医院门诊须知

-1-医院门诊须知（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u6424第一篇:医院门诊须知 226793第二篇:门诊部工作职责 415670第三篇:戒烟门诊职责及工作制度 54094第四篇:门诊部工作制度 66094第五篇:发热门诊护士职责 727544第六篇:门诊部护士长职责 811131第七篇:营养门诊工作制度 9832第八篇:门诊排班制度 106677第九篇:门诊医师职责 113545第十篇:门诊管理制度 11医院门诊须知温馨提示一、疫情防控疫情期间，进入门诊就诊患者，请积极配合扫安康码、行程码、佩戴口罩、测体温、凭绿码进入门诊，无安康码的患者请在门口测体温填写新冠疫情流调承诺书。二、挂号、就诊1、有电子健康卡的患者直接在手机上挂号充值缴费；2、持静态电子健康卡二维码、就诊卡的可在自助机上挂号、充值、缴费；医保兑付请到人工窗口。3、挂号患者到相应就诊区域报道、填写新冠流调承诺书等候叫号就诊。健康__预约的患者无需取号直接报道候诊。三、采血中心操作流程医生开具检验处方

⬇交费

⬇采血中心报道机取号

⬇取号机拿采血回执单⬇等候叫号，到对应采血窗口抽血工作人员交代报告时间⬇按压针眼3-5分钟

温馨提示：①、采血后按压棉签头部（针眼处）力度适中3−5分钟，不揉搓针眼。凝血功能障碍者和老年人适当延长按压时间，直至不出血。②、空腹采血项目及餐后采血项目上午11点截止，部分采血项目截止时间以工作人员告知为准。③、上班时间：上午7:30-12:00下午2:30-5:30④、报告领取地点：自助机打印、一楼一站式服务中心、健康__官方公众号查询。⑤医保结算的未抽血项目可以保留至当年年底；其余交费方式项目保留时间请咨询工作人员。四、取药流程充值、药房报到机自助报到、等待屏幕喊号至对应窗口取药（收费处旁有自助药品袋机器，首次免费）门诊部工作职责一、在院领导的领导下，负责门诊部医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。二、安排人员经常巡査门诊各诊室、辅助检查科室、服务窗口，检査门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况，及时处理和解决门诊部发生的突发情况。三、掌握门诊各科医生出诊情况和患者就诊动态，遇到患者就诊高峰或门诊医生未能按时出诊情况，及时与医务科等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊患者就医。四、及时与医务部及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏上作出提示。五、做好专科门诊的协调管理工作，督促和协助各科开展专科专病门诊，确保各专科门诊如期应诊。六、进行医疗质量督查，认真规范门诊医生的病历。七、改善服务措施，提高门诊服务质量，改进服务流程，确保门诊就诊畅通。八、建立健全门诊各项规章制度，抓好文明窗口工作，落实便民利民措施和导医导诊服务，帮助患者便捷就医。九、督促检查所属人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故。十、负责接待和受理患者投诉，可以即时处理的当场予以解决，情况复杂不能即时解决的，需上报有关部门。十一、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。十二、及时完成领导交办的其它各项工作。戒烟门诊职责及工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访者做好吸烟的危害与戒烟的益处宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时应对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培训。八、落实科室无烟环境，看到烟头主动捡拾。门诊部工作制度1.门诊根据中医特点建立健全中医各科室，坚持应用中医药治疗方法诊治疾病，各科门诊在分管院长领导下，由门诊部负责统一安排，加强对门诊的业务技术指导和行政管理工作。2.根据本院技术特长开设专科(病)门诊，组织有经验的中医人员参加门诊工作。实行门诊连续接诊制、预约门诊和挂牌门诊。