分供商资源及投诉管理测试附有答案

分供商资源及投诉管理测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的单位：[填空题]*_________________________________1.中国建筑股份有限公司制定《分供商内部投诉管理办法》的主要目的是什么?[单选题]*A.提高供应链稳定性和竞争力(正确答案)B.加强公司内部管理C.优化营商环境D.扩大市场份额2.下列哪项不是本办法制定的依据?[单选题]*A.《保障农民工工资支付条例》B.《优化营商环境条例》C.《中华人民共和国劳动法》(正确答案)D.《关于中央企业助力中小企业纾困解难促进协同发展有关事项的通知》3.分供商内部投诉是指什么?[单选题]*A.股份公司外部供应商对公司的投诉B.股份公司及其子企业生产经营活动中，经投诉平台处理的分供商投诉(正确答案)C.建筑工人之间的纠纷D.股份公司内部的员工投诉4.下列哪项不是本办法中的管理原则?[单选题]*A.源头治理B.友好协商C.竞争优先(正确答案)D.公平公正5.哪个单位负责分供商内部投诉管理的总体统筹工作?[单选题]*A.股份公司(正确答案)B.二级单位C.三级单位D.政府部门6.二级单位在分供商内部投诉管理中的主要职责不包括什么?[单选题]*A.监督管理投诉事项B.组织处理本级投诉C.搭建投诉平台(正确答案)D.对下级单位进行指导帮扶7.二级单位在分供商内部投诉管理中主要负责什么?[单选题]*A.搭建投诉平台B.监督管理投诉事项(正确答案)C.处置实施投诉管理D.考核三级单位8.哪个单位负责分供商内部投诉管理的处置实施工作?[单选题]*A.股份公司B.二级单位C.三级单位(正确答案)D.政府部门9.以下哪项不是分供商的定义中包括的?[单选题]*A.劳务分包商B.物资供应商C.项目管理公司(正确答案)D.专业服务提供商10.建筑工人的定义是什么?[单选题]*A.在股份公司项目上从事管理工作的员工B.与项目所属单位有劳务合同关系的工人(正确答案)C.股份公司外部的员工D.股份公司的高级管理人员11.中建股份分供商投诉平台的主要功能是什么?[单选题]*A.接收和处理分供商投诉(正确答案)B.监督项目进度C.发放工资D.招聘新员工12.以下哪项不是首问负责制的内容?[单选题]*A.明确首问负责人B.保证首问负责人工作时间C.设立专职专岗D.监督下级单位投诉管理(正确答案)13.分供商内部投诉的投诉信息在哪个平台登记处理?[单选题]*A.公司内部通讯系统B.中建股份分供商投诉平台(正确答案)C.政府投诉网站D.行业协会投诉平台14.重点投诉事项和紧急投诉事项的标准由哪一级单位确定?[单选题]*A.股份公司B.二级单位(正确答案)C.三级单位D.政府部门15.投诉平台对于投诉事项的处理时限要求是什么?[单选题]*A.立即处理B.24小时内处理C.规定时限内完成(正确答案)D.无需时限16.投诉处理过程中，以下哪项不是必须遵循的原则?[单选题]*A.源头治理B.公平公正C.口头协议为准(正确答案)D.便捷高效17.项目部在哪些场所应设置明显的投诉渠道标识?[单选题]*A.办公场所及施工现场(正确答案)B.工人休息区C.食堂D.卫生间18.招标文件及标准合同文本内应附哪项关于投诉平台的信息?[单选题]*A.投诉平台网址(正确答案)B.投诉平台邮箱C.项目经理联系方式D.公司宣传资料19.投诉接收的原则是什么?[单选题]*A.一级单位为接诉主体B.三级单位为接诉主体(正确答案)C.项目部为接诉主体D.任意单位均可接诉20.当投诉信息不完整时，应如何处理?[单选题]*A.通知投诉方补充资料(正确答案)B.直接驳回投诉C.自行调查补充信息D.无需处理21.分供商内部投诉的限期回复时间是多少天?[单选题]*A.15天B.30天(正确答案)C.60天D.90天22.建筑工人投诉的限期回复时间是?[单选题]*A.1天B.2天C.3天(正确答案)D.5天23.满意度调查应由哪个单位进行?[单选题]*A.