收银员试题及答案1

收银员试题及答案1在顾客购物心理过程中,顾客对目标商品比较判断后的心理活动是（）A、观察了解B、产生联想C、激发欲望D、决定购买(正确答案)D食品的保质日期和保存日期是从其（）算起的。A、加工日期B、包装日期C、生产日期.(正确答案)D、出厂日期C收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免（）。.A、使歹徒有机可乘,造成店内的钱币损失,及可能引起等候结算的顾客的不满与抱怨(正确答案)B、引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象C、收银员偷窃D、避免收银员的钱与超市的钱混淆A当顾客发生错误时,收银员的正确处理方法是（）。A、明确指出顾客的错误B、对错误行为提出严肃批评C、交上级主管处理D、切勿当面指责,应以委婉有礼的言语来为顾客解脱(正确答案)D以下不属于“合成洗涤剂的是"（）.A、肥皂(正确答案)B、合成洗衣粉C、沐浴露D、洗洁精A大型连锁商店内一层配置的商品一般为（）。A、化妆品、针织品、内衣、灯具、羊毛衫等(正确答案)B、服装、鞋帽、纺织品、眼镜、钟表等C、床上用品、照相器材、家具、餐具等D、彩电、组合音响、计算机、运动器材等A大型连锁商店内三层配置的商品一般为（）.A、化妆品、针织品、内衣、灯具、羊毛衫等B、服装、鞋帽、纺织品、眼镜、钟表等C、床上用品、照相器材、家具、餐具等(正确答案)D、彩电、组合音响、计算机、运动器材等C生鲜商品有些须当日售完,对于此类商品（）。A、在每日的销售高峰期就要逐渐打折降价出售(正确答案)B、销售不完的做必要处理后可在第二天继续销售C、销售高峰期过后营业结束前就须下架销毁D、销售高峰后退回供应商处A应保持收款机外表的整洁,不允许在机器上摆放物品,做到（）、防尘、防油。A、防热B、防土C、防电D、防水(正确答案)D收银员在接待顾客的时候必须正确使用（）。A、收银机B、迎送客语(正确答案)C、微笑D、手势B对于消费者来说,总是希望商品的质量特性最好，价格最低,同时其使用、维护成本也要最低,此属于商品的（）。A、使用性B、寿命和可靠性C、审美性D、经济性(正确答案)D以下不属于顾客对环境投诉的是（）。A、缺少寄包处(正确答案)B、光线太暗C、地面过滑D、卫生状况差.A顾客投诉意见一旦处理完毕,（）。A、内部通报即可B、仅处理有关责任人员C、在管理会议上讨论D、.必须立即以书面的方式及时通知投诉人(正确答案)D在接受顾客投诉时,应该先说（）。A、您好B、谢谢C、欢迎光临D、对不起(正确答案)D顾客对连锁超市门店商品缺货的投诉,-般集中在（）。A、普通商品B、热销商品和特价商品(正确答案)C、.高附加值商品D、生鲜商品B顾客投诉调查结果显示责任在供应商时，（）。A、门店应负责解决B、门店应负责联络厂商共同协助解决(正确答案)C、坚决要求顾客寻找供应商解决D、顾客自行解决B电子收银机系统上读取条形码信息的设备是（）。A、显示器B、扫描器(正确答案)C、磁卡阅读器D、打印机B条形码的最后1位是（D）。A、前缀码B、厂商识别代码C、商品项目代码D、检验码(正确答案)D对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、2次(正确答案)B、3次C、4次D、1次A顾客对具体购买某种商品无-定主见时,营业员可出示几种性能相近或价格相近的商品供其选择,这种方法是（）。A、示范法B、感知法.C、多种类出示法(正确答案)D、逐级出示法C严格按照先进先出原则进行商品的补充，可以加强商品（）的管理。A、陈列B、信息C、保持期(正确答案)D、标价签C对于卖场的防损、安全管理方面的工作,收银员是（）的角色。A、协助(正确答案)B、负责C、不管D、帮忙A作为商品管理的一-种手段,编号首先要方便经营管理,而不是使商品管理变得更加烦琐,这体现了商品编号的（）A、排他性原则B、合理性原则C、适度性原则D、简明性原则(正确答案)D目前市场上为商业结算而使用的票据主要有:汇票、支票、（）.A、钞票B、本票(正确答案)C、银票D、粮票BPOS系统能对商品信息进行统计和实时管理,所以也称为（）。A、销售点实时管理系统(正确答案)B、结账管理系统C、统计管理系统D、数据管理系统APOS系统的主要任务是（）。A、商品退货服务和过后管理B、对商品交易提供服务商品采购C、商品退货服务和实时管理D、对商品交易提供服务和实时管理(正确答案)D收银员与POS系统进行对话的操作平台是（）。A、主机B、打印机C、键盘(正确答案)D、磁卡阅读器C收款机在正常情况操作下突然死机,应立即关掉POS机的（）,然后再重新开启。A、打印机盒盖B、显示屏C、电源(正确答案)D、收银机抽屉C对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。