2015满意度调查报告

2015年员工满意度调查报告人力资源部2015-2-13调查目的：为了解目前公司各部门对公司满意度情况，及时发现目前存在的问题，为下一步工作开展更有方向性针对性，公司人力资源部于2015年2月9日至2月13日分别在软件园职场及联通职场开展了全员满意度调查。调查问卷设计：本次问卷设计根据公司实际情况涵盖自身工作、内部沟通与管理、公司资源环境、工作回报与发展、企业文化、薪酬与福利、制度流程7个维度50个题目。调查问卷收集情况：本次调查收集共计发放调查问卷150份，有效问卷138份，有效率92%。一、调查样本分析部门有效问卷占比行政部53.62%一生健康32.17%直销运营32.17%公共关系32.17%客服二部75.07%外呼部2316.67%客服部64.35%网谈96.52%财务部64.35%技术部1510.87%渠道部1813.04%培训部53.62%市场部42.90%运维部53.62%业务运营2618.84%合计138100.00%实际发放150份，有效问卷92%二、各部门满意度情况比较所有部门满意度评分曲线部门满意度行政部66.30%健康事业部77.83%直销运营76.17%公共关系74.50%客服二部82.57%直销外呼74.96%客服一部72.92%直销网谈77.28%财务部67.08%技术部62.77%渠道部66.89%培训部69.20%市场部67.75%运维64.10%业务运营63.88%各部门满意度分析中，满意度排名前三的部门分别是客服二部、健康事业部和直销网谈部；排名最后三位的是运维部、业务运营部和技术部。三、各年龄阶段满意度情况比较以年龄段为基准的满意度评分曲线年龄分段满意度20岁-25岁69.62%26岁-30岁68.59%31岁-35岁72.02%35岁以上79.00%26-30年龄段主要对于薪酬福利及自身发展满意度最低四、各个维度满意度情况七个维度满意度排名为：公司资源环境、自身工作、企业文化、内部沟通与管理、工作回报与发展、制度流程、薪酬与福利1、关于自身工作方面各部门满意度评分外呼部的满意度最低，主要表现在工作没有成就感以及工作计划执行不彻底并对目前的工作岗位不满意。另外外呼部人员的流动性是目前公司最高的部门。目前公司执行周报、月报计划汇报机制，固定格式发送，各负责人审查本部门人员的周报月报提交，管理层人员周报月报由总裁助理负责审查、监督。模板如下：另外目前总裁助理领头公司制度管理委员会，目前公司制度除了考勤罚款外，几乎没有其他项目的处罚制度。各类制度未贯彻执行。因为目前公司执行绩效考核很不合理，各部门的岗位说明书需要重新梳理，目前考核只有销售指标的考核，未将岗位技能、管理指标以及流程制度控制纳入到考核；并且在考核打分中部门主管寻求平衡；再就是支持体系挂靠公司业绩，如果业绩完成不理想做的再好也不起作用；最后是在考核中未做到多劳多得，有时候大锅饭形式；故在梳理完各岗位说明书后在制定新的考核制度中将周报月报的提报以及对流程制度的控制以及能提取到的关键指标纳入到考核中。目前公司除了制度存在很大问题外在员工的胜任力方面也有较大问题存在，管理层升降级通道不通，往往是领导一句话决定，今年也将员工的胜任力作为重点工作来做，通过搭建公司岗位胜任力模型，打通本岗位的职业规划，做到有上也有下。外呼部自身工作方面调查明细序号自身发展调查范围问卷得分满分分值比率1对于目前从事的工作是否有成就感8411573%2对工作内容和工作职责是否了解9511583%3工作是否被合理公正的分配8711576%4工作前是否会制定工作计划，此计划对实际工作是否有用8311572%5对工作强度的感受如何5511548%7您认为目前的工作？8611575%对于外呼部，工作强度的感受该项得分与日常沟通反馈的结果有所偏差。建议：1、对各个部门的岗位职责以及工作流程进行梳理完善2、打通各岗位的员工职业发展规划通道。3、通过培训加强对外呼等销售部门的技能提升，通过提升个人的单产业绩从来增强对工作的信心和荣誉感目前公司部门流失率最高的为外呼部，高达27%，其余部门人员较稳定。