酒店数字化运营概论 课件 6.2房屋共享经济的兴起

任务20房屋共享经济的兴起共享经济、短租公寓、客栈民宿、农家乐导入案例：多人、多天、家庭出行的住宿需求你的朋友有以下住宿需求:1.卢女士单人商务出行，前往上海陆家嘴附近，居住1天；2.马先生全家8人度假出行前往丽江古城，包括马先生夫妇、2个孩子（一个8岁、一个11岁），马先生父母，刘女士（马先生妻子）的父母，一共住7天，入住期间他们会经常做饭，需要有厨房，满足八个人用餐的所有用品；3.张女士计划下月举行婚礼，打算在某海岛租一栋别墅用于举行婚礼仪式，要求可容纳亲朋好友30人左右。传统商务型酒店是否可以满足三位朋友“住”的需求？传统商务型酒店是否是三位朋友的最佳选择？根据朋友需求，请选择适当的渠道，协助他们寻找恰当的住宿场所。阅读案例，回答下列问题：一、房屋共享经济与移动互联网

住宿产业本就是多样的，在国外，常规住宿企业包括酒店（Hotel）、汽车旅馆（Motel，在国内为经济型酒店）、度假村（Resort）、会议中心等，也存在许多“非常规”的住宿设施，如全产权共管公寓度假村。1.互联网前的房屋分享除了常规酒店，你还了解哪些住宿设施？

在中国，由于不同的政策和经济环境，非常规住宿通常称为“非标准住宿”，通常包括城市、景区景点周边的短租房，乡村原有的闲置房屋等，被称为短租公寓、客栈、民宿、农家乐/渔家乐等。1.互联网前的房屋分享

这些企业的本质在于“闲置房屋再利用”，当个人或家庭拥有多套住宅用于度假、旅游、养老等用途，除自己使用外可以进行出租获利。

在运营上，其运营过程与酒店类似，由于需要客户招揽、客房运营、账务处理等复杂业务，过去需要依托专业的机构，而互联网的发展改变了这种情况。互联网对住宿企业的改造

HomeAway是一家提供假日房屋租赁在线服务网站，公司成立于2004年，并于2005年开始运营。早期是信息发布网站，它还向游客提供了房源信息审查和游客利益保险、房源信息评级等，它向卖家和买家提供的服务都是免费的，公司大部分营收来自房屋信息展示收费。2.互联网时代的房源信息网站

北京时间2011年6月30日，HomeAway在纳斯达克挂牌，交易代码“AWAY”，2015年12月，全球最大的OTA企业Expedia收购

HomeAway，房源数量约120万，2016年开始收取服务费。企业终究要回归利润中国存在大量空置房源，对乡村房屋委托管理具有明显的需求中国的互联网租房平台中国的互联网租房平台

短租网站诞生于互联网时代，房源定位、导航、在线支付等功能很难实现，通常以信息发布作为核心业务，随着移动互联网时代的到来，这些企业要么拓展自身功能，要么与OTA合作，形成具备从信息发布、预订、支付全流程的平台型企业。通过互联网了解中国的互联网短租平台我国主要共享房屋平台成立与发展情况选择一个短租平台，尝试下载并了解该平台的功能

移动互联网技术的发展，让房源精确定位、路线导航、房源拍照、在线支付、顾客点评等功能空前容易，加之社交媒体的发展，房源分享成为可能，原有的房屋信息发布平台拓展为房屋运营平台。3.移动互联网时代的房屋运营平台Airbnb2008年成立时并不成功，2010年前后才进入快速扩张阶段，2013年最早开发APP。代表企业：Airbnb（爱彼迎）

Airbnb的名字来源于最早源自于创始人付不起房租。为了分摊房租，在客厅里放了三张充气床垫出租，并为租客提供早餐，每晚80美元。这个服务也被很实诚地命名为AirbedandBreakfast（气垫床和早餐），在推出中文名爱彼迎之前，被网友翻译为“空中食宿”。

2020年12月10日，爱彼迎在美国纳斯达克上市，全球房源超过600万套（与之对比，全球第一大酒店万豪管理的客房数量约为142万间），收盘当日公司市值超过900亿美金。2022年5月，爱彼迎暂停中国市场。爱彼迎上市依托移动互联网，房屋共享经济来了对房东：共享经济对租客，当房子位于城市：经常被称为短租公寓/城市民宿对租客，当房子位于乡村：装修高档、服务优质更多的被称为民宿，装修一般、富有特色的称为客栈，装修很一般、结合农村活动的，就是农家乐/渔家乐。选择一个短租平台，尝试下载并了解该平台的功能二、互联网房屋平台的主要功能

