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文档简介

营销中心SOP体系管理部一、公司战略与流程关系战略组织组织结构目标激励文化流程核心流程支持流程管理流程资源人力资金设施信息信息技术二、公司综合体系关联图职业安全卫生员工OHSAS18000产品服务顾客ISO9000产品/服务过程相关方需求能源资源耗用、污染排放环境ISO14000三、体系流程定义及作用1.什么是体系流程?

体系流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程;流程是企业的价值创造过程;

流程客户需求输入活动1活动2产品/服务输出2.流程是支撑业务模式实现的重要平台

产品线多、产品变化快,对流程要求越高;流程成熟度低对人的能力要求越高;

四、产品/服务流程展开--PDCA模式四、产品/服务流程展开—关联模式五、与营销关联的核心流程Q&A

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