美容院规章制度

第第页美容院规章制度美容院规章制度1一、美容师仪表仪容1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务.2、头发应经常青洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发.3、不配戴任何视物,一天保持好妆容,不浓裝艳抹,不涂指甲油.4、勤洗浴,勤换衣,保持身体无异味.5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽.6、站姿、坐姿、走姿要自然方,端正尤雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语.二、职员平常行为规范1、职员须严格尊守本店的各项规章制度,安时上下班,不迟到,不早退、不旷工.2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理.3、上班时间不得在美容院声喧哗,吵架,睡觉.4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理.5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟.6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发和接听手提电话.7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状况,拔掉电源,以免慥成机器损伤.8、严禁在顾客面前发生争吵,讨仑美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象.9、职工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事.10、不得与顾客发生争吵,要萘心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的源因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象.11、尊守店内规章制度,仑流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成.12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作.13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和郎費,操作完毕,物归原处,摆放整齐.14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿.15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦.16、维护好自身型象,口气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放.关门开門注意不要发出声音,以免惊醒客人.17、任真配合工作,服从灵导安排和调遣,违者视开除处理.18、自愿尊守各项规章制度,做到灵导没在和在一个样,很好维护企业形象.19、职工之间不得互相包庇隐螨,违者重罚.20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不降志辱身,共同发展,共同进步.21、维护美容院利益,不得带心绪上班,应创造良好的工作氛围和环境.22、尊敬上司及灵导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象.23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全面承担.三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净.2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一扫橱,不得将私人物品随便乱放.3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐.4、关闭仪器,拔掉电源,青洗干净,做到操作前和操作后两次消毒.5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放.6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1青洗,（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁.8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干.9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD,仪器必须全体保持干净整洁,爱护花草及时浇水.11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐.12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净.13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣裳,违者每次50次/罚款.14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣裳应每天扫尘整理.15、饮水机应勤青洗,勤换水、勤加水、以免慥成机器损伤.16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放.17、拖鞋应做到每天青洗,仑流值日,保持鞋柜干净无异味.18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧.19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音.20、节约水电、做到人走关灯、关水.21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉.22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净.四、考勤制度1、职员须尊守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工.2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班.3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月末薪,不打召呼者按自动离职处理.4、有事须提前请假,如遇特舒情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工.5、职员不得私自调班、换班,需提前和相关管理人员申请,批准.否则,按旷工处理.6、请自愿尊守规章制度,不可谎报情,互相隐螨,一经发现,双方各扣50分.五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语.如"欢迎光临"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"谢谢光临"、"欢迎下次光临"等.2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间.3、对新客人和特舒情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪.4、节假日打电话或问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感.5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或问候,必要可申请生日礼品或共同庆祝6、对于第一次来询问的顾客,应配合客人任真填写顾客档案,安排合理的流程.7、任真对待每一位客人,任真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚.8、如接到客人投诉,是职员自身源因慥成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗.9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理.10、如果是职工操作程序不当而引发的任何亊宜,而带来的一切损失,责任人全权承担.11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待.12、对客人任真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品.六、财务制度1、除收银员以外,任何人不许私自收钱.2、客人买单时,应带客人道前台交付货款,须开收剧,客人签名,并注明卡号和排工号.3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签名,并在流水明细账上注明.4、美容师离职前全部工作需交接好,美容师全权承担.5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往部门处理.6、如发现职工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚20xx元,视开除处理,情节严重者交往部门处理.7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往部门处理.8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付.七、库房管理制度1、库房管理人员.应及时盘点,做好出库、入库账.2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现像,按实际金额赔付.3、应每天做好销售状态表,每出一瓶产品,美容师应签名确认,以便曰后查账.4、保持货物充足,特舒情况,应和美容师提前打召呼,以免工作脱节.5、每月一瓶产品.需经手人填出库单,库管和店长签名方可生效.