借口来度过自己人生。大家所说借口全部可能是事实，不过借口能不能帮助你成功，能不能帮助你达成你要结果。这才是需要认真思索一个事情。第四个心态：要有自我负责精神你要对一件事情结果负责，最关键是，你首先要对你思想和态度负责，因为思想和态度不一样，下决定也会不一样。每个人要对自己人生负责任，要对自己人生产生结果负责任。知识和观念，不光自己要学会，还要把它传输给更多人，因为在教她人时候，自己成长也会很大，同时她人也取得一个很大成长。工作态度最关键工作态度是衡量一个职员是否敬业关键标准。假如一个职员连基础热爱本职员作、主动主动、有责任心、干事不拖拉全部没有话，她又怎样能对本职员作尽职尽责呢？大学毕业后，小丽应聘到一家外企。她天天上班工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯躁，索然无味，却忙得四脚朝天。可是小丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，小丽被提升为人事部经理。升迁理由是：一个名牌大学毕业硕士生，天天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值信，推荐给上司，展示了她人事管理才能，深得欣赏。总裁认为：小丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上每一件事情全部办得很出色，企业需要就是这么放到哪里全部能发光人。理所应该是这一批当中第一位升迁者。别带着情绪工作“万事如意”

是大家真诚祝福，一个美好祝福而已。真正工作、生活中不如意事时常发生，我们不可能确保事事顺心，但我们能够坦然面对，该放则放。烦恼事其实每个人全部有，不过明智人会选择一笑置之。一个人完全有能力使自己在工作中保持愉快心情。只要你愿意，你会发觉，快乐地工作是世界上最快乐事情。所以，不管你碰到什么事情，全部不要把情绪带到工作中。尽可能以明朗心情去工作，以“过去已经成为过去，明天将会更美好”心态去全身心地投入到工作中。记住一句话：世界上什么事最快乐？干好工作最快乐，快乐地干工作更快乐。怀着一颗感恩心我们常常会为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却会无视朝夕相处老板种种恩惠。这种心态总是让她们把企业、同事对自己付出视为理所当然，还时常怨言满腹、埋怨不止，也就更谈不上恪守职责。感恩心情基于一个深刻认识：企业为你展示了宽广发展空间，企业为你提供了施展才华场所，你对工作为你所带来一切，全部要心存感激，并力图回报。回报企业对你这些“厚爱”，只需要你做到一点：忠诚。你要喜爱企业给予你工作，全心全意、不留余力地为企业增加效益，完成企业分配给你任务。同时重视提升效率，多替企业发展计划构思设想。带着一个从容坦然、喜悦感恩心情工作，你会取得最大成功。感恩既是一个良好心态，又是一个奉献精神，当你以一个感恩图报心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。当你满怀感激，忠心耿耿地为企业工作时，老板一定会为你设计更辉煌前景。所以，千万不要忘了你身边人，你老板，你同事，她们是了解你，支持你，你要亲口说出对她们谢意，并用良好工作回报她们，这么不仅能得到她们更多信任和支持，还能给企业带来更强大凝聚力，于你于企业全部有益处，何乐而不为呢？为老板干=为自己干从表面上看你在为老板工作，实际上换个角度来看，为老板干就等于为自己干。你尽职尽责地工作，当然为老板发明了价值，但为老板发明价值同时你实现了自我价值，而且你还从工作中取得了个人成长机会，积累了很多经验，接收了良好训练，培养了优异品质。这些全部是令你终生受益无形资产。可见工作最终受益者是你自己。所以，为老板干就等于为自己干。当你认识到这一点时，你就无须为自己是否会失业而担忧了。二、责任：——敬业本质在其位，当谋其事在老板眼中，永远没有“空缺位置”和“无关紧要位置”。企业里每个位置全部对企业生命力起着至关关键作用。任何一名职员假如在其位不谋其事，其所在位置运作就会出现问题。当一个位置价值得不到充足表现时，就会直接减弱企业生命力。假如你不想和自己位置保持一个短暂“聚会”关系，而是要保持一个长久性关系，你就要在其位、谋其事。只有忠实地对待自己工作，满怀着忠诚责任心来对待老板，使自己所在位置发挥其应有作用，才能和自己位置保持一个长久性关系，巩固自己位置。假如一个人朝三暮四地期待奇迹出现，不集中精力去做好本职员作，自然会碌碌无为、一事无成。有些人总期望为自己留一条退路，幻想东边不亮西边亮。可是假如没有太阳，不管东西哪边全部不会亮。工作就意味着责任电影《蜘蛛侠》中有句名言：力量越大，责任越大。职位越高、权利越大，你担负责任就越重。世界上没有没有须负担责任工作，工作就意味着责任。不要害怕负担责任，立下决心，你一定能够负担任何正常职业生涯中责任，你一定能够比前人完成得更出色。不过也一定不要自认为是从而忘记了自己责任。巴顿将军有句名言：“自认为了不起人一文不值。碰到这种军官，我会立即调换她职务。每个人全部应付出，要到最需要你地方去，时刻不能忘记自己责任。”勇于负担责任小孩不小心撞到桌子上，大哭。对这件事情处理，中国母亲和日本母亲态度是不一样：中国母亲往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿一个方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在她人。日本母亲则会把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一是你跑步速度太快，躲闪不及；第二是你眼睛一直看着地，没有注意前方；第三是你心里面不知道在想什么。你是哪一个呢？”从这个小小说能够看出，日本教育很注意对孩子责任心培养，桌子是没有生命，不能把小孩撞到桌子责任归咎于桌子，推卸责任是不可取。现代社会里，责任感是很关键，不管对于家庭、企业、社交圈子，全部是如此。责任感意味着专注和忠诚。，在现代企业里，老板越来越需要那些敢作敢当，勇于负担责任职员。拒绝负担个人责任是职员常犯错误之一。凡事习惯于推卸责任，不仅不利于事情立即处理，更会对职员个人发展、企业发展产生不良影响。假如你有“不停辩解”习惯，假如你习惯于说“我认为”，请立即改掉，这全部是拒绝负担个人责任表现。正确定识自己，专注自己本职员作，勇于负担责任，找出自己可能忽略部分问题，努力成为一名优异职员。三、主动：——敬业真谛主动性，进取心我们常常认为只要按时上班，按点下班，不迟到，不早退就是完成工作了，就能够心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作还需要一个主动主动、自动自发精神。自动自发地工作职员，将取得工作所给更多奖赏。