外呼部门离职原因大体分为工作性质、心态及薪资原因，首先电话营销模式大部分人员存在排斥心理，每天大量电话外呼（保底2个小时通时，50S以上电话45个），被拒绝率高，长时间后自信心会有很大影响；二是部分人员在职期间单产较低，个人收入太低（底薪1400-1800，提成10%，目前人均贡献值8000元/人）不足以维持生活。为解决外呼流失率高的问题，做了很多尝试，首先完善了从入职到离职的整个流程；将人员力度，增强个人自信心及销售技能。流失率纳入到部门主管的考核中，加大培训建议在联通职场设置减压室，适当让员工释放压力；继续加大培训力度，通过培训以及日常部门内部例会，提高个人单产业绩；是否可以适当提高销售人员底薪，公司电话销售岗位的薪资在同行业内几乎没有竞争优势；加强部门负责人对下属关心度。本项满意度最低的是技术部，主要表现在无法上上级或高层表达自己的想法、未能行使建议权、上级未及时给予关心帮助以及更不满的是感受不到公司以及其他部门对技术部的重视，在需要帮助的时候其他部门未及时给予协助支持。2、关于内部沟通与管理方面各部门满意度技术部内部沟通与管理方面调查明细序号自身发展调查范围问卷得分满分分值比率9是否有机会向上级或高层畅谈你的感受与看法287537%10上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况577576%13认为你的上级领导是否称职657587%14直接上级是否对您的工作提出了明确的要求527569%15对上司的各项工作决是否认同437557%16在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权427556%18工作中遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助467561%19工作中上级是否对你进行过鼓励或是表扬507567%20生活中上级是否对你给予了额外的关心和帮助407553%21工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况287537%1、规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协作与沟通2、明确部门岗位职责与权限，责任到人。3、部门内部团队建设，积极参加公司组织的各项活动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。4、加强部门内部沟通，设立公司及部门与公司员工的沟通机制。目前公司内部所有部门均存在沟通不畅问题，建立有效的沟通机制，能够有效的解决部门与部门之间、部门之间的关系，可以避免因为沟通不畅而造成工作效率低下、协同不流畅的问题，建立公司沟通机制，打算做以下工作：（1）员工座谈，通过集中座谈、单独沟通或培训方式进行。（2）通过总经理信箱接收意见，定期收集，根据收集意见及时进行处理。（3）通过半年度或年度员工满意度调查进行分析。（4）通过季度或半年度360测评对部门负责人进行全面素质测评。对于公司管理层的评定2013年做过一次360测评，从2014年开始制定年度KPI考核，但是只有奖励没有处罚机制，在2015年考核中将引入惩罚机制，有奖有罚。公司资源环境方面，客服一部满意度较低，主要在于公司目前组织的各项市场活动大部分针对销售或软件园职场渠道和业务运营居多，客服一部活动较少。3、关于公司资源环境方面各部门满意度评分曲线客服一部——公司资源环境方面调查明细序号自身发展调查范围问卷得分满分分值比率22公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪方面改进203067%26公司是否及时、充足地提供了您工作需要的人力、财力、物力等相关资源213070%27工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意233077%28公司提供的各项活动等后勤支持，您是否满意193063%公司在执行员工活动时，应照顾大家均能参与，除了公司集团活动外，目前销售体系市场及其他活动居多，其余支持部门几乎没有。本项得分满意度最低的仍是技术部。