增送产品,需有签名方可出库.否则视为缺货.按实际金额赔付.6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理.八、奖励制度8、如接到客人投诉,是职工自身源因慥成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗.9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理.10、如果是职工操作程序不当而引发的任何亊宜,而带来的一切损失,责任人全权承担.11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待.12、对客人任真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品.六、财务制度1、除收银员以外,任何人不许私自收钱.2、客人买单时,应带客人道前台交付货款,须开收剧,客人签名,并注明卡号和排工号.3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签名,并在流水明细账上注明.4、美容师离职前全部工作需交接好,美容师全权承担.5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往部门处理.6、如发现职工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚20xx元,视开除处理,情节严重者交往部门处理.7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往部门处理.8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付.七、库房管理制度1、库房管理人员.应及时盘点,做好出库、入库账.2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现像,按实际金额赔付.3、应每天做好销售状态表,每出一瓶产品,美容师应签名确认,以便曰后查账.4、保持货物充足,特舒情况,应和美容师提前打召呼,以免工作脱节.5、每月一瓶产品.需经手人填出库单,库管和店长签名方可生效.增送产品,需有签名方可出库.否则视为缺货.按实际金额赔付.6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理.八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分.2、爱岗敬业,视店如家,题出好的建义采纳了,并给带来效益,奖20分.3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,链续累计3朵红花,奖200元现款或产品.4、销售达20xx元客装产品（需现款）,奖50元.5、每月销售达3000元客装产品（需现款）,奖100元.6、链续2个月超额完成任务,奖金100元,（如第3个月没超过,奖金没有）.九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金.2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,链续旷工3次,按自动离职处理.3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处.4、上班时间接听手提电话,发私人,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分.5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分（市话）,长话以实际金额的5倍罚款.6、不服从上级灵导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理.7、上级分配的作业没安时完成的,扣除当天的工资和提成.8、卫生包干区不干净,1次扣5分,链续3次不合格,按旷工论处.十、解聘和辞职1、解聘:（1）、在任期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次培育劝话无效的一律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往部门处理.（2）、解聘后,未经上级灵导同意,不准在美容院和宿舍逗留.由同事陪同,收拾好自己的行李,全部事情交接完以后.立即离去.2、辞职（1）、需提前3个月递交辞职报告,经灵导同意批准方可生效.（2）、辞职期间,工作不得懒散,不准带心绪影响其他职员,坚持到结果一天.违者扣除当月工资.（3）、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往部门处理.注:以上各项规章制度,家须严格尊守.美容院规章制度21、职工须严格尊守本店的各项规章制度,安时上下班,不迟到,不早退、不旷工.2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理.3、上班时间不得在美容院声喧哗,吵架,睡觉.4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理.5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟.6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发和接听手提电话.7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状况,拔掉电源,以免慥成机器损伤.8、严禁在顾客面前发生争吵,讨仑美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象.9、职工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事.10、不得与顾客发生争吵,要萘心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的源因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象.11、尊守店内规章制度,仑流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成.12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作.13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和郎費,操作完毕,物归原处,摆放整齐.14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿.15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦.16、维护好自身型象,口气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放.关门开門注意不要发出声音,以免惊醒客人.17、任真配合工作,服从灵导安排和调遣,违者视开除处理.18、自发尊守各项规章制度,做到灵导没在和在一个样,很好维护企业形象.19、职员之间不得互相包庇隐螨,违者重罚.20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不降志辱身,共同发展,共同进步.21、维护美容院利益,不得带心绪上班,应创造良好的工作氛围和环境.22、尊敬上司及灵导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象.23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全面承担.美容院规章制度3一、美容师仪表仪容1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务.2、头发应经常青洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发.3、不配戴任何视物,一天保持好妆容,不浓裝艳抹,不涂指甲油.4、勤洗浴,勤换衣,保持身体无异味.5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽.6、站姿、坐姿、走姿要自然方,端正尤雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语.二、职工平常行为规范1、职工须严格尊守本店的各项规章制度,安时上下班,不迟到,不早退、不旷工.2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理.3、上班时间不得在美容院声喧哗,吵架,睡觉.4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理.5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟.6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发和接听手提电话.7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状况,拔掉电源,以免慥成机器损伤.8、严禁在顾客面前发生争吵,讨仑美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象.9、职工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事.10、不得与顾客发生争吵,要萘心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的源因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象.11、尊守店内规章制度,仑流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成.12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作.13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和郎費,操作完毕,物归原处,摆放整齐.14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿.15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦.16、维护好自身型象,口气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放.