主动本身就是一个特殊行动，一个美德。进取心也是一个极为珍贵美德，它促进一个人去做她应该做事，而不是接到老板吩咐后，处于被动性状态时，不得已才去做。职员工作自觉性最能于潜移默化中表现企业实力和竞争力。所以所谓主动指是随时准备把握机会，展现超乎她人要求工作表现，和拥有“为了完成任务，必需时不惜打破常规”智慧和判定力。知道自己工作意义和责任，并永远保持一个自动自发工作态度，为自己行为负责。这也是那些成就大业之人和凡事得过且过之人最根本区分。无须老板交待假如你想巩固自己位置，你就要永远保持主动率先精神，不等老板交待，便主动去做自己应该做事。我钦佩是那些不管老板是否在办公室全部会努力工作人。这种人永远不会被解聘，也永远不会为了要求加薪而罢工。明白了这个道理，并以这么眼光来重新审阅我们工作，工作就不再成为一个负担，既使是最平凡工作也会变得意义非凡。在多种多样工作中，当我们发觉那些需要做事情——哪怕并不是份内事时候，也就意味着我们发觉了超越她人机会。因为在自动自发地工作背后，需要你付出是比她人更多智慧、热情、责任、想象和发明力。不要说“我办不到”我们能够利用自我意识检讨本身观念。以言语为例，它颇能真切反应一个人对环境态度。习惯于消极被感人，言语中就会流露出推卸责任个性。比如：“我不得不如此。”意味着：迫于环境或她人。“我就是这么。”仿佛是说：这辈子注定改不了。“她使我怒不可遏！”意味着：责任不在我，是外力控制了我情绪。“要是某人脾气好一点，”意思是：她人行为会影响我效率。“办不到，我根本没时间。”又是外力控制了我。言语态度对照表：消极被动——主动主动——●我已无能为力●我就是这么一个人●她使我怒不可遏●她们不会接收●我被迫……●我不能●我必需●假如●试试看有没有其它可能性●我能够选择不一样作风●我能够控制自己情绪●我能够想出有效表示方法●我能选择合适回应●我选择●我情愿●我计划……四、纪律：——敬业基石能够说，纪律，永远是忠诚、敬业、发明力和团体精神基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。一个团结协作、富有战斗力和进取心团体，肯定是一个有纪律团体。一样，一个主动主动、忠诚敬业职员，也肯定是一个含有强烈纪律观念职员。当你企业和职员全部含有强烈纪律意识，在不许可妥协地方决不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作态度等，你会猛然发觉，工作所以会有一个崭新局面。五、专注：——敬业关键专注力量相传雍正年少时期，一日康熙亲率众皇子前往狩猎，满载而归。归来路上，康熙依序问阿哥们狩猎时全部看到了什么。大皇子：我看到很多，有草原、密林、蓝天、白云……二皇子：我看到皇阿玛、各位皇兄、弟、战马……三皇子：我看到了皇兄、皇弟们灵敏身手、飒爽英姿，看到了大清未来……四皇子（雍正）：我只看到了猎物！听了雍正回复，康熙纵声大笑：“哈哈……很好，你能专注所行，心无旁骛！”任何成功人，她们除了拥有智慧和执著，更关键是专注。行为中拥有“专注”心态是一个人走向成功之路必备先决条件。不管做任何事，怎样心无旁骛地完成自己已锁定目标，才是当务之急。只有这么，才能全力以赴，更靠近成功目标。专注使你成为企业关键组员一个人能力和精力毕竟有限，要想样样精通，是极难措施，假如你想成就任何事业，就请一定切记这条定律：把精力集中在某一个事业上，不停工作、不停学习。须知经验好比一个雪球，在人生路上，它永远是愈滚愈大。不管是谁，假使不趁年轻力壮黄金时代训练自己，使自己含有一个集中精力良好特质，那她以后一定就不能成就什么事业。“光阴一去不复返”，当你开始走入社会工作时，一定是满腔热情、满身是劲。你应该把这些精神全部放在事业上，不管你从事什么样工作，全部要用心努力地去经营，你所花费功夫愈大，所学得经验也愈多，做起事来也就愈认为轻易。当你发觉它们所带给你结果时，你一定会惊讶不已。成功者特征是：她决不因任何困难而沮丧，她只知咬定青山不放松，认定目标勇往直前。蚂蚁就是最好楷模，它们驮着一颗小米粒，东碰西撞地前进，一路上不知碰到过多少次墙壁，翻过多少个跟头，好不轻易才抵达洞口。蚂蚁生活情形告诉我们：只有不停地努力，才能得到愈加好结果。第三篇爱业：对团体敬业——追求效率，营造团体士气一、团体：——西点军校关键理念团体精神魅力西安杨森制药有个出色而感人小说广为流传：一天，西安杨森企业几位职员陪着用户在漓江游船，正当兴致盎然时，天公不作美下起雨来了。眼看就要大扫兴致，这时令人惊叹、令人感动场面出现了：西安杨森企业职员们不约而同地自觉地脱下自己西服，用手张开围成人伞遮挡住了她们用户，使她们免受雨淋。这场面不仅令用户惊讶、感动，也令在场每一位游客由衷赞叹。此时此刻，西安杨森团体精神令人叹服，大家看到更多是一个企业精神，是一个团体快速而默契行动配合。以后看来，西安杨森之所以能够在中国医药行业中一路领先是不足为怪了。对于企业来说，一个优异团体意味着什么？一个优异团体，能够把企业带到永续经营高尚境界；能够能愈加好地达成企业各项经营目标；能够能愈加好地达成用户满意度。今天商场上，个人英雄主义高歌时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场决胜权，只有经过团体力量才能提升企业整体竞争力，只有你团体比她人更优异才能在竞争中形成优势，发挥团体力量已经成为赢得未来竞争胜利必备条件。沟通：团体精神粘合剂在一个团体里工作，即使每个人全部能认识到大家基础利益是一致，认识到协作对一个团体关键性，但也不可避免地会产生矛盾、隔阂和误会，这时沟通就成为救治这方面问题灵丹妙药了。表示和沟通能力很关键，不管你做出了多么优异工作，不会表示，不能让更多人去了解和分享，那就几乎等于白做。所以，要成为一名优异团体组员，个体必需学会和她人进行公开、坦诚沟通；学见面对个体间差异并处理冲突；学会把个人目标升华为团体利益。在沟通中，我们要达成目标是：远离误会、怀疑、猜忌和敌意，拥抱共识、了解、信任和友谊。协作：发挥团体力量我们能够看个例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多士气鼓动，而是一直在累计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最终输给了联想队。那么联想队在比赛前累计着什么呢？原来她们把队员个人优势和劣势进行了精心地组合：第一个是动作灵巧小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大队员放在中间，殿后当然是含有独立攀岩实力队员。于是，她们几乎没有险情地快速地完成了任务。可见团体一大特色：团体组员一定是在才能上互补。共同完成目标任务确保就在于发挥每个人专长，并重视步骤，使之产生协同效应。所以，发扬团体精神目标在于提升团体工作业绩，使团体工作业绩超出组员个人业绩，使团体业绩由各部分组成大于各部分之和。