信息管理学-组织

2024年7月9日信息管理学1组织主要内容1.重点和难点组织；组织结构；信息管理组织；学习型组织2.知识点组织、组织理论组织结构、组织结构设计组织文化、组织文化对组织行为的影响信息管理组织、信息管理组织的人力资源配置组织变革、学习型组织2024年7月9日信息管理学21.组织

(1)组织及其要素组织：是具有确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统，这样描述的组织为名词。当组织作动词用时，是指组织活动，即为了达到一定的目的，以某种形式按任务对做事的人进行系统安排，并形成工作秩序。要素：组织是社会系统，该系统拥有各种资源如人、财、物、信息与各种软技术等，人及其相互关系是社会系统的关键因素组织是有确定目标的社会系统组织是有结构和协调活动机制的社会系统组织是与一定社会环境相联系的社会系统4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学3(2)组织的特征

整体性特征：反映整个组织的总体特征，包括组织规模、组织目标、组织文化、组织技术等结构性特征：反映组织的内部特征，包括组织复杂性、权力层级、集权化、规范化、专门化、标准化、职业化、人员比例等，它们为衡量和比较组织提供了基础环境特征：主要反映组织系统边界之外的各种因素。环境可分为宏观环境与微观环境。宏观环境的特点是作用时间长、较难改变，如社会制度、社会文化、风俗习惯、经济发展水平等等。微观环境的特点是作用时间较短、较易改变，如与组织相关的客户、供应商、竞争者、金融机构和社会团体等等

4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学4校长教务处财务处管理学院机械学院计算机学院机械制造系汽车工程系社会保障系精密工程系图4-1某大学的组织结构信息管理系电子商务系工商管理系会计系软件工程系计算机工程系自动化工程系电子工程系校长办公室科研处学生处人事处研究生院产业处实验设备处电子学院4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学5(3)组织的有效性

组织的有效性是组织实现组织目标的程度。组织的效率可用投入产出率来衡量，即产出一个单位的产品或服务所消耗的资源的数量。

一般传统的方法用组织的产出目标、资源的获取能力或组织内部的健康和效率来衡量组织的有效性。反映组织内部的健康的主要因素有积极的组织文化、团队精神、对组织的忠诚度、组织成员之间的信任和沟通、组织成员的满意度等。

更全面的衡量组织的有效性的方法是组织利益相关者满意程度评价法。利益相关者是组织内部与外部的与组织业绩有利益关系的集团。每个利益相关者在组织中有不同的利益，对组织的有效性有不同标准。对企业来说利益相关者及其有效性标准如表4.1所示。4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学64.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学7有效性高的组织的特征：能实现组织多重目标。如投入产出率高、产品与服务质量好、组织成员士气高等能适应组织内部与外部环境的变化，具有很高的适应能力组织内部协调性好，具有好的系统集成效果组织具有学习与自我完善的机制与能力

4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学82.组织理论及其发展

组织理论是揭示组织和行为的方式及其规律的科学。组织理论与管理理论和管理组织的社会实践活动密切相关，在管理活动的理论与实践中孕育了组织理论。组织理论随着管理理论与实践的发展而发展。组织理论形成于20世纪初，其发展经历了以下几个阶段：

(1)古典组织理论

泰罗的“科学管理”组织理论法约尔的一般组织管理理论韦伯的官僚制组织理论古立克、厄威克的组织理论4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学9(2)以人为本的组织理论梅奥的人际关系组织理论巴纳德的组织要素与平衡理论马斯洛的需要层次组织理论麦格雷戈的组织行为动力理论（X-Y理论）赫兹伯格的组织激励理论

(3)现代组织理论卡斯特和罗森茨韦克的系统权变组织理论威廉·大内的Z理论学习型组织理论“虚拟”型组织理论

4.1组织与组织理论

2024年7月9日信息管理学10

组织结构是指组织内关于组织分部、等级、职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调机制。

1.确定组织结构的管理决策(1)劳动分工劳动分工是指工作专门化的程度，管理者将组织的任务分解成一系列具有特殊性的专门的工作，并规定了工作者的工作内容、方法与程序。工作被分解成不同的专业工作被分解成不同的活动工作在组织的纵向上进行分解

4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学11(2)部门化部门化是在工作专业化的基础上，根据协调工作的需要，对工作进行分类、分组，形成较小的工作群体。功能性部门化区域性部门化产品性部门化顾客性部门化部门化的组合：矩阵式组织(3)控制跨度控制跨度是指管理者控制、监督和指导员工的数量。4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学12(4)集权与分权