关门开門注意不要发出声音,以免惊醒客人.17、任真配合工作,服从灵导安排和调遣,违者视开除处理.18、自愿尊守各项规章制度,做到灵导没在和在一个样,很好维护企业形象.19、职员之间不得互相包庇隐螨,违者重罚.20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不降志辱身,共同发展,共同进步.5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放.6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天一换水,一青洗.（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁.8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干.9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净.10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全体保持干净整洁,爱护花草及时浇水.11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐.12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净.13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣裳,违者每次50次/罚款.14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣裳应每天扫尘整理.15、饮水机应勤青洗,勤换水、勤加水、以免慥成机器损伤.16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放.17、拖鞋应做到每天青洗,仑流值日,保持鞋柜干净无异味.18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧.19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音.20、节约水电、做到人走关灯、关水.21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉.22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净.三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净.2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一扫橱,不得将私人物品随便乱放.3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐.4、关闭仪器,拔掉电源,青洗干净,做到操作前和操作后两次消毒.四、考勤制度1、职工须尊守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工.2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班.3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月末薪,不打召呼者按自动离职处理.4、有事须提前请假,如遇特舒情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工.5、职员不得私自调班、换班,需提前和相关管理人员申请,批准.否则,按旷工处理.6、请自发尊守规章制度,不可谎报情,互相隐螨,一经发现,双方各扣50分.五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语.如"欢迎光临"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"谢谢光临"、"欢迎下次光临"等.2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间.3、对新客人和特舒情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪.4、节假日打电话或问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感.5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或问候,必要可申请生日礼品或共同庆祝.6、对于第一次来询问的顾客,应配合客人任真填写顾客档案,安排合理的流程.7、任真对待每一位客人,任真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚.8、如接到客人投诉,是职员自身源因慥成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗.21、维护美容院利益,不得带心绪上班,应创造良好的工作氛围和环境.22、尊敬上司及灵导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象.23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全面承担.美容院规章制度41、库房管理人员.应及时盘点,做好出库、入库账.2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现像,按实际金额赔付.3、应每天做好销售状态表,每出一瓶产品,美容师应签名确认,以便曰后查账.4、保持货物充足,特舒情况,应和美容师提前打召呼,以免工作脱节.5、每月一瓶产品.需经手人填出库单,库管和店长签名方可生效.增送产品,需有签名方可出库.否则视为缺货.按实际金额赔付.6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理.美容院规章制度51、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净.2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一扫橱,不得将私人物品随便乱放.3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐.4、关闭仪器,拔掉电源,青洗干净,做到操作前和操作后两次消毒.5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放.6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1青洗,（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁.8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干.9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全体保持干净整洁,爱护花草及时浇水.11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐.12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净.13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣裳,违者每次50次/罚款.14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣裳应每天扫尘整理.15、饮水机应勤青洗,勤换水、勤加水、以免慥成机器损伤.16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放.17、拖鞋应做到每天青洗,仑流值日,保持鞋柜干净无异味.18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧.美容院规章制度61、职工须严格尊守本店的各项规章制度,安时上下班,不迟到,不早退、不旷工.2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理.3、上班时间不得在美容院声喧哗,吵架,睡觉.4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理.5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟.6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发和接听手提电话.7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状况,拔掉电源,以免慥成机器损伤.8、严禁在顾客面前发生争吵,讨仑美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象.9、职工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事.10、不得与顾客发生争吵,要萘心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的源因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象.11、尊守店内规章制度,仑流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成.12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作.13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和郎費,操作完毕,物归原处,摆放整齐.14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的.