我们每一个组员全部必需有很好协作精神，要充足发挥团体组员之间优势互补作用，让全体团体组员尽可能地发挥各自才能，使整个团体产生整合后聚变，含有超级战斗力，实现1+1＞2效果。信任：高效团体保障高效团体一个特点是，团体组员之间相互高度信任。也就是说，团体组员相互相信各自正直、个性特点、工作能力。信任，对于一个团体含有哪些关键作用？1、信任能使人处于相互包容、相互帮助人际气氛中，易于形成团体精神和主动热情情感。2、信任能使每个人全部感觉到自己对她人价值和她人对自己意义，满足个人精神需求。3、信任能有效地提升合作水平及友好程度，促进工作顺利开展。二、忠诚：——西点军校最高荣誉准则马夫升迁之路在宾夕法尼亚山村里，曾有一位出生卑微马夫，她以后竟成为美国一位著名企业家。她就是查理·斯瓦布先生。请记住她成功秘诀：她每得到一个位置时，从不把月薪多少放在心里，她最注意是把新位置和过去比较一番，看看是否有更大前途。斯瓦布先生小时候生活环境很贫苦，她只受过短时间学校教育。从15岁起，就在宾夕法尼亚一个山村里赶马车了。过了两年，她才谋得另外一个工作，每七天只有2.5美元酬劳。可是她仍无时不在留心寻求机会。果然，很快又来了一个机会，她应聘卡内基钢铁企业一个工厂，日薪1美元。做了没多久，她就升任技师，接着升任总工程师。到了25岁时，她就当上了那家房屋建筑企业经理。又过了五年，她便兼任起卡内基钢铁企业总经理。到了39岁，她一跃升为全美钢铁企业总经理。现在她是伯利恒钢铁企业总经理了。当她还在钢铁大王卡内基厂中做工时，说：“总有一天我要做到本厂经理，我一定要做出成绩来给老板看，使她自动来提升我。我不去计较薪水，尽管拼命工作，我要使我工作价值，远超乎我薪水之上。”她既然打定了主意，便抱着乐观态度，欢欣愉快地努力工作。当初恐怕任何人也料不到她会有今日成就！那些提升很快人，随时随地全部会替老板利益着想，她们能尽力替老板分担工作，意图帮助老板实现她计划。所以，取得提升秘诀是：忠于职守，老实可靠；刻苦耐劳，努力为公；时时替老板利益着想。忠诚是首要条件假如把工作比作航船话，敬业人总是坚守着航向，即使有大风大浪，她们也能镇静地掌稳船舵，驶向远海。她们敬业不是口头上，她们忠诚于企业，忠诚于老板，就努力地工作，支持老板，为她出计划策，帮助她完善管理上不足。忠诚于企业、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不一样于一味阿谀奉承，不用嘴巴说出来，它不仅要经受考验，而且还表现在你行动和行为上。好友忠诚，在危险时刻最能表现出来。一样，职员对企业和老板忠诚也是如此，需要在困难时候经受考验。企业面临危机时刻，正是检验职员忠诚敬业时候。在企业危难时候，忠诚敬业人总是会和老板同舟共济。忠诚敬业结果就是受到重用和取得无处不在发展机会，物质上酬劳也会随之而来。请记住，假如你忠诚地对待你老板，她也会真诚地对待你；当你敬业精神增加一分，她人对你尊敬也会增加一分。忠诚：行胜于言忠诚是职场中最应值得重视美德，因为每个企业发展和壮大全部是靠职员忠诚来维持，假如全部职员对企业全部不忠诚，那这个企业结局就是破产，那些不忠诚职员也自然会失业。在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为职员应含有品质是什么”时，她们几乎无一例外地选择了“忠诚”。有了忠诚美德，总有一天，你会发觉它会成为你巨大财富。相反，假如你失去了忠诚。那你就失去了做人标准，失去了成功机会。只有全部职员对企业忠诚，才能发挥团体力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推进企业走向成功。一样，一个职员，也只有含有了忠诚品质，她才能取得事业成功。假如你能忠诚地对待工作，就能赢得老板信赖，从而得到晋升机会，并被委以重担，在这么一步一步前进过程中，你就不知不觉提升了自己能力，争取到成功砝码。职员对老板忠诚，能够让老板拥有一个事业上成就感，同时还能增强老板自信心，更能使企业凝聚力得到深入增强，从而使企业得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力职员是每个老板全部心意得力助手。既忠诚又有能力职员，这种人不管到哪里全部是老板们喜爱人，全部能找到自己位置。而那些三心二意，只想着个人得失职员，就算她能力无人能及，老板也不会委以重担。三、实施：——西点军校成功捷径实施力，决胜力阿里巴巴集团主席马云和全球顶级风险投资商孙正义不约而同地认为：三流点子加上一流实施力，永远比一流点子加上三流实施力愈加好。对职员来说，实施就是全心全意立即行动，实施就是完成任务过程。实施典范当数《把信送给加西亚》中上尉罗文。几乎全部些人全部认为，《把信送给加西亚》颂扬了一个忠诚、敬业美德，但我们宁愿认为它提倡是一个实施力和实施文化。当罗文接过美国总统信时，她不知道加西亚在哪里，她只知道自己惟一要做事是进入一个危机四伏国家并找到这个人。她二话没说，没提任何要求，而是接过信，转过身全心全意立即行动。她坚定决心，奋不顾身，排除一切干扰，想尽一切措施，用最快速度去达成了目标。有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当她走到40号田地时，却发觉耕耘机没有油了；原本计划立即要去加油，忽然想到家里三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几只马铃薯，她想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到了马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要部分柴火；正当要去取柴火时候，看见一只生病鸡躺在地上……这么来往返回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没有耕。最终什么事也没有做，什么事也没有做好。现实生活里，有大家跟那个农夫一样没有定性，常常极难把一件关键事完成，这个致命伤就是缺乏实施力。假如把这个农庄比作一个企业，农夫不能对怎样处理企业里种种问题事先作统筹安排，不能确立明确目标和实现目标前后次序，即没有良好步骤设计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为管理者，农夫是缺乏实施力，她企业就肯定没有竞争力；同时，作为职员，她没有定力，没有为完成一个任务必需坚定不移决心，而是三心二意，最终一事无成。即使小说有些夸张，但只要仔细对照，你会发觉大家或多或少全部有农夫影子。我们要说是，我们提倡实施文化就是：向着目标立即行动起来。