行车值班员考试题含参考答案

行车值班员考试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、正常地铁载客运行过程中，旅行速度（）技术速度。A、小于等于B、大于等于C、大于D、小于正确答案：D2、有效乘客投诉回复率是指（）。A、乘客投诉次数/有效乘客投诉次数B、已回复的有效乘客投诉次数/客运量C、已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D、有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数正确答案：C3、哪一项不符合员工着装规定（）。A、穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿B、保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿C、着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位D、不同岗位人员的制服混穿正确答案：D4、员工在应急事件处理时，坚持对外宣传（）的原则，不得擅自发布相关信息。A、由行调发布B、由站长发布C、由设备管理部门发布D、归口管理正确答案：D5、司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。A、自动位B、关门位C、隔离位D、手动位正确答案：D6、TVM的中文名称为（）。A、自动查询机B、自动充值机C、自动售票机D、半自动售票机正确答案：C7、下列不属于道岔分类的是（）。A、单开道岔B、交分道岔C、三开道岔D、四开道岔正确答案：D8、（）是指在生产活动中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局限，而客观存在的可能对系统造成损失的不安全行为或不安全状态。A、危险B、安全C、隐患D、事故正确答案：C9、下列符合客流疏导规范语言的是（）。A、请您不要拥挤，顺序进站B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D、以上都是正确答案：D10、在两站之间的区间线路因作业需要开行工程列车时，由行调指定的（）办理施工登记。A、保安B、施工负责人C、值班站长D、值班员正确答案：D11、售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。A、票价B、票面种类C、票面编号D、票面金额正确答案：A12、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德的提高与个人的利益无关B、职业道德的养成只能靠教化C、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质D、职业道德与人格无关正确答案：C13、以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征（）。A、票面右侧凹凸手感线B、安全线C、100字样D、白水印正确答案：A14、对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。A、学历B、相貌C、身高D、微笑正确答案：D15、大风预警信号分（）级。A、六B、四C、三D、五正确答案：B16、列车定员数是车辆定员数和（）的乘积。A、列车编组数B、列车长度C、列车宽度D、以上皆不是正确答案：A17、以下（）英语表示为“请不要倚靠站台门”。A、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.B、Pleasepaytheexcessfare.C、Pleasestandclearofthedoor.D、Pleaseleanonthedoor.正确答案：C18、正点列车次数500列，实际开行列车数550列，列车正点率（）。A、100%B、70%C、90.9%D、50%正确答案：C19、服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（）。A、坐下与乘客对话B、态度诚恳、亲切、用语准确简洁C、斜靠柱子与乘客对话D、话语声音大正确答案：B20、《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。A、安全合格标志B、安全警示标志C、安全检验检测标志D、安全使用标志正确答案：B21、Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.此句应用于（）场景下。A、退票B、刷卡进站C、进站安检D、售票充值正确答案：B22、下列信号控制台光带显示颜色中，代表计轴区段处于占用状态的是（）。A、红光带（紫光带）B、黄光带C、白光带D、绿光带正确答案：A23、站台门故障的处理原则说法正确的选项是（）。A、先通车后恢复B、先处理后通车C、处理与通车同时进行D、以上均错误正确答案：A24、列车拥挤度是指（）。A、高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力B、高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力C、线路日均客运量/线路实际运输能力D、线路日均客运量/线路运营长度正确答案：B25、对于火灾报警系统，以下（）操作不属于值班员职责范围。A、处置初期火情B、消防联动工况后的设备复位C、核实现场为误报后的报警信息复位D、组织灭火正确答案：D26、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。A、100B、99C、98.5D、98正确答案：A27、乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。