新建房屋

通常位于城市、景区周边的房地产项目，房东将房屋挂在共享平台出租，此类房屋一般称为短租公寓或城市民宿。1.房源获取与发布

位于农村的存量房屋

在人口进入城市后形成房屋空置，经适当的翻新、装修后成为租赁房源，一般称为民宿（高端）、客栈（中档）、农家乐（经济型）等。房源的经营者有房东本人，也有代理人。1.房源获取与发布房源验证

房东（或）将房源发布在共享平台上，形成租赁房源，通常需要上传房产证（或租赁合同）、房屋地址、房源照片、设施设备、房间照片等。

图片不但是房源上线的关键信息，对房源排名、吸引客户也有重要作用。

房屋发布后，还需要设置出租日期、价格等信息，还需要确定出租条件，比如最多住几个人、是否接受宠物、是否提供客房用品、需要提前几天预订等。

由于房源标准化程度低，这方面操作复杂度高于酒店。2.房源设置和预订条件在酒店中，设置出租日期、价格等功能在哪一个软件中实现？

顾客在线搜索时，会进行咨询和沟通，确定后下单预订。3.顾客咨询和在线交易尝试在某一共享房屋平台，查询某房源并尝试与房东沟通交流。有些共享房屋经营者像普通酒店那样设立前台（可能位于公寓楼大堂，或位于某间客房内），为顾客面对面办理入住手续；也有的使用智能门锁并提前发送给顾客，顾客输入密码自助入住。4.顾客入住短租平台=房屋共享平台=？

以途家、爱彼迎为代表的房屋共享平台，其功能约等于：OTA+CRS+PMS+治安管理系统PSB+支付+发票系统。房源上传：解决房源问题=PMS客户预订：解决客源问题=OTA+CRS订单管理、入住、离店等=PMS客户数据自动发送收银=支付系统客户自助申请发票=发票系统短租平台为房屋营销、运营提供了一体化解决方案房屋共享平台服务费的本质房屋共享平台收取的服务费（目前10%）包含了以下内容：渠道佣金（OTA+CRS）（8%-30%）PSB维护费（几千-几万/年）CRM+CRS+PMS维护费（几千-几十万/年）支付系统手续费（0.38%-0.6%）增值税（1%-6%）

目前共享房屋平台服务费10%明显偏低，原因是这一产业尚不成熟，处于培育阶段，市场竞争格局未定，各企业争夺流量。未来展望房屋共享平台的功能远超OTA平台，一旦产业成熟，服务费必然上涨。民宿、客栈、短租房规模小，靠自身力量难以获取稳定客源，对大平台的依赖度远远超过酒店产业。平台服务费应该超过，而且远超酒店产业的OTA佣金。短期预期：15-20%未来展望：25-30%？行业有风险，从业需谨慎。三、房屋共享领域的创新发展

在我国酒店住宿业属于特种行业，需要进行治安管理，酒店企业使用旅业系统进行信息传递，但旅业系统无法在房屋共享领域应用，成为制约行业发展的最重要因素。1.运用信息技术加强治安管理酒店企业使用治安管理系统确保安全，对于民宿、农家乐，如何确保客人的治安安全？

为了支持行业发展，各地陆续出台了相关管理方案，在确保安全的前提下支持民宿、共享经济产业的发展。

规定中要求“安装并能熟练使用旅馆业治安管理信息系统或手机APP旅客住宿登记系统”。

作为配套工具，浙江省在2016年推出的手机app治安管理系统，通过手机APP、网络系统上传治安管理数据。

共享房屋领域由于房源分散，无法使用传统酒店门锁，很多房屋使用密码门锁或密码钥匙盒进行管理，由于密码更新不及时，存在较大的安全隐患。2.运用智能硬件提升管理水平如果一直使用相同的密码，会出现哪些安全隐患

为提高管理效率，各大平台使用了物联网智能门锁，与传统酒店门锁使用房卡不同，智能门锁主要使用密码开锁方式，在顾客办理入住后，由系统生成开锁密码，发送给顾客开启门锁