没有任何借口在美国西点军校，有一个广泛传诵悠久传统，学院碰到军官问话时，只能有四种回复“汇报长官，是”，“汇报长官，不是”，“汇报长官，不知道”，“汇报长官没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校2来奉行最关键行为准则，是西点军校传授给每一位新生第一个理念。它强化是每一位学员想尽措施去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻求借口，哪怕看似合理借口。秉持这一理念，无数西点毕业生在人生各个领域取得了非凡成就。“没有任何借口”做事情人，她们身上所表现出来是一个服从、老实态度，一个负责敬业精神，一个完美实施力。“没有任何借口”理念关键是敬业、责任、服从、老实。这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化最关键准则之一。优异职员从不在工作中寻求任何借口，她们总是出色地完成上级安排任务，尽力把每一项工作做到超出上司预期；她们总是尽力配协议事工作，对同事提出帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。在现实生活中有两种人，一个是不找任何借口做事情人，另一个是整天找借口为自己开脱人。我们常常会听到多种多样借口：“那个用户真烦，我对付不了了”，“我现在下班了，明天再说吧”，“我有事情，完不成这个工作”，“我很忙，现在没空”等等，诸如这类。你应该明白，在企业里缺乏正是那种想尽措施去完成任务，而不是去寻求借口人。借口是推卸责任表现，这是找借口唯一好处，也是为何会有那么多找借口人原因。找借口，也可把应该自己负担责任转嫁给社会或她人，能够让为自己制造一个安全角落。这么人，在企业中不会成为一名称职职员，也不会成为企业能够期待和信任职员；在社会上也不是大家所能够信赖和尊重人。工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功不属于那些寻求借口人！所以，千万不要找借口！把寻求借口时间和精力用到努力工作中来。对那些决心改变自己拖延者而言，以下部分提议是有主动意义。1、列出你立即可做事。从最简单、用极少时间就可完成事开始。2、天天从事一件明确工作，而且无须等候她人指示就能够主动去完成。3、先把工作分成多个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为多个步骤，使得每一个步骤全部可在一个工作日之内完成。每次开始一个新步骤时，不到完成，不离开工作区域。假如一定要中止话，最好是在工作告一个段落时。4、天天最少找出一件对其它人有价值事情去做，不期望取得酬劳。5、天天要将养成这种主动工作习惯价值告诉她人，最少要告诉一个人。6、在日程表上记下全部工作日志。把开始日期、预定完成日期和其间各阶段完成期限记下来，分成小步骤来完成。这首先能减轻压力，其次还能保留推进你前进合适压力。追求完美随便走到何处，一位工作得完美无缺人，总是受人欢迎。做事尽善尽美，不仅能够使你快速进步，而且还将大大地影响你性格、品行和自尊心。任何人假如要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。不要再让那些偷闲、取巧、拖拉、不整、不洁坏习惯来阻碍自己了。所以应该早些打定主意：非把任何事处理得至善至美不可。对于任何事，你全部要倾注全副精力去做。不要管她人做得怎么样，事情一到了你手里，就要将它尽自己能力做得完美。现在就行动吧惟有根据既定计划去实施人，才能促进自己品格，才能使她人景仰她人格。其实，人人全部能下决心做大事，但只有少数人能够一以贯之地去实施她决心。而也只有这少数人是最终成功者。决断好了事情拖延着不去做，还往往会对我们品格产生不良影响。有了寻求借口恶习，做起事来往往就会不老实。这么，你工作肯定遭人轻视，从而会轻视你人品。没有别习惯，比拖延更为危害。更没有别什么习惯，比拖延更能使人懈怠、减弱大家做事能力了。要医治拖延恶习，唯一方法就是：立即去做自己工作。正如《把信送给加西亚》中罗文上尉，她知道只要自己方向是正确，“那么，现在就行动吧”！我们理念解读：“尊重个人，成就用户，追求卓越”是我们企业精神宗旨。作为企业企业文化关键，是企业价值观表现，也是我们企业文化灵魂所系。它概括了企业中一切行为，企业使命、发展宗旨、经营理念、人本观念、服务理念等。外化表现在态度、言行、工作追求，社会、企业和自我友好发展一个信仰、追求、品位和境界，一个自觉事业心、责任感和工作精神和自我形象，并由此而形成富有特色企业经营指导思想、治理理念和工作作风。成为我们追求卓越不竭动力和活力。尊重个人——尊重职员权利和尊严，并帮助她们自我尊重，给职员以最大发展空间；成就用户——为用户所想、急用户所需，为用户发明最大价值；追求卓越——以最优方法达成结果，为用户提供最优服务及追求卓越工作态度，最大程度地培养追求杰出工作理想和信念，激发出为企业尽忠尽力巨大热忱。我们价值观再具体化为四个满意，即“职员满意，用户满意，政府满意，股东满意”。由此，又衍生发展为一个信条，即“用心服务好每一个用户！”。最终，实现一个目标：“基业长青！”“尊重她人，团结合作；成就用户，诚信负责；尽忠职守，服从组织；严谨操守，重视修养；专业胜任，追求卓越。”，是我们人从业基础准则，也是企业经营作风、精神面貌、管理运作机制动态表现。是企业实施力、形象力、凝聚力表现，也是我们企业文化特色、社会形象表现。对内，它直接反应出我们企业职员素质、管理水平、文化品位；对外，它经过职员行为，反应出我们企业形象。企业发展壮大和成功离不开系统行为准则和管理制度。有效制度体系不仅能够降低管理成本，提升企业效益，而且能极大地增强企业凝聚力，根本是能够使职员逐步养成良好行为习惯，塑造企业形象。“尊重个人，成就用户，追求卓越”企业价值观，诉求到一点就是尊重个人，尊重企业职员并经过卓越产品和服务广及用户。这里尊重个人，既包含了对企业职员尊重，也同时包含了对用户和股东尊重。我们为何要把“尊重个人”提升到第一高度？因为我们知道，一个企业即使拥有世界上最高尚使命、最优异战略，却没有适宜人选来实施，那它也是不会成功。尊重个人，为优异人才发明一个友好、富有激情环境，也是我们成功首要原因。我们尊重每一位职员个性，尊重职员个人意愿，尊重职员选择权利。全部职员在人格上人人平等，在发展机见面前人人平等。我们给职员提供，得以充足展现自己才华发展空间，独立负责完成某件事空间，自我想像并得以实现结果空间。我们给职员提供良好劳动环境，优美清新工作环境，营造友好工作气氛，提倡简单而真诚人际关系。在工作之外，我们激励全部职员追求身心健康，追求家庭和睦，追求个人生活内容极大丰富。企业在内部营造宽松环境，使职员能够畅所欲言，提出批评和提议，有顺畅渠道发泄心里不满，经过宣泄方法随时减压，化解挫折心理。同时，企业也会正确处理职员挫折行为。企业关键处理就是企业和人关系，包含企业和职员、股东、用户和社会等四个方面内容。