产品售后服务协议

产品售后服务协议合同编号：__________产品售后服务协议甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：2.乙方为产品的购买方或使用方，需要获得产品的售后服务；3.双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，协商一致，达成本协议。第一条售后服务内容1.1乙方购买的产品如出现质量问题，甲方应负责提供售后服务，包括但不限于：（1）产品维修；（2）产品更换；（3）产品退货；（4）产品技术支持；（5）产品使用培训；1.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的____小时内给予答复，并在接到请求后的____个工作日内完成售后服务。第二条售后服务期限2.1产品的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，期限为____年。2.2如果在售后服务期限内，产品出现质量问题，甲方应按照本协议第一条的规定提供售后服务。第三条售后服务费用3.1如果在售后服务期限内，产品出现质量问题，甲方应承担维修、更换、退货等产生的相关费用。3.2如果乙方因使用不当导致产品出现问题，甲方可以收取相应的维修费用。3.3如果产品已过售后服务期限，甲方可以收取相应的维修费用。第四条售后服务方式4.1甲方可以通过电话、网络、现场等方式为乙方提供售后服务。4.2甲方应设立售后服务，方便乙方咨询和解决问题。4.3甲方应定期对乙方进行产品使用培训，提高乙方的产品使用水平。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2保密期限自本协议签订之日起计算，期限为____年。第六条违约责任6.1如果甲方未按照本协议第一条、第二条的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2如果乙方未按照本协议第四条的规定履行保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2双方同意，争议解决的唯一途径是诉讼，不得采取其他方式解决争议。第八条其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日（此页无）一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务政策4.维修记录表5.退货申请表6.技术支持联系方式7.产品培训资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务：包括但不限于维修、更换、退货等。2.甲方未按约定提供技术支持或培训。3.乙方未按约定使用产品，导致产品出现问题。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。三、法律名词及解释：1.产品售后服务：生产商或销售商在产品交付使用后，对产品提供的一系列服务。2.质量问题：产品存在设计、制造或原材料等方面的缺陷，影响正常使用。3.售后服务期限：自产品交付乙方之日起计算的期限，在此期限内，甲方应提供售后服务。4.违约行为：违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。2.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝提供售后服务。解决办法：乙方可以提供相关证据，要求甲方按照约定提供售后服务。3.问题：乙方在使用产品过程中，因操作不当导致产品出现问题。解决办法：乙方应按照产品说明书和培训资料正确使用产品，避免类似问题发生。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方立即停止泄露行为，并采取补救措施。五、所有应用场景：1.产品销售后的常规售后服务。2.产品质保期内出现的质量问题处理。3.产品使用过程中，