名老专家门诊制度

名老专家门诊制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u第一篇:名老专家门诊制度 2第二篇:门诊医疗质量管理制度 3第三篇:门诊部主任职责 4第四篇:门诊挂号、收费工作职责 5第五篇:医院门诊服务时限承诺 6第六篇:门诊部工作职责 7第七篇:发热门诊护士职责 9第八篇:门诊就诊登记制度 9第九篇:门诊突发事件预警机制与处理应急预案 10第十篇:门诊排班制度 13名老专家门诊制度专家门诊在为患者提供优质的医疗服务方面起着举足轻重的作用，为挖掘潜力更好地为患者服务，进一步发挥退休专家的专业特长，保证退休专家出名老专家门诊的规范管理，现制定***医院名老专家门诊制度：一、退休专家本人及其直系亲属自愿提出出名老专家门诊的申请。二、退休专家本人及其直系亲属必须确保退休专家在身体、心理等各方面自身条件完全能胜任名老专家门诊工作。三、出名老专家门诊的退休专家到人事科、医务科、门诊部办理相管备案手续。四、出名老专家门诊的退休专家应自觉遵守医院的相关的管理制度，对于违反医院有关规定私自外转病人院或其他违规违纪行为，以及由此而引发的投诉、医疗纠纷及不良后果者，将按医院相关规定处理，严重违规者经医院医疗质量专家委员会讨论取消其出诊资格。五、备案后退休专家出诊的医疗行为遵照在职专家的管理规定执行。六、出名老专家门诊的退休专家，与在职的临床医生一样交纳医疗责任保险，医疗质量由质控办考核。七、停诊一个月以上者恢复门诊时，须重新填写书面开诊单。由于各种原因长期停诊三个月以上（含三个月）者恢复专家门诊时须重新办理申请手续。八、门诊部对出名老专家的退休专家承担管理和考核的义务，并于每年年终对第二年出诊的退休专家进行重新审查及办理出诊手续。门诊医疗质量管理制度门诊医疗质量是门诊质量的主体，质量的好坏直接影响着患者健康的恢复、服务满意的程度和医院的声誉。明确门诊医疗质量管理工作的范围，是落实医疗质量措施、保证门诊医疗质量的第一抓手，门诊医疗质量的范围一般包括:诊断疾病是否及时、正确;治疗是否合理、有效:诊疗过程中有无不当和差错;患者对诊疗的满意程度等等。1.诊断质量包括门诊确诊率、待查率、误诊率、漏诊率、复诊率，门诊初诊与复诊符合率，门诊诊断与出院诊断符合率，各种检查报告阳性率等。2.治疗质量包括门诊治愈率，疾病好转率，抢救成功率，疑难病人转诊率等。3.安全质量包括门诊差错发生率，事故发生率，院内感染率，无菌手术感染率等;4.书写质量包括门诊病历书写合格率，处方书写合格率，各种检查、申请单书写齐全率，疫情报告正确率，性病报告及时率等。5.服务质量包括首诊负责制，患者知情权，病人满意度，推委病人数，病人投诉率等。门诊部主任职责一、在院长/分管院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。二、组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。三、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员及时上报，采取相应措施。四、定期召开门诊系统会议，协调各科关系。督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程，整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。五、组织门诊工作人员做好卫生宣传，以及清洁卫生、消毒、隔离、疫情以及腹泻门诊等工作。六、搞好预防保健和爱国卫生运动。七、领导科室人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。八、领导接待和处理门诊方面的群众来信来访工作。