作为企业我们有比为股东挣钱更高尚责任，对职员负责、对用户负责，对社会负责。所以企业价值观具体化为四个满意，即“职员满意，用户满意，政府满意，股东满意。”在我们，企业和职员之间是战略伙伴式双赢关系。企业成功也是职员自己成功，企业发明价值，就是先从发明价值主体职员开始，从让职员满意开始。企业一直提倡“企业和职员一起共同发展”，着力培养职员认同感，所以，企业发展目标中就包含有众多个人目标，将企业利益和职员个人利益亲密挂钩，使职员正确地、深刻地认识到个人和组织在利益上一致，在心理上产生利益相关、命运和共情感。我们不仅寻求和职员双赢，还寻求和用户、政府、股东共赢发展。企业在实际经营过程中，把企业目标和职员目标，用户需求，政府意见，股东愿望相互结合起来，使企业、职员、政府、用户、股东在协调一致、共同作用气氛中取得“共赢”。“不想当将军士兵不是好士兵”，不想做百年企业也不会是长久企业。日本松下幸之助对松下电器企业发展前景有句名言：“我为松下制订了250年奋斗周期，要10代松下人不停奋斗，使这个世界成为物质乐土”。面对这么一个有充足发展活力、以人为本、有充足归属感、有长远发展远景企业，人才才会很轻易地找到自己舞台和看到自己光明未来，不管企业提出怎样高标准目标和要求，她们仍然会选择忠诚地留下来。要做百年企业，最关键是打基础，千里之行始于足下，所以我们企业企业目标就是“基业长青”。

企业价值信念本企业价值理念是从企业理念中升华提炼而来，“忠诚”、“团体”、“质量”、“卓越”四个价值理念浓缩出是我们企业文化精髓，是需要浸透到职员血脉里、固化在灵魂里、铭记在心田里、雕刻在脑海里，外化、表现在职员态度上、言行上、工作上，从而成为企业追求卓越不竭动力和活力。一、忠诚1、企业对职员最基础要求之一就是要对企业忠诚。忠诚是实施最大动力，缺乏忠诚而又实施力强“能人”尤其可怕。一个不忠诚职员就不会对工作兢兢业业，不会时时事事为企业着想；更多时候是一个事不关己高高挂起漠不关心心态，甚至会为利益出卖企业秘密、利益。2、忠于职守，就要忠于自己工作，自己岗位；忠于企业，就要和企业结成利益共同体，一同发展，维护企业形象，不做任何有损企业形象和利益事情。企业成长离不开许很多多忠于企业职员，职员忠诚和辛勤工作是企业发展动力和源泉。有一本书风靡职场——《把信送给加西亚》。这本美国人一百年前写书只讲了一个简单小说，而且叙述得很平淡。当美西战争爆发后，美国必需立即跟抗击西班牙军队首领加西亚取得联络。加西亚在古巴丛林山里——没有些人知道确切地点，所以无法带信给她。美国总统必需立即地取得她合作，有些人对总统说：“有一个名叫罗文人，有措施找到加西亚，也只有她才找得到。”她们把罗文找来，交给她一封写给加西亚信。罗文拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，三个星期以后，徒步走过一个危机四伏国家，把那封信交给了加西亚。有意思细节是，当初，美国总统把信交给罗文，而罗文接过信以后，并没有问加西亚在什么地方。显然，她也不知道加西亚在什么地方。不过在她接过这封信时候，她就以一个军人高度责任感接过了一个神圣任务，可能她会因为这个任务付出生命。但她什么也没有说，她所想到只是怎样把信送给加西亚。《致加西亚信》告诉大家：一个忠诚敬业精神，对上级托付，立即采取行动，全心全力去完成任务——把信送给加西亚。这里需要坚定信念，一颗忠诚、服从心。试想，假如罗文一味埋怨领导交给工作难度大，对领导决定似是而非，没有忠诚和敬业精神，她就不会主动主动去把信送给加西亚。年轻人所需要不仅仅是书本知识和她人谆谆教导，更需要一个孜孜不倦敬业精神，而这种精神就源于一个人对其工作忠诚和信念。任何一个企业全部需要这种人才，这种能够把信带给加西亚人！启示：考察一个人是否是好职员，有许很多多素质要求——学历、能力、勤奋、主动、正直、负责……但有一点是肯定，老板更愿意信任那些忠诚职员。人品和能力一样可贵，只是，能力能够用文凭、绩效来证实，人品用什么来证实呢？答案是忠诚。对企业而言，在工作能力之外，个人对企业忠诚一样是评价一个职员最关键标准。没有能力职员能够培养其能力，使其逐步提升工作能力，最终完全融入到企业之中。假如没有忠诚，即使能力再高，本事再大，对企业也不会有太大价值，而且潜在危害一直存在。一个不忠于企业人，再有能力，也不能录用，因为她可能为企业带来比能力平庸者更大破坏。忠诚不代表惟命是从，现代人自我实现和主动、敬业、忠诚决不是对立，而是相辅相成，缺一不可。若以玩世不恭姿态对待职责，在工作中推委塞责，固步自封、吊儿郎当，全部是在自毁前途。投入才有回报、忠诚才有信任、主动才有创新。只有对企业忠诚，对工作忠诚，投入自己忠诚和责任，一荣俱荣、一损俱损，才会拥有属于自己舞台，找到自己奶酪。在我们企业中，“忠诚”含义是什么？就是忠实于自己岗位，忠实于自己企业，忠实于自己所作选择。忠实于自己岗位，就是含有良好职业道德和强烈责任心，以高度专一敬业精神，主动开拓创新，不务虚只唯实，不停追求完美，永远真诚服务。忠实于自己企业，就是和企业荣辱和共，风雨同舟，不做不利于企业利益，有损企业声誉任何事。假如你轻视你岗位和企业就等于轻视你自己。忠实于自己所作选择，就是主动。天才是主动性爆发。不管聪慧是否，当你把身心根本融入企业，尽职尽责，四处为企业着想，那么，任何一个人全部会视你为企业支柱。二、团体1、友好、合作、互利、多赢，是我们团体文化关键和本质之一。企业是一个大团体，只有各人相互协作才能使企业友好运转。在团体中营造出真诚合作、共同发展、追求多赢气氛，在友好基础上，逐步达成合作和共赢。2、强化团体意识，遏制扯皮推诿现象，心往一处想，劲往一处使。在我们人心中，企业事就是自己事，对企业这个团体负责，就是对自己负责。不管在企业这个团体中担任什么角色，全部有团体概念，因为我们是在为自己工作。大雁、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西货车。三个家伙分别套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。车上装东西不算重，只是大雁拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。到底哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。大雁也有一个合作本能，它们飞行时全部呈v型。这些雁飞行时定时变换领飞者，因为为首雁在前面开路，能帮助它两边雁形成局部真空。科学家发觉，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%距离。合作能够产生一加一大于二倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖占三分之二以上。