3.对疑难病员经三次复诊仍不能确诊者，应请上级医师诊视。4.各科副主任医师，不管病房者，每周出门诊不少于5次，主管病房者，每周出门诊不少于两次，在门诊工作的主治医师不少于8次。有科研或教学任务者酌情调整。5.对病员要进行认真检查，并按中医门诊病历的统一格式写好门诊病历。各科定期检查总结门诊医疗质量。6.医技辅助科室的检查报告，必须做到准确、及时。医师要加强对治疗室、换药室的检查指导，必要时要亲自操作。7.认真贯彻“预防为主”的方针，加强检诊，做好分诊工作，严格执行隔离、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、职业病等的报告工作。8.导医工作人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，采取措施解决“三长一短”现象，对待病员要关心体贴，态度和蔼，有礼貌，耐心解答问题。9.保持门诊清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传中医药防病治病、计划生育、优生学、健康教育等知识。10.对外地转诊病员，要认真诊治，在转回原地时提出诊治意见。11.经常深入科室，发现问题及时解决，定期向分管院长汇报工作，提出改进门诊工作的意见和措施。12.健全和落实各项规章制度，每月对各科室进行检查，发现并处理医疗隐患，杜绝差错事故的发生。发热门诊护士职责一、认真执行各项操作规程，严格“三查十对”。二、严格落实消毒、隔离防护措施，每班做好记录。三、严格患者及物品交接制度，要求对每个患者必须进行床头交接。四、严格值班制度，坚守岗位，无脱岗离岗现象。五、认真落实上级指示，服务热情周到。认真对待每位发热患者，细心做好工作中的每个环节。六、严密观察留观患者病情变化，发现异常情况及时向相关部门报告。七、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。门诊部护士长职责一、在护理部、门诊部主任领导下，负责门诊护理工作。二、根据护理部计划，制定门诊护理工作计划，并组织实施。三、认真执行岗位责任制、各项规章制度和操作规程。四、参与并指导专科业务和新技术开展，不断提高门诊护理人员业务技术水平，保证医疗安全。五、负责制定科室中医药知识及护士层级培训考核计划，并组织实施。六、负责督促检查诊疗护理工作落实与登记统计工作，加强导诊、分诊管理，组织候诊教育与健康教育工作，提高服务质量。七、负责执行消毒隔离、预防交叉感染、保证门诊清洁及工作有序。八、负责组织本病区护理质控控制、总结、分析、反馈和持续改进。九、负责实习、进修、新护士临床带教工作，做好人才培养及评价工作。十、负责设备、物资管理及请领、维护工作。十一、制定门诊应急预案，组织应急演练工作。十二、定期召开护理会议，及时汇总每月工作落实情况。建立科室大事记。十三、接受护理部交办的临时性任务、参与护理部夜查房并及时汇报。营养门诊工作制度1.出诊人员必须是具备高年资营养医师（在本专业工作3年以上）或主治营养医师职称以上人员。2.临床营养科每天开设营养门诊（14个单元/周）。3.营养医师应按时出诊，不得迟到和擅离岗位。应着装整洁，严肃认真，遵守各项工作行为规范，保持医务人员的职业道德。4.出诊时原则上不能请假，特殊情况确需请假的，须经科主任同意，由本科同级别或以上医师顶替，并提前一天告知门诊部。5.营养医师应规范书写营养门诊病历，耐心解释病人提出的有关营养治疗等问题。6.营养门诊内的设备设施应当由专（兼）职人员负责操作，并进行日常维护保养保养和消毒，建立使用、维修档案，定期进行质量控制。7.营养门诊应按医疗机构收费标准规定合理收费。门诊排班制度一、科室应考量本科室业务情况、人员情况、科室发展计划、卫生政策要求、医院整体运行需求等因素进行科室排班。二、排班类型包括普通门诊、专家门诊、专病门诊、知名专家门诊，各科室应根据《门诊医师出诊管理制度》要求，对门诊出诊医师资质进行严格把关。三、根据排班与诊室单元数量计算诊室利用率，排班需保证诊室利用率在90%以上，即，以半天为一个坐诊单元，每10个诊室每周需保证至少90个坐诊单元，否则不予添加诊室。四、科室排班实行专人负责制，由科室指定人员负责对门诊部的排班报表、协调科室内部的停、换诊等安排。排班表需提前一周报门诊部以保证门诊的整体安排。