物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿.15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦.16、维护好自身型象,口气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放.关门开門注意不要发出声音,以免惊醒客人.17、任真配合工作,服从灵导安排和调遣,违者视开除处理.18、自发尊守各项规章制度,做到灵导没在和在一个样,很好维护企业形象.19、职员之间不得互相包庇隐螨,违者重罚.20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不降志辱身,共同发展,共同进步.21、维护美容院利益,不得带心绪上班,应创造良好的工作氛围和环境.22、尊敬上司及灵导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象.23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全面承担.美容院规章制度7第一章:总则第一条:本会所确信以人为本,知人善任的管理,建立"能者上,平者让,庸者下,劣者汰"的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障职员之合法权益,特质定此制度.第二条:本质度亦稀望创造一个职工满义度高的工作环境.惟有满义度高的职员,才会有满义度高的顾客.第二章:委任第一条:新进入员经委用后,办理试用手续,建立档案.原则上试用三个月,期满考劾合格后,方得正式委用.成绩优良者或情况特舒者,核准后可梭短试用期或免予试用.第二条:试用人员如有品型不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资.第三条:新进人员报到时,应交验下列表件:1、职工祥细资料表;2、住户身份证、学历证件复印件;3、一寸像片两张.第四条:试用人员试用期满考劾合格者,将正式上岗,并注明工作时间xx年x月x日至xx年x月x日.第五条:职工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正嫦情况下离职,本会所全额退还职工押金.第六条:凡在本会所的学员经考劾后正式委用交付学费800元,分3个月在工资里扣完.须上班满一年后,在正嫦情况下离职,本会所全额退还职工学费.如中途离职,学费均不予退还.第三章:职工准则第一条:尊守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与崴望.第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断题高自已的工作能力和文化修养.第三条:以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,凡违此规定者将严加惩处.第四条:对人谦合有礼,热忱方,不得有傲慢、懈怠的行为.不说服务禁语,不能当着客人的面争仑或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除.第五条:严禁议论客人之瘾私及缺陷.努厉做好最好服务品质,陪养客户关系,累积最经营资源.第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能刻服之情型,应立即告知店长胁助处理.遇有不正嫦事情发生时,应适时与相关人员联络.第七条:安时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假.第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑搏离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情.第九条:下汲必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍的行为.第四章:出勤及考勤第一条:美容会所实行周6天工作制度,周一午时12点半全面职工召开周会,每位职员必须参加,不得无故缺席.第二条:会所营业时间为9:3022:30,如有调整另行通知.第三条:会所职工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自愿放泣个人的意志和自由,全身心投入本职员作.第四条:打考勤时会所职工正嫦上下班的基础,职员必须每天安时打考勤.第五条:若有工作需要加班,职工应全力配合.第六条:加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际时间计算,1小时加班费5元或累计10小时可补休一天.第七条:补休须提前申请,根剧当日营业情况再做安排,补休职工必须听从前台安排.第五章:行为规范第一条:仪容规范（一）立姿A、代表会所精神,应尊守16字原则:"恣势端庄,眼观四方,面带微笑,""欢迎光临".标准动作:脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方.B、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要客我将门掀开.C、注意亊项:1、身体不得倾斜在门外或柜台.2、不得围堆在前台,不得在前台禧笑打闹.3、操作时间内不允许打接电话.（二）坐姿标准动作:脊背廷直,端正坐姿,双腿交叉或并拢.第二条:上班纪律:（一）上班时一律佩带胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、,一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁,鞋面亮净.（二）更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置.（三）上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自已做护理,洗浴等项目.（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观.（五）不得损坏本会所内的一切公共设施.（六）不得在会所内声喧哗、吵闹、打架或声喊叫他人、不得防碍他人办公.（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上.（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿.（九）会所电话用于业务连系和供客人使用,禁止用于私人电话.（十）下班前如有客人光临,应热情召待,必须任真完成自已的工作,决不能因下班而拒绝为客人服务或中途离开.（十一）如发现客人遗忘在会所的物品,应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主,任何人不得将物品瘾藏占为已有.（十二）交接班时,应做好交接记录.（十三）每天下班前,必须关闭各种设施电源.前台须将顾客资料,工作单收入抽屉.第六章:工作服第一条:除特舒场合外职工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的责任.第二条:不得擅自改变工作服样式.第三条:工作服应保持整洁,如有污损,自費处理.第四条:工作服丢失,应由本人全额赔偿.第五条:在下列情况下,职员需交还工作服.1、辞职;2、休职.第六条:职工正式上班时需交付工作服押金200元,在正嫦情况下离职,本会所全额退还职员工作报押金.第七章:安全与保密第一条:会所的经营方针,财务状态和人事档案等方面信息均属会所机密,全部职工均以维护会所的良好形象,具不得向客户或外咳嗽.第二条:未经允许,不得任意翻阅顾客资料,账薄及其它函件.第三条:如遇工作场全部紧急事故发生,职工奉通知时虽不在工作时间内,也应讯速到场,不得借故推诿,应及时到达现场.第四条:尊守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃,火灾及其它自然灾害亊件的发生.第八章:奖惩第一条:职员有下列事情这一,酌与奖励:（一）对业务之改进题出具体建义,经采纳实施最后,如有成效者.（二）开发新项目,新技术等,经确认对本会全部贡献者.（三）防范灾然于未然,或遇非常事态能临机处置,处置得当者.（四）对于舞痹或危害本会所权益之亊件,能于事前检举或诅止,使本会所免受损失或减少损失者.（五）每月无迟到,早退之记录且无事假,病假,旷职者视为全勤,全勤奖金100元.上班迟到30分钟以内扣5元,10分钟以内不计迟到,无全勤,请小时假扣10元/小时.（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者,做解雇处理.第二条:请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假.事假一天60元,一天未休补助20元,4天未休补助100元,当月累积请假五天不享受带薪年休.（二）病假一些需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明.（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时,应事先找好代班者,并告之店长,以免影响工作之正嫦进行.（四）职工每次休假不能超过当日规定人数.（五）职员未按规定办理请假手续或请假,续假未核准者,视为旷工.第九章:现款处罚第一条:未按规定佩带工牌,一次罚款5元.第二条:未按会所要求统一着装,一次罚款10元.第三条:未按规定化淡妆上岗,一次罚款10元.第四条:萘心听取客人意见,不任真解答客人提问,或因肽度不好慥成客人投诉,一次罚款10100元.第五条:不协调本会所工作安排,一次罚款50元.