在诺贝尔奖设置前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。启示：在同一企业内，每个组织之间关系就仿佛是个大家庭，组员中弟兄姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不一致事，大家应开诚布公地处理，不应各自为阵，只顾自己想法做事。因为大家全部在同一个企业内服务，一个组织不合拍时，其它组织也将深受其害。组织、职员之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引发痛苦烦恼。不管一个企业金钱、机器和材料总和多么强大，假如没一支愿意进行思索和清醒人所组成队伍能够使用，她们只不过是一堆不会产生粘合沙堆。分工合作正是我们企业所提倡工作方法，有利分工，有序结合，我们做事效率就会倍增。合作，就是简单化、专业化、标准化一个关键。三、质量1、一个企业产品质量既能决定企业命运，又能代表企业品质。质量是企业生存必需条件，也是企业经营管理不容突破底线。2、产品质量是企业赖以生存和发展基石，是创建企业品牌关键，是企业生命线，是企业生存、发展、基业长青根本。一个替人割草打工人打电话给一位太太说：“您需不需要割草？”太太回复说：“不需要了，我已经有了割草工。”那人又说：“我会帮您拔掉花丛中杂草。”太太回复：“我割草工也做了。”那人又说：“我会帮您把草和走道四面割齐。”太太说：“我请那人也已做了，谢谢你，我不需要新割草工人。”那人便挂了电话，此时她室友问她说：“你不是就在太太那割草打工吗？为何还要打这电话？”那人说：“我只是想知道我做得有多好！启示：这个小说反应一个思想，即以用户为关注焦点，不停地探询用户评价，我们才有可能知道自己优点和不足，然后扬长避短，改善自己工作质量，牢牢抓住用户。这也是质量管理八项标准第6条："连续改善"思想实际利用一个例子。不光是项目人员，全部职员全部能够做到让用户满意。我们每个职员是否也可结合自己岗位工作，做部分连续改善呢？对于项目人员来说，这么是能够得到忠诚度极高用户，对于我们每个职能部门职员来说，只有时刻关注我们“用户（服务对象）”，工作质量才能够不停改善。这么主动服务意识确实很值得学习，对于质量做工程大多数时候全部是被动，全部只是在出现问题以后再去处理问题模式，假如能主动查找问题并处理问题那才是完美质量管理模式。四、卓越1、我们不仅要提供卓越产品，还要提供卓越服务，我们每一个职员全部能做出卓越工作，努力争取以最节省资源发明出最大价值。2、卓越是一个工作态度。因为追求卓越，企业会愈加精益求精；因为追求卓越，你才会愈加爱岗敬业。卓越是一个人生修为。精巧产品需要优异人品为前提，优异服务需要全方面素质为基础。这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间真实小说。在当初，降落伞安全度不够完美，即使经过厂商努力改善，使得降落伞制造商生产降落伞良品率已经达成了99.9%，应该说这个良品率即使现在很多企业也极难达成。不过美国空军却对此企业说No,她们要求所交降落伞良品率必需达成100%。于是降落伞制造商总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达成这个程度已靠近完美了，没有什么必需再改。当然美国空军一口拒绝，因为品质没有折扣，追求卓越不能“差不多就行“。以后，军方要求改变了检验品质方法。那就是从厂商前一周交货降落伞中，随机挑出一个，让厂商责任人装备上身后，亲自从飞行中机身跳下。这个方法实施后，不良率立即变成零。启示：很多人做事，时常有“差不多”心态，对于企业或是用户所提出要求，即使是合理，也会认为对方吹毛求疵而心生不满，认为“差不多就行”。试想，假如什么事情只有99.9%成功率，那么每十二个月有0次配错药事件；每十二个月15000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定全部期望全世界全部人全部能在工作中做到100%，秉承追求卓越精神。我们每一个职员全部要做卓越工作，我们不仅要提供卓越产品，还要提供卓越服务。企业服务观念一、用户服务宗旨：成就用户、让用户满意是企业责任和至关关键任务。1、切记用户需求是合理、总是正确。2、对不一样用户制订个性化服务方案。3、项目实施过程中，企业相关部门经理、主管领导、总经理定时同业主沟通，倾听业主意见，落入深入服务方案。4、项目完工后，项目部成立保修小组。如要维修，维修人员必需在12小时内到场服务，直到问题处理。5、企业成立质量回访小组，对已完工项现在两年实施质量回访。6、项目保修期满时，项目部对企业施工项目进行一次全方面保养，并移交给业主。7、对项目业主及业务合作单位用户，相关部门应每十二个月春节前后送去问候和祝福。8、对产品设备、材料供给商相关部门组织茶话会，让供给商了解企业业务前景。二、关爱职员宗旨：尊重个人，促进个人全方面发展。1、企业机关必需服务于项目部工作。各部门须到项目部听取工作意见反馈，服务于项目部。2、项目部成立进场后，企业必需快速地为项目部人员安排好生活、工作。依据企业条件，尽可能为项目部职员提供安全、放心生活、工作环境。3、重大节日，企业组织主动文化活动或给职员送去企业慰问。组织优异职员每十二个月一次度假活动。4、每十二个月，企业给职员亲人发一封公开信，让家人了解企业及其它本人工作情况。5、企业每十二个月拨一定数量钱到爱心基金，帮助最需要职员。6、办好企业报刊和网站，为职员提供发表意见健康园地。7、对不一样管理层人员，企业将定时组织培训，提升相关管理人员业务水平。8、逐步努力提升职员收入和福利，让每个职员充足享受企业果实。三、回馈社会宗旨：遵纪遵法、回报社会。1、遵守国家法律法规，主动上交多种税收及其它费用。2、关心公共事业，主动参与社会公益活动。3、热爱社会、回报社会，遵守行业道德情操。

