咨询年终个人工作总结6篇

第第页咨询年终个人工作总结6篇咨询年终个人工作总结篇1进入公司工作一段时间了，也迎来了20__年的结尾，在公司领导和广阔同事的支持和帮忙及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不绝的学习行业理论学问、提炼以往工作阅历、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素养。对本身的工作总结如下：一、加强业务学习，提高业务素养通过公司细心布置、组织的新员工培训，充分了解公司的基本情形。结合本身工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业学问、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的引导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目构成员参加编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。二、更改思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要把握各行各业丰富的理论学问和实战阅历，还必需能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际情形，供给整体解决方案。从自身角度考虑，一要更改思想，实行“空杯理论”的工作态度，不绝提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。平常领导的引导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐性察看，并适时引导，但不大包大揽，亲历亲为，培育后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不绝提高、成长。对于接下来的工作，充足信念!咨询顾问年终工作总结20__【三】客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20__年工作实际，将20__年的工作总如下：一、规范咨询工作：(一)拟定咨询科室各种规章制度包含咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴。咨询部工作要求等，细化各个实在工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等(二)规范咨询业务技巧，增添咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是特别显著的1.专业学问的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培育咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问b、每一期培训进行一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出本身的优势，更好地发挥2.定期召开咨询记录讲评会议a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，适时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.个人对本身的咨询记录进行分析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，适时分析曲线变动原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3.完善咨询病人回访机制：回访机制重要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从起初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，适时进行再次营c.如因电话繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息(三)依据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，依据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二、做好各类信息收集，适时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包含广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a.本院广告信息收集、广告监播;b.外院的营销手段收集;c.咨询电话信息收集d.初诊信息收集e.专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要适时精准进行统计，适时向医院各部门供给有价值的各类并确保数据的精准;3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.每天收集一次，确保数据适时录入;b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包含短信问候及电话回访二方面a、订立回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有计划分步骤：搭配企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，重要以预约病人为主对回访果适时反馈分析总，上报相关领导，特别病例当时应反馈四、网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节约时间2.预约回访问题1)通过各种途径取得电话号码，并进行仔细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参加回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2)将进行分类管理，适时公布及发送活动信息。3.咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极搭配下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不绝学习，不绝提高，为医院进展贡献本身的力气。咨询年终个人工作总结篇220____年初，可算是我工作上另一个转变点，更是一个新的开始——加入__，成为其中一员。不知不觉，入职已有一年了，在这一年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不止只是一两个人，更不是一句“多谢”就能简单了事的。之前在__有做过三级市场，对__和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向憧憬的工作，多谢我的经理给了我这个进展的好机会，踏入销售这一行列中，认得一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的学问。记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，许多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就能够接客户了，由半知半解的我到此刻对销售流程有必需的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发觉其实许多事情要做，要学的却是无比的多，销售学问永久是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜爱这份工作。前二个月，都是担负见习咨询顾问，一边帮助同事做好销售工作，一边学着自我接待客户。在那里，同事都很好，很乐意去教我学问，也很放心让我去做，去试。渐渐地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必需的认得。虽然刚开始还有点不习惯，由于正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不绝告知自我，不绝想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，此刻学到的这些我信任以后一定用得上。_月份，正式升上为咨询顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将全部的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充足信念。之后，不绝碰到过问题，但在同事跟经理的帮助下，都能顺当将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般，称不上好，总销售_套，转介成交_套。总金额__万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代，也或者算是一种激励吧。其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最明显而见的，销售技巧，自身的应变潜力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自我还年轻，但心态还是要摆得正，自动点，用心点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”!20____年，也是新的开始。