组织中的权力是指职员对其职务范围内的事情做出决定，不需要更高管理层的批准，并得到其他人的服从。组织中的决策权较集中于高层管理者，则这个组织的集权化程度就较高。反之，给低层职员较多的决策权，则这个组织的分权化程度就较高。分权可以促进专业化管理者的发展，分权使职员具有较高的决策权，为了更好进行决策职员会不断提高自己的知识与能力。分权能够导致组织内出现同行工作竞争，以利于提高组织的整体业绩。分权使管理者具有更高的自主性，利于发挥管理者的积极性与创造性。分权使组织的环境适应性提高，使组织能够快速进行决策与行动。但是，分权要对职员进行授权决策的培训，还要评价下层权力使用的效果，这些将增大组织的成本。4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学132.影响组织结构设计的因素

(1)外部环境

一个组织的环境是由组织外部可能影响组织的多种机构和因素构成的，主要包括服务对象(顾客)、竞争者、合作伙伴(供应商)、政府管理机构、社会群体等。

按适应环境的不确定性能力，组织结构可分为机械结构和有机结构两大类。环境较为确定的组织与部门，可采取较为稳定的机械结构；而环境较不确定的组织与部门，则应采取有弹性的有机结构。

4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学144.2组织结构

2024年7月9日信息管理学15（2）组织战略

外部环境市场机会竞争不确定因素可利用资源技术内部环境优势资源弱势资源核心竞争力领导风格业绩高层管理团队战略管理确定组织使命选择经营目标确定竞争性战略组织设计组织结构形式信息技术和控制系统生产技术人力资源政策与激励组织文化组织间的联系图4-3高层管理者与组织战略和组织设计的关系4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学164.2组织结构

2024年7月9日信息管理学17(3)组织技术条件

组织技术是指组织在活动过程(包括生产商品或提供劳务)中所使用的机械工具、信息处理设备、技术知识及操作程序等。4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学18(4)组织规模组织规模对组织的结构有一定的影响。组织规模越大，组织内的职员就越多。为了有效地协调职员的工作，组织的层次就会增加，组织的规章制度也会更详细。组织规模大，组织的决策活动就相应增加，为及时进行组织决策，组织就要对决策权力进行分配，赋予各管理层一定的决策权力。

4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学193.管理的组织结构的一般形式(1)直线结构

4.2组织结构

厂长组长职员职员职员职员图4-4直线结构职员职员组长2024年7月9日信息管理学20(2)直线职能制

职能职权L：直线机构直线职权S：职能机构图4-5直线职能制LSLSSSLLLLSSLLL4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学21(3)事业部制公司总部战略发展部财务部A分公司B分公司C分公司生产销售财务技术图4-6企业组织的M型结构生产销售财务技术生产销售财务技术4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学22(5)矩阵结构

总经理C产品(项目)小组B产品(项目)小组A产品(项目)小组职能机构II职能机构Ι图4-7矩阵组织结构职能机构III4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学23(5)虚拟型组织

联盟管理中枢研究开发单位广告代理财务代理单位销售代表外部生产单位物流委托单位图4-8虚拟组织结构4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学24(6)团队型组织

团队是指有共同目标的团结、协作的一个群体，群体中每个人把自己的智慧、能力和力量贡献给团队，并使团队的绩效远远大于个体成员绩效的累加和。团队可分为职能型团队、解决问题型团队和综合型团队。

(1)职能型团队是以一个职能部门成员为主而建立起来的团队，目的是更好地实现某一职能任务。

(2)解决问题型团队指为解决某一问题或某一类问题而组织起来的团队。

(3)综合型团队是指为了完成一项重大项目而建立起来的团队。团队的形成与组织管理中间层的减少或消失密切相关。信息技术的发展使组织内每个成员都可及时获取全面的数据和信息，组织成员之间以及管理者与下属之间的信息沟通更加方便和快捷，使得减少中间管理者、扩大职员管理权实现分权管理成为可能。随着人类受教育的水平的提高，个人的能力比过去更强，承担的责任与权力更广泛，将管理权下放更有利于调动职员的工作积极性。4.2组织结构

2024年7月9日信息管理学251.组织文化

组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织的多数成员共同遵循的宗旨、价值观、基本信念和行为规范等的总称。组织文化的内容包括以下四个方面：(1)组织的宗旨(2)组织的价值观(3)行为规范和规章制度(4)组织文化展示4.3组织文化与组织行为2024年7月9日信息管理学26组织文化的特性:

(1)无形性。组织文化通过信念、道德、心理的力量潜移默化地对组织成员的工作、学习、生活与精神面貌施加影响，其作用是无形的。

(2)系统性。组织文化是由相互联系、相互作用的不同层次、不同内容组成的有机整体，呈现出系统的特性。可把组织文化系统按层次划分为物质层文化、制度层文化、精神观念层文化。

(3)相对稳定性和连续性。组织文化是随着组织的诞生与成长，在一定的社会文化、经济的作用下逐步产生的。组织文化能够较长期地对组织成员的行为产生影响，具有相对的稳定性。但是，组织文化随着组织环境的变化也要不断地进行充实与变革，跟上时代的步伐。

