电子商务平台客服工作协议

电子商务平台客服工作协议合同编号：__________鉴于委托方经营电子商务平台，需要专业化的客服团队提供优质的客户服务，以确保平台用户的满意度及合法权益；鉴于受托方具备提供专业客服服务的能力，愿意为委托方提供客服工作支持；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就委托方委托受托方提供电子商务平台客服工作事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1受托方同意按照委托方的要求，为其电子商务平台提供全职或兼职的客服人员，负责处理用户咨询、投诉、建议等事项；1.3受托方应根据委托方的需求，合理安排客服人员的班次，确保客服、在线客服等渠道的畅通；1.4受托方应建立健全客服管理制度，对客服人员进行定期培训和考核，确保客服服务质量。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；2.2委托方应在协议有效期届满前____个工作日，向受托方提出续约意向，双方协商一致后可续签；2.3除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。三、服务费用3.1委托方应支付受托方服务费用，具体金额及支付方式如下：（1）基本服务费用：人民币____元/月；（2）绩效奖金：根据受托方客服人员的服务质量、用户满意度等指标，按照约定比例支付；（3）其他费用：双方约定的其他费用。3.2受托方应按照委托方的要求，提供正规发票，以便委托方进行税前扣除。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，可能涉及商业秘密、客户信息等敏感信息，双方均有保密义务；4.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、透露、泄露本协议及履行过程中获知的对方商业秘密、客户信息等；4.3如一方违反本保密条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、违约责任5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务，如一方违反协议，导致协议无法履行或造成对方损失的，违约方应承担违约责任；5.2受托方如未能按照约定提供客服服务，或服务质量不符合委托方要求的，委托方有权要求受托方在规定时间内予以整改，并有权按照约定扣除服务费用；5.3委托方如未能按照约定支付服务费用，受托方有权拒绝提供客服服务，并有权要求委托方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，双方各执一份；7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；7.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客服人员简历及资格证书2.客服工作规范及操作手册3.客服培训资料4.客服服务质量评估标准5.商业秘密及客户信息保护措施6.绩效奖金计算公式7.服务费用支付凭证8.违约金计算公式9.诉讼管辖约定二、违约行为及认定：1.受托方未能按照约定提供客服服务或服务质量不符合要求的，视为违约。2.委托方未能按照约定支付服务费用的，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息的，视为违约。4.双方未履行其他约定事项的，视为违约。三、法律名词及解释：1.电子商务平台：指通过互联网提供商品或服务的交易平台。2.客服人员：指为电子商务平台提供咨询、解答、指导等服务的工作人员。3.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.客户信息：指客户在使用电子商务平台过程中提供的个人信息、交易记录等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足或服务质量不稳定：受托方应加大招聘力度，提高客服人员待遇，加强培训和管理。2.服务费用支付不及时：双方应建立完善的服务费用支付机制，确保按时支付。3.泄露商业秘密或客户信息：双方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。4.双方争议无法协商解决：可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。五、所有应用场景：1.电子商务平台需要专业客服团队提供客户服务。2.受托方具备提供专业客服服