在该维度调查的6个题目中，技术部的满意度均低于65%，详细情况如下：4、关于工作回报与发展方面各部门满意度评分曲线目前公司在技术部的投入是公司所有部门中比例最大的，但是在工作回报于发展方面技术部的满意度确实最低的，如此看来，技术部目前存在很大的问题。首先在发展学习方面很少，目前公司的培训形式比较单一，针对销售部门更多一些，对于专业型的技术部几乎没有培训课程；另外在目前的考核中存在干多干少一样的情况存在，上级领导在执行力评分时没有公平对待，以致于部门能力强的员工怨声载道；技术部——工作回报与发展方面调查明细序号自身发展调查范围问卷得分满分分值比率29最近一个月，在工作方面您得到的指导和帮助多吗427556%30工作中是否有人关心您的成长437557%31是否有机会学到新的东西497565%32对公司提供的员工培训您是否感到满意327543%34在公司选拔和发展后备人才的过程中，是否人人都被公平对待367548%36是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位347545%1、建立有效激励的考核制度，做到多劳多得，少劳少得，不劳不得。2、针对技术部培训，建议通过内部组织自我学习定期培训以及公司寻找外部相关对口资源进行培训。3、制定工作标准和流程，针对各个项目组执行项目制，确保各项工作的高效高要求完成。在本项中行政的满意度最低，主要表现在一、对于公司活动组织不满意，二是对于目前公司考勤，个别领导不重视，随性太大。建议在施行公司考勤制度中严格按照公司制度执行，不得有特殊情况存在，对于不打卡或私自外出现象领导要以身作则，不得纵容部下。5、关于企业文化方面各部门满意度评分曲线薪酬福利是在所有维度中满意度最低的维度，平均满意度60%；认为付出与回报不成正比，并且薪资两年并未有所调整，对于公司节假日发放福利有45.6%同事表示一般，28%表示不满意；对于公司提供的亲情工资25%的同事表示没有竞争优势，54%的同事认为有一般情况的竞争优势；并且对于公司加班没有加班费调休制度不满意。6、关于薪酬与福利方面各部门满意度评分曲线1、改善薪酬分配结构，确保薪酬公平、公正和合理2、对于公司加班等各项薪酬福利制度进行完善3、联通餐厅改善人员服务质量、饭菜品种、质量和环境卫生。4、对于公司福利方面加大宣传公司各项弹性福利（如亲情工资、梦想基金等），在发放福利前做前期调研征求大家意见。目前公司福利其实相比较来说比较全面，包含：生日福利、各类节日福利、生育探望、免费体检、工装、亲情工资、梦想基金等等，超过73%的同事对于接入发放的福利表示一般情况，超过79%的同事对于亲情工资在同行业内具有一般竞争优势；但实际来讲潍坊地区很少有企业能够做到给父母发放一定数额的薪资，下一步在亲情工资上面做大量宣传工作。对于公司节假日福利，超过30%的同事认为每年差不多样式，另外35%的同事认为发放的金额偏少；该维度中业务运营及运维的满意度最低，主要表现在出差制度、考勤制度（迟到是否可以有全勤奖、加班调休为什么调休半天）以及各部门之间的工作流程制度不完善。7、关于制度流程方面各部门满意度评分曲线1、明确各部门职责，规范部门间工作沟通协作流程，加强各部门间相互协作，减少部门间相互扯皮现象发生。2、完善考勤、财务报销、出差等各项管理制度；公司资源环境方面调查明细序号自身发展调查范围问卷得分满分分值比率47对目前公司的考勤制度是否满意142556%48对目前公司的出差制度是否满意92045%49对目前公司执行的财务借款报销等流程是否满意182572%50公司的制度流程方面是否完善112544%五、开放性题目1、目前工作压力主要来源2、目前存在主要问题大部分同事工作压力主要存在于工作效果的难以控制；目前存在的主要问题是没有提高自己的机会缺乏积极性，在下一步工作中将重点对目前执行的考核进行重新修改，通过考核以及打通部门内部升降级通道，提高工作积极性。3、希望如何提交意见建议4、对于工作中存在的疑问，您会？在下一步设置公司沟通机制中可以借鉴该调查，通过多渠道去更加准确的了解大家真实想法。通过建立有效的沟通，为准确了解到大家的真实想法以及对公司的建议意见，公司倡导鼓励员工从工作角度出发，认真负责向公司提出合理