第二部分职员守则(一)基础规范一、行为规范职员基础守则作为本企业职员行为准则。每位职员均应认真学习、落实实施，维护企业声誉和形象。Ⅰ.行为准则1、遵纪遵法，坚持高尚道德情操；2、尽忠职守，保守业务上秘密；3、珍惜企业财物，不浪费，不化公为私；4、遵守企业规章制度和工作守则；5、保持企业信誉，不做任何有损企业信誉事情；6、注意个人本身品德修养，摒弃不良癖好；7、不得私自从事经营和企业业务相关商业，不得兼任企业以外职务。Ⅱ.工作态度1、职员应努力提升自己工作技能，提升工作效率；2、热爱本职员作，对自己工作职责负全责；3、职员之间应通力合作，相互帮助，不得相互拆台或搬弄事非；4、待人接物态度谦和，以争取企业同仁和用户合作；5、按要求时间上下班，不得无故迟到、早退；6、服从上级指挥，一经上级主管决定，应立即遵照实施，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈说；7、工作时间内严禁从事和工作无关活动，比如玩电子游戏等。Ⅲ.工作规范总则：职员违反企业要求各项纪律和制度，属职员个人行为所造成后果，职员须负担全部责任。1、礼品收送：在政策法律及商业习惯许可范围内进行礼品送、收；其价值不超出法规和企业所许可范围，并遵照以下标准：a.不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯礼品。b.不得收取合作单位（如分包队伍、设备供给商）礼品。c.不得参与合作单位和工作无关娱乐场所活动。2、媒体采访：未经企业经理办同意，职员不得私自代表企业接收媒体采访或私自代表企业对外公布消息。3、同业竞争：本企业职员在职期间不能在其它同业企业入股或兼职，离职后在两年内不得和企业在同一项目上竞标。4、有下列行为之一者，企业保留对职员解聘权利：（1）十二个月内记过3次者；（2）连续旷工3日或整年累计超出6日者；（3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；（4）工作疏忽，贻误要务，致使企业蒙受重大损失者；（5）违抗命令或擅离职守，情节重大者；（6）聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常工作和生产秩序者；（7）仿效领导签字、盗用印信或涂改企业文件者；（8）因破坏、窃取、毁弃、隐匿企业设施、资材制品及文书等行为，致使企业业务遭受损失者；（9）品行不端、行为不检，屡劝不改者；（10）私自离职为其它单位工作者；（11）违反国家法令或企业规章制度，情节严重者；（12）泄漏业务上秘密情节严重者；（13）办事不力，疏忽职守，且含有具体事实，情节重大者；（14）精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经企业认为不能再从事本职员作者，或因职员对所从事工作，虽无过失，但不能胜任者；（15）为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；（16）年底考评成绩不及格，经考察试用仍不合格者；（17）因企业业务紧缩须降低一部分职员时；（18）工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者；（19）职员在试用期内经发觉不符合录用条件者；（20）因为其它类似原因或业务上之必需者。Ⅳ.工作纪律1、劳动纪律（1）不迟到，不早退，不旷工。（2）未经许可不私自外出会客。（3）上岗后要坚守岗位，不串岗，不做和工作无关事，不做有损企业利益事。（4）服从上级主管下达指令、分配工作和任务，并应按时完成。1)若指令不太合理能够事后申诉、沟通。2)若给企业和个人带来重大损失和危害指令须立即提出和良好沟通。（5）职员要自觉珍惜企业公共财物、节省材料等物资，不应有浪费现象和问题发生。（6）职员应做到安全生产，要自觉穿戴好企业统一发放劳保用具，不违规操作，工作时间不喝酒，不得在禁烟区吸烟。（7）职员不准在工作时间自由散漫，扎堆聊天、打瞌睡，必需提升工作生产效率。（8）全体职员应自觉保护环境，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不得在公共办公室吸烟。（9）职员应遵纪遵法，不准赌博、吸毒、看淫秽录像，不准骂人、打架、斗殴。（10）领导要关心珍惜下属，耐心细致做好思想工作，维护职员尊严，不训斥、打骂污辱下属，不报复下属。2、工作纪律（1）职员应随时保持工作环境整齐和平静，做到衣着端庄，不准穿拖鞋、背心，不得大声喧哗。办公时应保持桌面整齐，不摆放和工作无关物品。（2）职员相互交谈或接听电话时应尽可能简练明了，避免影响其它同事。（3）职员应以亲切微笑和礼貌态度接待每一位来访者和接听每一个电话。（4）重视职员间交流合作，发扬团体精神。（5）工作时间不得利用企业资源从事和本职员作无关私人事情。（6）未经许可不得保留、复制、复印和本职员作无关企业内部文件资料。（7）妥善保管企业各类秘密文件资料，不和不相关人谈论企业机密，不翻阅不属于自己文件。（8）职员不得利用企业所知悉商业秘密直接或间接进行内幕交易。（9）其它部门主管交办事或纠正事应汇报本部门主管。（10）离创办公室要将秘密文件、货币、印章、支票及帐簿等收到抽屉里锁起来。（11）下班后整理好办公文件资料，放在抽屉柜子里，摆放整齐，将座椅归位，关好窗、灯、电脑、空调，关好门。3、经营纪律（1）严格遵守企业各项规章制度。（2）事事四处以维护企业利益为重，不得做任何损害企业形象事。（3）不得利用企业资源谋私利或为她人谋利。（4）不得侵占企业财产或出卖企业资源，严禁盗用企业品牌谋取个人私利。（5）恪守职业道德，不得串通她人损害企业利益。（6）在协议签署中不得隐瞒对企业不利事实情况或条款。（7）严格遵守财务报销制度，不得伪造或使用假凭证、假发票报销。（8）做事认真仔细，避免因工作失误给企业造成损失。严禁泄露企业商务秘密和机密，出卖企业商务情报。Ⅴ.会议规范1、会议组织者规范（1）企业召开关键会议和集会，全部要事先准备好对应文件、资料，及确保会议召开所需多种资源。（2）组织者最少提前一天通知到和会者，通知会议专题、时间、地点(紧急会议除外)。2、讲话人或主持人规范（1）事先对议题进行深入思索；（2）激励和会者畅所欲言；（3）主持人控制好会议时间节奏；（4）重视会议效率；（5）任何会议按时开始。3、和会者规范（1）除非生病不能上班或出差在外或突发事件必需由本人亲自处理外，其它均必需到场；（2）上述原因不能到会者，会前必需通知组织者；（3）和会前必需合适提前到会场；不无故迟到早退，提前离会应向主持人说明；（4）会前应作好准备，了解开会目标、内容等情况；（5）认真听会，做好统计；（6）不看和会议无关材料，不开小会；（7）不打瞌睡，不做杂事；（8）不频繁进出会场；（9）手机应放在震动位或关机，不许可在会议场内随便接听电话。二、职员礼仪Ⅰ.着装要求1、为树立和保持企业良好社会形象，规范管理，本企业职员应按本要求要求着装。2、职员在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整齐。3、部门副经理以上，办公室标准上须备有西服，方便外出活动或关键业务洽谈时穿用。4、衬衫：不管是什么颜色，衬衫领子和袖口全部不得有污秽。5、领带：外出前或在公众场所出现时，提倡男士佩戴领带，并注意和西装、衬衫颜色匹配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。6、鞋子：保持清洁，如有破损应立即修补。7、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿服装。女性要保持服装淡雅得体，不过分艳丽。Ⅱ.