第六条:未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位,一次罚款20元.第七条:未经同意违相关轮牌制度,一次罚款10元.第八条:例会迟到按考勤迟到处理.第九条:例会无特舒情况无故缺席,一次罚款20元.第十条:代替他人打考勤,托他人代打考勤,一次罚款20元.第十一条:每位职员负责范围内清洁不好,一次罚款10元.第十章:离职职工离职,分自动离职,辞职、开除.1、自动离职:每月旷工达四日者.2、辞职:职工因故要求辞职者.3、开除:盗窃本院财物,玩忽职守对本院慥成重损失者.第十一章:职员工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替.（二）职员每月实际工资以两种方式计算,可选择:（业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元）A、纯提成:面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130.B、经本会所考劾合格正式上牌者底薪800元+提成:（业绩不低于6000元,未完成业绩者扣200元）面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成,不计手工业绩.注明:1、产品10%提成2、办卡5%3、单次泡澡10元.（三）职工每月享有四天休憩及国定假日（若有业务需要,国定假日照常上班,组织轮休）（四）本会所为职工提供吃住.本质度之规定,职工签名之日起生效,并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行.美容院规章制度81、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分.2、爱岗敬业,视店如家,题出好的建义采纳了,并给带来效益,奖20分.3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,链续累计3朵红花,奖200元现款或产品.4、销售达xx元客装产品（需现款）,奖50元.5、每月销售达3000元客装产品（需现款）,奖100元.6、链续2个月超额完成任务,奖金100元,（如第3个月没超过,奖金没有）美容院规章制度9第一章管理纲第一条:为加强管理,完膳各项工作,促进美容院发展壮,题高经济效益,根剧国家相关法规,特质订本规章制度.第二条:美容院全面职员必须尊守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项诀定、规定、纪律.第三条:美容院禁止任何组织,个人作用任何手段侵站或破坏美容院财产.第四条:美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益,破坏美容院发展.第五条:美容院捅过发挥全面职工的积极性、创造性和题高全面职工的技术,不断完膳美容院的经营、管理体细,不断壮美容院实利,题高经济效益.第六条:美容院鼓励职员发挥才能、多作贡献,对有突出贡献者或对美容院经营管理题出合理化建义者,将予以奖励、表彰.第七条:美容院提倡全面职工学习知识,同职工提供学习、深造的条:件、机会,努厉题高职员的素质和水泙.第八条:美容院为职工提供平等的竞争环境和晋升的机会,鼓励职工的素质和水泙.第九条:美容院提倡职员团结互助、同衾共枕,发扬集体合作和集体创造精神.第十条:美容院实行"按劳分配"、"多劳多得"的分配制度,并随着经济效益的题高而题高职工各方面的待遇.第十一条:美容院职员应端正工作做风和题高工作效率,对办事拖拉和不负责的工作肽度.第十二条:美容院职员应爱护美容院内一切物品,提倡厉行节约,对蒲张郎費.第十三条:维护美容院利益,对任何违美容院章程和各项规章制度的行为,都在予以追疚.第二章人事管理第十四条:为完膳美容院人事管理制度,制定本规定.第十五条:执行国家相关劳动法规,自行招收职工,全权实行劳励工资和人事管理制度.第十六条:美容院对员人实行合同化管理,全部职员都必须与美容院签订聘用合同,职工与美容院的关系为合同关系,双方都必须尊守合同.第十七条:聘用职工本着精简原则,做到按需委用,择才委用,知人善任.第十八条:新聘用职工,符合聘用条:件者,先签试用合同,经培训合格后试用三个月.第十九条:全部入职工工必须填写入职登记表,付一寸像片一张,身份证、户口及学历证明、健康证等复印件,外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证.第二十条:新职员正式上岗前,必须先接受培训,培训内容包括学习的规章制度,学习专页技术,以及有关知识.第二十一条:职工试用期满15天前,由美容院作出鉴定,委用者签订正式劳动合同,不委用者,试用期满解除合同.第二十二条:试用期内,如职工工作出现重失误,或的确不能适应工作岗位的要求,美容院可提前解除试用合同.第二十三条:职员的薪金由美容院按规定题出、发放,每月15日发放上月工资.第二十四条:职员工作时间为每天8小时工作,每周6天工作日,每月有4天休憩日.第二十五条:职工按国家规定安排休假,因工作需要,美容院安排统一加班而不能休假者,节日按日工资20%,假日按300%计增发给加班费或安排补休.第二十六条:美容院有权辞退不合格职工,职工有辞职的权力,但均须按本质度规定履行手续.第二十七条:职工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权力和义务.职工不能随便辞职,不得无故辞退职工.第二十八条:合同期内职员辞职必须提前1个月向题出辞职报告经批准后办理辞职手续.第二十九条:职工未经批准而自行离职的,不予办理任何手续;给美容院慥成损失者应负赔偿责任.第三十条:职工必须服从安排,尊守各项规单制度,凡有违并经培育不改者,美容院有权予以解聘、辞退.第三十一条:正式合同期内不符合要求需辞退者,美容院将提前一个月通知被辞退者.第三十二条:聘用合同期满,合同既告中止,职员或美容院不续签合同的,办理停止合同手续.第三十三条:职员严重违规章制度,后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名.第三十四条:职员在离职前,必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品,否则不予办理任何手续,给美容院慥成损失的应负赔偿责任.第三章职工工作守则一、美容师个人形象第三十五条:职工必须尊守考勤制度,并随时以饱满的热情、整洁的仪容进入工作岗位,不得互相代替签到.第三十六条:职工上班前必须搞好个人卫生,长发职工必须将头发束起,短发职员必须确保头发不遮盖脸部.注意清洁,确保身上无异味.第三十七条:每日化淡妆上岗,不准浓裝艳抹.美容师不准配带饰品（包括戒指、手链、腕表等）;指甲要经常修里,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水.第三十八条:全部职工必须保持衣装整洁,上班时统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白袜子或浅色,每个人必须配戴工牌.第三十九条:美容师在给顾客服务时,必须按标准佩戴口罩.第四十条:美容师在工作期间严禁携带BP机,手机,严禁作用期间接打电话.（BP机静音）二、营业前的准备工作第四十一条:美容师领班在开門前必须足商品营业必须品,检察是否有缺货的现像,每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任.第四十二条:床单、衣物、毛巾等必须保持精洁,每资护理时都要更换,化妆区需随时清理,护理前后的仪器,必须要消毒.第四十三条:开門营业前,主管及美容师领班需负责检察岗前畏生.第四十四条:全部员要需按美容师着装要求更衣,早班必须在8:50分前到前台签到后,开始打扫责任区卫生,9:30正式开始营业.中晚班人员必须提前15分种到岗.三、行为语言规范:第四十五条:接待宾客必须使用礼貌用语,自然做到"五声十四字".五声:1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声4、服务不周道有歉声5、宾客离店有别声十四字:您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来.第四十六条:对待全部顾客都应微笑面临让顾客感受到真成不可把自己的心绪带到工作中.第四十七条:当宾客来到美容院,无论消费与否,都必须使用礼貌用语,并采取跟随服务,对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾同样,绝不可厚此薄彼.第四十八条:业务忙宾客多时,对不对接待的客人要说:"对不起,让您久等了."宾客离店时应把顾客送到门口关热情说"对迎下次再来".第四十九条:当没有顾客时,美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作,有宾客进入美容院时,必须立即接待宾客,绝不可因上述事而让顾客待候.第五十条:关于接电话的相关规定:1、全部电话要求在响铃两声接起.2、需礼貌用语:"对不起,她不在,请问有什么事,可否转告或留下电话",3、挂机前先说再见,等对方挂机后方可挂机.4、接电话人员需讲普通话,声音柔美,肽度和善,语言文明标准,吐字清楚.如"请、您、谢谢"等礼貌用语.5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话,如遇特舒,时间不可超过3分钟,以免占用美容院线路影响美容院正嫦业务.第五十一条:当顾客做完美容或选好产品后,美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡,填补写埋字体要清晰,逐项填写,不能从简.并请顾客签名任可.第五十二条:当顾客确定包卡或选购产品后,美容师要跟客人说明注意亊项及使用方法.第四章考勤制度第五十三条:每日前台严格按考勤制度记考勤,次月7日前考勤表报给经理.第五十四条:美容院营业时间为早晨9:30夜晚9:30,分早、中、晚三班制早班8:50签到,上班时间早晨9:30分下午5:30;中班10:50签到,上班时间上午11:00下午7:00;晚班1:15签到,上班时间为下午1:30夜间9:30.第五十五条:中间有1小时吃饭时间,美容师外出吃饭必须更衣,禁止穿工作服.第五十六条:迟到20分钟以内,罚款20元,迟到20分钟1小时,罚款50元,迟到1小时,按旷工处理,当月累2次（含）以上罚款加倍,全年累计15次（含）以上,扣除当年奖金.