A、马上拿出POS机检修B、查看其身份证C、除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实.(正确答案)D、向部门主管求证C当顾客携带现金不够,不足以支付所选的商品时,收银员（）。A、应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品B、应严正指出顾客这个行为的不当C、可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货(正确答案)D、应报告收银主管来处理C在找零过程中，如果发现无零钱，以下做法正确的是（）。A、向收银主管兑换零钱(正确答案)B、向其他收银机兑换C、向其他收银员暂借D、用私人的钱垫付AEAN-13条码中,最后一位表示（）。A、国家代码B、厂商代码C、校验码(正确答案)D、商品代码C条码损坏、有污溃、磨损属（）.A、条形码无效B、无条形码C、条形码失效(正确答案)D、多种条形码C“三票一卡”指的是:汇票（）支票和信用卡。A、承兑汇票B、本票(正确答案)C、IC卡D、暂停服务B在营业中盘点应考虑盘点中所出售的商品金额，并进行盘点作业的账册工作,此属于（）。A、资料整理B、计算盘点结果(正确答案)C、根据盘点结果实施奖惩措施D、根据盘点结果找出问题点，并提出改善对策B“三个注重”不包括（）。A、对不同年龄段顾客按不同需求,注重贴切到位B、对老幼弱病残者按不同情况,注重便捷便利C、对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗,注重礼节恰当D、对不同职业人群,注重因人而异(正确答案)D职业道德建设的核心是（）。A、服务群众(正确答案)B、爱岗敬业C、办事公道D、奉献社会A以下不属于理货员应具备的职业道德意识的是（）。A、形象意识B、高度意识(正确答案)C、成本意识D、规范意识B关于职业道德，正确的说法是（）。A、职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B、职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C、职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力(正确答案)D、职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象C以下是有关职业道德内涵的相关表述，错误的是（）。A、在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为方面的道德准则B、在表现形式方面，职业道德往往比较单一(正确答案)C、从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象D、从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范"职业化"，又使个人的道德品质“成熟化B停电了，收银员应如何保证现金及商品安全？（）A、收银员不必惊慌，可继续收银(正确答案)B、提高警惕，注意收银通道进出顾客(正确答案)C、看好收银钱箱，在赎时应加快速度(正确答案)D、及时关闭收银钱箱，警惕身边顾客(正确答案)ABCD收银员必须时刻注意现金安全，并时时做好（）工作；A、防盗(正确答案)B、防骗(正确答案)C、防抢(正确答案)D、防火ABC收银作业不仅仅是单纯地为顾客提供结账服务，还包括（）。A、对顾客的服务礼仪、资讯的提供(正确答案)B、促销活动的推广(正确答案)C、损耗的预防(正确答案)D、风险的防患以及卖场安全管理等工作内容(正确答案)ABCD以下（）属于收银员的岗位特点。A、接待顾客的窗口岗位(正确答案)B、营业收入的把关岗位(正确答案)C、来货验收的岗位D、重要的防损岗位(正确答案)ABD提货券顾客要求退货时如何处理（）。A、提货券顾客要求退券时可在收银分部做退网卡处理(正确答案)B、礼券系统视同消费数据录入并审核，若顾客要求按原支付方式给予退款，则按退网卡审批权限审批(正确答案)C、提货券所购买商品顾客要求退货时在收银台做退网卡处理(正确答案)D、提货券一但购买不能退ABC商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的（）A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的；维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的。