A、倾听、交流、辩解、快捷B、解释、申诉、交流、沟通C、理解、克制、真诚、快捷D、拖延、克制、沟通、妥协正确答案：C28、地铁线路直线地段标准轨距是（）。A、1456mmB、1435mmC、1345mmD、1543mm正确答案：B29、设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不应大于（）米。A、0.3B、0.5C、1D、0.8正确答案：A30、地铁信号分为视觉信号和（）。A、旗信号B、色灯信号机C、信号灯D、听觉信号正确答案：D31、处置人车冲突事件，须确认（）后，方可下站台查看。A、接触轨停电B、站区领导到场C、公安人员到场D、保安人员到场正确答案：A32、以下不是爱岗敬业的具体要求的是（）。A、抓住择业机遇B、提高职业技能C、强化职业责任D、树立职业理想正确答案：A33、（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，它属于预赋值票。A、出站票B、预制单程票C、优惠票D、普通单程票正确答案：B34、发生列车临时清人时,以下描述正确的是（）。A、接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作B、列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理C、清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序D、以上均正确正确答案：D35、城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对（）、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。A、断面客流B、列车准点率C、峰时客流D、列车周转率正确答案：A36、突发事件处置时需坚持以（）为本原则。A、A.利B、人C、物D、D.效正确答案：B37、在布置车站售票、检票设备位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（）。A、客流的集中B、客流的分散C、客流的流动D、客流的对流正确答案：D38、车站现金分为票款和（）。A、TVM里的硬币B、TVM里的纸币C、保险柜里的现金D、备用金正确答案：D39、单位应当履行的消防安全义务包括：在消防安全重点部位设置明显的（），实行严格管理。A、消防设施B、疏散标志C、防火标志D、警示标志正确答案：C40、地铁站内用以标明某设施名称的标识称为（）。A、位置标识B、安全标识C、导向标识D、警示标识正确答案：A41、根据中《地铁设计规范》清分系统、车站终端设备的用电负荷应为（）。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷正确答案：A42、运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的（）素质。A、群体B、技术业务C、思想D、生理正确答案：C43、公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置。A、下方B、上方C、右方D、左方正确答案：B44、遇小交路折返线路区域发生信号系统故障时，该线路区域（）。A、不得进行小交路折返B、不得有列车进入C、改为人工折返D、改为单线运行正确答案：A45、车站导流围栏设施应（）。A、安装牢固B、定期维护C、具备安全疏散条件D、以上都对正确答案：D46、线路客运强度等于（）。A、线路日均客运量/线路运营长度B、线路日均客运量*线路运营长度C、线路日均客运周转量/线路运营长度D、线路日均客运周转量*线路运营长度正确答案：A47、两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于（）米。A、500B、200C、600D、300正确答案：C48、以下（）英文语句表示为“直接刷卡出站就可以了”。A、Thisisyourcard.Swipeitandthenyoucancomeout.B、Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.C、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.D、D.YoucanreturntheticketattheTicketCenter.正确答案：A49、根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。A、小于或等于百万分之三B、小于或等于百万分之五C、大于或等于百万分之三D、大于或等于百万分之五正确答案：A50、当（）可开启安全疏散门。A、突发情况使用B、放行外委人员C、运营时间乘客携大件物品D、放行孕妇或残疾人正确答案：A51、（）是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。A、折返站B、辅控站C、主控站D、换乘站正确答案：C52、轨道交通标志的照明可采用（）。A、内部照明和外部照明B、外部照明和应急照明C、内部照明和应急照明D、一般性照明正确答案：A53、下列关于道岔的描述中，错误的是（）。A、可采用集中控制或现场手摇方式转换道岔位置B、道岔与进路和信号之间有相互制约的联锁关系C、设备正常时，可通过信号控制台的显示判断道岔位置D、道岔尖轨与基本轨密贴，表示道岔已处于锁闭状态正确答案：D54、客流是（）。A、动态变化的、有规律的B、静态变化的、有规律的C、动态变化的、没有规律的D、静态变化的、没有规律的正确答案：A55、AFC进站闸机大面积故障时，应采取（）等处理措施。