保安部年度工作计划范文

保安部年度工作计划范文

安保部是为维护单位正常工作、生活秩序，保障客人、员工和财

产安全的职能部门。作好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，

对树立单位的良好形象有极其重要的作用。以下是给大家整理的保安

部年度工作计划范文，希翼对大家有所匡助。

保安部年度工作计划1

为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理

各类突发事件的能力，坚持2022年全年无责任事故发生，在公司领

导的指引下，环绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划

具体如下：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建

立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时

排除

2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做

到“四懂”即懂得火灾危（wei）险性，懂得预防火灾的措施，懂得

火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警

110,会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散

3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，

每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力

4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识

二、治安管理

1

1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织

员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起2、加强对区域

各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时

处理并上报

3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的

发生

4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置

的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常

工作秩序

6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，

达到办事高效的工作方针

三、队伍建设及培训

1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招

聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业

培训，使之能达到公司要求

2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，

针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质

3、树立保安部员工的整体形象，特殊是对顾客服务、礼节礼貌

方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但

对违法犯罪份子绝不手软！

4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工

思想动态，做好统一思想工作

2

5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格

斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之即来、战之及

胜的主力军

四、日常工作

1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语

及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及

时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生

2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，

制止违反消防安全规定的一切行为

3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带

作用，做到取长补短

4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提

高办事效率，以积极的心态完成上级交待的各项任务，以企业为家的

主人公精神

5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对

事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督

五、内务卫生

1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象

2、杜绝三长浮现（头发、胡须、指甲过长）

4、上岗前不吃带异味的东西

新的一年，保安部将紧紧环绕“形象要有新变化，服务要有新变

化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”

3

二字，树立保安部新形象篇二：物业保安部2022年工作计划

保安部年度工作计划2

（一）工作目标

1.认真学习领略和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精

神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文

明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良

好的从招聘、吸收人材一一培训人材一一培养人材一一留住人材的良

性循环机制。

（二）主要工作计划措施

一.保安部结合公司实际情况做好2022年安全保卫工作。

L各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入

小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节

假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡

查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和

二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打

4

造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，

确保公司业务经营正常运作。全面总结2022年保安工作存在的薄弱

环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的

管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，

增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全

身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习

与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安

人材，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、

礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里

明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2.结合部门的实际情况

对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检

查，提高全员落实制度的自觉性。

3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而

激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工

作热情和向心力。

通过行之有效不断深化的管理，哺育一种良好的职业精神，使公

司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树

立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

保安部年度工作计划3

一月份:

5

(1)加强消防安全知识教育培训，进一步提高保安员消防安全防

范水平，并完成月度4次培训。

(2)组织部门正常工作日训练，以体能和队列训练为主。

(3)组织部门完成每日消防安全检查，和消防栓月度检查。(4)