(正确答案)B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访。(正确答案)C、给予退货或换货的可不回访；(正确答案)D、金额小于100元（如儿童表）的可不回访；E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访；(正确答案)ABCD含E(正确答案)商品质量投诉的处理流程为（）A、核对凭证(正确答案)B、检查、确认问题(正确答案)C、处理问题（退换/修理/赔偿）(正确答案)D、回访(正确答案)ABCD收银员交接班时,下列行为正确的是（）。A、交班收银员在交班前应将预留的额定零用钱备妥(正确答案)B、门店应准备一本现金移交簿,用于营业现金的交接签收(正确答案)C、24小时门店其交班收银员应取出收银机中的现金,先将额定备用金清点给下一班收银员,然后清点营业款,收银员将清点好的营业款填写现进解款单(正确答案)D、16小时门店,其中班收银员在清点额定备用金后放入收银机内。次日早班的收银员上班营业前,可直接以收银机中现金找零ABC收银员上岗当班时，（）哪些做法是错误的。A、随身携带现金(正确答案)B、擅自离开收银台(正确答案)C、为自己的亲朋好友结算结款(正确答案)D、在无顾客结款时，不随意打开收银机抽屉清点钱款数量ABC以下说法哪些是在收银员日常工作中现金安全注意事项（）A、不要让陌生人靠近钱箱(正确答案)B、在没有顾客买单时应锁好钱箱(正确答案)C、当班期间不得随意打开钱箱清点现金(正确答案)D、不得擅自带现金，提货卡、银行卡等上岗(正确答案)ABCD（）以下属于收款操作的组成部分。A、登录(正确答案)B、商品信息录入(正确答案)C、收取货款(正确答案)D、退出系统ABC以下情况之一，可考虑收取顾客订金，包括（）；A、顾客打算购买商品，但所带现金不足时；(正确答案)B、顾客购买的商品柜台暂时无货或顾客购买大单劳保提前订货时；(正确答案)C、顾客订做商品时（如鞋、服装、床单、窗帘等）(正确答案)下列选项属于收银POS机消费功能的有（）。A、刷卡消费、消费撤消B、查询银行卡余额(正确答案)C、查询当班交易(正确答案)D、记录查询当班交易总额(正确答案)BCD收取支票应注意的事项（）A、整张支票票面不充许任何涂改支票，有效期为三十天B、公章、私章是否齐全清晰，章图完整无相互交印。(正确答案)C、登记持票人的身份证号码及联系电话；(正确答案)D、支票的出票日期、金额、大小写是否正确.（除金额外可空白）(正确答案)BCD常用的辨别人民币的方法有（）A、真币对照法(正确答案)B、凹印技术识别(正确答案)C、水印观察法(正确答案)D、紫光检测法；E、安全线识别(正确答案)ABCD含E(正确答案)正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧作为支撑。A、正确(正确答案)B、错误A随着感性消费时代的到来,以及市场竞争的日益激烈、售货方式的变化、商品包装的功能集中在保护、容纳和宣传产品上。A、正确B、错误(正确答案)B商品标准的级别分国际标准、国家标准、行业标准和地方标准四类。A、正确B、错误(正确答案)B商品损耗的发生会对连锁超市的经营产生不良影响,各个门店必须根据损耗发生的原因,有针对性地采取措施，加强管理。A、正确(正确答案)B、错误A退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，必须采用消费撤销功能来进行A、正确B、错误(正确答案)B绝大多数超级市场的类型都是以价格折扣为导向性。A、正确(正确答案)B、错误A超级市场的规模经营不仅仅体现在多门店数量的连锁经营,以及广泛的市场拓展上,还表现在其经营内容、价格政策、批零功能的双向发挥以及劳动力和营业空间的有效利用诸方面。A、正确(正确答案)B、错误A若遇到商品条码扫描不出,则应立即让顾客去重新更换商品。A、正确B、错误(正确答案)B促销使连锁超市门店在顾客分类情况下采取价格歧视。A、正确B、错误(正确答案)B不论是百货商店还是超级市场,开架销售店中最容易丢失的商品种类主要集中在化妆品、洗发用品、香烟、胶卷、电池、巧克力、服装/服饰（如羊绒衫、袭皮大衣、皮衣等）、CD/VCD这类价格较高而又方便携带的商品。A、正确(正确答案)B、错误A撤销必须在当日结算前进行，但是撤销的金额不会在当日回到持卡人帐内。A、正确B、错误(正确答案)B跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。A、正确(正确答案)B、错误APOS系统的主要任务即是对商品交易提供服务和实时管理。A、正确(正确答案)B、错误A收银员经过培训上岗后,启动POS系统不需注册即可使用。A、正确B、错误(