同样的，对于将来，我充足了期盼，期望自我还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。咨询年终个人工作总结篇3光阴荏苒，转瞬紧张繁忙的20xx年已进入尾声。回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了肯定的业绩，基本完成了公司的既定目标。为了公司的长远进展，我觉得有必需对过去一年的工作做一个总结。在今年工作中，公司给每个人都下达了肯定的任务指标，在我看来，这个是很有必需的，既激励了员工，也让大家对公司的目标及进展方向有一个直观性的认得，让大家在工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客户中建立好口碑，为公司的二次客户来源做好基础。作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过这一年来，我可以骄傲的说我基本圆满达成了公司每个月下达的任务，在公司的进展中作出了本身的贡献。当然，这与公司领导的大力支持以及同事之间的相互帮忙是分不开的。在管理方面，我独立联系文书外包的事项，并处理好连接工作;帮助处理客诉，主持初选面试及管理公司合同等。在培训新人方面，与同事共享有用的工作阅历，并引导文案写作，协调好各文案之间的工作。在这一年的工作中，由于公司市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有效资源不足的时候，我可能表现的不够积极;有时候在工作压力繁重时，可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰，这是我在今后的工作要注意改进的地方。我也会争取拓宽业务学问面，在本身所知范围下尽力做到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽力提升个人魅力及气质。关于公司将来的进展，我也想提几点建议供领导参考：1、建议公司开源节流，避开不必需的挥霍。2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专业团队，解决顾问的后顾之忧。3、定期开展留学活动，多做市场宣扬，扩大市场影响力。4、定期开展同事交流会，共享沟通工作中同学提出的问题。上面几点建议是我在工作中深有体会的，如有不对的地方还请领导不吝指出，我积极加以改正。信任在公司领导的英明决策及带领下，公司定会朝更光明的明天迈进。咨询年终个人工作总结篇4工作总结，继往开来，更好地为贵公司将来的进展供给有效的规范管理及风险防范。1、帮助贵公司高层赴贵州省，丽江等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益永久放在第一位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的接济途径，使公司不会被陷入逆境。发觉了问题适时言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的自动权。2、严格审查、订立公司各类合同，通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及适时审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，防备了风险发生，至目前止未显现任何因合同商定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在防备纠纷的发生上是取得了肯定的成绩，为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。3、对贵公司的应收账款适时进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户适时向对方发出《律师函》进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支出拖欠公司的款项。4、帮忙公司整理、订立《公司管理制度》，通过订立《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;积极发挥了全体员工的积极性、制造性，提高全体员工的技术、经营、管理水平;完善了公司的经营、管理体系，加强了公司的竞争力。5、积极参与公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理情况，对公司日常工作中显现的法律问题适时进行解答、处理。防备了一些突发情形的发生，使公司生产、管理更加稳步有序。6、参加贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并适时加以正确的处理，积极维护了公司的利益，防备了风险的发生。员工的素养和形象代表着公司的实力、规模及进展。员工是公司的构成部份，留住人才是公司仍以进展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，可能随时流动。本律师建议：首先，订立仔细的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体本领，以求在市场经济中更具竞争力;其次，对员工进行法制教育，特殊是劳动法律、法规，以便员工能明白本身的所作所为是否合法，会产生怎样的后果，最后达到让员工与公司溶为一体，以调动其积极性、制造性、让公司获得更大的利益;最终，丰富员工的文化生活，加强业务的培训，让员工明白本身不仅在贵公司获得进展，赚取金钱，还能提升本身，提升员工的凝集力。在总结的最终，我们将再次向贵公司作出慎重的承诺：以我们的专业服务，为您供给专业的风险防控!咨询年终个人工作总结篇5在各位领导的大力支持和积极搭配下，我们完成了20__年度的顾问工作，继往开来，更好地为公司将来的进展供给有效的规范管理及风险防范。1、帮助贵公司高层赴xx省，等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益永久放在第一位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的接济途径，使公司不会被陷入逆境。发觉了问题适时言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的自动权。2、严格审查、订立公司各类合同，通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及适时审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，防备了风险发生，至目前止未显现任何因合同商定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在防备纠纷的发生上是取得了肯定的成绩，为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。3、对贵公司的应收账款适时进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户适时向对方发出《律师函》进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支出拖欠公司的款项。4、帮忙公司整理、订立《公司管理制度》，通过订立《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;积极发挥了全体员工的积极性、制造性，提高全体员工的技术、经营、管理水平;完善了公司的经营、管理体系，加强了公司的竞争力。5、积极参与公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理情况，对公司日常工作中显现的法律问题适时进行解答、处理。防备了一些突发情形的发生，使公司生产、管理更加稳步有序。6、参加贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并适时加以正确的处理，积极维护了公司的利益，防备了风险的发生。员工的素养和形象代表着公司的实力、规模及进展。员工是公司的构成部份，留住人才是公司仍以进展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，可能随时流动。本律师建议：首先，订立仔细的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体本领，以求在市场经济中更具竞争力;其次，对员工进行法制教育，特殊是劳动法律、法规，以便员工能明白本身的所作所为是否合法，会产生怎样的后果，最后达到让员工与公司溶为一体，以调动其积极性、制造性、让公司获得更大的利益;最终，丰富员工的文化生活，加强业务的培训，让员工明白本身不仅在贵公司获得进展，赚取金钱，还能提升本身，提升员工的凝集力。咨询年终个人工作总结篇6一、银行工作需要严谨的工作态度其实做任何工作都应当认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精准明确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。譬如做同城交换，借贷双方的`金额数字必需完全精准，才能进