酒店数字化运营概论 课件 2.2电子门锁系统认知

任务2酒店电子门锁系统认知案例导入：房间里的陌生人酒店顾客小乔女士在某五星级酒店办理入住，前台员工宝玉热情的接待了她并给她办理房卡，她拿到房卡后进入房间，由于天气炎热她放下行李就去卫生间洗澡，洗完后出来她正在擦拭身体，忽然听到一阵挺大的响动，她仔细辨认发现声音来自客房内的床上。掀开被子，里面有一位半裸的男士正在睡觉，响动正是他的呼噜声，小乔女士认为自己受到猥亵，报警并投诉，要求酒店赔偿；男士也认为自己受到了惊吓，报警并投诉，要求酒店赔偿。据初步调查，两位顾客都是预订后入住的酒店顾客，并且都是使用房卡开门进入客房。案例导入：房间里的陌生人案例根据真实事件改编，图文无关如有雷同，纯属巧合一、电子门锁系统简介电子门锁系统（ELS,ElectronicLockingSystem）1983年瑞典Vingcard公司制造了酒店业最早的电子锁。目前是最大的安防设备亚萨合莱(AssaAbloy)的子公司，收购了中国企业第吉尔、盼盼防盗门等。古老的酒店，钥匙安全是一个令人头疼的问题。过去的酒店，如何防范客户丢失钥匙或私配钥匙？一、电子门锁系统简介国产门锁爱迪尔、必达、杨格等。电子门锁系统（ELS,ElectronicLockingSystem）除了刷卡门锁之外，指纹锁、密码锁、扫脸锁等智能门锁是否可以应用在酒店？如果应用有哪些条件？电子门锁解决了传统门锁的缺陷010203房卡均有数据，避免了私自复制钥匙的安全隐患提示功能：当客人房门没有闭紧或者房卡没有拔出时，门锁发出警告声音提醒客人，如果房卡长时间插在锁中，系统会自动将房卡作废。可以查询门锁的操作数据，包括房卡编号、开启时间、开启方式（从内部开启、从外部开启等）IC卡（感应卡）门锁vs磁条卡门锁锁便宜，房卡贵。机械钥匙锁孔盖房卡感应区房卡插入槽IC卡磁条卡锁成本高，房卡便宜。电子门锁系统的组成电子门锁安装在酒店客房门上，可以使用房卡或机械钥匙开启。大多数需要电池供电（一般为1年，电量低时会失效，处于锁闭状态或者开启状态）。门锁管理软件整个门锁系统的核心，控制着权限控制、房卡制作等功能，也提供了丰富的查询功能。电子门锁系统的组成发卡计算机或发卡机有两种形式：常见的是安装了门锁管理软件的计算机，并装有发卡设备（一般是IC卡写卡器）用来制作各种房卡。独立的制房卡设备，一般在大型酒店使用。行业链接：在入住前还是入住后制作房卡？先入住、后办理房卡。操作简单，不容易出错，但需要顾客等待，对于散客等待时间处于可接受程度。接待普通散客时：一个旅行团预订50间客房，每位客户依次入住，办理这一流程需要用时多久？如果是200人的团队呢？行业链接：在入住前还是入住后制作房卡？入住前制作房卡。速度更快、服务更优质，但需要专业的操作，避免发生错误。团队接待和VIP接待:？专业酒店会在团队到达前办理入住并制作房卡，提高入住操作效率；？团队房卡为何多做一天？多种类型的房卡酒店的应用场景复杂，高水平的门锁系统包括20多种房卡类型：01普通卡、楼层卡、经理卡、总控卡、机械钥匙等基本类型02挂失卡、终止卡、参观卡等完成重要的服务03同步卡、数据卡等，使用率不高，在特定场合使用，一般需要单独采购并妥善保存特殊类型房卡电子门锁系统常见房卡类型手持管理器插卡取电电梯控制二、电子门锁系统主要功能制作房卡：制作客人卡时可使用PMS，也可使用发卡机，制作其他房卡时必须使用发卡机。作废房卡：回收房卡后进行作废操作。注意：只操作PMS没有写房卡，此时的房卡依然可能打开房门。房卡强制失效门锁记录读取？客人退房时没有交还房卡（房卡丢失或者留做纪念），1小时后，该房卡是否可以开启房门？系统演示：制作房卡门锁开锁的原理01发卡机和门锁间联网，每次发卡后，发卡机通知门锁“密码”。通常磁条卡门锁为在线式，高端连锁酒店使用较多。发卡机和门锁间不存在不同步问题。在线式门锁门锁开锁的原理02发卡机和门锁之间不联网，依靠出厂时预设密码开门。通常芯片卡门锁为离线式，绝大多数酒店使用。发卡机和门锁间存在不同步问题，包括时间同步、密码同步等。离线式门锁案例1：房卡同步与服务失误顾客曹操预订酒店1月15日入住1月16日退房，前台员工黛玉为他办理入住酒店201客房并制作房卡，默认情况下该房卡15日-16日12:00期间有效，可以正常开启房门。16日早8:00顾客曹操退房，前台员工宝钗办理退房，顾客说想要房卡留个纪念，宝钗觉得系统里顾客已经退房，就把房卡留给了曹操。10:15曹操的航班延误，推迟到下午14:00起飞，曹操觉得没地方可以去，又返回酒店，他尝试着拿房卡刷201的门锁，门居然开了，他想了想反正还没到12点，就直接进去休息。201已经重新整理过，曹操觉得酒店的服务还真不错，由于很累，他躺下就睡着了。10:30小乔女士入住酒店，前台员工宝玉将她分配到201客房并制作了新房卡，小乔用新房卡打开门锁进入客房，发现床上躺着陌生男性曹操，小乔投诉。曹操说自己在客房睡觉时被人骚扰，也投诉，甲乙双方都要报警。上午10:15时发卡机已经把房卡标识为“作废”，但201客房的门锁并没有收到该信息。默认情况下，中午12:00前顾客甲手中的房卡依然可以打开201的房门，除非有另一张新房卡开启房门。案例1：房卡同步与服务失误回答以下问题：曹操先生和小乔女士，哪一位对本事件有责任？酒店员工黛玉、宝钗、宝玉，谁的操作有误？曹操先生退房后，房卡已经作废，为什么还可以打开201的门锁？哪一种酒店门锁会出现此类问题？案例2：行业链接：房卡的同步与失效