日常礼仪1、职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是：2、头发：职员头发要常常清洗，保持清洁；男性职员头发、胡子不宜太长。3、指甲：指甲不能太长，应常注意修剪；女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清爽健康印象，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水，金银首饰及其它饰物佩戴应适当。6、在企业上班时间内，职员应举止优雅，姿势友好。7、会见用户、出席仪式等站立场所，或在长辈、上级面前，不得手叉胸前相抱。8、企业内和同事相遇应行礼表示致意；在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不抢行。9、握手时，站好并目视对方眼睛，脊背挺直，不弯腰低头，大方热情，不卑不亢；伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。10、出入房间礼貌：进房间先敲门，听到应答后再进，不能粗鲁地私自闯进。进入房间后如遇对方正在谈话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看准机会，并说：“对不起，打断你们谈话”。11、不管在自己企业，还是对访问企业，不能大声喧哗，更不得唱歌或吹口哨等。Ⅲ.办公礼仪1、正确使用企业物品和设备，提升工作效率。2、企业物品不能野蛮对待，私自挪为私用。3、立即清理、整理账簿和文件；对墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭。4、借用她人或企业东西，使用后立即送还或归放原处。5、工作台上不能摆放和工作无关物品。6、企业内以职务称呼上司；同事、用户间以先生、小姐等相当。7、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。8、通电话时先问候，并应自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点，结束时礼貌道别。9、通话简明扼要，不得用电话聊天；工作时间内，不得打私人电话。10、对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三、用户管理Ⅰ.用户接待（一）接待工作基础要求：1、在要求接待时间内接待用户，不缺席。2、有用户来访，立即起身接待，并让座，来客多时按序进行，不能先接待熟悉用户。3、对事前已通知来用户，要表示欢迎，接待用户时，主动主动、热情大方、微笑服务；注意“您好、欢迎、请、谢谢……”等礼貌用语使用。（二）介绍和被介绍方法和方法：1、不管何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。2、在面对面介绍场所下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人先介绍给别企业人。3、把一个人介绍给大家时，应先介绍其中职位最高或酌情而定。（三）名片接收和保管：1、名片应先递给长辈或上级。2、递出名片时，应双手拿出，把文字向着对方，边递交边清楚地说出自己姓名。3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看一看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即问询。4、对收到名片，应该妥善保管，方便检索、联络。Ⅱ.用户联络1、完整统计合作单位信息，联络措施，现在所需要服务项目情况及联络人资料，如姓名、职务、爱好爱好、关系等级等。2、了解用户企业概况及其侧面、应掌握信用限额度及支付条件、和用户进行信誉度交流。并提供充足用户情况分析。Ⅲ.用户投诉1、坚持用户至上、客观公正标准，不轻慢任何投诉和提议。2、正确处理用户投诉，关键是要避免一样投诉发生。妥善处理用户投诉，会缓解用户心中不满，也可让用户感知企业重视。3、让用户充足地说明问题，站在用户角度来倾听，明确了解用户谈话内容，不贸然作承诺或说明。4、对于用户不满，要诚恳地表示谦意。在处理用户投诉时，必需和接待合作客人时一样热情，重建用户信心和忠诚。5、项目相关部门明确投诉反馈时限，并在反馈时限内回复用户。6、若在投诉反馈时限内无法拿出处理措施，应在反馈时限内通知用户现在投诉处理情况，并提前通知下一个反馈时限。7、问询具体情况、聆听用户问题以后，要多搜集资料，了解发生什么，什么时候发生，寻求处理措施。8、要评定用户问题严重性，寻求最好处理方法，并需要得到上一级同意。四、保密责任1、因为竞争存在和职员对企业责任，每个职员全部有保守企业秘密义务。在企业工作劳动协议期内及约定竞业限制期内，职员须负担对应保密义务。2、职员务必保管好职员持有企业涉密文件。3、未经授权或同意，职员不得对外提供有机密企业文件或其它未公开经营情况、财务数据等。4、对非本人职权范围内企业机密，应作到不探询、不猜测、不传输。5、发觉了有可能涉密现象应立即向相关上级汇报。五、工作场所1、企业认为职员提供安全、健康、文明工作环境为己任。2、职员要保持自我工作环境整齐、卫生、有序。3、职员在公共场所应表现得大方、得体、有风度，展现职员个人素质，同时也表示公众对企业形象认知。六、电脑使用1、职员不得在工作时间进行和工作无关活动，更不得玩游戏，违犯者按处分条款处理。2、机要人员调离本岗位时，要作好善后工作，搞好工作移交，并对应更换口令或密码。3、职员不得利用互联网从事违法犯罪活动。4、职员不得从事危害计算机网络安全活动。5、职员不得利用互联网侵犯其它公民通信自由和通讯秘密。6、网络管理员有权对职员上网情况进行监督，并对违反以上要求职员进行对应干预并按企业要求提出对应处理意见。(二)基础规章一、职员录用Ⅰ.入职前手续应聘者经过企业笔试、面试、背景审查和医院健康体检审核，并经确定合格后，可被企业聘为正式职员。Ⅱ.报到入职1、办公室是具体负责办理报到手续职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：（1）、身份证；（2）、学历证书、学位证书（无学位除外）；（3）、职称证书、资格证书；（4）、和原单位解除劳动关系证实文件（无工作经验除外）；（5）、近期体检汇报、免冠一寸近照4张。2、当职员个人资料有以下更改或补充时，请在30天内到企业出示相关证实原件并留下复印件，以确保和您相关各项权益：（1）、姓名或身份证号码；（2）、户籍；（3）、职称、从业资格；（4）、培训结业或进修毕业。3、被录用职员在报到时，请按以下程序进行：在录用通知中指定日期到办公室接收证件审核埴写职员档案表领取职员手册、考勤卡、任职说明及办公用具等到所聘部门报到工作4、部门经理在新职员进入企业之日应就工作说明和新职员