门诊挂号、收费工作职责一、窗口服务人员应对患者态度热情，表情和蔼，语言礼貌。二、如有患者咨询应主动解释，对不清楚的事项应及时与医护人员或相关部门联系，不得推诿患者。三、收付现金时，应唱收唱付，并提醒患者当面点清，不得拒收拒付任何面额的人民币。四、如有特殊检查，应及时告知患者检查地点。五、提高收费业务的准确率，及时更换墨盒，确保单据字迹清晰。六、对急诊患者和符合国家规定的特殊群体患者应优先办理相关事宜。七、值班人员应突出一个“急”字，不得擅自脱岗；及时办理住院登记、收费手续，并及时与有关科室联系，使患者及时到达治疗科室，以免延误治疗。八、门诊挂号、收费处严禁发生冷、硬、顶、推现象。九、凡有患者投诉，应当及时解决，不得推诿、争吵。十、窗口人员上班时间必须衣帽整齐，坐姿端正。十一、上班时间不得闲谈，不得吃零食，不许看闲杂读物。十二、当日收取的现金，当日缴存银行，不得拖延。十三、未经医院同意，严禁在门诊收费处私借公款。十四、凡现金交接，必须登记签名。十五、严禁未收费在处方或处置单上盖章。十六、有正票做负票在当日处理，严禁无正票做负票。确有意外无正票做负票，应填写特殊冲票单，逐级审批后方可做负票。十七、因停电、机器故障等特殊情况，需用手工填写发票收费时，必须在收费完毕后，及时结算交清现金，并在发票存根的使用最末一张签字。未使用的发票要及时交回。医院门诊服务时限承诺一、门诊化验1．一般检验项目：血、尿、大便等常规检查自检查开始30分钟内出具结果。2．急诊检查自开具检查申请单至出具结果的时间≤30分钟（特殊检查项目除外）。二、放射检查放射科普通平片：急诊检查自开具检查申请单至出具结果的时间≤30分钟，平诊2小时出报告。胸透检查结果于检查后30分钟内出报告。三、心电图、B超检查心电图、B超检查结果于检查后30分钟内出报告。四、脑电图、脑电地形图检查脑电图、脑电地形图检查结果于30分钟内出结果。五、心理测验门诊MMPI、韦氏智力测量、SCL-90、EPQ等心理测验结果于检查后30分钟内出报告。门诊部工作职责直接上级：分管院长部门性质：门诊行政管理部门。管理职能：负责对门诊工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、根据医院总体发展规划，负责制定门诊工作目标和工作计划并落实。2、负责门诊管理制度的制定并组织落实。3、负责对门诊服务质量的监管评价，持续改进门诊服务质量。4、优化门诊环境、布局及流程，落实各项便民措施，不断改善患者就医体验。5、负责医务人员出诊管理，合理安排出诊人员，不断提高按时出诊率，确保门诊工作正常运行。6、负责门诊的应急和安全管理，及时协调、处理门诊纠纷、投诉等应急事件，化解矛盾，确保门诊医疗安全。7、做好门诊、医技科室、临床科室之间的协调配合，定期分析评价、持续改进门诊就诊工作。8、督促检查医务人员贯彻各项规章制度、技术操作规程情况。9、负责门诊分诊导诊、证章管理、健康体检等工作的管理。10、对门诊标识、设施统一管理和审议，并提出持续改进意见。11、负责医院的放射防护及放射安全工作。做好放射工作人员的查体、培训、个人剂量监测，放射设备及放射工作场所监测，安全防护等工作。12、完成医院交办的其他任务。发热门诊护士职责一、认真执行各项操作规程，严格“三查十对”。二、严格落实消毒、隔离防护措施，每班做好记录。三、严格患者及物品交接制度，要求对每个患者必须进行床头交接。四、严格值班制度，坚守岗位，无脱岗离岗现象。五、认真落实上级指示，服务热情周到。认真对待每位发热患者，细心做好工作中的每个环节。六、严密观察留观患者病情变化，发现异常情况及时向相关部门报告。七、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度，廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。