对于的案例1，本质上是发卡机和门锁的同步问题：顾客退房后，发卡机已经将原房卡标注为“失效”，但门锁并没有收到消息（通常发生“离线式”门锁，详细信息请查阅专业资料）只有在以下三种情况下，此类房卡才会失效：1.时间到达制卡时的失效时间，一般是中午12:00或下午14:00，房卡自动失效。2.下一位顾客办理入住手续，制作新房卡，新房卡第一次刷卡开门时上一张房卡失效。3.使用发卡机制作一张“终止卡”，使用终止卡在201客房门上刷一次，强制作废。在案例1中，酒店所有人都很庆幸，小乔是在刚刚进入客房时发现曹操在房间内，并没有发生很严重的后果，酒店给顾客道歉并赠送果盘后，平息了顾客投诉，但酒店并没有吸取教训。案例2：行业链接：房卡的同步与失效

一个月后2月14日，小乔再次预订酒店，航班到的很晚，晚上20:00她才办理好入住，简单吃了点饭后就回客房了，她到达客房时，客房服务员陆逊正在开夜床，于是她直接进入了客房，晚上23:00房门被打开，醉酒曹操进入客房。顾客小乔被吓醒，投诉酒店并报警处理，幸亏没有造成恶性后果，但经过新闻媒体一曝光，酒店生意大受影响。据调查，顾客甲是持有酒店前台办理的顾客房卡，刷卡进入客房。回答以下问题：在何种场景下，才会发生此类事故？酒店应如何防范此类问题避免同步问题010203尽量使用在线式门锁。制定门锁同步相关制度（每年定期同步、更换电池后同步等）。日常服务流程考虑门锁（比如：所有顾客入住，必须用他的房卡刷一下，以确保所有之前做的房卡失效）。04住酒店，进房间后反锁。为什么专业化酒店要尽量使用在线式门锁？在日常工作、生活中留意，你的酒店房卡是什么类型？高星级连锁酒店主要使用磁条卡，基本都是在线式门锁经济型、中档酒店以感应卡居多，大多为离线式门锁为门锁制作固定的房卡，并且重复使用，是一种极其错误的管理方法，安全隐患极大。正确的房号应该写在哪里？门锁反锁，但要不要挂防盗链？挂防盗链后，只能破门而入电子门锁系统常见房卡类型门锁反锁，但要不要挂防盗链？电子门锁反锁，总控卡、机械钥匙可以开门，用于紧急情况。对于普通顾客，如果确定自己没问题，可以挂防盗链。高龄、醉酒、有心脏病等，不要挂防盗链。当酒店出现特殊情况，比如顾客投诉、物品失窃等，可以查询门锁记录。读取数据的两种方式：门锁记录读取使用专用数据卡从门锁读取，之后到发卡机进行查询。使用手持管理器读取。门锁操作记录有操作时间、房卡编号、开锁方式等，可以精确区分直接打开还是刷卡打开，从外面开启还是从内部开启，为精确判定责任提供了依据。门锁记录读取某客房客人说失窃了，大堂副理调取客房门锁记录发现：门锁没有从外面的打开记录……三、电子门锁的创新发展创新04人脸识别开门05生物识别技术01手机开门02微信开门03智能手表开门多种开启方式三、电子门锁的创新发展创新多种开启方式

酒店也应保护顾客隐私，2021年8月《个人信息保护法》生效后，对刷脸等生物识别做出了严格的要求，酒店对刷脸开门应谨慎对待。三、电子