IT技术支持工作协议

IT技术支持工作协议合同编号：__________甲方（委托方）：注册地址：联系电话：联系人：乙方（受托方）：注册地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为一家依法成立的组织，需要乙方提供专业的IT技术支持服务，以确保甲方的IT系统正常运行和业务发展；鉴于乙方为一家具备专业IT技术支持服务的公司，愿意为甲方提供此项服务；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应向甲方提供包括但不限于服务器维护、网络管理、系统升级、故障排查、技术咨询等全方位的IT技术支持服务。1.2乙方应确保甲方的IT系统安全可靠，采取必要的安全措施预防计算机病毒、黑客攻击等安全风险。1.3乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持，确保甲方业务不受影响。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的IT技术支持服务，按照双方约定的费用标准进行计费。费用标准详见附件一。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付乙方服务费用。付款方式如下：（1）甲方支付给乙方每期服务费用，具体付款周期和金额详见附件一。（2）甲方支付给乙方的服务费用，如需开具发票，乙方应及时为甲方开具合法、有效的发票。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。4.2保密信息不包括已经公开的信息，或者在正常业务活动中无需保密的信息。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间提供技术支持，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，具体违约金计算方式详见附件二。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，本协议立即生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：一、附件列表：1.附件一：服务费用标准2.附件二：违约金计算方式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持2.乙方提供的技术支持未达到约定的服务质量3.甲方未按照约定时间支付服务费用4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等5.双方在其他约定事项上发生争议，未能通过协商解决三、法律名词及解释：1.IT技术支持服务：指乙方为甲方提供的计算机系统、网络、硬件、软件等方面的技术支持和维护服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向对方支付的赔偿金。4.响应时间：指乙方在接到甲方报修后，开始提供技术支持的时间。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务未达到约定质量：乙方应加强技术团队培训，提高服务质量；甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。2.服务费用支付纠纷：双方应按照约定及时支付服务费用；如有争议，可通过协商解决或寻求法律途径解决。3.保密义务泄露：双方应加强内部管理，确保保密信息不被泄露；违约方应承担相应的违约责任。4.争议解决：双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。