一级单位B.二级单位C.投诉处理单位(正确答案)D.外部调查机构24.哪些情况下投诉将被视为逾期?[单选题]*A.投诉方主动撤诉B.投诉处理超过规定时间(正确答案)C.投诉信息不完整D.投诉处理结果有争议25.统计分析工作应由哪个单位负责?[单选题]*A.一级单位B.二级单位C.各级子企业(正确答案)D.投诉处理单位26.投诉处理总结报告应报给哪个单位备案?[单选题]*A.一级单位B.二级单位C.上级单位(正确答案)D.外部监管机构27.关于投诉处理，以下哪个说法是正确的?[单选题]*A.所有投诉都必须在30天内解决B.投诉处理结果无需通知投诉方C.投诉处理过程无需记录D.投诉处理应确保公正、及时、有效(正确答案)28.关于投诉渠道的描述，哪一项是正确的?[单选题]*A.项目部应在办公场所及施工现场设置明显的投诉渠道标识(正确答案)B.投诉渠道标识应仅包含投诉平台二维码C.招标文件无需包含投诉平台网址D.各级单位无需在官方网站首页设置投诉平台入口链接29.如果投诉信息不完整，应如何处理?[单选题]*A.立即拒绝受理B.通知投诉方补充有效佐证资料(正确答案)C.通知投诉方投诉无效并办结D.由首问负责人直接处理30.存在虚假投诉等情形时，应该如何处理?[单选题]*A.通知投诉方并纳入负面清单(正确答案)B.立即报警处理C.通知企业法务部门D.告知投诉方直接撤诉31.如果分供商对回复结果有异议，应该如何处理?[单选题]*A.自行处理B.选择申诉并提级复核(正确答案)C.等待自动处理D.无需采取任何措施32.以下哪项情形视为投诉事项办结?[单选题]*A.投诉方未确认回复但30日内未提出异议(正确答案)B.投诉事项仍在处理中C.投诉方明确表示不满意D.投诉事项未得到任何回复33.满意度调查的对象是谁?[单选题]*A.项目经理B.平台管理员C.投诉方(正确答案)D.业主单位34.对于满意的调查结果，电话回访的比例是多少?[单选题]*A.不低于10%B.不低于30%C.不低于50%D.不低于5%(正确答案)35.对于不满意的调查结果，电话回访应由哪一级单位进行?[单选题]*A.办理单位B.办理单位的上一级单位(正确答案)C.办理单位的下一级单位D.无需进行电话回访36.未参与满意度调查的投诉方，电话回访的比例是多少?[单选题]*A.不低于10%B.不低于30%C.不低于50%(正确答案)D.不低于70%37.在电话回访中发现工人欠薪投诉有争议时，应如何处理?[单选题]*A.自动转为办结状态B.自动转为未办结状态(正确答案)C.无需处理D.立即报警处理38.各单位总回访数量不得低于投诉事项总数的多少?[单选题]*A.10%B.30%(正确答案)C.50%D.70%39.投诉处理总结报告应如何上报?[单选题]*A.无需上报B.每月上报C.每季度上报并备案(正确答案)D.每年上报40.中国建筑股份有限公司对于分供商内部投诉管理，以下哪项不属于资金保障的措施?[单选题]*A.建立完善专项储备资金支付机制B.预留一定比例的资金额度作为储备金C.设立独立的投诉处理部门(正确答案)D.建立安全高效的专项储备资金支付通道41.企业在分供商内部投诉管理工作中，以下哪项不是考核评价的内容?[单选题]*A.投诉办结率B.逾期比例C.工程项目进度(正确答案)D.满意度42.企业在对分供商进行考核评价时，哪些情况会被纳入分供商负面清单?[单选题]*A.按时支付款项B.多次提出不实投诉(正确答案)C.积极配合投诉处理D.遵守合同条款43.关于企业分供商内部投诉管理的考核评价，以下哪项说法是正确的?[单选题]*A.考核结果不影响企业负责人的绩效B.考核维度不包括办结时长C.考核结果应定期向全体员工公示D.考核应包括投诉管理成效(正确答案)44.企业在处理分供商内部投诉时，应如何简化支付审批流程?[单选题]*A.延长审批时间B.增设审批环节C.落实储备金直达机制(正确答案)D.提高投诉门槛45.关于工人实名制管理，以下哪项是错误的?[单选题]*A.有助于减少虚假投诉B.