五、各类停换诊应提前3天向门诊部提交科主任签名的书面请假单；出诊当日临时停诊，必须安排同级职称及以上人员替诊；除重大抢救等特殊情况外，门诊部一律不接受电话请假。门诊医师职责一、严格执行首诊医师负责制。二、认真询问病史、进行体格检查，一般病人在三次就诊后应有初步诊断；对疑难病人不易做出诊断时，应向上级医师直至科主任或门诊医疗负责人做出汇报，请求会诊或建议住院治疗，患者拒绝住院者应注明或签字。三、门诊病历书写完整、规范、准确，签名清晰易辨。四、合理检查，申请单书写规范。五、严格按照诊疗规范开处方，特殊用药检查应取得患者知情同意，具体用药在病历中记载。药物用法、用量、疗程和配伍合理；处方书写符合要求。六、严格执行医德规范，热情服务，诊疗过程要热心、关心、耐心；加强与患者及家属的沟通。七、值班室要佩戴统一胸牌，按时上岗。门诊管理制度（一）门诊部工作管理制度门诊部是医院的窗口科室，是汇集医院各科医师专家为病人服务的第一站，是展现医院精神面貌和技术水平的重要环节，为了方便病人就诊，提高门诊质量，为病人创造良好的就诊环境，满足社会各界对医疗的需求，对门诊工作做出下列规定：1、门诊各项工作要充分体现“以病人为中心”的理念，关心病人，态度和蔼，廉洁行医，为病人创造优美、温馨的良好就诊环境，设立各种便民措施，简化流程，发挥医技科室的能动性，缩短病人的门诊待诊时间。2、门诊各级各类工作人员，必须严格遵守国家和行业的法律法规、医院规章制度和诊疗、护理规范及常规，恪守医疗服务职业道德。根据门诊工作安排，按时到岗，不得脱岗，应诊医师、专家因故请假，应及时调配他人并予公告。3、各科必须严格执行“首诊负责制”不得推诿病人。按照《病历书写基本规范（卫生部20xx年版）》的要求，详细询问病史，认真体检，完成门诊病历的书写记录，认真贯彻《医疗事故处理条例》，维护医患双方的合法权益，尊重病人的隐私权，对需要治疗或手术的病人，实行“知情同意”制度，必要时由病人或家属签字，确保医疗安全。4、遇有突发群体或应急医疗事件，各科室要服从门诊部领导统一指挥、统一安排，确保抢救工作有条不紊。5、行政、后勤人员全力为临床一线做好各项服务，及时排除故障，满足门诊临床的需求，不得推诿、拖延。6、护理人员认真做好分诊、导诊、治疗及维持就诊秩序工作，做到候诊秩序良好，诊室一医一患。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。注射室、治疗室、手术室、换药室等严格执行无菌操作。诊室、候诊室定期消毒，保持干净、整齐。（二）门诊部有关分检、会诊管理制度门诊部各临床科室在门急诊医疗服务工作中，必须认真执行“首诊负责制”和“临界病例管理”规定。各值班医师在工作中不得借故推诿病人。现就分检、挂号、科间会诊、病人留观等做如下规定。1、门诊分检处或导诊人员负责解答病人及亲属提出的就诊有关问题，给予就诊指导。2、专科门诊医师对分检工作应予大力支持、充分理解和尊重。要热情接待初诊病人，严格按照“首诊负责制”原则，专科医师对分检持有异议时，应给予谅解，先进行必要的诊治，然后再请会诊或协商换号（科）就诊。3、分检或导诊护士应根据常见症状鉴别要点指导初诊挂号，个别病例必要时可先查三大常规，以此作为分检依据，凡是到急诊科就诊的急诊病人，由该科负责分检工作。4、门诊各科在处理病情复杂的疑难病例或临界病例、复合伤病例等请相关科室会诊时，首诊科室应遵循会诊制度的要求，完成病史及必要的辅助检查，写明会诊目的、应邀科室并应及时联系安排，值班医师在会诊有困难时，应请示上级医师，不得敷衍了事。5、经门诊多科会诊仍难以确定收治科室的临界病例，首诊科室应向医教部（总值班）报告，按照“临界病例管理”规定组织相关科室医师专家讨论，确定收治的科室应服从讨论决议或裁决意见，不得借故拖延。6、凡需留观的病人应与门诊护士长或值班护士联系，由其安排床位，原则上由接诊的科室医师（或急诊班医师）负责观察病情及诊疗工作。留观病人必须有完整的门诊留观病历，记录清楚相关处置意见和需要观察的内容。值班护士负责医嘱的执行、病情观察并有完整的交接班记录，相应科室（或急诊值班）医师对留观病人必须每日每班巡查，根据病情变化随时处理，并做好病情记录，留观时间一般不超过3日。（三）急诊抢救制度急诊科负责接待处理急诊病人。凡危重不宜搬动的病人，应先就地采取急救措施。需立即手术的病人应及时联系送到手术室处理。需急诊转院抢救的病人，急诊科应有专人协助联系120救护车，