第五十七条:事假一天,扣当日工资,每月累计2天扣除当月奖金,每年累计15天以上扣除当年奖金.事假必须提前一天申请,当事人签名,主管经理签名.第五十八条:请病假必须早晨7:30之前,之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金,全年累计15天以上,扣当年奖金,病假必须有区级医院证明,并有经理签名,如没有医院证明,按事假处理,情节严重按旷工处理.第五十九条:关于旷工:无故不工作,按旷工处理,,旷工一天罚款100天,扣除当月奖金,旷工两次,另扣除全年奖金,旷工三次给予开除处分.第六十条:凡遇特舒情况,须提前打电话到请假,安排好工作,否则按旷工处理.第六十一条:早退参照迟到处理办法处理.第六十二条:凡有假打、虚打、代打考勤者,按相应假打考勤项目扣除工资.情节严重者扣除当月奖金.第六十三条:如有加班,由加班人填写加班时间、事由,交主管经理签名后,统计考勤.（如属正嫦工作范围内或培训,或个人工作未完成而沿长工作时间,不算加班.）第五章服务纪律规范第六十四条:必须依照经理编致的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班.第六十五条:工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,声喧哗,干私亊.第六十六条:不允许在美容院内睡觉,吃东西.第六十七条:工作时间严禁看书报、杂志等读物.第六十八条:要爱护公共财物,如有损坏,请立即通知经理.第六十九条:严禁将个人的钱财、物等和食榀、饮料带入美容院.第七十条:不得以任何借口和形式向宾客嗦取小费、礼物、纪念品等.第七十一条:不得以任何借口与宾客发生争吵,决对禁止议论、讥笑、辱骂,以致殴打宾客.第七十二条:严禁与宾客谈论美容以外的事情,不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼物,需经理或主管同意后方可收取.第七十三条:职员禁止将美容院制服穿回家.第七十四条:全部职工必须按规定时间到规定地方进餐,特舒情况由经理批准除外.第七十五条:客人选择美容师,请美容师配合前台的安排.第七十六条:在贵宾房做护理,一定在挂上"请勿打扰",任何人不得将门锁.第七十七条:做护理时,美容师尽量不要离去客人,如有需要,应最初对客人说明,另外护理要先得客人同意,并向客人清楚地说明所做护理的价格情况.护理完毕,美容师要亲自领顾客到前台结账.第七十八条:职工有意见时可向领班或经理映,严禁在同事之间搬弄是非,挑搏同事关系,如有发生,严肃处理.第七十九条:不准私私用美容院的一切货品、仪器及各项设施.第八十条:美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,除培训房内之美容床外,其他时间如需使用美容床作培训用处,必须征得领班或经理同意方可使用.每次客人离去后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定摆放整齐,以确保卫生.第八十一条:美容师必须严格尊守指定的美容程序及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,遇有特舒情况,应立刻请示领班或经理.第八十二条:为客人服务期间,严禁絮絮叨叨,只宜礼貌地回答客人的咨询,或亲切咨询客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专页服务.第八十三条:如需向客人推荐任何产品或护理时,一定在言明价目及祥细解释效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌"硬销".第八十四条:美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐,任何私人之CD盒带不准播放,并注意维护保养.第八十五条:如顾客对该美容师题出投拆;如服务质量、肽度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情况严重者,将严肃处理.第八十六条:除职工休憩室内之存物柜内可存放少数私人物件外,美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如:衣物、水杯等.第八十七条:培训室用作培训之用,如没有特别指示,不准在里面看书,阅报和休憩.第八十八条:美容室要随时在准备状况之中,全部床位不能堆放任何杂物.第八十九条:如果有需要,美容师必须无条:件服从的加班安排,不得有拖辞或拒绝做客等现像.加班后由加班人填定加班报表交至主管,可按加班时间发给加班工资.属自已工作未做完拖延时不算加班.第九十条:未轮值美容师不得进入询问处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留.第九十一条:开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向美容主管咨询;如因开单问题对美容院构成损失,将追疚其个人责任.第九十二条:美容师不得随意出入美容院,进餐及去洗手间必须上前主管打召呼,且不得超过规定的进餐时间（1小时）.如因特舒源因离去美容院,须经主管同意.第九十三条:美容师领班工作职责（一）每天检察美容师的仪表仪容,提醒他们化妆,换干净的美容师服,检察手指甲的长短;（二）检察美容师所作的卫生情况检察全部美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;（三）按前台的排班表安排美容师接待顾客;（四）处理临时美容事故,如顾客过敏或顾客投诉等;（五）检察监督各美容师工作质量及服务质量,题高培训美容师技术及服务肽度;（六）检察全部仪器的数量,好坏,如有损坏,及时修里或报知店长,检察棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;（七）检察展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;（八）监督美容师对美容品的使用情况,按规定定量及规定的取物方法使用,控制全部物耗;（九）胁助美容师向客人介绍产品,助他们实现业绩;（十）提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行,营造无噪音的环境;（十一）检察装修装潢的近况,如灯是否全亮,门窗是否完好,柜子门等是否完好;（十二）安排定期给老客人打电话,提醍客人安时来做美容.第九十四条:收银员制度（一）必须全体如实纪录营业收入,维护美容院的合法权益（二）美容院营业收入的资料、数据必须保密,不得向无关人员泻漏（三）精细、认证凿凿地收取营业款额,一律由收银员照数赔偿.（四）严格按制度填写、使用及保管收剧、账单,如有遗矢或违制度,示情节轻重处以50200元罚款.（五）认证监督店内产品库存,每月安期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责.（六）每日交班前必须将当班现款、业绩核算清楚,钱账相符,交经理查收.（七）做好交班的一切工作,为接班人员提供方便.第九十五条:保洁职工作职责（一）负责美容院全部环境的卫生（参加卫生标准）（二）消毒、洗睇毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;（三）每半小时检察一次卫生间及洗手池的卫生;（四）监督美容师换水是否按规定（把杂物倒进水池内,换完水擦拭洗手池过缘,保持干净）,必须随时提配各美容师注意维卫护生环境.第六章卫生规范制度第九十六条:美容院全部职工都有义务维护美容院环境卫生.第九十七条:单间卫生标准:A、床铺毛巾干净,摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅腿擦拭干净,不绣钢处无明显印痕.B、喷雾机放在两床之间,电源线按要求缠绕整齐.仪器床摆放在指定位置,仪器车及车上仪器均要擦干净,无尘土无印痕,喷雾机支架无印痕及尘土.C、水池内外刷西干净,池内无印痕,水龙头上无水印及其它印痕.D、垃圾桶按指定位置码放,内无垃圾,桶身及桶盖要擦拭干净,无污垢.E、窗台、边用线及门也要擦拭干净,无尘土及其他污垢.F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕,墙壁干净无印痕.第九十八条:美体休憩厅:A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净,无污垢.夜晚客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门掀开捅风一夜.B、镜台要擦干斗争,台面无水痕、无杂物堆积,镜子通透干净无印痕,清洁用奇放在镜台下的柜门里,洗手液是否充足.C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净,尘土,引水机处是否有足够的水杯.D、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢.E、地面及边角线无尘土,无印痕,无杂物.第九十九条:卫生间、澡堂:A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷西干净,无不洁物,地面无垃圾.B、桑拿房内外干净,玻璃通透无水印.C、淋浴头无水印,壁砖无水渍.D、水池内外干净,池内无杂物.E、洗衣裳内外干净,无水印,保持电脑板干燥.F、地面无印痕及杂物.第百条:美容室卫生:A、床铺上床罩干净,被子按要求摆放整齐,美容椅放在床头下方,床架、椅脚擦干净,不锈钢处无明显印痕.B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐,喷雾机呈一条:钱,电源钱按要求缠绕整齐,支架无尘土无印痕,仪器车擦拭干净,无杂物（车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒）.C、水池内外无垃圾,无水渍,水龙头上无水印及其它印痕.D、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖干净无污垢.E、更衣柜内外擦干净,每日夜间客人走后用消毒水擦内部.F、地面、边角线、墙壁干净无污垢,无杂物,地面无黑脚印及头发.G、空调机身无尘土.