A、改双向闸机变为进站闸机B、宣传、引导乘客至其他站厅进站C、利用手持机组织乘客进站D、以上均对正确答案：D56、站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。A、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围B、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排正确答案：D57、洪水属于（）。A、人身伤害事件B、自然灾害C、公共卫生事件D、社会安全事件正确答案：B58、大客流的形成原因，下列最不可能的是：（）。A、车站周边大型活动B、节假日C、工作日早高峰D、正常天气正确答案：D59、从运营组织整体秩序角度考虑，基于（）的原则，通过客流组织分析，结合线网客流组织方法和车站硬件优化，可以更科学地不断完善各车站点、线、面客流联控机制。A、运能及准点率相匹配B、运能及满载率相匹配C、以客流定运能控制D、以运力定流量控制正确答案：D60、运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。A、值班站长B、票务室主任C、行车值班员D、售票员正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、当多台进站闸机发生故障时，如何处理（）。A、限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分TVM或BOMB、调整双向闸机方向，设置为进站C、客流激增时，采取限流措施D、如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票正确答案：ABCD2、突发事件分类包括（）。A、公共卫生事件B、事故灾难C、自然灾害D、社会安全事件正确答案：ABCD3、解锁进路的操作有（）。A、总取消B、功能按钮C、道岔单解D、总人解正确答案：AD4、城市交通路网规划的特点是（）。A、协调性B、前瞻性C、理论性D、科学性正确答案：ABCD5、服务人员在岗时应做到（）。A、举止文明B、动作规范C、端庄大方D、精神饱满正确答案：ABCD6、加封车票，应在封条上注明（）内容。A、加封人B、加封日期C、车票种类D、车票数量正确答案：ABCD7、以下情况中需关闭扶梯的有（）。A、运营时间，无人乘扶梯时B、有人从扶梯摔倒时C、巡视中发现扶梯有异响D、突降暴雨时需关闭出入口扶梯正确答案：BCD8、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。A、准时B、便捷C、舒适D、安全正确答案：ABCD9、信号系统ATS的主要功能包括：（）。A、时刻表编制及管理B、进路自动控制C、列车运行自动调整D、列车运行和设备状态自动监视正确答案：ABCD10、影响正常客运组织的因素有（）。A、气候因素B、设备因素C、客流因素D、乘客因素正确答案：ABCD11、客运组织工作的核心是（）的组织客流集散。A、热情B、安全C、有序D、便捷正确答案：BCD12、当出现单樘滑动门因故障未能打开时，正确操作是（）。A、操作就地控制盘打开故障滑动门B、操作就地控制盒打开故障滑动门C、就地控制盒无法打开滑动门时，采用人工解锁方式开启滑动门D、就地控制盒无法打开滑动门时，采用IBP盘打开故障滑动门正确答案：BC13、垂直电梯在运行中发生故障，乘客被困在电梯轿厢内，车站工作人员应了解（）。A、电梯轿厢所停的位置B、是否有病人或其它危险因素C、被困人数D、被困人姓名正确答案：ABC14、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。A、重大活动B、运营事故C、恶劣天气D、乘客伤亡正确答案：ABCD15、当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（）。A、尽力获取证据B、优先抢救伤者C、尽快恢复运营D、避免二次伤害正确答案：ABCD16、城市轨道交通客流组织管理分为（）。A、非紧急情况下客流组织B、大客流情况下客流组织C、日常客流组织D、紧急情况下客流组织正确答案：BC17、站台屏蔽门的主要功能有（）。A、降低空调损耗B、降噪C、提高环境舒适度D、保证候车安全正确答案：ABCD18、员工人身伤害主要包括因（）等工伤事故类型造成的人身伤害事件。A、物体打击B、高空坠落C、触电D、机械伤害正确答案：ABCD19、宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（）等服务设施，或影响其使用。A、指示牌B、标志标识C、公告D、通知正确答案：ABCD20、以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（）。A、锁闭售票室大门B、在窗口放置暂停服务提示牌C、保护好票款D、向行调汇报现场情况正确答案：ABC三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。A、正确B、错误正确答案：B2、站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。A、正确B、错误正确答案：A3、单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。A、正确B、错误正确答案：A4、遇站台照明全部熄灭时，在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。A、正确B、错误正确答案：A5、对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。A、正确B、错误正确答案：B6、客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。A、正确B、错误正确答案：A7、原则上同一时间段一个