(4)个性。每个组织使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应地其组织文化就具有鲜明的个性。根据组织文化对管理的影响程度的大小，组织文化被分为强的组织文化和弱的组织文化。强的组织文化指组织的价值观念为组织成员广泛了解和接受。弱的组织文化则相反。

4.3组织文化与组织行为2024年7月9日信息管理学272.组织文化对组织行为的影响

(1)组织文化的导向作用

组织文化的导向作用是指组织文化把组织及组织成员的价值取向和行为取向引导到组织所确定的目标上来。

(2)组织文化的凝聚作用

组织文化具有强大的凝聚力，是组织成员的粘合剂。组织文化通过沟通组织成员的思想，使组织成员对组织目标、价值观念产生认同感，让组织成员形成对本职工作的自豪感与对组织的归属感，从而使组织成员将组织看成自己工作、学习、生活的大家庭，以组织的生存与发展为己任，愿意与组织同甘苦、共命运。组织文化成为凝聚组织成员思想与感情的纽带4.3组织文化与组织行为2024年7月9日信息管理学28(3)组织文化的约束作用

组织文化中制度文化是由明文化的规章制度构成的，要求组织成员无条件地执行，构成了对组织成员行为的“硬性”约束。组织文化的精神观念层的建设弥补了制度约束的不足，并诱导组织成员认同和自觉遵守规章制度，形成了对组织成员行为的“软性”约束。通过建立组织的共同价值体系，使组织成员形成统一的思想，使组织的信念在组织成员的心理深层形成一种定势，选择自己的行动方向。

(4)组织文化的激励作用

组织文化通过积极向上的价值观和行为准则，营造人人受重视、受尊敬的文化氛围，使组织成员具有主人翁的地位，形成强烈的使命感，激励组织成员积极进取。组织文化的激励作用主要表现为目标激励、尊重激励、感情激励、奖惩激励和领导行为激励等。4.3组织文化与组织行为2024年7月9日信息管理学29(5)组织文化的塑造作用组织文化的塑造作用表现在两个方面，一是塑造组织良好的社会形象，二是塑造组织成员。塑造组织形象主要通过组织的品牌建设、持续金牌服务、组织工作场所的整理与设置、社会公益活动的投入和组织包装与宣传等活动来进行。组织文化塑造组织成员主要通过以下三个途径：通过组织学习提高组织成员的综合素质；通过组织的规章制度对组织成员进行规范和约束；通过考核奖励制度来强化组织成员的工作使命感。

(6)组织文化的辐射作用

组织与所处的社会环境是相互影响的。组织文化的建设，塑造了组织的形象，形成了组织特有的文化特点。在组织与社会的交往中，组织文化就会通过组织及其成员的行为对社会产生辐射影响，为社会文化注入新的活力，促进社会文化的发展。

4.3组织文化与组织行为2024年7月9日信息管理学301.

信息管理组织(1)信息管理组织的职能信息系统研发与管理信息系统运行维护与管理信息资源管理与服务提高信息管理组织的有效性

提高信息管理组织的有效性：通过对信息管理组织的改进与变革，使信息管理组织高效率地实现其目标，成为适应环境变化的、具有先进组织文化的、组织内部及其成员之间相互协调的、能够通过组织学习不断自我完善的、与时俱进的组织。

4.4信息管理组织及其人力资源配置

2024年7月9日信息管理学31

(2)信息管理组织的结构

首席信息管(CIO)信息系统研发与管理部信息资源管理与服务部图4-9信息管理组织的基本结构信息系统运行与维护部4.4信息管理组织及其人力资源配置

2024年7月9日信息管理学32信息管理部门(CIO)系统研发运行维护信息服务首席执行官(CEO)信息管理活动C信息管理活动B信息管理活动A职能部门N职能部门1图4-10矩阵式信息管理组织结构···4.4信息管理组织及其人力资源配置

2024年7月9日信息管理学33中国特色：信息管理指导委员会

在组织内建立组织信息管理指导委员会对组织的信息管理部门与信息管理工作进行指导，往往有利于组织信息资源系统建设取得成功。组织信息管理指导委员会是由组织负责人与若干代表组织内部各职能的高级管理者组成，指导委员会确立信息资源系统的优先级，并保证信息资源系统的功能可以满足组织的总体要求。其职能：

(1)制定组织信息资源系统发展方向

(2)确定信息资源系统的规划与实施

(3)确定信息组织结构

(4)确定信息资源系统主要管理人员，并明确其权力与责任

(5)明确信息资源系统的职能岗位与工作标准，确定相关的规章制度4.4信息管理组织及其人力资源配置

2024年7月9日信息管理学342.