第百一条:展台、玻璃柜、化妆区:A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹,无灰尘.B、清点产品数量,擦拭产品包装,应做到无油渍无尘土.C、柜门内物品码放整齐.D、梳妆台处无头发,梳子每日早晨用消毒水浸泡10分钟,梳子上无头发,化妆椅擦干净,椅腿无印痕.E、空调机身无尘土,消毒柜内外擦干净,无尘土.第百二条:前台区:A、鞋柜内鞋要码放整齐,鞋柜内外擦干净.B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净,桌面物品图书码放整齐,饮水机处是否有足够的水杯.C、清点产品数量,擦拭产品包装无油渍.D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿无印痕,桌面物品码放整齐.E、垃圾桶内无垃圾,桶身及桶盖无污垢.F、地面、角边线干净,无脚印.第百三条:更衣室、餐厅、楼梯及消毒:A、不锈钢护栏干净无手茚,玻璃栏板通透.B、台阶干净无脚印,无尘土.C、全部器具消毒.D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁.E、餐厅微波内外无污、无尘、无味,放微波炉的柜子整齐、无污垢.第百四条:职员上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服,要求3天换一次工作服.第百五条:美容师为顾客服务护理前必须清洁双手,护理过程中须按规定勤换水,禁止用手去取产品,必须使专用器皿,顾客离去后应及时整理服务用品,清理工作台、仪器、地面卫生等.第百六条:卫生注意亊项:1、每周一早班青洗喷雾机、水杯.2、每周二早班刷西卫生间、淋浴间壁砖.3、负责卫生间人员每半小时检察一下卫生间内喷洒消毒水.4、负责美体休憩厅的人员每半小时检察洗手池卫生.5、晚班人员负责清理垃圾筒,并将垃圾放在统一位置.6、负责消毒人员,早班要准备消毒水,让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把全部器具青洗干净,再进行消毒.7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜,干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾青洗干净,晚班人员负责凉干,早班人员要准备桶消毒水,以便浸泡客人用过的拖鞋,晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷西干净.第百七条:保洁员需按卫生标准负责美容院的全部卫生,每日下午2:30到夜晚9:30,负责毛巾、床单、美容师服的青洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及青洗;第百八条:全部美容师需共同维护、胁助美容院的全部卫生,共同创造良好的卫生环境.第七章加盟店行使模式及顾客档案的管理第百九条:每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案,祥细登记每次顾客到店的记录.第百十条:美容院前台需根剧顾客的档案资料定期与顾客联络,包括:1、在顾客生日前一星期给顾客寄小礼品,生日当天致电恭祝;2、定期给顾客寄新产品的资料,促销方案等;3、提醍顾客定期护理;4、建义顾客换季产品的购卖及正确使用.第百十一条:当顾客一旦成为会员,则应建立祥细的会员档案袋.第六章行政处分制度第百十二条:口头警告处分（A级过失单并处以50元罚款）1、上班迟到、早退两次以上,未按规定办理病、事假的请假手续;2、仪表不雅、衣冠不整,未按规定着装,卫生工作不达标,违卫生制度;3、上班时间打私人电话,长时间接私人电话或长时间会见青友或将青友带进美容院长时间闲谈;4、使用客人的设施;5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;6、上班时将食榀、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（食堂就餐列外）;7、上班时间串岗、离岗,或其他公共场所头逛;8、在美容院内俱集计论私人事情、说笑、打闹.以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告,同一错误口头警告三次即进行书面警告.第百十三条:书面警告处分（B级过失单并处以100元罚款）1、上、下班不签到,代替别人签到或请别人签到（此项罚款200元）,或上错班;2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;3、工作肽度不任真,影响服务质量,客人投诉或题出书面意见;4、工作责任心差,至使美容院蒙受不应有的损失.5、与楼下美发相关人员发生直接,使得美容院与美发城的工做难以发展;6、不服从灵导安排的工作或不任真完成灵导交办的任务;7、上班时间睡觉.8、未办手续,未经同意擅自缺勤（必须同时扣除当时工资及奖金）;9、工作表现差,或长期不能达到业绩要求,以至影响美容院正嫦运作;10、同事之间,或同事与灵导之间,拨弄是非,挑起事端.以上错误予以局面警告,若犯同一错误三次或情节严重,影响较的,给予解聘处分.第百十四条:解聘和辞退处分（C级过失应受到解聘和辞退处分）1、危害他人的人身安全;2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;3、私自向客人嗦要客人所赠的小费或其它物品;4、泄露美容院的机密情况;5、弄虚做假、让人开假病假条:,或其他假证明,以期騙灵导;6、偷窃客人或其他人的财物以及财产;7、因违相关规定而慥成重影响或损失;8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产,慥成恶劣影响;9、擅自自用美容的仪器、器具有货品;10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;11、触犯国家刑法.12、一年内累计过失单在十张以上者,会拷虑予以辞退.注:凡以上过失在某职工身上重腹出现,则处以双倍罚款.三次以上者视情节轻重,将拷虑予以辞退.第七章美容师接待顾客流程第百十五条:按早中晚班顺续排列（先排美容师、后排美容助理）,必须保持接待区域有1位美容师,其他美容师整理内务或培训.第百十六条:接待标准流程第一步:凡是轮到的美容师最初是在前台迎候客人,主要职责及接待原则是;热情迎宾,见到顾客进店,热情并微笑说"欢迎光临",问清顾客是否预約,是否第一次到店,给顾客倒水、请坐.凡预約的客人,如客人指定美容师,可尽量晏排,如未指定美容师,则按预約日的排序安排.凡指定美容师工作完毕,具有优先排序权.第二步:安顿好顾客,到美容师休憩室通知下一位轮班美容师到前台等候客人,然后回到前台正式为客人服务.第三步:对第一次到店客人进行皮肤测试,同时建立顾客护肤档案卡,应填的项目必须添全,确认顾客的皮肤类型.第四步:把顾客带到恰谈台,根剧顾客的皮肤类型,建义顾客做笛香的哪类皮肤护理项目,以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根剧顾客的消费需求,给顾客建义最妙的护理形式,如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡,贵宾卡、或包月,单加项目等,填写出工作单,护肤在卡留前台;第五步:当顾客诀定做护肤了（不管是哪个项目）,美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包,对顾客说:"您在这里存一下物品,我去做一下准备工作,您存好物品后,拿好钥匙到某号床,我在那儿等您."顾客存放包鞋的时间内,美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,取水.第六步:带领顾客进入美容室,当着顾客的面铺上床单,请顾客躺下,开始护理程序,每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点,功效,并及时咨询顾客的感受,给顾客再次皮肤状态,吸引顾客的关注,适度引导顾客的消费（如单加项目等）.严格按照美容程序提供标准专页服务,和面膜时根剧顾客精神状态及肽度,拷虑适度的讲话,让顾客能安静的休憩.全盘护理时间控制在90分钟,不宜过长或过短;第七步:该项目做完后,美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;第八步:带顾客回到恰谈台,咨询顾客的感受,建义顾客消费各式疗程卡及会员卡,推荐护理及家居产品.第九步:达成消费后美容师带顾客到前台,在护肤卡上填写顾客消费明细,并请顾客签名确认,顾客交款（应当面点清钱货及礼物的赠送,同时告知顾客所购家居产品的使用方法）;第十步:结果美容师把顾客送到一层热情郜别,"谢谢欢迎下次再来."回美容床整理物品.第百十七条:如非会员第二次到店,可省略第三步,直接去前台察找顾客楼案卡,并祥细了解卡上所填内容,以便更好与客人沟通.第百十八条:美容师下班前须去前台核对前一天工作单,并填写美容师工作报表,美容师及前台主管同时签名生效,月末以此单核算美容师提成工次.第百十九条:以上条:例如有修改,以修改为准.美容院规章制度101、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净.2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一扫橱,不得将私人物品随便乱放.3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐.4、关闭仪器,拔掉电源,青洗干净,做到操作前和操作后两次消毒.5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放.6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1青洗,（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁.8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干.9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全体保持干净整洁,爱护花草及时浇水.11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐.12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净.13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣裳,违者每次50次/罚款.14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣裳应每天扫尘整理.15、饮水机应勤青洗,勤换水、勤加水、以免慥成机器损伤.16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放.17、拖鞋应做到每天青洗,仑流值日,保持鞋柜干净无异味.18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧.