通信服务质量保证书范本

通信服务质量保证书范本合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供通信服务，为保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务质量保证书，以共同遵守。第一条服务质量承诺1.1甲方承诺按照中华人民共和国相关法律法规及行业标准，为乙方提供符合规定要求的通信服务。1.2甲方保证通信设施的稳定运行，确保乙方在任何时间、任何地点都能享受到高质量的通信服务。1.3甲方应确保通信网络的安全性，采取有效措施保护乙方的通信隐私和信息安全。第二条服务内容与范围2.1甲方提供的通信服务内容包括：语音通话、数据传输、短信服务等。2.2甲方提供的通信服务范围为：全国范围内。第三条服务时限3.1甲方自与乙方签订通信服务合同之日起，应在____个工作日内为乙方完成通信设施的安装和调试。3.2甲方应保证通信设施的正常运行，如出现故障，应在____小时内响应，并在____个工作日内修复。第四条服务质量保障4.1甲方应建立健全服务质量保障体系，对乙方的通信服务需求进行定期跟踪与评估。4.2甲方应设立客户服务，为乙方提供咨询、投诉、建议等全方位服务。4.3甲方对乙方提出的服务需求和问题，应给予及时、准确的答复和解决。第五条违约责任5.1甲方未按照本保证书约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。5.3因不可抗力导致甲方无法履行本保证书的，甲方不承担违约责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本保证书过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本保证书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.通信服务合同2.服务质量保证书3.甲方营业执照复印件4.乙方身份证复印件5.通信设施安装调试记录6.客户服务记录7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照保证书约定提供服务的，视为违约。2.乙方未按照约定支付服务费用的，视为违约。3.因不可抗力导致无法履行保证书的，不视为违约。三、法律名词及解释：1.通信服务合同：指甲方为乙方提供通信服务，乙方支付服务费用的合同。2.服务质量保证书：指甲方对提供的通信服务质量作出承诺的书面文件。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.通信服务设施安装调试超时：解决办法：甲方应与乙方协商延长工期，并根据实际情况支付违约金。2.通信服务质量不符合约定：解决办法：甲方应立即进行整改，如仍无法满足要求，乙方有权解除合同并要求赔偿。3.甲方未按时支付违约金：解决办法：乙方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.通信服务提供商与个人用户之间的通信服务合同。2.通信服务提供商与企业用