组织部门每周会议，总结工作，及时解决发现问题。

⑸组织部门每日正常给企业送水。完成部门1月份考勤和2月

份排班。

(6)组织部门每月两次卫生大拂拭。

⑺针对保安员的巡逻打点值班情况，检查，发现问题及时纠正。

(8)协同工程部每周对于荣升建造工地消防安全检查。

⑼协同消防维保人员对于1月份消防设施设备维护保养。

(10)协同客服部对于客户看房退房钥匙管理。

(H)协同客服部对于入园客户，签订消防安全责任协议书。

(12)完成上级领导暂时安排的其它工作。

二月份：

⑴做好春节前，保安员思想动员，及节前节后的防火防盗意识。

(2)组织部门针对园区，节前一次消防安全大检查。

(3)对于管辖区域内，楼内房间及单元组织部门员工粘贴封条。

(4)组织部门员工清扫整理消防监控设施设备间。

⑸组织部门实施2月份训练计划及完成4次培训。⑹组织部门

完成每日消防安全检查。完成部门2月份考勤和3月份排班。

(7)组织部门完成2月份消防栓检查。组织部门给企业送水。

6

(8)配合人事专员招聘保安员。

(9)针对保安员的巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

(10)协同工程部对于荣升建造工地2月份消防安全检查。

(11)协同客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

(12)完成上级领导暂时交待其它工作。

三月份：

(1)统计一季度保安部送达企业樵依牌纯净水的数量，和樵依公

司对账。完成部门3月份考勤和4月份排班。

⑵组织部门实施3月份训练计划和完成4次培训。

(3)组织部门完成每日消防安全检查，协同维保人员消防维护。

(4)针对保安部巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

⑸组织保安部3月份消防栓大检查。及组织部门给企业送水。

(6)协同工程部维护改造园区交通线和暂时停车线。

(7)协同客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

(8)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

四月份：

(1)组织部门实施4月份训练计划和完成4次培训完成部门4

月份考勤和5月份排班。⑶针对保安部巡逻打点记录检查，发现问

题及时纠正。

(4)针对监控设施设备浮现的故障，协同工程部赋予维修。

(5)协同消防维保维护消防设施设备，处理发现的故障。

7

(6)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

(7)协同工程部、客服部对于园区一次节前安全大检查。

(8)配合客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

五月份：

(1)针对放假期间安全保卫工作，重点落实门禁和巡逻。节后抽

查监控记录。完成部门5月份考勤和6月份排班。

(2)组织部门实施5月份训练计划和完成4次培训。

(3)组织部门完成每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。

⑷针对5月份巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

⑸协同消防维保维护5月份消防设施设备，处理发现的故障。

(6)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

(7)协同工程部、客服部对于园区一次节前安全大检查。

(8)配合客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

六月份：

(1)组织部门对于辖区内的消防灭火器统一换充。

⑵组织部门实施6月份训练计划和完成4次培训⑷针对6月

份巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

(5)协同消防维保维护6月份消防设施设备，处理发现的故障。

(6)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

(7)协同工程部对于监控设施设备维护保养，并处理故障。

8

(8)配合客服部对于看房验房退房的钥匙管理。完成部门6月份

考勤和7月份排班。统计二季度保安部送达企业樵依牌纯净水的数量,

和樵依公司对账。

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

七月份：

(1)针对防汛时期，加强巡逻，完备防汛物资。

(2)组织部门实施7月份训练计划和完成4次培训。

(3)组织部门完成每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。

⑷针对7月份巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

⑸协同消防维保维护7月份消防设施设备，处理发现的故障。

(6)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

(7)协同工程部、客服部对于园区建造楼顶一次排水口大检查。

(8)配合客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

八月份：

(1)针对9月份园区一次消防演习，提前组织演练。

(2)组织部门实施8月份训练计划和完成4次培训(4)针对8月

份巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

(5)协同消防维保维护月份消防设施设备，处理发现的故障。

(6)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

⑺协同工程部、客服部对于园区建造楼顶第二次排水口大检查。

(8)配合客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

9

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

九月份：

(1)组织部门协同辖区专职消防员完成一次园区消防演习。

⑵组织部门实施9月份训练计划和完成4次培训。

(3)组织部门完成每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。

统计三季度保安部送达企业樵依牌纯净水的数量，和樵依公司对账。

⑷针对9月份巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

(5)协同消防维保维护9月份消防设施设备，处理发现的故障。

(6)协同工程部对于荣升建造工地消防安全检查。

(7)对于管辖区域内，楼内房间及单元组织部门员工粘贴封条。

(8)配合客服部对于看房验房退房的钥匙管理。

(9)完成上级领导暂时交待其它工作。

十月份：

⑴组织部门实施10月份训练计划和完成4次培训

(3)组织部门完成每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。

⑷针对10月份巡逻打点记录检查，发现问题及时纠正。

保安部年度工作计划4

为了进一步规范完善公司的全面管理工作，也为了各项规章制度

更好的落实，便于更好的配合并完成领导交付的各项工作任务，现制

定20_年工作计划：

一、管理工作

负责各自辖区内的所有管理工作，必须认真贯彻公司交付的各项

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工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以

公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻

勤点物业和业主。

二、形象工作

必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队

员不许留长发，染发，佩带奇妙装饰，班、队长严格要求队员：服务

热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、

礼貌、热情、周到的服务态度，以的形象去服务于物业和业主。

三、卫生管理工作

严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲

卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿

舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活

环境脏、差而引起传染病的发生。

四、安全、突发时间处理工作

各严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免

浮现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报

物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发

展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助物业和公司处理

事件。

五、公共物品的管理工作

要求队员爱护、保护公司和物业的公共物品，班、队长对公共物

品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如浮现人为故意

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破坏公共物品，当事人应照价赔偿。

六、提高服务标准，做好日常培训工作

加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标准，培训

队员工作中运用文明礼貌用语，热情周到服务，力争各驻勤点培训出

高水平、高标准的队伍。

七、收费管理工作

竭力完成门岗收费工作，收费工作中不许浮现少收、漏收、错收、

不收、贪污、挪用各种费用（包括门岗备用金），健全交接班制度，做

到浮现问题有据可查，对停车卡的管理要严密。

八、巡逻、保卫工作

严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死角，对重点隐

患地段加强巡逻力度，巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必须健全，巡逻

岗必须认真、努力完成驻勤点物业交付的巡逻任务，争取把小区安全

隐患降到最低。

保安部年度工作计划5

一、政治思想工作

组织全体保安职工学习评估指标体系及相关文件精神，明确迎评

工作任务。组织全体开展正常的组织生活会活动，发挥了支部的战斗

堡垒作用和党员的模范带头作用，同时做好组织发展工作。

二、评估评建工作

在“校园环境建设工作组”的领导和统一部署下，集中一段时间

对校园环境进行综合整治。

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1、抽调专人参加工作专班，逐步对校园内重点是教学区的乱搭