门诊就诊登记制度一、门诊各科要认真做好门诊就诊登记工作，要求字迹清楚，项目齐全。怀疑或诊断为传染病时，要登记患者的详细住址、病名。二、凡发现法定传染病患者、病源携带者及疑似患者时，要及时填写传染病报告卡，做到字迹清晰、项目齐全，并按规定时限报告防保科。三、防保科每月对各科的门诊就诊登记工作进行检查考核，凡发现确诊或疑似传染病病例而未及时报卡者，进行经济处罚。四、门诊登记本到门诊部办公室领取，交旧本领新本，要保持登记本完好无损。五、门诊办公室对各科交回的旧登记本，要认真整理，妥善保管，以备考核和检查。六、放射科要做好肺结核患者成员或疑似肺结核患者检查登记，字迹要清楚，不得缺项、漏项。门诊突发事件预警机制与处理应急预案一、适用范围患者在门诊就诊过程中，发生晕厥、猝死等病情的突然变化；跌倒、摔伤、烫伤等意外事故；火灾、地震、停水、停电、电梯运行意外、信息系统瘫痪等突发事件或自然灾害。二、组织领导成立门诊突发事件应急处理小组，负责对门诊突发事件进行统一领导和指挥。分管院长任组长，门诊部主任任副组长，成员由门急诊、医技、总务、保卫等有关部门负责人组成。办公室设在门诊部，门诊部主任任办公室主任。三、工作职责组长：根据法律法规，做好门诊突发事件的预防和管理工作；组织各方面力量处理突发事件，指挥应急救援、处理，落实责任制，控制事态的蔓延和扩大；做好善后工作并解决有关部门在处理突发事件中暴露出的问题。副组长：根据门诊突发事件的性质及严重程度，确定预警级别，及时上报组长，做好事件处理的具体协调。事件处理完毕，及时总结并向组长进行反馈，督促相关部门持续改进处理突发事件的能力。成员：根据指令，分工做好门诊突发事件的应急处理，与各单项应急预案处理流程中相关部门密切配合，保证上下衔接。四、设备保障（一）超声、影像、心电图等科室均配备急救箱，并定期检查维修，保证抢救设备正常运转，药品齐全有效。（二）门急诊大厅配备平车与轮椅，确保及时转运患者到有关科室。（三）门诊各区域均安装足够数量的内线电话，各科室负责人、护士长应保持通讯工具24小时畅通，如发生门诊突发事件，有关信息和指令应无障碍发送和接收。五、上报时间各科室或个人发现发生突发事件时，以最快的通讯方式向门诊部报告，门诊部根据预警级别，必要时于第一时间上报分管院长。各科室和个人对突发事件不得瞒报、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。六、保障措施（一）开展公共卫生科普知识的宣传教育，提高门诊服务人员对突发事件的识别能力、报告和自我防护意识、以确保第一时间组织救援和应急处理工作。（二）在参加突发事件处置过程中，对作出贡献的人员给予表彰和奖励；对因参与应急处置工作而致病、致残、死亡人员，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。（三）门诊部定期组织门诊突发事件应急演练，熟悉预案要求，加强各部门的配合，找出薄弱环节，进行持续质量改进。七、门诊突发事件分级（一）一般：事情发生突然，持续事件较短，医务人员能够就地处理，且未造成不良后果。如：服务态度投诉、丢失钱财、小范围停电、停水、轻度电梯运行意外、出现晕厥等情形。（二）紧急：患者病情发生突然变化，生命安全受到威胁。如：意外跌倒、摔伤、烫伤及其它人身伤害；财务失窃、纠纷等治安事件；停水、停电、空调停止运转、信息系统瘫痪、电梯运行意外等设备或线路故障。（三）特级：地震、洪水等自然灾害；火灾、爆炸、危险品外泄；重大意外感染、伤亡和治安事件。门诊排班制度一、科室应考量本科室业务情况、人员情况、科室发展计划、卫生政策要求、医院整体运行需求等因素进行科室排班。二、排班类型包括普通门诊、专家门诊、专病门诊、知名专家门诊，各科室应根据《门诊医师出诊管理制度》要求，对门诊出