信息管理组织的人力资源配置

(1)信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序①现状评估。包括对组织外部环境、组织内部条件和人员的评估。②目标设定与规划。根据信息系统发展战略目标，对信息管理部门的人力资源现状进行分析、对人员需求进行预测，确定信息管理组织的人力资源发展规划。③实施。包括员工招聘、员工培训、员工补偿和协调劳动关系、修改激励与约束机制等。④考核评价。对实施情况进行考核，评价员工的工作成果与管理效率。4.4信息管理组织及其人力资源配置

2024年7月9日信息管理学35(2)信息管理组织人员管理的一般原则①建设高效率的合作团队②重视人力资本，体现按知识分配

③实现自我管理，拓展活动的自由空间④吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题(3)信息管理组织的工作岗位(4)信息管理组织人员招聘与培训

4.4信息管理组织及其人力资源配置

2024年7月9日信息管理学361.组织变革

组织变革是组织为适应环境的发展要求、更高效率地实现组织目标，打破组织系统原有的稳定的平衡的状态，建立适应环境形势的新的稳定平衡的状态，实现组织动态平衡的发展过程。4.5组织变革与学习型组织

外部环境目标与战略组织结构技术产品与服务人员与文化

结构变革：组织再造；扁平化、团队、网络化；学习型组织目标与战略变革：兼并、联合；可持续发展技术、产品变革：新技术、产品；质量工程人员与文化变革：人员的态度与动机、领导方式等组织的变革方式和内容变革的动因

更高的工作效率更好的资源配置培育优秀职员实现组织目标等变革的结果反馈图4-12组织变革的系统模型2024年7月9日信息管理学374.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学382.

学习型组织(1)学习与学习型组织的特征

学习型组织理论中的“学习”是指组织成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况的分析、探索和交流过程。它与传统的学习含义有所不同，不仅是指知识、信息的获取，更重要的是指提高自身能力以及对变化的环境做出有效的应变。学习可分为个人学习与组织学习两类。

个人学习是指个人对组织内外情况特别是学习者所处组织部门的目标、结构、运行规则、激励与约束机制等方面的现状、存在问题和未来的发展所进行的思考、分析。个人学习的目的是要完善和加深学习者对于组织的认识。组织学习是指围绕某些特定的专题在组织成员内展开，并在某种程度上受到某种指导的学习活动。组织学习是对存在于组织成员之中的知识加以激发、收集、存储、传播、运用和更新，并融合到组织原有的知识系统中去的一系列活动。

4.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学394.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学40

(2)学习型组织的五项修炼1995年美国的彼得·圣吉发表的《第五项修炼-学习型组织的艺术和实务》。提出了学习型组织理论。该理论以系统动力学作为研究人类动态性复杂系统(组织)的研究方法，探索组织学习、创造、认知科学与组织发展的规律。其主要观点如下：组织智障妨碍了组织的学习与成长，将导致组织的衰败。要使组织茁壮成长，必须建立学习型组织，以此来克服组织的智障。建立学习型组织的要进行五项修炼。它们是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

4.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学41①系统思考

系统思考认为，组织是一个开放系统，由子系统或子单位构成，这些子系统之间、系统与外部环境之间相互作用、相互依存。

系统思考认为组织的四个方面：组织设计、计划控制、行为过程、管理决策本身就是一个高度整合的系统。组织要发展，所要解决的组织问题通常有两类：结构问题与过程问题。改善组织行为，一是改变组织的现行结构，从而使人们以一种不同的新方式彼此发生联系；二是在毫不触及组织结构的情况下改变组织活动中的行为过程与态度。

4.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学42②自我超越自我超越是个人成长的学习修炼。自我超越的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并努力实现。具有高度自我超越的人，能不断扩展他们的创造能力，以个人追求、不断学习为起点，形成学习型组织的精神。自我超越以磨练个人才能为基础，以创造精神来面对自己的生活与生命。对组织来说是组织生命力的源泉。

追求自我超越，对个人而言可给个人造就成功的喜悦。

4.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学43③改善心智模式

心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、习惯、成见、印象。外部环境变化后存在的“机会”用

O(Opportunities)表示、外部环境变化所构成的“威胁”用T(Threats)表示。组织内部资源条件的“优势”用S(Strengths)代表、组织内部资源条件的“劣势”(或“弱点”)用W(Weaknesses)表示。改善心智模式，首先要学习发掘组织管理者与职员的心智模式，并对它进行严格的审查。其次对不合理的心智模式加以改善。在修炼心智模式的过程中要学习进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈——探询与辩护，通过探询与辩护，有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法，找到最佳的结论。

4.5组织变革与学习型组织

2024年7月9日信息管理学44④建立共同愿景共同愿景是对组织理想未来的设想，是组织中人们共同发自内心的意愿与共同持有的意象，它在组织成员中具有令人深受感召的力量，它创造出众人是