对于存在欠薪不实投诉的工人，应纳入不良行为人员名录C.实名制管理会增加企业成本(正确答案)D.有助于规范建筑工人行为46.在分供商内部投诉管理中，以下哪项不是企业应建立的机制?[单选题]*A.专项储备资金支付机制B.投诉管理责任追究机制C.投诉处理回避机制(正确答案)D.考核评价机制47.以下哪项不属于企业内部投诉管理责任追究的范围?[单选题]*A.违反规定未履行职责B.投诉处理不及时C.工程项目质量不达标(正确答案)D.未正确履行职责导致重大损失48.企业在分供商内部投诉管理中，如何加强工人实名制管理?[单选题]*A.忽略工人投诉B.对存在不良行为的工人进行公示(正确答案)C.不对工人进行任何管理D.简化工人投诉流程49.以下哪项不是企业分供商内部投诉管理考核评价的目的?[单选题]*A.查找问题短板B.追究相关人员责任(正确答案)C.持续改进提升D.及时总结经验50.企业如何加强对分供商内部投诉管理工作的监督与考核?[单选题]*A.减少检查次数B.定期开展考核工作(正确答案)C.忽略考核结果D.不对投诉进行记录51.关于专项储备资金支付通道，以下哪项描述是错误的?[单选题]*A.应安全高效B.应简化支付审批流程C.应设立复杂的审批环节(正确答案)D.应落实储备金直达机制52.企业在处理分供商内部投诉时，以下哪项不是应考虑的因素?[单选题]*A.投诉的合理性B.投诉的时效性C.投诉人的社会地位(正确答案)D.投诉的解决方式53.中国建筑一局（集团）有限公司制定《分供方生产资源管理办法》的主要目的是什么?[单选题]*A.深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想B.规范公司内部分供方生产资源管理(正确答案)C.提升公司核心竞争力D.扩大公司市场份额54.《分供方生产资源管理办法》的管理目标不包括哪一项?[单选题]*A.建立中建一局核心生产资源库B.提高生产资源平台的覆盖率C.降低分供方生产资源价格(正确答案)D.优化子企业分供方生产资源管理平台55.《分供方生产资源管理办法》的管理原则中，哪一项强调了公正透明和共建共享?[单选题]*A.法人管项目原则B.分级管理原则C.持续改进原则D.管理理念(正确答案)56.在《分供方生产资源管理办法》中，分供方指的是什么?[单选题]*A.公司的内部员工B.向中建一局提供标的物的法人或组织(正确答案)C.公司的合作伙伴D.公司的竞争对手57.生产资源库的管理规则主要涵盖哪些环节?[单选题]*A.引入、考察、准入、使用B.准入、分类、分级、退出C.引入、考察、准入、分类、分级、使用、评价(正确答案)D.引入、准入、使用、评价58.《分供方生产资源管理办法》主要应对的风险不包括哪一项?[单选题]*A.管理风险B.分供方风险C.财务风险(正确答案)D.廉洁风险59.哪个部门是局分供方生产资源管理的归口部门?[单选题]*A.项目管理部B.财务部C.人力资源部D.商务管理部(正确答案)60.生产资源库分为哪三个层级?[单选题]*A.子企业、局、项目部B.子企业、局、分公司C.子企业、局、中建集团(正确答案)D.子企业、分公司、中建集团61.分供方生产资源管理平台包含哪些主要内容?[单选题]*A.生产资源库、管理规则、评价机制(正确答案)B.劳务分包商、物资供应商、设备供应商C.装饰资源、机电安装资源D.海外资源、专业服务资源62.生产资源库管理规则不包括以下哪个环节?[单选题]*A.引入来源B.准入C.退出(正确答案)D.使用63.分供方管理风险可能导致的后果不包括哪一项?[单选题]*A.合同履约受阻B.工期延长C.企业形象提升(正确答案)D.效益得不到保障64.《分供方生产资源管理办法》的适用范围不包括以下哪一项?[单选题]*A.局分供方生产资源管理B.子企业分供方生产资源管理C.供应商内部管理(正确答案)D.项目管理部对分供方资源的管理65.以下哪一项不是资源管理风险可能导致的后果?[单选题]*A.分供方品质良莠不齐B.工程质量提高(正确答案)C.出现商业