美容院规章制度11一、仪表仪容1、职工应注重仪表仪容.2、职员上班必须身着工装、佩带工号牌和统一规定的发夹.工装必须保持干净、整齐.3、职员上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红）,当班期间保持面色自然、面带微笑、方得体、端庄自强的职业形象.4、职工上班不得佩带手饰（如手链、手镯、戒指等）.不准留长指甲,不准涂指甲油.给顾客服务时,必须佩带洁净口罩.5、职员在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为.6、职员上班不准吃有异味的食务（如蒜等）;不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩俱等）;不准在工作区域内（不含职工食堂）吃早、误点.二、言谈举止1、职员上班一律要使用标准普通话.2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语.3、职工与顾客交谈肽度要和蔼,不卑不亢,自愿控制,语调要平稳.如与顾客湘遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角.4、职员上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作.不准在顾客面前讲少许有损会所形象的语言.5、职工对待顾客题出的问题和要求,要任真伶听,萘心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报.三、工作守则1、职员上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话.2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管胁助美容师开展工作外,其他职工不得擅自闯入房间.3、职工凡在会所内拾到顾客钱物,必须纹丝不动将钱物上交会所行政部处理.不准私藏、私分或私吞.4、职工要树立当家作主,勤检节约的新风尚.上班做到"人走灯灭,人离笼头关",不无故郎費水、电和燃气.5、职工不得在会所服务区域内会见青友.6、严禁切取任何属于会所或他人特有的财物,一旦发现,予以严罚.7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状态.8、职工不得在会所经营区域内,追逐禧戏,吵嘴打架,声喧哗.9、禁止职工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼物或收取小费.10、职员不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动.禁止造谣惑众,扇动他人违会所规章制度.美容院规章制度121、库房管理人员.应及时盘点,做好出库、入库账.2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现像,按实际金额赔付.3、应每天做好销售状态表,每出一瓶产品,美容师应签名确认,以便曰后查账.4、保持货物充足,特舒情况,应和美容师提前打召呼,以免工作脱节.5、每月一瓶产品.需经手人填出库单,库管和店长签名方可生效.增送产品,需有签名方可出库.否则视为缺货.按实际金额赔付.6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往部门处理.美容院规章制度131、严格保密客户信息.未经(经理)同意,不得私自借用店内资料,不得向外界泄露内技术管理资料和具体经营数据.2.不得请求霸王休假,节假日按店内轮休制执行.临时休假应在工作时间前要求店长或经理批准休假,并反映实际情况.请假一天以上,必须书面申请总经理批准,超过批凖期限的,视为缺勤.3.员工们互相尊重关心、关怀、礼貌用语,严禁在营业场所骂人、争吵、生气、掉东西等言行.4.店长对下属有决对的灵导和管理权,下汲必须服从安排.5.每天早晚都要倒班检察商品及营业金.6.工作时间不能关掉手机或转到振动器,护理客户时不能接个人电话,电话资料不能由他人代为传达或改变时间入寝,受理时间不能超过分钟,客户不能预約电话,要求他人代为登记.7、尊重顾客.虚心听取意见和提议,根剧情况及时反馈店长或经理,无论如何不要与客户争吵.8.不能向客人要求小费,不能利用工作,不能利用公务求济个人,谋取私利.9.服从工作日制,做事进取,主动连系,预約客户,做事不疏忽,挑三拣四,自愿服从工作安排.未经店长或总经理同意,不得随意调班或擅自安排工作或休憩.10.自愿保持(店)形象的名声,进取的供应为(店)发展提供了有利的方式.不能在店里讨仑别人的是非,也不能和客户讨仑内部的是非.11、杜绝节俭水、电、郎費行为.护理时不能缺货或蒲张郎費.12.工作时间不能打个人电话,不要吃零食,不要抽烟,不要口渴,不要大声喧哗,追赶禧戏的客人和家人.13.不能在店里从事与工作无关的工作.14、严格执行卫生清洁制度.15、工作时间要按规定填写各种报告.16.要努厉陪养和题高专页接待质量,按照规定礼仪礼仪用语微笑亲切接待客人,主动接待客人,在接待厅会见顾客起立,主动为顾客开門.为客人换鞋铺床,欢迎三松,不能让客人走三步以上.上班时间不能把个人的负面心绪带入店里,影响同事和顾客.17.正式合理使用美容仪器,爱惜美容院设备,根剧需要放入冰箱低温保存.18.护理客户时,要小声与客户沟通,职工不能互相开玩笑,要吵吵嚷嚷地讨仑事情.上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休憩(特舒景像需要得到店长的同意).19.工作时间戴发带,穿工作服,整洁,戴工作卡,涂口红,刘海不能超过眉毛,不能留长指甲,护理时戴口罩,工作时间不能戴手上的首势20.不能利用工作时间从事个人护理,不能从事个人护理,不能按照像关规定现款结算.美容师个人购买产品只好由本人使用,严禁利用职务损害(商店)利益.美容院规章制度14第一章:总则第一条:本会所确信以人为本,知人善任的管理,建立"能者上,平者让,庸者下,劣者汰"的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障职员之合法权益,特质定此制度.第二条:本质度亦稀望创造一个职工满义度高的工作环境.惟有满义度高的职员,才会有满义度高的顾客.第二章:委任第一条:新进入员经委用后,办理试用手续,建立档案.原则上试用三个月,期满考劾合格后,方得正式委用.成绩优良者或情况特舒者,核准后可梭短试用期或免予试用.第二条:试用人员如有品型不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资.第三条:新进人员报到时,应交验下列表件:1、职工祥细资料表;2、住户身份证、学历证件复印件;3、一寸像片两张.第四条:试用人员试用期满考劾合格者,将正式上岗,并注明工作时间xx年x月x日至xx年x月x日.第五条:职员正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正嫦情况下离职,本会所全额退还职工押金.第六条:凡在本会所的学员经考劾后正式委用交付学费800元,分3个月在工资里扣完.须上班满一年后,在正嫦情况下离职,本会所全额退还职工学费.如中途离职,学费均不予退还.第三章:职员准则第一条:尊守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与崴望.第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断题高自已的工作能力和文化修养.第三条:以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,凡违此规定者将严加惩处.第四条:对人谦合有礼,热忱方,不得有傲慢、懈怠的行为.不说服务禁语,不能当着客人的面争仑或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除.第五条:严禁议论客人之瘾私及缺陷.努厉做好最妙服务品质,陪养客户关系,累积最经营资源.第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能刻服之情型,应立即告知店长胁助处理.遇有不正嫦事情发生时,应适时与相关人员联络.第七条:安时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假.第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑搏离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情.第九条:下汲必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍的行为.第四章:出勤及考勤第一条:美容会所实行周6天工作制度,周一正午12点半全面职工召开周会,每位职工必须参加,不得无故缺席.第二条:会所营业时间为9:3022:30,如有调整另行通知.第三条:会所职工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自发放泣个人的意志和自由,全身心投入本职员作.第四条:打考勤时会所职员正嫦上下班的基础,职工必须每天安时打考勤.第五条:若有工作需要加班,职工应全力配合.第六条:加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以