乱建予以拆除。

2、协助后勤集团对校内经营市场进行清理，驱赶游散摊点。

3、交通秩序基础建设，在校内主干道画黄线、安装减速带、设

置标识牌，停车场画停车位，规范行车和停车秩序。

4、切实做好日常安全保卫工作，时常排查各类安全隐患，采取

得力措施，确保不发生重大刑事、治安案件和有较大影响的安全事故

和纠纷。

5、及时排查可能诱发群体性事件的各类不稳定因素，密切关注

事态发展，确保信息畅通，及时向学校有关部门报告，采取果断措施

妥善处理，把不稳定因素泯灭在萌芽状态，确保不发生影响大的群体

性事件。

三、队伍建设

引进有专业特长的大学生等人员充实保卫工作队伍，同时加大对

巡逻队伍和保安人员的训练力度，提高队伍的整体素质和战斗力。

四、治安管理工作

1、坚持领导带班制度，坚持网格化巡逻和动静结合的巡逻方式。

2、不定期地进行安全检查，发现隐患及时催促整改，保障各重

点部位不发生大的被盗现象。普通刑事和治安案件发生率控制在3%。

以内。

3、加强门卫管理，杜绝闲杂人员和无关车辆进入校园。

4、治安和民事纠纷的调解成功率力争达100%。

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5、做好校内大型集体活动的安全保卫和秩序维护。

6、整顿校园交通秩序，“狗患”问题得到有效控制。

7、做好法制宣传和安全防范知识教育工作。

五、校园及周边环境整治

加大学校周边环境整治的力度，为学校评估创建良好的周边环境o

六、消防安全工作

及时维修维护各类消防器材和设备，做好消防安全知识的宣传教

育工作。及时排查火灾隐患，催促落实各项整改措施，确保不发生火

灾事故。

保安部年度工作计划6

一、对当班工作，分工明确

让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为

重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐

患的即将整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同

时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，

仓库、设备房、机电房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发

现问题及时关好，让不法份子无机可乘。

二、加强日常性工作管理

当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正,

并做好违规纪录，采集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，

车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目

的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物

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资放行条，才赋予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象

从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实

施。

三、做好“传、帮、带”工作

新队员刚来，工作环境目生，经验不足，我及时向新队员讲解公

司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开

展安全的各项工作。

四、积极参加安全部各项活动

作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，

培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。

固然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，

在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，

提高管理水平和业务技能。

为20_年下半年工作更好有序开展，特制订工作计划。

(1)以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确

保公司人员和财产的安全。

(2)改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司

的各项制度得到有效实施。

(3)积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提

高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。

(4)及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高

工作效率。

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保安部年度工作计划7

一、岗位职责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方

案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工

作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细

则。

4.完成公司交办的其它工作。

二、车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车

辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试

车、修车、练车。

3.严密凝视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应即将劝

阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

4.车辆出库时，子细核对出库之车和驾驶员（车主），有疑问时，

应即将到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出

登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。

三、报警

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时

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向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报

告自己的姓名。

保安部年度工作计划8

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从x月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，

建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理

担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按

照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套

安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。

为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗

职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消

防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记

制度，做到认真登记，及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我

们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今

年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考

试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识

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发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施

和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我

部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防

范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，

任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中

我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批

不许动火，没有操作证，不许动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查

4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过期失效。

2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对

查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部

分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

1.组织学习

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好

员工的思想，素质。惟独这样才干使员工真正懂得服务的目的。我们

落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案

例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及

时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要

加强铁的纪律教育，特别是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加

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要做到这一点，例如：在今年X月9日那天，我们的领班孔维龙在大

门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，

就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停

在这里，再次跟他讲时，他非但不听，反而骂人，并动手打了我们领

班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移

动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工

打这位司机。从这件事看，正因为我们时常开会学习，强调铁的纪律，

使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起

案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响

我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不

好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，

培养的果。

2.人性化管理

加强对员工的管理，是我们部门要时常做的.如何加强员工进行

管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理惟独这样，

才干发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才干够用敬业来

报答企业。

四、服务质量

1.大门岗服务

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关

系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下

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二个方面落实:

第一.时常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，

惟独这样服务质量才会到家。

第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，

指挥车辆服务，指路服务。特别是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始

终站在服务最前沿，为客人服务。

20_年的工作打算

新的一年，保安部紧紧环绕“形象要有新变化”的思路，突出

“变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：

1、与各部门签订201x年度消防安全责任书;使人人肩上有担子

人人心里装安全确保保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度，保酒店安全。必须保证酒店的消防安全

运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消合。

工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查

小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协

同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，

对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安

全培训。

4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不

太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多

发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，催促和鼓励部门员工的学

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习，特殊是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，

有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，（立岗、停车指挥、消防

监控、保安）进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做

到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一征服（配齐皮

带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。合

人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。

如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质

的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验

学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争

上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法，时常进行交流，关心、爱护员工。

对个别比较差的员工进行个别谈心，匡助，找出存在的问题，激励他

们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

保安部年度工作计划9

1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，

层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的

被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将

各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有

压力、有动力。

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2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪

律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，

培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，

和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强

服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打

招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，

注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。

对待客人的无理要求或者无故指责，要采取引导和感化的方法，不能

和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是

为了客人的满足。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防

部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切

实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公

安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安

环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保

酒店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提